客戶關(guān)系管理軟件模擬演示 PPT課件

1 應(yīng)用WiseCRM進行客戶關(guān)系管理模擬 新時代網(wǎng)絡(luò)公司案例 第12組石磊王成旭梁歡牛韜吳少偉舒俊劉嵩渝 2 12題簡要介紹 下載某CRM軟件預(yù)設(shè)經(jīng)營戰(zhàn)略 市場及客戶定位 營銷和銷售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營銷 銷售 服務(wù)自動化等CRM功能 3 解題思路 通過 戴爾 公司面向新時代網(wǎng)絡(luò)公司的一系列營銷銷售活動 展示CRM軟件是如何提升客戶忠誠實現(xiàn) 以客戶為中心 以及 與用戶共同成長 的經(jīng)營戰(zhàn)略 4 12題簡要介紹 下載某CRM軟件及選擇理由預(yù)設(shè)經(jīng)營戰(zhàn)略 市場及客戶定位 營銷和銷售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營銷 銷售 服務(wù)自動化等CRM功能 5 使用軟件 Wisecrm WiseCRM 是上海企能軟件科技有限公司 針對中小企業(yè)開發(fā)的一套客戶關(guān)系管理軟件 通過不同的系統(tǒng)模塊實現(xiàn)了對企業(yè)銷售 營銷 服務(wù)部門中對客戶關(guān)系管理的整體流程解決方案 WiseCRM客戶關(guān)系管理軟件提供了多種操作環(huán)境下的應(yīng)用方案 涵蓋單機 C S B S三種結(jié)構(gòu) 迎合客戶多種需求 6 選擇理由 單機版免費使用功能比較齊全同學(xué)們較為熟悉適合中小企業(yè) 7 銷售業(yè)務(wù)流程 銷售人員 了解當日以及最近的活動安排 察看是否有遺忘的銷售活動 并且需要察看跟蹤的機會信息 客戶數(shù)據(jù)庫的支持 可以隨時的了解和查詢每個客戶的具體信息 8 12題簡要介紹 下載某CRM軟件及選擇理由預(yù)設(shè)經(jīng)營戰(zhàn)略 市場及客戶定位 營銷和銷售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營銷 銷售 服務(wù)自動化等CRM功能 9 經(jīng)營戰(zhàn)略 與客戶共同成長以客戶為中心 10 客戶定位 科技型中小規(guī)模企業(yè) 11 銷售策略 關(guān)系銷售是指建立維和發(fā)展顧客關(guān)系的銷售過程 目標是致力建立顧客的忠誠系度 12 12題簡要介紹 下載某CRM軟件及選擇理由預(yù)設(shè)經(jīng)營戰(zhàn)略 市場及客戶定位 營銷和銷售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營銷 銷售 服務(wù)自動化等CRM功能 13 軟件功能及模塊介紹 客戶管理行動管理費用管理銷售管理服務(wù)管理產(chǎn)品知識庫通訊管理分析 14 12題簡要介紹 下載某CRM軟件及選擇理由預(yù)設(shè)經(jīng)營戰(zhàn)略 市場及客戶定位 營銷和銷售策略介紹軟件功能及主要模塊完成營銷 銷售 服務(wù)自動化等CRM功能 15 客戶生命周期 16 客戶關(guān)系識別期 客戶金字塔 客戶數(shù)量 客戶利潤 資源投入 17 客戶關(guān)系識別期 在這一階段 雙方考察和測試目標的相容性 對方的誠意 對方的績效 考慮如果建立長期關(guān)系雙方潛在的職責(zé) 權(quán)利和義務(wù) 雙方相互了解不足 不確定性大是考察期的基本特征 評估對方的潛在價值和降低不確定性是這一階段的中心目標 在這一階段客戶會下一些嘗試性的訂單 18 客戶關(guān)系識別期 新時代網(wǎng)絡(luò)公司新時代網(wǎng)絡(luò)公司成立于2012年1月 初始員工100 注冊地上海 創(chuàng)業(yè)型公司 經(jīng)營業(yè)務(wù)從餐飲點評逐漸拓展到社交網(wǎng)站服務(wù) 公司規(guī)模持續(xù)擴大 與戴爾公司的營銷人員在今年某展覽會上有所接觸 19 客戶關(guān)系識別期 2012年1月某電子消費品展覽會 20 客戶關(guān)系識別期 識別潛在客戶價值具有購買需求 展覽會交談 有一定的購買能力 營銷溝通活動 公司發(fā)展前景良好 營銷溝通活動 21 客戶關(guān)系識別期 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶1 電話預(yù)約2 上門推銷3 正式洽談 嘗試性小批量購買 22 客戶關(guān)系識別期 新時代網(wǎng)絡(luò)公司第一份訂單20臺PC機 戴爾Vostro成就260優(yōu)點 商務(wù)辦公好選擇 性能實用 價格較合理缺點 圖形性能是短板售價 5000 市場價5999 營業(yè)收入 5000 20 100 000RMB 23 客戶關(guān)系發(fā)展期 客戶金字塔 客戶數(shù)量 客戶利潤 資源投入 24 客戶關(guān)系發(fā)展期 機會 新時代網(wǎng)絡(luò)公司準備開發(fā)社交網(wǎng)站公司相關(guān)需求1 上線新網(wǎng)站2 大規(guī)模數(shù)據(jù)處理3 快速響應(yīng)用戶4 公司處于發(fā)展期 資金有限 25 客戶關(guān)系發(fā)展期 活動1 與新時代CEO喝下午茶 了解機會 2 免費檢修電腦3 電話預(yù)約4 上門推銷5 正式洽談 26 客戶關(guān)系發(fā)展期 新時代網(wǎng)絡(luò)公司第二張訂單10臺戴爾PowerEdgeR210 刀片式 4臺戴爾PowerEdgeR710 機架式 R210售價6 200老客戶折扣價5 500R710售價21 300老客戶折扣價20 000總計收入 10 5500 4 20000 135 000 27 客戶關(guān)系發(fā)展期 機會新時代公司擴大規(guī)模 新招聘員工50人交互工程師35人 網(wǎng)絡(luò)工程師15人需求更強的圖形處理能力移動辦公高運算速度 28 客戶關(guān)系發(fā)展期 活動1 在網(wǎng)上意外發(fā)現(xiàn)新時代招聘信息2 邀請新時代人力資源經(jīng)理韓女士與采購經(jīng)理魯先生共進晚餐 借機深入了解新時代用人需求及電腦需求3 上門推銷洽談 29 客戶關(guān)系發(fā)展期 新時代網(wǎng)絡(luò)公司第三張訂單35臺戴爾成就Vostro46015臺戴爾成就Vostro3550筆記本Vostro460售價 7 200Vostro3550售價 7 200總計 7200 50 360 000 30 客戶關(guān)系發(fā)展期 后續(xù)活動酬謝韓經(jīng)理 魯經(jīng)理1000元購物卡各一張新時代網(wǎng)絡(luò)公司對戴爾產(chǎn)品滿意提高 客戶信任度提高 愿意建立長期伙伴關(guān)系 31 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 客戶金字塔 客戶數(shù)量 客戶利潤 資源投入 32 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 機會采購經(jīng)理魯先生提供信息 公司社交網(wǎng)站火爆 服務(wù)器性能無法滿足公司需求 需要采購高性能服務(wù)器10臺 33 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 活動跟單人員王銷售與新時代公司進行銷售溝通 了解具體需求 介紹戴爾公司產(chǎn)品 達成采購意向 34 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 新時代網(wǎng)絡(luò)公司第n張訂單10臺戴爾PowerEdgeM910刀片式服務(wù)器M910市場售價 185 000高級客戶折扣價 180 000總計 180000 10 1 800 000 35 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 活動過春節(jié)邀請魯先生吃飯 并贈送禮品 價值10 000魯先生承諾新時代公司會繼續(xù)與戴爾公司保持密切合作 36 客戶關(guān)系穩(wěn)定期 雙方對對方提供的價值高度滿意 為能長期維持穩(wěn)定的關(guān)系 雙方都作了大量有形和無形投入 高水平的資源交換 即大量的交易 因此 在這一時期雙方的交互依賴水平達到整個關(guān)系發(fā)展過程中的最高點 雙方