班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)

Privileged Confidential 班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn) Privileged Confidential 目錄 生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)的角色和工作職責(zé) 如何成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng) 如何經(jīng)營(yíng)良好的人際關(guān)系和提高溝通力 如何有效地對(duì)下屬進(jìn)行工作教導(dǎo) Privileged Confidential 目錄 如何運(yùn)用有效的方式進(jìn)行工作改善 5S的運(yùn)用 如何與工作安全進(jìn)行結(jié)合 對(duì)品質(zhì)應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀 Privileged Confidential 一 班組長(zhǎng)的角色和工作職責(zé) Privileged Confidential 班組長(zhǎng)的位置 現(xiàn)場(chǎng)的中心 Privileged Confidential 上司對(duì)我們的期望 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道對(duì)上司的詢(xún)問(wèn) 有問(wèn)必答 而且清楚 讓上司放心充實(shí)自己 努力學(xué)習(xí) 才能了解上司的語(yǔ)言 讓上司輕松接受批評(píng) 不犯兩次錯(cuò) 讓上司省事不忙的時(shí)候 主動(dòng)幫助別人 讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿(mǎn)對(duì)自己的業(yè)務(wù) 主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 Privileged Confidential 同事對(duì)我們的期望 積極配合 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神熱情幫助 體現(xiàn)美好品格平等交流 建立尊重原則負(fù)起責(zé)任 不會(huì)推卸責(zé)任 Privileged Confidential 下屬對(duì)我們的期望 公正無(wú)私 保持員工信服欣賞贊美 激勵(lì)員工士氣教導(dǎo)援助 幫助員工成長(zhǎng)負(fù)起責(zé)任 樹(shù)立人格魅力 Privileged Confidential 班組長(zhǎng)的職務(wù)項(xiàng)目 生產(chǎn)管理 成本管理 產(chǎn)能管理 安全管理 士氣管理 知識(shí)管理 質(zhì)量管理 Privileged Confidential 我們的這些工作誰(shuí)來(lái)完成 Privileged Confidential 下屬 Privileged Confidential 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的基本職能 合理化建議與小組活動(dòng) 自我成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃 Privileged Confidential 自我評(píng)價(jià) Privileged Confidential 如果得分在80 100分之間 你具有較強(qiáng)的班組長(zhǎng)工作的勝任能力 但仍須不斷更新和提高和提升自己的水平 因?yàn)椴粩鄬W(xué)習(xí)是時(shí)代的要求 如果得分在60 79分之間 你有一定的勝任班組長(zhǎng)工作的能力 但是 應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 需要及時(shí)充電 如果得分低于60分 你的班組長(zhǎng)工作能力還很弱 急需學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能 并盡快進(jìn)入角色 Privileged Confidential 班組長(zhǎng)的重要性 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子 那么這群獅子也就不再是獅子了 拿破侖 Privileged Confidential 二 如何成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng) Privileged Confidential 企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái)企業(yè)是員工的第二個(gè)家企業(yè)與員工榮辱與共企業(yè)發(fā)展依賴(lài)員工工作 員工與企業(yè)的關(guān)系 Privileged Confidential 企業(yè)要求人生價(jià)值生活質(zhì)量家庭責(zé)任熱愛(ài)自己的企業(yè) 忠于自己的企業(yè) 了解企業(yè)的過(guò)去 現(xiàn)狀和未來(lái) 樹(shù)立信心和自豪感 為何要做一名合格的班組長(zhǎng) Privileged Confidential 做事隨意 沒(méi)有規(guī)矩 有了規(guī)矩 弄虛作假 不守規(guī)矩 遵守規(guī)矩 卻總是做不到位 班組長(zhǎng)需要克服的幾個(gè)不好習(xí)慣 Privileged Confidential 自信 自我的改變 聆聽(tīng) 溝通的技巧 贊賞 感謝 良好人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)力 心存感恩講出來(lái) 班組長(zhǎng)需要養(yǎng)成的好習(xí)慣 Privileged Confidential 同理心 換位思考 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 真誠(chéng)合作 克服壓力 開(kāi)創(chuàng)人生 熱忱 成功的秘訣 班組長(zhǎng)需要養(yǎng)成的好習(xí)慣 Privileged Confidential 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ) 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn) 正確的作業(yè)管理方法 良好的交流溝通技巧 優(yōu)秀班組長(zhǎng)具備的條件 Privileged Confidential 健康的用人育人理念 卓越的組織協(xié)調(diào)能力 良好的職業(yè)操守觀念 敏銳的學(xué)習(xí)變革能力 優(yōu)秀班組長(zhǎng)具備的條件 Privileged Confidential 帶著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 虛心學(xué)習(xí) 有責(zé)任意識(shí) 能承擔(dān)工作 自動(dòng)自發(fā) 勇于任事 不找借口 與企業(yè)融為一體 有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 為團(tuán)體著想 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì) Privileged Confidential 有決心有熱忱 有創(chuàng)造力 價(jià)值觀正確 以我就是老板來(lái)面對(duì)工作 得體且用于直言 有氣概 能擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任 優(yōu)秀班組長(zhǎng)的特質(zhì) Privileged Confidential 管理是什么 設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境 使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo) 管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果 管理就是發(fā)揮某些職能 以便有效地獲取 分配和利用人的努力和物質(zhì)資源 來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo) 管理就是計(jì)劃 組織 控制等活動(dòng)的過(guò)程 Privileged Confidential 管理是德法術(shù)的統(tǒng)一 德 指德行 品德 管理者一定要有好的品德 法 指法則 法規(guī) 制度 管理者一定要帶頭執(zhí)行規(guī)章制度 術(shù) 指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理者一定要有靈活應(yīng)變的能力 Privileged Confidential 優(yōu)秀班組長(zhǎng)如何履行工作職責(zé) Privileged Confidential 新亞對(duì)管理者的要求 知 行 用 評(píng) 訓(xùn) 必須懂得如何更好的教育和訓(xùn)導(dǎo) 知道的多 付諸行動(dòng) 善于指揮和帶領(lǐng)下屬 公正合理的評(píng)價(jià)正確有序的管理 Privileged Confidential 日別管理內(nèi)容 指示類(lèi) Privileged Confidential 日別管理內(nèi)容 確認(rèn)類(lèi) Privileged Confidential 日別管理內(nèi)容 異常類(lèi) Privileged Confidential 日別管理內(nèi)容 基本類(lèi) Privileged Confidential 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 Environment Method Material Man Machine Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容 Privileged Confidential 何為現(xiàn)場(chǎng) 第一現(xiàn)場(chǎng) 本身的工作場(chǎng)所 第二現(xiàn)場(chǎng) 問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所 第三現(xiàn)場(chǎng) 問(wèn)題解決的場(chǎng)所 Privileged Confidential 何為三現(xiàn) 遇到問(wèn)題反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)觀察 解決 一次不行兩次 兩次不行三次 不拖延 直到徹底解決問(wèn)題 Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性 從管理實(shí)踐上分析三個(gè)面向 面向員工 面向基層 面向生產(chǎn)三老 當(dāng)老實(shí)人 說(shuō)老實(shí)話(huà) 辦老實(shí)事四嚴(yán) 嚴(yán)格要求 嚴(yán)密組織 嚴(yán)肅態(tài)度 嚴(yán)明紀(jì)律四個(gè)一樣 白天與黑夜 壞天氣與好天氣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在 有人檢查與沒(méi)人檢查一個(gè)樣 Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)管理落后的表現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)秩序混亂現(xiàn)場(chǎng)到處存在浪費(fèi)現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 臟 亂 差 現(xiàn)場(chǎng)人員的素質(zhì)有待提高 Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù) 全面完成生產(chǎn)計(jì)劃消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)現(xiàn)象優(yōu)化勞動(dòng)組織 搞好班組管理加強(qiáng)定額管理 降低物料和能源消耗 Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù) 優(yōu)化專(zhuān)業(yè)管理組織均衡管理 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作治理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要方法 一 規(guī)范制約 嚴(yán)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn) 操作規(guī)程 工藝標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)紀(jì)律等 二 以法律人 三 知識(shí)啟迪 四 榜樣示范 五 評(píng)價(jià)激勵(lì) Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要方法 六 政策調(diào)動(dòng) 七 評(píng)比競(jìng)賽 八 協(xié)調(diào)關(guān)系 九 熱心服務(wù) 十 與人為善 Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)管理5項(xiàng)金科玉律 1 當(dāng)問(wèn)題 異常 發(fā)生時(shí) 要先去現(xiàn)場(chǎng)2 檢查現(xiàn)物 有關(guān)的物件 現(xiàn)狀3 當(dāng)場(chǎng)采取暫時(shí)處置對(duì)策4 發(fā)掘真正原因并將之排除5 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生 Privileged Confidential 班組長(zhǎng)行為規(guī)范 五干 Privileged Confidential 班組長(zhǎng)行為規(guī)范 五按 Privileged Confidential 如何開(kāi)展工作 Privileged Confidential 如何開(kāi)展工作 持續(xù) 提升 Privileged Confidential 三 人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào) Privileged Confidential 認(rèn)識(shí)人與人之間 1 人不為己 天誅地滅2 影響別人的先決條件 承諾對(duì)方有理 讓對(duì)方有重要感 設(shè)身處地3 了解對(duì)方的行動(dòng)及態(tài)度就是你的影子 Privileged Confidential 認(rèn)識(shí)人與人之間 4 自己給別人的印象5 贊美的妙用 訓(xùn)練面對(duì)面贊美別人的勇氣 向?qū)Ψ秸?qǐng)教 間接的贊美 滿(mǎn)足對(duì)方在知識(shí) 能力 判斷上的虛榮 贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) 期望點(diǎn)和驕傲處 Privileged Confidential 認(rèn)識(shí)人與人之間 6 相處之道 小事吃虧 就是占便宜 不直接傷人 學(xué)會(huì)克制 不要試圖改變對(duì)方 即使對(duì)方有錯(cuò) 也要承認(rèn)其優(yōu)點(diǎn)和對(duì)的 注意聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà) Privileged Confidential 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 1 第一印象 持久的印象2 言談舉止 一個(gè)人素質(zhì)的根本體現(xiàn)3 自信的象征 微笑 有修養(yǎng)的表現(xiàn) 友好的反映4 打招呼 良好人際關(guān)系的開(kāi)端5 學(xué)會(huì)贊美 良好人際關(guān)系的維持和拓展 Privileged Confidential 人際關(guān)系的四大功能 1 減輕寂寞2 尋找激勵(lì)3 滿(mǎn)足需求4 增進(jìn)自我了解 Privileged Confidential 人際關(guān)系互動(dòng)定律 Privileged Confidential 馬斯洛需求層次理論 Privileged Confidential 周哈里窗 TheJoharIWindow 人際關(guān)系的發(fā)展 端賴(lài) 開(kāi)放自我 之大小 Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 增進(jìn)人際關(guān)系的第一步 樂(lè)于與人接觸 1 不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨 上帝本身也不愿論斷人 直到末日審判來(lái)臨 Dr Johnoson你不論斷他人 他人就不會(huì)論斷你 林肯的座右銘 Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 2 給予真誠(chéng)的贊賞與感謝 人類(lèi)本質(zhì)中最殷切的需求 渴望被肯定 William James Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 3 引發(fā)他人心中的渴望 凡能這么做的人 世人必與他在一起 這種人永不寂寞 H A overstreet Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 4 真誠(chéng)地關(guān)心他人 當(dāng)別人關(guān)心我們的時(shí)候 我們也關(guān)心他們 Publilius Syrus Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 5 經(jīng)常微笑 伸手不打笑臉人 中國(guó)諺語(yǔ) Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 6 記住別人的名字 對(duì)任何人而言 自己的姓名都是最?lèi)偠穆曇?記住人名 重復(fù)發(fā) 聯(lián)想法 Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 7 傾聽(tīng) 鼓勵(lì)他人多談他自己的事 很少人能抗拒別人對(duì)你的注意 那是最不著痕跡的恭維 Jack Woodford Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 8 談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題 同人們談他自己 他們會(huì)愿意談上好幾個(gè)鐘頭 Disraeli Privileged Confidential 人際關(guān)系的九大法則 9 衷心讓他人覺(jué)得他很重要 如果你想制造敵人 凡事超越他們 如果你要的是朋友 讓他們超越你 La Rochefoucauld Privileged Confidential 人際關(guān)系是最難做的一篇文章 事事要無(wú)我 無(wú)執(zhí) 這篇人際關(guān)系的文章要好好作下去 臺(tái)灣證嚴(yán)法師 靜思語(yǔ) 人際關(guān)系的九大法則 學(xué)到東西叫準(zhǔn)備 建立關(guān)系是機(jī)會(huì) Privileged Confidential 在現(xiàn)今企業(yè)環(huán)境里 良好的溝通是絕對(duì)必要的 不論是指導(dǎo)工作 還是協(xié)商公司事宜 我們必須確認(rèn)別人接受了我們所傳達(dá)的訊息 工作的表現(xiàn)是否成功 要仰賴(lài)溝通的能力 良好的溝通能力能夠營(yíng)造開(kāi)放和互信的氣氛 這正是企業(yè)營(yíng)運(yùn)順利的重要因素 良好溝通的必要 Privileged Confidential 我們都知道有效的溝通是一種雙向溝通 有人傳遞信息 就必須有人接受信息 才能構(gòu)成溝通的行為 在傳遞信息的時(shí)候 我們必須對(duì)自己的目的 要傳達(dá)的訊息 傳遞的方式 以及接受者對(duì)訊息的感受 都要有所了解 同時(shí)還必須考慮我們的措詞用字 聲音語(yǔ)調(diào) 以及非語(yǔ)言行為 我們也必須隨時(shí)做評(píng)估 確定接受者對(duì)訊息有正確的了解 有時(shí)候 我們針對(duì)遭到誤解的訊息 還要提出更正說(shuō)明 Privileged Confidential 好的溝通者了解會(huì)話(huà)需要雙方互相交換意見(jiàn) 而時(shí)間和時(shí)機(jī)是重要關(guān)鍵 企業(yè)里所做的溝通 通常都有一定的目標(biāo) 因此 我們?cè)谶M(jìn)行會(huì)話(huà)之前 應(yīng)該先了解我們的目的是什么 就象我們要去特定的地方 一定會(huì)先畫(huà)好路線圖 所以 如果我們想達(dá)成目標(biāo) 就必須擬定溝通的策略 這個(gè)策略必須能夠彈性變通 而不是一種固定步驟程序 Privileged Confidential 策略性溝通系統(tǒng) 1 作用這個(gè)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是傾聽(tīng)技巧 以及傾聽(tīng)技巧與言語(yǔ)表達(dá)的訊息 回饋和感受之間的關(guān)聯(lián) 這個(gè)系統(tǒng)提供了許多有力的傾聽(tīng)工具 我們一旦了解傾聽(tīng)的關(guān)鍵所在 就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)增進(jìn)溝通技巧是如此輕而易舉 這個(gè)系統(tǒng)可以協(xié)助我們 Privileged Confidential 和別人交換想法和意見(jiàn)時(shí) 能在這個(gè)復(fù)雜的訊息交換過(guò)程中 了解自己的目標(biāo)和方向 針對(duì)別人給我們的反應(yīng) 進(jìn)行評(píng)量 學(xué)習(xí)如何處理這些反應(yīng) 即使是出乎我們的意料或不希望有的反應(yīng) 發(fā)展其它溝通策略來(lái)改變談話(huà)的方向 而不犧牲我們?cè)瓉?lái)的談話(huà)目標(biāo) Privileged Confidential 2 具體內(nèi)容認(rèn)同情感 它是降低防御性和建立信任的關(guān)鍵要素 鼓勵(lì) 鼓勵(lì)對(duì)方積極發(fā)言 能夠促進(jìn)對(duì)話(huà)的進(jìn)行 認(rèn)同意見(jiàn) 它是認(rèn)同情感的相反面 Privileged Confidential 提出問(wèn)題 是最常用的類(lèi)別 可以進(jìn)一步了解對(duì)方的意思 還能避免問(wèn)題的產(chǎn)生 告知 就是把訊息傳遞給對(duì)方 指導(dǎo) 就是給予他人指示 在企業(yè)里 就是一種委派的行為 批評(píng) 是為了把不正確的行為 改變成正確的行為 Privileged Confidential 3 基本原則 專(zhuān)注于你的目標(biāo) 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及地點(diǎn)來(lái)進(jìn)行會(huì)話(huà) 根據(jù)對(duì)方的言辭 姿勢(shì)和背景等 來(lái)調(diào)整你所要傳達(dá)的訊息 需要切記的是 溝通的最終目的 不僅是為了達(dá)成你的目標(biāo) 還要維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán) 維持友好關(guān)系和建立彼此的信任 Privileged Confidential 4 基本步驟 為會(huì)話(huà)設(shè)定可達(dá)成的目標(biāo) 計(jì)劃最佳方式來(lái)達(dá)成目標(biāo) 根據(jù)你對(duì)聽(tīng)眾及情況的了解 選擇一個(gè)最佳的起始點(diǎn) 在進(jìn)行會(huì)話(huà)時(shí) 需要評(píng)估并調(diào)整你的會(huì)話(huà) Privileged Confidential 一 認(rèn)同情感1 可以達(dá)到下列目標(biāo) 進(jìn)行更深入的交談 并引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出她的感受和需求 降低防御性的氣氛 建立相互的信任 讓對(duì)方知道你認(rèn)同 了解她的感受 幫助對(duì)方了解她自己的感受 Privileged Confidential 2 可以應(yīng)用在下列情況 情感主導(dǎo)了溝通的進(jìn)行 情感能夠解決問(wèn)題 情感成了溝通阻礙 3 范例對(duì)方 我對(duì)這個(gè)計(jì)劃的進(jìn)度 真是煩透了 我還以為我們現(xiàn)在就可以完成了 你 你很失望 Privileged Confidential 二 鼓勵(lì)1 可以達(dá)到下列目標(biāo) 給對(duì)方機(jī)會(huì)把話(huà)說(shuō)完 激勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步探討某個(gè)觀點(diǎn) 讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話(huà) 2 可以應(yīng)用在下列情況 你想多了解某些構(gòu)想 事實(shí)或感覺(jué) 對(duì)方表現(xiàn)出猶豫的態(tài)度 Privileged Confidential 3 如何鼓勵(lì) 跟對(duì)方說(shuō) 繼續(xù)說(shuō) 然后呢 用非語(yǔ)言的暗示 象點(diǎn)頭和手勢(shì) 保持良好的目光接觸 運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 并保持沉默 4 范例對(duì)方 我在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí) 碰到了難題 你 然后呢 Privileged Confidential 三 認(rèn)同意見(jiàn)1 可以達(dá)到下列目標(biāo) 證明你做了積極傾聽(tīng) 把你收到的訊息做重點(diǎn)整理 作為澄清誤解的依據(jù) 建立友好關(guān)系 指出 但不要評(píng)判 對(duì)方想法中不一致或矛盾的地方 Privileged Confidential 2 可以應(yīng)用在下列情況 你認(rèn)為意見(jiàn)比較重要 你想多了解對(duì)方所說(shuō)的話(huà) 你感到迷惑或不了解 你收到太多訊息 你想確定你對(duì)聽(tīng)到的訊息 是否有正確的了解 Privileged Confidential 3 范例對(duì)方 這本員工手冊(cè)的內(nèi)容太舊了 我們得每年修訂一次手冊(cè) 你 你認(rèn)為我們應(yīng)該每年修訂一次員工手冊(cè) Privileged Confidential 四 提出問(wèn)題1 可以達(dá)到下列目標(biāo) 獲得額外的訊息 對(duì)訊息做進(jìn)一步的了解 幫助對(duì)方接受新的觀點(diǎn) Privileged Confidential 2 可以應(yīng)用在下列情況 你知道自己需要哪些訊息 你對(duì)事情有不了解的地方 你想主導(dǎo)會(huì)話(huà)進(jìn)行的方向 Privileged Confidential 3 范例開(kāi)放式 什么原因會(huì)讓你無(wú)法如期完成報(bào)告 封閉式 我們能如期拿到報(bào)告嗎 開(kāi)放式 這些保險(xiǎn)理賠以前都是怎樣處理的 封閉式 以前的保險(xiǎn)理賠 都是用這種方式處理的嗎 Privileged Confidential 五 告知1 可以達(dá)到下列目標(biāo) 讓對(duì)方了解某件事 回答對(duì)方的問(wèn)題 使討論有特定的方向 Privileged Confidential 改變正在討論的話(huà)題 讓對(duì)方建立某個(gè)觀念 有助于解決問(wèn)題或制定決策 刺激討論的進(jìn)行 就像進(jìn)行腦力激蕩一樣 Privileged Confidential 2 可應(yīng)用在下列情況 對(duì)方需要更多訊息 才能繼續(xù)進(jìn)行交談 你必需做解釋 對(duì)方已做好準(zhǔn)備要傾聽(tīng)了 時(shí)間很緊迫的時(shí)候 Privileged Confidential 3 如何告知 了解你的聽(tīng)眾 用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言 清楚地傳達(dá)你的訊息 保持談話(huà)的重點(diǎn) 確定你提供給對(duì)方的訊息 對(duì)方能夠一次吸收 說(shuō)出你的看法 問(wèn)對(duì)方問(wèn)題 確定對(duì)方的了解是否正確 然后再做進(jìn)一步的告知 Privileged Confidential 4 范例 你 我想我們的簡(jiǎn)訊必需針對(duì)兩個(gè)主要對(duì)象 客戶(hù)以及董事會(huì)你 當(dāng)我閱讀你的報(bào)告時(shí) 感到非常的滿(mǎn)意 Privileged Confidential 六 指導(dǎo)1 可以達(dá)到下列目標(biāo) 引導(dǎo)他人 表明對(duì)他人的期望 Privileged Confidential 2 可以應(yīng)用在下列情況 你期望他人聽(tīng)從你的指示 你在委派責(zé)任 你在教導(dǎo)他人 你沒(méi)有時(shí)間親自處理 你相信對(duì)方有這個(gè)知識(shí)和技巧來(lái)執(zhí)行命令 Privileged Confidential 3 如何指導(dǎo) 清楚地說(shuō)出你的指示 你的指示必需按順序說(shuō)明 使用祈使句 要有建設(shè)性 問(wèn)對(duì)方問(wèn)題 確定對(duì)方有正確的了解 Privileged Confidential 4 范例 你 請(qǐng)你看一下去年的年終總獎(jiǎng)金額 并和前年的年終總獎(jiǎng)金額做比較 你 請(qǐng)你重打這份企劃書(shū) 并把區(qū)域經(jīng)理的名字改為約翰 Privileged Confidential 七 批評(píng)1 可以達(dá)到下列目標(biāo) 給予對(duì)方回饋意見(jiàn) 并改變對(duì)方的行為 指出對(duì)方的缺點(diǎn) 并引導(dǎo)對(duì)方改正行為 補(bǔ)救并改善情況 增進(jìn)雙方的滿(mǎn)意程度 Privileged Confidential 2 可以應(yīng)用在下列情況 你有這個(gè)權(quán)威 你必須這么做 你希望對(duì)方采取某一種行動(dòng) 你知道對(duì)方有能力和技巧 能在接受批評(píng)后采取行動(dòng) 你知道對(duì)方喜歡哪一種批評(píng)方式 Privileged Confidential 3 如何批評(píng) 描述不被接受的行為 再說(shuō)明哪種行為可以被接受 并肯惡帶來(lái)什么結(jié)果 避免責(zé)罵 在必要的時(shí)候或時(shí)間允許之下 先認(rèn)同對(duì)方的情感或意志 確定對(duì)方了解什么是正確的行為及其結(jié)果 Privileged Confidential 4 范例 你 約翰 你沒(méi)有依照客戶(hù)的指示來(lái)做這份報(bào)告 你可不可以再看一下客戶(hù)指示的第三部分 并在下午三點(diǎn)前修改好 Privileged Confidential 你 小東 你的情況分析做得很好 這種結(jié)果導(dǎo)向的方式非常有幫助 不過(guò)有個(gè)地方我想做修改 在營(yíng)銷(xiāo)策略這部分 缺少了解釋圖表 這些圖表能幫助非技術(shù)人員有更深入的了解 你能在完稿上加入這些圖表嗎 Privileged Confidential 實(shí)力派老油條馬屁精牢騷大王 如何與不同類(lèi)型下屬相處 Privileged Confidential 全面了解 真誠(chéng)關(guān)心多說(shuō)小話(huà) 少說(shuō)大話(huà)不急著說(shuō) 先聽(tīng)聽(tīng)看廣開(kāi)言路 接納意見(jiàn)指示清晰 簡(jiǎn)單易懂時(shí)常感謝 欣賞贊美 與下屬相處法則 Privileged Confidential 你 你們 怎么搞的不用解釋了真被你 你們 害死了做事動(dòng)不動(dòng)腦子這事我可沒(méi)法管要不想干 就給我走人動(dòng)作這么慢 沒(méi)吃飯啊 與下屬溝通不要說(shuō) Privileged Confidential 要從欣賞與贊美他人開(kāi)始要能聽(tīng)取別人意見(jiàn)要在一對(duì)一情況下進(jìn)行要保持冷靜和克制 工作說(shuō)服技巧 不要急于奏效不要過(guò)多地講大道理不要頑固堅(jiān)持自己的意見(jiàn)不要不顧別人的感受 Privileged Confidential 要在冷靜的時(shí)候要在單獨(dú)的時(shí)候要指出具體事實(shí)要能激勵(lì)和期望要允許別人解釋 工作批評(píng)技巧 不要老翻舊帳不要公報(bào)私仇不要諷刺打擊不要沒(méi)完沒(méi)了不要轉(zhuǎn)嫁怨氣 Privileged Confidential 劉主管的煩惱劉主管原來(lái)在一家外資企業(yè)工作 后跳槽到一家民營(yíng)企業(yè) 他工作能力非常出色 但是在工作中經(jīng)常因?yàn)檎f(shuō)話(huà)直接 或者不發(fā)表意見(jiàn)而得罪領(lǐng)導(dǎo) 他苦惱是否應(yīng)該繼續(xù)留在該公司 案例研討 Privileged Confidential 討論1 劉主管的溝通遇到什么問(wèn)題 2 你認(rèn)為他該怎么樣做才好 Privileged Confidential 有一天美國(guó)知名主持人 林克萊特 訪問(wèn)一名小朋友 問(wèn)他 你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀 回答 我要當(dāng)飛行員 接著問(wèn) 如果有一天 你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí) 所有引擎都熄火了 你會(huì)怎么辦 案例研討 Privileged Confidential 小朋友想了說(shuō) 我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶 然后我掛上我的降落傘跳出去 當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí) 沒(méi)想到孩子的兩行熱淚奪眶而出 于是 主持人問(wèn)他 為什么要這么做 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法 我要去拿燃料 我還要回來(lái) Privileged Confidential 寫(xiě)下最近三天令你不爽的事情 Privileged Confidential 四 工作教導(dǎo) Privileged Confidential 工作教導(dǎo)的意義 Privileged Confidential 公司的角度 對(duì)員工是一種有效的激勵(lì) 為員工生涯發(fā)展提供支持 滿(mǎn)足公司人才梯隊(duì)建設(shè) Privileged Confidential 創(chuàng)造好的工作績(jī)效 消除不安及自卑 渴望成長(zhǎng)的需求 下屬的角度 Privileged Confidential 促使工作目標(biāo)達(dá)成 易于執(zhí)行與授權(quán) 建立共識(shí)與默契 與下屬一起成長(zhǎng) 主管的角度 Privileged Confidential 教導(dǎo)從基礎(chǔ)開(kāi)始 教導(dǎo)應(yīng)耐心負(fù)責(zé) 教導(dǎo)應(yīng)再三強(qiáng)調(diào) 教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn) 言傳不如身教 符合下屬的要求 教導(dǎo)下屬的原則 Privileged Confidential 管理者應(yīng)具備的育才理念 Privileged Confidential 應(yīng)全神貫注于培訓(xùn) 開(kāi)發(fā)下屬的能力 而不是僅僅只記錄或抱怨他們的表現(xiàn)下屬素質(zhì)低不是我們的責(zé)任 下屬素質(zhì)沒(méi)有提升就是我們的責(zé)任要有薦才之德和容才之量 Privileged Confidential 我們了解下屬嗎 全面把握四類(lèi)下屬 高 工作能力 低 工作意愿 高 工作改善人財(cái) 工作激勵(lì)人材 工作教導(dǎo)人才 工作終止人裁 Privileged Confidential 我們是怎樣學(xué)習(xí)的 Privileged Confidential 聽(tīng) 20 看 30 做 50 100 Privileged Confidential 晉升職務(wù)時(shí)崗位變換時(shí)工作不忙時(shí)工作出錯(cuò)時(shí) 何時(shí)需要工作教導(dǎo) Privileged Confidential 改變作業(yè)方法時(shí)存在安全作業(yè)隱患時(shí)新工人第一次上崗時(shí)授權(quán)開(kāi)展新的工作時(shí) 何時(shí)需要工作教導(dǎo) Privileged Confidential 制定OJT計(jì)劃適當(dāng)授權(quán)靈活激勵(lì)及時(shí)匯報(bào)每天接觸三次競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)與下屬共同解決問(wèn)題鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí) 工作教導(dǎo)的方法 隨時(shí)隨地隨人隨事 授權(quán) 信任授權(quán)絕對(duì)不是放棄授權(quán)讓下屬承擔(dān)責(zé)任授權(quán)過(guò)程中培養(yǎng)下屬 Privileged Confidential 建立伙伴關(guān)系 培養(yǎng)信任和理解激發(fā)承諾 建立意識(shí)和聯(lián)盟提供技能 關(guān)鍵要加長(zhǎng)下屬 短板 把握不同對(duì)象 不要千篇一律 工作教導(dǎo)的策略 Privileged Confidential 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的步驟 Privileged Confidential 準(zhǔn)備 Privileged Confidential 第一 做好教導(dǎo)準(zhǔn)備 創(chuàng)造輕松融洽的氣氛 確定學(xué)員對(duì)該內(nèi)容的掌握程度 說(shuō)明教導(dǎo)的內(nèi)容和目的 Privileged Confidential 主要操作步驟詳細(xì)說(shuō)明 示范 耐心指導(dǎo) 確定學(xué)員能掌握 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)及安全事項(xiàng) 第二 操作說(shuō)明及示范 Privileged Confidential 第三 讓學(xué)員實(shí)際試做 一邊操作 一邊說(shuō)明 做的好要給予贊美 學(xué)員操作有誤及時(shí)糾正 保持耐心 直到學(xué)員學(xué)會(huì)為止 Privileged Confidential 指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)教導(dǎo) 營(yíng)造不懂就問(wèn)的學(xué)風(fēng) 經(jīng)常檢查確認(rèn) 逐步減少指導(dǎo)次數(shù) 第四 觀察與考評(píng) Privileged Confidential 說(shuō)給下屬聽(tīng) 簡(jiǎn)單明了做給下屬看 標(biāo)準(zhǔn)安全讓下屬自做 仔細(xì)觀察點(diǎn)評(píng)下屬做 客觀公正再讓其做做 表?yè)P(yáng)鼓勵(lì) 工作教導(dǎo)的重點(diǎn) Privileged Confidential 文不如表表不如圖圖不如相片相片不如影片 工作教導(dǎo)的技巧 Privileged Confidential 如何操作離場(chǎng)測(cè)試 Privileged Confidential 你不在場(chǎng) 他知道做什么形容詞必須量化不要三 五條 而是三五十條 1 告訴他該做什么 Privileged Confidential 寫(xiě)到任何一個(gè)未經(jīng)崗位訓(xùn)練的人 如果按你所寫(xiě)的去做 那可以做出一模一樣的事情管理效益降低成本 寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn) Privileged Confidential 做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么會(huì)得到什么結(jié)果形容詞數(shù)字化客戶(hù)就是裁判 2 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么 Privileged Confidential 誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)你的勞動(dòng) 誰(shuí)就是你的客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)者要善于指定規(guī)則 客戶(hù) Privileged Confidential 管理者就是培訓(xùn)者 3 如何訓(xùn)練他做好 Privileged Confidential 針對(duì)性 系統(tǒng)性 組合性職能 階層 組合性個(gè)人別 一對(duì)一專(zhuān)用技能 內(nèi)訓(xùn)通用技能 公開(kāi)課 培訓(xùn)方式 Privileged Confidential 態(tài)度錯(cuò)誤懲罰vs教育能力錯(cuò)誤責(zé)任vs訓(xùn)練創(chuàng)新錯(cuò)誤鼓勵(lì)vs控制 4 讓他去做 水池 水里 Privileged Confidential 反復(fù) 熟練完成經(jīng)驗(yàn)傳承 5 反復(fù)練習(xí) 直至可以離場(chǎng) Privileged Confidential 老師的責(zé)任不是改變你老師的責(zé)任是告訴你最佳的改變策略練習(xí)成功vs立即行動(dòng) Privileged Confidential 五 工作改善 Privileged Confidential 工作改善是基層班組長(zhǎng)應(yīng)該做的一項(xiàng)工作 今日最好并不等于明日最好 因此經(jīng)常保持著疑問(wèn) 不斷尋求更好方法的班組長(zhǎng)就成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力 Privileged Confidential 改善 并不是思考新鮮的大規(guī)模創(chuàng)新 而是只要在每日的工作中發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間 材料 不良品 困難作業(yè)事項(xiàng) 努力設(shè)法消除這些 就可做到提高質(zhì)量 節(jié)約費(fèi)用 縮短時(shí)間的動(dòng)作 改善要腳踏實(shí)地 一步一個(gè)腳印 并一定要做到持續(xù)不斷的改善 有困難才有樂(lè)趣 創(chuàng)新就是不重復(fù)自己的過(guò)去 何謂改善 Privileged Confidential 差異比較法 工作改善的技巧 差異點(diǎn) 即 問(wèn)題點(diǎn) 問(wèn)題點(diǎn) 即 改善點(diǎn) 改善點(diǎn) 即 標(biāo)準(zhǔn)化 Privileged Confidential 問(wèn)題管理解決問(wèn)題的方法 工作改善的技巧 找出真因標(biāo)本兼治再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系 真因只有 一個(gè) 經(jīng)驗(yàn)傳承 避免重蹈覆轍 Privileged Confidential 工作改善的方法 三在 三方面 眼在心在手在 IE改善QC改善VA VE改善 Privileged Confidential IE改善基本原則 E Eliminate 剔除 C Combine 合并 R Rearrange 重排 S Simplify 單純化 Privileged Confidential QC改善之QCC QCC QualityControlCircle 活動(dòng)就是 同一工作現(xiàn)場(chǎng) 工作性質(zhì)相類(lèi)似的基層人員 自動(dòng)自發(fā)地活用各種QC手法 全員參加 對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng) 它是全面品質(zhì)管理 TQM 的一環(huán) Privileged Confidential VA VE改善 VA VE ValueAnalysis ValueEngineering 價(jià)值分析 價(jià)值工程被定義為 以最低壽命周期成本 確實(shí)達(dá)成必要機(jī)能 而投入于產(chǎn)品或服務(wù)的 機(jī)能研究 這樣一種有組織的努力 換言之 VE是研究如何以最價(jià)廉而能確實(shí)地達(dá)成顧客所認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)擁有的機(jī)能 Privileged Confidential 工作改善應(yīng)有的理念 1 拋棄對(duì)現(xiàn)狀的固定觀念2 尋找可行的方法3 不要狡辯 優(yōu)先要否定現(xiàn)狀4 不要強(qiáng)求完美 及時(shí)只有50分 先開(kāi)始再說(shuō)5 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更改 Privileged Confidential 工作改善應(yīng)有的理念 6 從不花錢(qián)的改善開(kāi)始進(jìn)行7 不面臨困境無(wú)法發(fā)揮智慧8 進(jìn)行5Why 力求發(fā)現(xiàn)根本原因9 不單靠個(gè)人的知識(shí) 要活用10個(gè)人的智慧10 改善無(wú)盡頭 Privileged Confidential 工作改善應(yīng)有的理念 迅速適應(yīng)環(huán)境的變化 不迅速變化或者變化速度慢的組織或個(gè)人 不能在生存的競(jìng)爭(zhēng)中存活 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) Privileged Confidential 工作改善應(yīng)有的理念 不知道外面會(huì)多好 我就喜歡這里 只有蛻變成蝴蝶之后才能放飛在長(zhǎng)滿(mǎn)美麗鮮花的原野 Privileged Confidential 工作改善應(yīng)有的理念 在井里面是可以得到保護(hù) 一旦出來(lái)就會(huì)浮現(xiàn)出諸多的危險(xiǎn) 能獲得自由與選擇更多的食物的機(jī)會(huì) Privileged Confidential 工作改善應(yīng)有的理念 商業(yè)世界不是強(qiáng)者與弱者適當(dāng)?shù)姆峙涫澄锏牡胤?只有強(qiáng)者生存才能生存下去的jungle的世界 擁有強(qiáng)DNA才能生存繁榮 Privileged Confidential 工作改善的禁語(yǔ) 1 這是不可能的2 這不是我做的3 原來(lái)的方式比較好4 跟他們說(shuō)沒(méi)有用的啦5 我才領(lǐng)多少錢(qián)啊 Privileged Confidential 工作改善的禁語(yǔ) 6 我那有這么多時(shí)間7 沒(méi)有人可以做8 那是因?yàn)?所以 9 是老板親戚 說(shuō)不動(dòng)的10 那你跟我講怎么做啊11 空間就這么大 叫我怎么擺 Privileged Confidential 消除七大浪費(fèi) 改善 1 制造過(guò)多的浪費(fèi) 多做或過(guò)早做 賣(mài)不出去就是浪費(fèi)2 等待的浪費(fèi) 作業(yè)不平衡 等料 人機(jī)不配合3 搬運(yùn)的浪費(fèi) 包括物品的取放 積存 移動(dòng) 整理4 加工的浪費(fèi) 于加工過(guò)程中是否可以做ECRS Privileged Confidential 消除七大浪費(fèi) 改善 5 庫(kù)存的浪費(fèi) 指原材料或耗材買(mǎi)的太多而積壓成本6 動(dòng)作的浪費(fèi) 無(wú)意義的工作及減少?gòu)?qiáng)體力勞動(dòng)7 不良的浪費(fèi) 未能及早預(yù)防或發(fā)現(xiàn)不良品之來(lái)源所產(chǎn)生8 其他的浪費(fèi) 安全性的考量 如工傷事故將造成更大浪費(fèi) 等搬不動(dòng)加褲子 聯(lián)想記憶 Privileged Confidential 工作改善的兩項(xiàng)最核心思維 1 顧客導(dǎo)向的思維 2 實(shí)事求是的思維 依據(jù)事實(shí)管理 根據(jù)數(shù)字說(shuō)話(huà) Privileged Confidential 我們唯一的老板 顧客 我們唯一真正的老板只有一個(gè) 那就是顧客 只要他們把錢(qián)花到別的地方 就等于是炒了我們魷魚(yú) 公司每個(gè)人的飯碗 都可能保不住 就算是董事長(zhǎng)也難以幸免 Wal Mart沃爾瑪百貨創(chuàng)辦人 Sam Walton Privileged Confidential 事實(shí)管理個(gè)案演練 昨天七點(diǎn)過(guò)后 陳董事長(zhǎng)在第一會(huì)議室開(kāi)完會(huì) 回辦公室的路途上偶然看見(jiàn)三個(gè)員工在更衣室玩紙牌 其中一個(gè)人名叫江大宏 是綽號(hào) 閻王爺 經(jīng)理高和夫的義弟 工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為 但是總經(jīng)理對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題 經(jīng)常在口頭上不厭其煩提醒大家注意 Privileged Confidential 事實(shí)管理個(gè)案演練 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 1 問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失 躲避問(wèn)題只會(huì)讓后果更加嚴(yán)重 2 隱藏性的問(wèn)題就如 定時(shí)炸彈 其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問(wèn)題更加容易致命 3 問(wèn)題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘 使之表面化 才有被徹底解決的機(jī)會(huì) 4 問(wèn)題越早被發(fā)現(xiàn) 發(fā)掘 處理成本越低 這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué) 5 沒(méi)有責(zé)任感 能力 敏感度 危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本身就是最重要的問(wèn)題 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 6 現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題并不表示以后沒(méi)有問(wèn)題 環(huán)境 市場(chǎng) 條件都在變 7 合規(guī)格不一定表示沒(méi)有問(wèn)題 不要把這句話(huà)當(dāng)作護(hù)身符 8 預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)低于解決問(wèn)題的成本 9 有問(wèn)題不在廠內(nèi)解決掉就是把問(wèn)題轉(zhuǎn)到市場(chǎng) 客戶(hù) 上 其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處 10 沒(méi)有徹底解決掉的問(wèn)題依然還是問(wèn)題 問(wèn)題必須追蹤至徹底解決為止 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 11 第一次就作對(duì)是消滅問(wèn)題的不二法門(mén) 12 解決問(wèn)題要快速 越晚發(fā)現(xiàn) 發(fā)掘問(wèn)題 其解決對(duì)策越艱難 造成的損失也越大 13 在生產(chǎn)過(guò)程中能被發(fā)現(xiàn) 發(fā)掘的問(wèn)題一定也能在市場(chǎng) 客戶(hù) 上被發(fā)現(xiàn) 14 問(wèn)題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率 只有在真正原因被分析出來(lái)后 才能判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性 15 有問(wèn)題不去解決的話(huà) 問(wèn)題會(huì)一直積累 有如滾雪球越滾越大 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 16 對(duì)客戶(hù)有負(fù)面影響的都是問(wèn)題 17 無(wú)法過(guò)濾的問(wèn)題永遠(yuǎn)比能夠有效過(guò)濾的問(wèn)題殺傷力大 18 沒(méi)有責(zé)任感 缺乏敏感度 沒(méi)有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 19 發(fā)現(xiàn) 發(fā)掘問(wèn)題而不及時(shí)報(bào)告 會(huì)嚴(yán)重地影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)與時(shí)效 可能造成致命的殺傷力 20 問(wèn)題就是問(wèn)題 不要心存僥幸 自圓其說(shuō) 自欺欺人或?qū)W駝鳥(niǎo)政策 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 21 不要把問(wèn)題丟給別人或客戶(hù)去發(fā)現(xiàn) 判斷及解決 22客戶(hù)碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫 不要 不信邪 客戶(hù)不會(huì)自找麻煩的 23 徹底地解決問(wèn)題必須依賴(lài)周全的分析 足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來(lái) 24 花錢(qián)去解決一個(gè)不是問(wèn)題的問(wèn)題是浪費(fèi)資源 客戶(hù)不會(huì)感激你 也不會(huì)多花一分錢(qián)買(mǎi)你的東西 25 在沒(méi)有把握之前 應(yīng)做小量試作 去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有效性 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 26 假如問(wèn)題是你本人造成而不立即自首 企圖推卸 狡辯或隱瞞問(wèn)題 將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害 27 接受而面對(duì)一個(gè)問(wèn)題 不取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)你個(gè)人所造成的影響 而是取決于 那個(gè)問(wèn)題到底存不存在 28 問(wèn)題是永遠(yuǎn)存在的 認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的人本身就是一個(gè)最大的問(wèn)題 不求上進(jìn) 29 不要在爭(zhēng)吵 狡辯 猶疑 推卸中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì) 30 踫到問(wèn)題時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致 先把問(wèn)題解決后再討論責(zé)任歸屬問(wèn)題及如何預(yù)防再發(fā) Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 31 不要抱怨問(wèn)題太多 要面對(duì)問(wèn)題 假如都沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)公司為什么還要聘請(qǐng)我們 32 不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他問(wèn)題 要主動(dòng)把問(wèn)題告訴主管 不要給主管 lastminutesurprise 最后一秒的驚訝 33 向主管提出問(wèn)題時(shí)必須先做好初步分析 提出問(wèn)題時(shí)主管可能需要的信息必須先準(zhǔn)備好 要能提供你自己的看法及初步解決方案 不可以直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管解決 而不先做好初步分析及準(zhǔn)確 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 34 不及時(shí)把問(wèn)題提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的 35 一個(gè)看破紅塵 與世無(wú)爭(zhēng) 不求上進(jìn) 對(duì)周?chē)h(huán)境毫不關(guān)心 認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 36 因?yàn)榕碌米锶?一味想做 好人 而不把問(wèn)題提出來(lái)的人是很有問(wèn)題的人 37 踫到幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)發(fā)生時(shí) 必須很快地做好初步分析或判斷 認(rèn)定優(yōu)先次序 想一次解決一百個(gè)問(wèn)題的人 最后可能連一個(gè)問(wèn)題都無(wú)法徹底解決 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 38 您的信心是當(dāng)您親自參加過(guò)很多解決問(wèn)題的過(guò)程中體會(huì)出來(lái)的 建立出來(lái)的 沒(méi)有參與的人是永遠(yuǎn)不可能有信心的 39 解決問(wèn)題通常會(huì)有兩種對(duì)策 即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策 40 譏笑別人提出 發(fā)掘的問(wèn)題其本身是最應(yīng)該被譏笑的 41 對(duì)他人提出 發(fā)掘的問(wèn)題 不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定 會(huì)造成以后永遠(yuǎn)不會(huì)有人愿意提問(wèn)題了 Privileged Confidential 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí) 42 假如有人告訴你沒(méi)有問(wèn)題時(shí) 你要特別小心地分辨 是否真的沒(méi)有問(wèn)題 是有問(wèn)題 但還沒(méi)有浮現(xiàn)在桌面上 是有問(wèn)題 但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是問(wèn)題 Privileged Confidential 改善常用工具介紹 Privileged Confidential 追求真因的深耕法 問(wèn)五次 為什么 現(xiàn)場(chǎng)有一攤油因?yàn)闄C(jī)械漏油因?yàn)閴|圈劣化了因?yàn)椴少?gòu)的墊圈原料為次級(jí)貨因?yàn)樾詢(xún)r(jià)比不錯(cuò)因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其于正常價(jià)的結(jié)余而定 問(wèn)題的層次 相對(duì)應(yīng)的改善層次 把它清理掉 換墊圈 買(mǎi)更好的墊圈 改變采購(gòu)政策 Why Why Why Why Why Privileged Confidential QC七大手法 點(diǎn)檢表 層別法 柏拉圖 直方圖 魚(yú)骨圖 散布圖 管制圖 收集資料 分別找方向 找重點(diǎn) 找要因 看兩者關(guān)系 看整體品質(zhì) 看制程管理 Privileged Confidential PDCA戴明環(huán) Privileged Confidential DMAIC模型 Privileged Confidential 問(wèn)題解決型步驟 配合實(shí)施品管圈活動(dòng)或提案改善 效果更快更顯著 Privileged Confidential 看板的活用 1 看得到的管理 2 提高效率3 好的 享受成就感4 不好的 警惕 加油5 內(nèi)容 產(chǎn)量 品質(zhì) 安全 錯(cuò)誤 提案件數(shù) 5S 照片等6 常用QC手法 照片等 簡(jiǎn)潔以吸引員工觀看 Privileged Confidential 提案改善看板 范例 員工相片 姓名 紅寶石 翡翠 鉆石 備注 升職機(jī)會(huì) 2鉆石 5翡翠 1鉆石 20紅寶石 1翡翠 Privileged Confidential 5S標(biāo)準(zhǔn)圖片看板 范例 Privileged Confidential 早會(huì)改善 范例 改善前 改善后 總結(jié)昨天工作告知今天任務(wù)公司政策傳達(dá) 按時(shí)結(jié)合有序排隊(duì)問(wèn)好檢查著裝總結(jié)昨天工作告知今天任務(wù)詢(xún)問(wèn)員工情況公司政策傳達(dá)感恩散會(huì) Privileged Confidential 改善前 改善后 早會(huì)改善 范例 Privileged Confidential 改進(jìn)事例報(bào)告 題目 工程 所屬 作日 2010年05月15日 改進(jìn)前 照片或畫(huà)兒 改進(jìn)之后 照片或畫(huà)兒 問(wèn)題 1 無(wú)人時(shí)電風(fēng)扇依然開(kāi)著2 3 改進(jìn)內(nèi)容 1 對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行教育2 設(shè)定責(zé)任人3 改善效果1 時(shí)間 人員 生產(chǎn)數(shù)量 金額等定額的記錄2 單位 秒 位 M 名 噯 臺(tái) 1 減少不必要的浪費(fèi)2 3 無(wú)人時(shí)電風(fēng)扇依然開(kāi)著 鐵殼總裝線 制造 Privileged Confidential 改進(jìn)事例報(bào)告 題目 工程 所屬 作日 2010年05月19日 改進(jìn)前 照片或畫(huà)兒 改進(jìn)之后 照片或畫(huà)兒 問(wèn)題 1 工作臺(tái)下工具亂擺放2 地上臟亂3 改進(jìn)內(nèi)容 1 整理物料和工具2 對(duì)員工進(jìn)行5S教育3 改善效果1 時(shí)間 人員 生產(chǎn)數(shù)量 金額等定額的記錄2 單位 秒 位 M 名 噯 臺(tái) 1 工作臺(tái)面下干凈 整潔2 3 工作臺(tái)下工具亂擺放 鐵殼總裝 制造 Privileged Confidential 改進(jìn)事例報(bào)告 題目 工程 所屬 作日 2010年05月19日 改進(jìn)前 照片或畫(huà)兒 改進(jìn)之后 照片或畫(huà)兒 問(wèn)題 1 員工物品柜擺放雜亂2 電子秤為何在此3 改進(jìn)內(nèi)容 1 生產(chǎn)用品和生活用品分類(lèi)存放2 整理柜中物品3 設(shè)定責(zé)任人 改善效果1 時(shí)間 人員 生產(chǎn)數(shù)量 金額等定額的記錄2 單位 秒 位 M 名 噯 臺(tái) 1 物品擺放有序2 3 員工物品柜雜亂 鐵殼總裝 制造 Privileged Confidential 改進(jìn)事例報(bào)告 題目 工程 所屬 作日 2010年5月17日 改進(jìn)前 照片或畫(huà)兒 改進(jìn)之后 照片或畫(huà)兒 問(wèn)題 1 部品大量堆積2 3 改進(jìn)內(nèi)容 1 設(shè)置擺放標(biāo)準(zhǔn)2 用盒子定量擺放3 改善效果1 時(shí)間 人員 生產(chǎn)數(shù)量 金額等定額的記錄2 單位 秒 位 M 名 噯 臺(tái) 1 現(xiàn)場(chǎng)整潔2 減少部品擦傷幾率3 產(chǎn)品亂堆放 72mm繞線 制造 Privileged Confidential 改進(jìn)事例報(bào)告 題目 工程 所屬 作日 2010年5月20日 改進(jìn)前 照片或畫(huà)兒 改進(jìn)之后 照片或畫(huà)兒 問(wèn)題 1 流水線上部件擺放無(wú)規(guī)則2 3 改進(jìn)內(nèi)容 1 設(shè)定擺放區(qū)域2 定量擺放3 改善效果1 時(shí)間 人員 生產(chǎn)數(shù)量 金額等定額的記錄2 單位 秒 位 M 名 噯 臺(tái) 1 線體整潔2 3 流水線上擺放無(wú)規(guī)則 塑封繞接 制造 Privileged Confidential 改善做不好的原因 改善觀念不深入容易自滿(mǎn)推卸責(zé)任掩蓋問(wèn)題對(duì)工作一知半解 改善所需具備條件 強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)開(kāi)放的心胸獨(dú)立自主性能忍受不確定性堅(jiān)韌的毅力和勇氣 不改善就會(huì)被淘汰改善太慢就會(huì)被淘汰 Privileged Confidential 六 5S 及安全 Privileged Confidential ByCliffordGuan 5S的由來(lái)5S起源于日本 指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中將人員 機(jī)器 材料 方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理 這是日本企業(yè)一種獨(dú)特的管理方法 隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 5S已經(jīng)成為工廠管理的一股新潮流 Privileged Confidential 5S活動(dòng)的對(duì)象 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境它要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面地綜合考量 制定切實(shí)可行的計(jì)劃與措施 從而達(dá)到管理的科學(xué)化 規(guī)范化 Privileged Confidential 5S活動(dòng)的核心和精髓 素養(yǎng)5S活動(dòng)推行的關(guān)鍵在于員工的參與和支持 如果沒(méi)有員工隊(duì)伍素養(yǎng)的相對(duì)提高 5S活動(dòng)就難以堅(jiān)持和開(kāi)展下去 Privileged Confidential 5S活動(dòng)的含義5S指得是Sort 分類(lèi) Simplify 簡(jiǎn)化 Shine 照耀 Standardize 標(biāo)準(zhǔn)化 Sustain 持續(xù) 因?yàn)檫@5個(gè)單詞前面都是 所以簡(jiǎn)稱(chēng)為 5 Goodfactoriesdevelopbeginningwiththe5Ss badfactoriesfallapartbeginningwiththe5S