公關(guān)與社交禮儀02.doc

一、單選題1、接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說（）。A.“對不起，您打錯(cuò)了”B.“討厭，打錯(cuò)了”C.“真煩人，以后別打了”D.什么也不說，直接掛斷電話2、下列不符合宴會席位排列原則的是（）。A.左高右低B.中座為尊C.面門為上D.觀景為佳3、下列不符合請柬要求的是（）。A.請柬的內(nèi)容包括宴請的名義、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、主辦單位或主辦人姓名，以及著裝要求、要求回函等B.請柬的信封上要工整地寫上被邀請者的姓名、職務(wù)及敬稱C.請柬通常提前1至3天提前發(fā)出D.已經(jīng)口頭約定的邀請通常還要補(bǔ)發(fā)請柬4、接到電話后，應(yīng)當(dāng)先說（）。A.“你是誰”B.“喂，干嘛？”C.“你是誰？有什么事情？”D.“您好！這里是某某公司。”5、以下關(guān)于手機(jī)禮儀正確的是（）。A.在音樂廳聽音樂會時(shí)，可以小聲接聽手機(jī)B.在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)，可以使用手機(jī)C.在餐廳就餐時(shí)，盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊D.在交通不擁擠的情況下駕駛汽車，可以接聽電話6、下列行為符合劇場禮儀的是（）。A.在劇場中看手機(jī)B.在劇場中與人交頭接耳C.在劇場中飲水進(jìn)食D.未經(jīng)允許，不隨意拍照7、下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。A.我國一般習(xí)慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B.致辭時(shí)，服務(wù)人員要停止一切活動(dòng)，參加宴會的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D.冷餐會和酒會上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭8、當(dāng)你的同事不在，你代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）。A.先問清對方是誰B.先告訴對方他找的人不在C.先問對方有什么事D.先問對方職務(wù)9、歐式刀叉用法為（）。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。10、下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是（）。A.功勞大的要專門提出予以表揚(yáng)，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注C.對同一個(gè)人，一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起，這樣才更有效D.贊美別人時(shí)越具體越好，要將好與壞、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)對比著說，效果最好11、電話禮儀的原則是（）。A.鈴響不過二B.鈴響不過三C.鈴響不過四D.鈴響不過五12、西餐宴席的侍應(yīng)順序多以（）。A.先男后女B.先主后賓C.順時(shí)針D.逆時(shí)針13、到醫(yī)院探望病人，較為合適的時(shí)間是（）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘14、拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A.直截了當(dāng)，一口回絕B.耐心傾聽，誠懇表達(dá)遺憾的心情C.清楚而客氣地拒絕D.告知補(bǔ)救辦法15、探望病人時(shí)，得體的舉動(dòng)是（）。A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵(lì)病人C.當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語D.向病人提供道聽途說的偏方16、在商務(wù)接待時(shí)往往會被主人奉茶招待以示歡迎,以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是()。A.喝茶時(shí)若怕不小心將茶葉喝入口中時(shí)，可吐出，但要注意不能出聲B.女士喝茶時(shí)，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上C.雙手接過水杯，并點(diǎn)頭致謝D.喝茶時(shí)應(yīng)小口輕啜，不應(yīng)大口大口地猛喝17、主人開車時(shí)，最尊的位置在（）。A.副駕駛座B.后排右座C.后排中座D.后排左座18、談?wù)摃r(shí)，下列話題合適的是（）。A.談?wù)撍说淖诮绦叛鯞.談話涉及行業(yè)和國家機(jī)密C.非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行D.背后說他人的好話19、在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意（）。A.任何人的批評都要認(rèn)真對待，多多感謝對方B.聽到別人對他人評頭論足時(shí)，自己可以隨聲附和C.當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸D.當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開，不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而傷個(gè)人感情20、國宴和正式宴會的主要區(qū)別在于（）。A.國宴的座次安排按禮賓次序B.國宴掛國旗、奏國歌C.國宴配有背景音樂D.國宴有專人發(fā)表祝酒詞二、多選題1、舉辦宴會時(shí)要考慮（）。A.確定宴會的目的和名義B.確定宴請的對象和規(guī)格C.確定宴請的范圍D.確定宴請的形式E.確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)2、下列說法正確的有（）。A.不要選擇易使異性產(chǎn)生誤解的物品B.選擇探望病人的禮物，應(yīng)更多地注重精神效應(yīng)C.對外賓送禮，以民族特色為佳D.禮物的輕重選擇以對方能愉快接受為尺度E.選擇回贈的禮品通常選擇與對方所贈禮品價(jià)格大致相同的物品3、以下信封書寫不合禮儀的有（）。A.“張豐華母親收”B.“張豐華姐姐收”C.“張豐華老師收”D.“張豐華阿姨收”E.張豐華女士收”4、觀看表演時(shí)，較為合適的鼓掌時(shí)間有（）。A.觀看戲曲時(shí)應(yīng)在每一幕完結(jié)時(shí)鼓掌B.觀看芭蕾舞時(shí)則可以在一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌C.聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌D.欣賞交響樂作品或組曲時(shí)，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌E.演出結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌5、下列符合西餐禮儀的有（）。A.面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B.客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C.放刀時(shí)，刀刃不要朝向自己D.吃魚時(shí)可以把魚翻身E.梨或蘋果不能整個(gè)去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃6、寫信時(shí)，可用于平輩、朋友間的祝頌語有（）。A.順祝安好B.此致敬禮C.即問D.恭頌E.即此頌好7、確定菜單時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.主賓的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.職業(yè)禁忌E.個(gè)人禁忌8、喝咖啡時(shí)，要注意（）。A.要慢慢喝B.用小勺喝C.可以放糖和牛奶D.大口吞咽E.雙手握杯或用手托著杯底，俯身就著杯子喝9、作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（）。A.敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽講B.適時(shí)點(diǎn)頭、微笑，或簡單重復(fù)對方交談的要點(diǎn)C.不等對方說完就插話D.對交談?wù)咚f的他人的壞話不輕易評價(jià)E.當(dāng)對方喋喋不休時(shí)，可適當(dāng)打斷10、以下不符合手機(jī)禮儀的是（）。A.在電影院接聽手機(jī)B.在公交車上大聲通話C.翻看他人手機(jī)短信D.在加油站關(guān)閉手機(jī)E.在飛機(jī)起飛時(shí)使用手機(jī)三、判斷題1、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙。2、在舞會上通常是由男士主動(dòng)邀請女士共舞。3、食物太熱的時(shí)候，用嘴吹涼。4、和醫(yī)生交談可詢問有關(guān)醫(yī)生收受紅包問題。5、西餐時(shí)，如果暫時(shí)離開，可將餐巾折起，放在椅子上。6、和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題。7、觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為表熱情，掌聲越多越好。8、主人親自駕車時(shí)，最尊貴的位置是后排右座。9、飲用咖啡時(shí)，不能用小湯匙舀著喝。10、送禮金但憑心意，毫無禁忌。11、發(fā)送電子郵件時(shí)，不需要注重寫作能力。12、飲用咖啡時(shí)，應(yīng)該用手指穿過杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊。13、當(dāng)辦公室同事不在時(shí)，如他桌上手機(jī)響起，可以代為接聽。14、他人打電話找你的同事而他正好不在，你既可以告訴對方他不在，也可以告訴對方他的行蹤。15、公務(wù)拜訪的地點(diǎn)最好在