秩序維護部管理方案.doc

精品文檔秩序維護部管理方案一、安保管理方案1管理目標：1) 業(yè)主（物業(yè)使用人）對安保滿意率達96以上2) 安保設施按規(guī)定實施月檢覆蓋率達983) 園區(qū)重大交通、消防、安全責任事故14) 機動車輛違章停放發(fā)生率15) 機動車輛停車收費有效率98，上繳率/及時率1006) 安保人員文明執(zhí)勤（著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務）率達987) 限時巡邏覆蓋（房屋外觀/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放）率98，有效率95，隱患信息傳遞準確率/及時率98二、管理措施8) 結(jié)合項目的地理環(huán)境及規(guī)劃設計的特點，小區(qū)采用全封閉式管理，商業(yè)街區(qū)對外開放式的安全管理方案，實施巡邏崗與固定崗結(jié)合，全面防范與重點控制結(jié)合，充分利用智能化設施設備結(jié)合監(jiān)控中心的統(tǒng)一調(diào)度，確保小區(qū)安全。9) 門崗實施訪客詢問、過濾、登記制度，外來人員需要進入小區(qū)，需出示相關證件，經(jīng)門崗保安核實進行登記后，由門崗保安通知服務中心與被訪業(yè)主進行核實后方可進入，并通知區(qū)域巡邏崗進行跟蹤監(jiān)控，對沒有明確來訪對象的人員不能進入住宅區(qū)。在門崗巡邏崗監(jiān)控崗之間建立移動通報制度，即隨著來人、車輛的移動路線不斷通報方位，形成一種隱形的安全網(wǎng)。10) 實行24小時巡邏制度，小區(qū)內(nèi)實行定位點更和區(qū)域定員巡邏方式，增加安全巡邏頻次，保證在緊急情況下快速增援，11) 根據(jù)不同時間段特點，制定區(qū)域性、時段性的公共秩序安全管理措施及針對可能發(fā)生的突發(fā)事件制定相應的應急預案12) 在商業(yè)區(qū)實施定時巡邏方式，負責維護商業(yè)區(qū)的治安防范全管理，制止各類違章事件，13) 對商業(yè)街區(qū)的租戶和從業(yè)人員流動情況建立清冊，詳細登記租戶及從業(yè)人員的具體情況及工作動態(tài)三、 崗位設置秩序維護部設置崗位的原則是，以固定崗為主，巡邏崗為輔，這樣秩序維護員可以有對業(yè)主多接觸了解和熟悉，了解業(yè)主的需求提供更好的服務。固定崗-主要是小區(qū)北大門、西門、東門三出入口門崗；對外來人員進行詢問控制，對車輛停放進行交通指揮疏導和控制，巡邏崗-結(jié)合固定崗的設置在整個小區(qū)分多片區(qū)進行區(qū)域化管理；將若干個小的主團化為一個區(qū)域設定的一個安全巡邏崗；巡查公共區(qū)域的安全狀態(tài)，處理安全事故及裝修巡邏，車輛進出停放秩序維護四、上班時間秩序維護部主管上班時間為：07:3017:30 每周單休秩序維護領班及維護員上班時間:實施兩班倒每天12小時工作制。每月休息4天，按排班輪休。白班07:00分19:00夜班19:00分07:00五、崗位安排1、日常操作1、時間安排：實行24小時二班制，每月15日30日翻班一次 。白班轉(zhuǎn)夜班上班時間為7：00-15：00和23：00-次日7：00下班休息至晚上19;00至次日7;00轉(zhuǎn)正常夜班，夜班轉(zhuǎn)白班上班時間為15：00-23：00下班休息，次日07:00分19:00正常轉(zhuǎn)為白班。2、門衛(wèi)形象崗立崗時間：小區(qū)北，東，西三個出入口，根據(jù)實際管理需要，北大門為主要的人員、車輛出入口，并實行24小時安保服務，設立門崗立崗服務，主要負責門衛(wèi)形象展示及外來人員、車輛等的管理控制工作，門衛(wèi)形象崗每班安排2人，一正崗一為副崗，并間隔1小時輪流立崗，白班立崗時間為早6：30晚20：00跨立姿勢立崗，晚班20：00次日21：30為自由式立崗。21：30-次日6：30為坐崗，次日6：30-7：00跨立姿勢立崗。主崗與副崗每小時一換；六、工作內(nèi)容:正崗1) 主崗形象崗跨立方式站崗服務時間為6;30-20：00.夜班夜班20：00時21：00時；2) 對進入小區(qū)車輛行注目禮3) 對進入小區(qū)非機動車輛進行詢問，對進入小區(qū)的行人詢問勸阻4) 對外來車輛進行詢問，反饋副崗進行登記副崗5) 服務時間為早班06：30時20：00時；夜班20：00時21：00時與正崗輪流值崗。同時協(xié)助處理門崗一切突發(fā)事件。6) 對駛離小區(qū)車輛行注目禮7) 配合主崗對進入小區(qū)的外來車輛、行人進行登記，并負責道閘的開啟；8) 門崗業(yè)主保留物品登記、檢查、核實，以便追溯；9) 主崗繁忙時，協(xié)助做好車輛、人員的詢問工作；10) 周圍出現(xiàn)不文明現(xiàn)象進行糾正；11) 堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌服務。12) 對門崗四周車輛行人進出進行指揮登記13) 對各類閑雜人員對推銷人員進行勸阻14) 對裝修民工進行管理，裝修民工進入小區(qū)大門時，副崗保安先行軍禮在詢問，核實有出入證是否有效，如屬于無效證件進行補辦15) 對裝修材料管理，裝修材料入?yún)^(qū)時，仔細檢查詢問，如有防盜窗鋁合金衣架等，一律禁止入?yún)^(qū)，同時用對講機通知裝修管理人員，前來處理裝修材料搬運如黃沙，必須要袋裝木材搬運必須掉裝，堅決從樓道搬運，巡 邏崗巡邏分為定責任區(qū)巡邏和按巡更點路線巡邏點更方式，早班、巡邏20：00前，區(qū)域巡邏員在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，以外來人員、車輛、裝修搬運動態(tài)管理為主，不設定巡邏路線。點更人員按巡更路線進行點更夜班20：0007：00時：區(qū)域蹲點巡邏與巡邏點更相結(jié)合。在定點區(qū)域內(nèi)巡邏人員晚班要求穿反光服，巡邏時間為每小時內(nèi)巡邏時間為30分鐘。休息30分鐘。巡邏以步為主不得以車帶步，巡更要求騎電瓶警車。如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后，應立即趕到停車位置處，發(fā)現(xiàn)車主未按規(guī)定停車的跡象，馬上進行引導，并指定停車地；停在車庫門前的車輛，應及時和車主聯(lián)系并糾正；及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統(tǒng)一擺放；對進入園區(qū)的車輛，應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡；倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫；若有類似情況，立即通知業(yè)主，并在值班記錄本上詳細記錄。公共配套設施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應上前看清路燈編號、損壞部位，并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)問題，及時在值班記錄上填寫，并以反饋單的形式反饋到物業(yè)服務中心；遇到重要的異常問題時，立即通報班長，在值班記錄上詳細記錄事故情況，以便追溯。 裝修材料、物品搬運的監(jiān)督；巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時，應立即趕到卸貨地點，如欲卸在道路上的，要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等，如損壞則照價賠償。部分樓寓因車輛無法直接到達，巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入，損壞綠化；應要求業(yè)主采取其它搬運方式進行搬運。及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險地帶，告戒他們：如發(fā)生意外，請及時呼救。 在園區(qū)巡邏時盡可能主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務，如提提物品、打打雨傘等。巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員，應立即上前盤問，必要時可請110處理。 要求每個巡邏隊員基本了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入小區(qū)的規(guī)律、個人習性及公共設施設備的位置和運行情況；裝修情況。如接到監(jiān)控室報警通知，必須在5分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域，進行處理或按緊急事故處理預案進行操作，并反饋監(jiān)控室，以便追溯。巡視時發(fā)現(xiàn)道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等，應隨手撿起，碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向物業(yè)服務中心反饋。晚上對裝修戶的時間和噪音管理。七、秩序維護部主要工作流程班長的工作流程;三、安全領班工作流程集合（點名）提出要求列隊上崗巡視檢查督導下班集合（點名）總結(jié)（考評）評 ）列隊帶回外來人員管理1、門崗副崗應主動向前先行軍禮，再詢問去向，然后引導來訪人員與業(yè)主聯(lián)系，如業(yè)主同意其入內(nèi)，向來訪人員索取有效證件進行登記，完畢后讓其入內(nèi)，如有車輛按相應規(guī)定停放，規(guī)定地點，參觀人員來訪，如有參觀人員進入小區(qū)請出示相關證件，并通知客服同意后方可放行，巡邏2、 每一小時巡邏時間為30分鐘，余下30分鐘為適當休息調(diào)整，3、 巡邏出發(fā)前應整理著裝檢查佩戴器材是否正常4、對小區(qū)進行定時定點定路線巡邏，4、 巡邏過程中接到門崗人員有外來車輛入?yún)^(qū)通知后，應立即趕到其停車位置5、 巡邏過程中發(fā)現(xiàn)公共配套設施損壞應進行記錄，應反饋至客服中心裝修材料搬運的監(jiān)督6、 如巡邏人員在巡邏過程當中發(fā)現(xiàn)搬運工在搬運黃沙、水泥白灰等，應主動向前提醒在地面上鋪著塑料布和其它代替品。如發(fā)現(xiàn)搬運木材、木板等堅決禁止在樓道搬入7、 如發(fā)現(xiàn)泳池及其它水系有兒童老人在邊上玩耍應立即勸離8、 在巡邏過程中盡量幫助業(yè)主做一些力所能及的事務，如提提物品打打雨傘等9、 如接到監(jiān)控中心報警通知及時以最快速度，趕到報警區(qū)進行處理或按緊急事故處理預案進行操作并反饋監(jiān)控中心以便追溯10、 巡邏時發(fā)現(xiàn)道路綠化帶有煙蒂及垃圾等隨手撿起碰見難以處理的垃圾通過對講機向客服反饋，、車輛管理11、 小區(qū)的道路上禁止停放任何車輛12、 業(yè)主車輛機動車停放至地下車庫及露天承租泊位上，非機動車停至相應的車庫里，有車無位的業(yè)主，13、 勸其購買地下汽車位或承租露天車位如不為自己車輛確定車位的為維護小區(qū)全體業(yè)主利益禁止進入小區(qū)停放14、 非業(yè)主車輛一律禁止入內(nèi)，勸其停在馬路邊，15、 五噸以上貨車一律禁止進入小區(qū)停放16、物業(yè)服務處對有車位的業(yè)主車輛，發(fā)放公司統(tǒng)一制作的進出證，大門崗憑進出證或道閘智能識別開啟進出。17、機動車停放至車庫內(nèi)或指定停放點。如未按規(guī)定停放，則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋，務必使其停放到位。18、 嚴禁車輛駛?cè)刖G化帶停車碾壓到綠化帶。19、非業(yè)主車輛：在園區(qū)內(nèi)臨時車輛停放點車輛滿負荷后，通知門崗對外來車輛進行勸阻禁入，保證園區(qū)內(nèi)道路的秩序。20、有車無位的業(yè)主，為維護園區(qū)全體業(yè)主的利益，保安員有權(quán)禁止該車進入園區(qū)，已進入園區(qū)的，則通過可視門鈴或上門進行耐心解釋，要求業(yè)主將車輛開出小區(qū)內(nèi)尋找其它地方停車。21、其它車輛：如送貨車、電力工程車、搶險、救護車等，在允許的時間內(nèi)，進行作業(yè)，超過一定時限，則將車輛停放至指定位置，以便日常管理。裝修車輛如載負裝修物品駛離園區(qū)須業(yè)主簽字，核實該車上的物品和數(shù)量，無誤后放行并作好登記。22、小區(qū)內(nèi)免費停放的車輛：電力工程車、搶險車、救護車、消防車、軍車、警車，如不是工作原因業(yè)主將上述車輛停入園區(qū)的不在此列。23、對停放車輛進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有劃痕，外部破損或窗戶沒關的，立即通知業(yè)主并進行書面記錄。 24、 小區(qū)里面不允許試剎車，練習開車或隨處洗車，修車時不得污染環(huán)境。25、5噸以上的貨車禁止入內(nèi)，如需搬貨請放在馬路上，由電瓶車等搬運。5噸以下車輛按保安員指定位置停放。八、安保器械管理1) 安全部負責人應根據(jù)安保崗位設置需要，合理配置安全器械，安全器械由安全部主管負責統(tǒng)一領用，合理分配至各崗位，并做好部門安全器械的管理，統(tǒng)一存放指定地點保管使用。2) 安全器械僅供安全員當班期間使用，非當班人員嚴禁使用安保器械。3) 安全器械實行“誰使用，誰負責”的管理原則，要求安全員文明使用、正確維護。4) 安全部交接班時，應做好安全器械的交接工作，安全領班應確保接收到的安全器械數(shù)量正確、設備完好無損，并在交接確認后將安全器械落實到責任人，按安全崗位交接班工作規(guī)程的相關規(guī)定執(zhí)行。 5) 對講機作為各崗位安全員語音聯(lián)絡的工具，應注意使用簡潔、明了的語言將事情表述清楚，不得使用對講機聊天或講與工作無關的事情。6) 對講機使用前，應將頻率調(diào)整到服務處規(guī)定的統(tǒng)一頻率并鎖定該頻率，安全員在使用過程中不得任意更換頻率。7) 安全員在使用對講機時，應將音量調(diào)到適合位置，特別是夜間值班應適當調(diào)低音量，不得將對講機音量調(diào)太高影響他人工作。 8) 對講機不使用期間，應將其別于腰間，不得拿來玩?；蛩ご?，如需物品搬運等工作可能會導致對講機掉落等情況，應及時將其取下放置好。9) 如遇雨、雪等特殊天氣使用對講機時，應采取適當?shù)姆雷o措施，注意安全。10) 對講機電板與對講機應一一對應進行編號，對講機盡量使用編號一致的電板；對講機電板必需將電量用完方可充電，充電器顯示充電完畢方可使用；充電時間控制在6-12小時。為規(guī)范電板的合理調(diào)配，可由固定崗位進行集中管理、充電及領用等，必要時做好電板更換記錄。其他公用物品的使用管理11) 安全部應做好本部門其他公用物品的使用、維護與管理。12) 交接班時做好交接記錄，交設專人保管，安全員需要使用時做好領用登記，并嚴格按規(guī)定的要求文明使用，不得挪作他用。13) 安全部主管應做好安保器械使用、維護及管理工作的檢查，建立安全器械等公共工具清單確保員工正常、規(guī)范的使用及器械的完好。14) 非本部門員工借用需經(jīng)領班同意填寫公共工具借用登記。15) 當班領班將器械使用情況記錄在交接班記錄本上，主管做好檢查監(jiān)督工作。九、消防設施管理消防設施的巡檢16) 各部門配合做好消防系統(tǒng)運行管理工作，安全部每月兩次定期對項目內(nèi)外消防消火栓、滅火器進行點檢，做好（煙感、手報、消報、防火卷簾門）等的測試工作。17) 檢查滅火器壓力指示在規(guī)定范圍之內(nèi)，消火栓閘門開啟正常，消火栓出水正常等調(diào)試工作，確保各類消防設施設備能夠正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報相關部門進行維修。18) 監(jiān)控員在接班后及時將消防系統(tǒng)設定自檢，自檢結(jié)果詳細記錄于消防設施運行記錄表。監(jiān)控員值勤過程應關注消防主機“故障”、“ 運行”、“ 電源”等指示燈是否正常，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象應及時采取相應措施并填寫消防設施運行記錄表。19) 日常安全巡邏時應加強對消防設施設備進行巡視，消防器材內(nèi)部衛(wèi)生、外觀的整潔、完好性；做好消防設施保養(yǎng)維護。 消防設施的點動測試20) 每季度對服務區(qū)域的消防設施設備進行全覆蓋的點動測試，確保隔離或主機故障、通訊故障造成的實際情況與消控主機顯示不符，并填寫季度消防設施點檢點動表，結(jié)果匯總在消防設施異常情況匯總表，報相關維保單位修復。21) 消防設施的季度點檢中煙感、手報、消報可在主機手動狀態(tài)時全覆蓋測試，紅外報警、電梯迫降、送風排煙可在主機自動狀態(tài)時測試（測試時注意電梯內(nèi)有無乘客，做好提醒工作）測試完畢即將主機復位消音，調(diào)整至手動狀態(tài)。22) 每季度對各樓幢末端進行放水檢查，將末端放水情況記錄于季度消防設施點檢點動表。消防系統(tǒng)設施的操作由于各項目的系統(tǒng)型號不同，具體參照各自的設備“使用說明書”規(guī)范進行操作。 消防主機報警信息的識別和處理23) 監(jiān)控員在聽到報警聲響后，應及時查看LCD顯示屏提示，并根據(jù)顯示屏提示信息開展相應措施。 24) 提示內(nèi)容為煙感、光感、溫感等報警信息后，監(jiān)控員應立即通知巡視安全員前往核實，并將顯示的回路名稱、故障點號、類別、詳細地址等信息告知，提示內(nèi)容為系統(tǒng)自檢故障或感應回路故障時，監(jiān)控員應及時將信息反饋設施人員檢查確認。25) 無法確認回路故障原因或設備故障時，應及時聯(lián)系維保單位人員進行維修處理，加大消防知識培訓及消防知識宣傳教育工作。滅火器26) 每一個月定時由義務消防員或保安隊負責人對本小區(qū)內(nèi)的滅火器進行檢查、復查，并作書面登記，交保安部經(jīng)理核實簽字。具體檢查內(nèi)容如下：27) 檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應查清原因，向物業(yè)服務中心匯報，并及時補充，做好書面記錄、并填寫檢查記錄卡；28) 察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期已過，應及時更換，做好記錄，確保在位的滅火器的正常使用不得有任何影響；29) 檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡、無粘性物體，同時周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響；30) 要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應向保安部匯報，及時填充或加壓，并做好記錄和標識，便于使用；31) 應清楚保安員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。消防栓32) 每一個月定時由消防監(jiān)督員或保安隊負責人對本小區(qū)內(nèi)的消防栓進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：33) 檢查消防栓上如油漆脫落較嚴重，應及時油漆，若有污物或粘性物質(zhì)應清除干凈；34) 檢查消防栓的編號，不得被其它物體覆蓋；35) 檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動應用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋啟動靈活；36) 檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭能否和消防扳手配合使用；37) 每月檢查一次消防栓出水情況，并書面記錄。滴水、堵塞等要作好登記，反饋物業(yè)服務中心請維修部門及時維修；38) 在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通無阻，消防栓能正常使用；檢查水帶、接管、水槍頭是否完好。十、安全管理服務過程中的檢驗為了及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，杜絕各類違章行為，預防和防止各類治安事故隱患，確保文明執(zhí)勤，文明服務，為業(yè)主（住戶）提供滿意的服務，特制定本檢驗規(guī)程。（一）職責1 服務處負責對安全管理工作進行周檢和月檢。2 安全主管對安全管理工作進行日巡視檢查、夜間查崗；3 領班對本班進行班檢。（二）檢驗班檢：領班依據(jù)檢驗標準對本班工作進行班檢，填寫巡查情況記錄表。日檢：服務中心安全部主管根據(jù)安全管理檢查標準對安全部工作進行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在巡查情況記錄表上簽名。巡視檢查：安全每日對各安防崗位進行四次巡回檢查，將檢查結(jié)果填寫于巡查情況記錄表。夜間查崗：服務處經(jīng)理、安全部主管每周不少于一次進行夜間查崗。周檢：服務中心日常工作進行例行周檢，其中對安全管理工作一項單獨進行全面檢查。月檢：物業(yè)服務處每月對工作（含安全管