如何做一名合格的企業(yè)員工.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權請聯(lián)系網(wǎng)站刪除如何做一名合格的企業(yè)員工 （探討稿） 蕭成龍在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資本作為企業(yè)未來的最重要的資本形式，如何最有效地發(fā)揮人力資本的價值，最有效地集結人力資本，成為了企業(yè)“可持續(xù)”發(fā)展戰(zhàn)略中最主要的問題。我們知道，在市場經(jīng)濟條件下，提高企業(yè)核心競爭力的重要因素就是人的競爭，因為有競爭力的產(chǎn)品是人干出來的，具有競爭力的名牌是人創(chuàng)出來的，企業(yè)參與市場競爭的諸多資源必須以人力資源作支撐。因而，企業(yè)人力資源質(zhì)和量的高低就成為決定企業(yè)競爭活力的重要方面，實際上也就是隊伍素質(zhì)的問題。要提高員工素質(zhì)，培訓教育是基礎。一、 員工應具備的基本素質(zhì)公司對員工的標準要求是：德為先，才必備，自強不息，健康心態(tài)，激情工作，制度為先，企業(yè)第一。一個人做一件事，需要具備三個方面：知識、態(tài)度和技能。知道不知道這件事，是知識水平問題；會不會做和怎樣做，是技能問題；而一個人是不是愿意去做，能不能積極主動去做，就是一個的態(tài)度問題。知道應該做，也知道怎樣做而不去做，事情就不可能做好。但一個人如果有了良好的態(tài)度，他可以從不知到知，從知之甚少到知之甚多，從做不好到做好。這中間態(tài)度屬于思想素質(zhì)，知識和技能屬于業(yè)務素質(zhì)。（一）應具備的思想素質(zhì)作為企業(yè)的一員，所需具備的思想素質(zhì)應該包括以下幾點： 第一：敬業(yè) 所有的組織，無論是企業(yè)、公司、學校還是政府機關，都在尋找一類員工?對組織、團隊、工作能夠盡責盡職、熱情飽滿、自動自發(fā)的員工。這類員工，能夠把身心徹底融入組織，處處為組織著想，在組織陷入困境時竭盡全力為其解難，在組織事業(yè)蒸蒸日上時能夠為其送出最真誠的祝福。因此，敬業(yè)的員工能夠獲得老板的信任，也常被委以重任，從而為自己贏得更為廣闊的發(fā)展平臺。所以敬業(yè)包括：一，敬業(yè)：這是職業(yè)精神的靈魂; 二，責任：敬業(yè)精神的內(nèi)核； 三，自動自發(fā)：敬業(yè)精神的真諦。 第二：忠誠 在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠的人，才是每個企業(yè)都渴求的理想人才。人們寧愿信任一個雖然能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，而不愿重用一個朝三暮四，視忠誠無物的人。那些忠誠于公司、忠誠于老板的員工，是企業(yè)發(fā)展的巨大動力源泉。同時，員工忠誠的品質(zhì)也會給自己帶來不可估量的收益。第三：守信人應以信為本。不能做有損企業(yè)利益的事情，中國有“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的古訓，在企業(yè)中更應該有此覺悟。其次，應做企業(yè)的主人，爭取主動性。在工作中不能做一個等人吩咐的人，而應該充滿熱情、積極主動。再者，具有良好的團隊精神，并能客觀、直截了當?shù)臏贤?。俗話說“獨木不成林”，任何一個企業(yè)想做大、做強，它必定有一個很優(yōu)秀的團隊，并且團隊的人都能當面進行客觀的溝通，對問題提出合理化建議，而不是當面不說，背后亂說。 第四：服從 服從是員工職業(yè)精神的精髓。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上級的指揮一樣，無條件接受領導命令，認同企業(yè)的文化和制度。服從是行動的第一步。大到一個國家，小到一個企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。嚴守紀律是服從的基礎。（二）具備的業(yè)務素質(zhì)員工的業(yè)務素質(zhì)主要從以下三個方面進行探討：機關員工應具備的業(yè)務素質(zhì)、物業(yè)管理公司員工應具備素質(zhì)的特殊性、優(yōu)秀員工應具備的素質(zhì)機關員工應具備的業(yè)務素質(zhì)對員工儀表、形象的要求1、員工衣著：要給人一種整齊大方的感覺，顯示我們遠達地產(chǎn)的形象。 2、談吐、坐姿、禮貌待客。 a、 接電話：首先“你好，遠達地產(chǎn)”，聲音清脆有力，又不會嚇倒對方 ，聽完電話，必須說聲“謝謝，再見?。˙ay-Bay）方可掛電話。 b、 有上門客，正在值班的同事要笑臉相迎，主動積極：“某先生，小姐，你好，有什么可以幫到你，請這邊坐”，有必要時站起來招呼，引其注意，而令其坐在你面前。 c、 對上門找同事的客人，也應熱情招呼，請他坐坐，問他貴姓，并立即打電話給這位同事，看有什么可以幫到他的，同事之間要精誠團結，互相勉勵。 d、 無論何時，只要是上班時間，要保持良好的坐姿，客人在場或旁邊同事打電話時，其他同事在旁邊不要大聲喧嘩及不要講與業(yè)務無關話題，并小聲交談，要注意形象。 e、 對于門外看廣告的業(yè)主，一見到要積極主動出去接待，為其介紹，并盡量請其進來坐，若有的業(yè)主只說：“我只是隨便看看而已”，沒關系，仍應站在其旁邊，跟著他的視線為其介紹相應的樓盤并仍需禮貌的雙手遞上本人的名片，說“沒關系，給您張名片”，若哪天有需要可打電話來咨詢。客人走時，做“請”動作，并說聲“請慢走”。 f、 接待業(yè)主之時要穩(wěn)重、大方，正視對方及電腦，為其介紹樓盤，不要東張西望，吃口香糖或抖動身體等不雅舉止。 g、 有業(yè)主找上門，若被找的同事在會議室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫綽號或不雅之稱呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。對員工的業(yè)務要求首先，應具備主人翁意識，把自己擺在遠達人的位置上，做到“想遠達、愛遠達、干遠達”，與遠達事業(yè)共同成長；第二，要具備較強的服務意識與業(yè)務能力，服務就是我們的工作之本，我們應努力提高服務質(zhì)量，完善服務的細節(jié)，業(yè)務能力不僅要求熟練掌握相關知識和工作流程，更要求我們具備靈活的處世能力，包括處理顧客突發(fā)性事件的能力以及與領導、部門和同事合作、溝通、協(xié)調(diào)的能力；要敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤、設想周到，起拾遺補缺的作用。慎于言即一定要以高度的責任感管好自己的嘴，不該問的不問，不該講的不講，工作中切忌夸夸其談、言過其實。第三，在工作中要有激情，有信心，善于思考，不斷學習創(chuàng)新，有挑戰(zhàn)自我和超越自我的精神。要博學不窮，篤行不倦。是否勤于學習，善于學習，學以致用是決定機關工作質(zhì)量的關鍵因素。人的一生就是一個不間斷的學習與實踐過程，也就是中國傳統(tǒng)說法“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應新形勢對機關工作越來越高的要求。物業(yè)管理公司員工應具備素質(zhì)的特殊性公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神是：以人為本，科學管理，無遠不達。物業(yè)公司的服務摸式：為業(yè)主提供“一站式的陽光服務”，物業(yè)服務費透明，每年公布一次，服務質(zhì)量標準公開，接受業(yè)主監(jiān)督，重大決策通過業(yè)主委員會或置業(yè)公司批準執(zhí)行。服務理念：為業(yè)主提供國際化服務，使業(yè)主對物業(yè)公司有一個信任感和親近感。人員的招聘、培訓、使用要以專為主，以專多能，提高效率。為此，我們要牢固樹立以下三個觀念：(一)確立關心人、理解人、尊重人的觀念物業(yè)管理公司的工作性質(zhì)是為業(yè)主提供服務，工作內(nèi)容有時是極為繁瑣和細微的。這就要求每個員工學會尊重人，理解人，關心人，把業(yè)主的需要當成第一需要，樹立“業(yè)主第一，服務至上”的意識，主動并不斷地了解業(yè)主的需求并努力使他們滿足，是我們的職責所在，要從內(nèi)心深處樹立“業(yè)主第一”的意識，而不僅僅停留在表面。只有學會尊重人，才能熱情有耐心地傾聽業(yè)主的要求，而不厭其煩；只有學會理解人，才能對業(yè)主提出的任何細微、瑣碎的事情都采取負責的態(tài)度，認真對待；只有學會關心人，才能從業(yè)主的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動地為業(yè)主提供便利。以情感人、以理服人，尊重他人，任何時候都體現(xiàn)以人為本的宗旨。（二）確立“勿以善小而不為”觀念物業(yè)管理牽涉到每家每戶，今天水管壞了，明天某個下水道堵了，諸如此類，如果我們的員工把這些事情僅僅當作小事，拖一拖，緩一緩處理，對業(yè)主來講，就直接影響了他們生活，也影響他們對我們物業(yè)管理公司的信心。物業(yè)管理的工作就是以這些小事一件一件積累起來，一年365天，每天24小時全天候一點一滴地為業(yè)主服務。因此，物業(yè)管理公司的員工必須從小處著眼，把做好每件事作為自己的份內(nèi)之事，并盡心盡力。（三）確立“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的觀念質(zhì)量的一種價值和尊嚴，代表著公司的形象，服務質(zhì)量的好壞，直接影響著公司聲譽。質(zhì)量的評價應由業(yè)主提出而不是物業(yè)管理公司決定。由于服務質(zhì)量不好，業(yè)主就會炒掉物業(yè)公司。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭日益激烈，優(yōu)勝劣汰是必然趨勢，以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，是必由之路。員工的質(zhì)量意識、心理因素、思想情緒、業(yè)務素質(zhì)，時時刻刻都在直接或間接地影響著工作質(zhì)量。物業(yè)管理公司只有根據(jù)工作的不同特點，通過制定科學、合理、定量、定性化的質(zhì)量指標，建立、健全質(zhì)量指標考核體系，把質(zhì)量指標同各項經(jīng)濟指標一起下達，一道考核，嚴格獎懲等手段來保證優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，企業(yè)才能有生存發(fā)展之路。優(yōu)秀員工應具備的素質(zhì)1、堅持操守而虛心學習。所謂操守，就是企業(yè)理念。只有始終不忘企業(yè)理念的員工，才可能謙虛，才可能與同事齊心協(xié)力，也只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的使命，經(jīng)常不忘初衷，又能謙虛學習的人，才是企業(yè)最需要的員工。2、有責任意識。這就是說，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺地意識到自己所擔負的責任。有了自覺的責任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責任意識或不能承擔責任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。3、積極主動、注重行動。具有積極思想的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動地對待工作，在工作中尋找種種借口的員工，是不會受到任何人歡迎的。4、像愛護家人一樣愛護企業(yè)。除了睡覺，每個人有一大半的時間是在工作中度過，企業(yè)是自己的第二個家。優(yōu)秀的員工，都具有企業(yè)意識，能和企業(yè)同甘共苦。5、處處多為團體著想。每一個員工都應該清楚，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結果。企業(yè)員工共同的凝聚力是最具價值和意義的。6、具有旺盛的工作熱情。人的熱情是成就一切的前提，事情的成敗與否，往往是由做這件事情的決心和熱情的強弱而決定的。碰到問題，如果擁有非成功不可的決心和熱情，困難就會迎刃而解。7、具有創(chuàng)新工作能力的員工。我相信，每一個企業(yè)都歡迎這樣的員工，因為創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展的永恒動力。8、有正確的價值判斷能力的員工。價值判斷包括多方面的內(nèi)容，例如對人類的看法、對人生的看法，對公司經(jīng)營理念的看法、對日常工作的看法等等。9、有自主工作能力。如果一個員工只是照上面交代的去做事以換取薪水，只會原地踏步。每一個人都應該有自我提高的意識，必須以預備成為老板的心態(tài)去做事。如果這樣做了，在工作上一定會有種種新發(fā)現(xiàn)，其個人也會逐漸成長起來。 10、能爭取上司認同。爭取上司的認同主要指提出自己對工作的建議，并促使上司同意；或者對上司下達的任務提出自己的看法，促使上司修正。如果一個企業(yè)里連這樣一個向上司諫言的人都沒有，企業(yè)內(nèi)部就有很大的問題；如果有10個人能在決策上對上司有所幫助，那么企業(yè)就會有光明的發(fā)展前途；如果有100個具備這種能力的人，那企業(yè)的發(fā)展會更加輝煌。二、 公司的基本制度1、 學習培訓制度新員工培訓、公司集體培訓、外出參觀培訓、部門組織培訓、專業(yè)培訓、個人參加院校培訓等等。2、 會議制度公司辦公例會、周會、工程例會、部門例會、交班會等等。3、日常管理制度儀容儀表和行為規(guī)范、辦公室工作基本要求、人力資源管理規(guī)定、保險福利管理規(guī)定、獎懲管理規(guī)定、設備設施檢查、維護、保養(yǎng)和維修管理制度、登統(tǒng)計制度、物資出入庫管理規(guī)定、財務管理規(guī)定等等。古人云：沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)要在市場上立于不敗之地，必須具備符合時代特征的規(guī)章制度。軍隊之所以能夠保持高度的集中統(tǒng)一，就是有嚴明的紀律，有詳盡的規(guī)章制度。龐大的公司之所以能夠正常運轉(zhuǎn)靠的也是規(guī)章制度。公司制定的各類規(guī)章制度就是企業(yè)的法律，每個員工都必須遵守。企業(yè)經(jīng)營管理目標是為了達到三效，即，效率、效益、效果，而要達到這三效，必須激發(fā)員工的三性，即積極性、主動性、創(chuàng)造性，而員工的三性又從何而來呢？只有靠管理。管理的依據(jù)是制度，管理的本質(zhì)就是人的管理，基于人性的探求和尊重是人的管理的本源。 比如，制定一項政策或制度，如果不是從員工的最基本利益出發(fā)，不尊重員工的人性、人格、人權，那么員工的三性積極性、主動性、創(chuàng)造性會發(fā)揮到何種程度？反之，如果尊重員工的人性、人格、人權，員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性又會是什么樣的？企業(yè)的三效效率、效果、效益最終會是什么樣？這是一個非常簡單的因果關系，可是真正執(zhí)行起來比較難！要么是制度脫離群眾、脫離實際，沒有進行充分的研究論證和廣泛的學習討論，沒有體現(xiàn)人性化管理，太左；要么是管理隨意性大，沒有章法，對人不對事，因人而異，管理混亂，給企業(yè)造成的損失不可估量。in debt 欠債企業(yè)規(guī)章制度的落實，主要靠教育和管理，教育在先，管理在后、制度在先、執(zhí)行在后。教育和管理是一個經(jīng)常性的工作，不可能靠一兩次培訓和會議就能解決問題，對于已經(jīng)實行的管理制度的落實，要動之以情，讓其了解認識到自己的錯誤，引導其自覺遵守公司的規(guī)章制度；曉之以理，有了第一步，對方還是認識不到，就要明確告訴其所犯錯誤，助其提高認識，擺事實，講道理；繩之以法，有了以上二步的工作，對方還是認識不到，或認識到而不予更正配合，那只有用“法”來執(zhí)行，不然對那些奉公守法，盡職盡責的人員就太不公平了。frown vi. 皺眉；蹙額“動之以情，曉之以理，繩之以法”三個步驟缺一不可。動之以情、曉之以理，指的是教育，繩之以法指的是處罰，對于一個公司來講，公司的管理制度就是公司的法規(guī)，要依法管理，在法規(guī)面前人人平等；要在公司上下形成有法必依，有令必行，有禁必止的良好氛圍。要使人人在管理中，事事有人管；要實行能級管理，一級抓一級，一級對一級負責；要獎懲分明，不能搞平均主義。三、公司對員工的基本要求1、2、 gain vt.獲得；得到講政治，愛崗敬業(yè)，有責任心vt . & vi.劃（船）所謂講政治，就是要求員工要和公司保持高度一致，正確處理眼前利益和長遠利益的關系，正確處理個人利益和集體利益的關系，正確處理局部利益和全局利益的關系。對公司的決議、決定和各項規(guī)章制度堅決執(zhí)行，不打折扣。要始終保持高昂的斗志，愛公司、愛集體、愛崗位，對工作認真負責，精益求精。樹立公司興我榮，公司衰我恥的觀念，兢兢