天翼導(dǎo)航常見問題解析.docx

天翼導(dǎo)航常見問題解析 天翼導(dǎo)航是中國(guó)電信專為用戶打造的一款LBS類產(chǎn)品，采用先進(jìn)的gpsOne技術(shù)及3D地圖展示效果，擁有個(gè)性化語(yǔ)音播報(bào)及客服秘書代輸服務(wù)，提供地圖、定位、周邊、搜索、路況、公交、分享、個(gè)性化資訊等豐富功能，及導(dǎo)航、導(dǎo)航秘書、群組導(dǎo)航等多樣的導(dǎo)航模式。一、業(yè)務(wù)功能 群組導(dǎo)航，好友位置共享，與群組成員一起導(dǎo)航； 智能路徑規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況展示、電子眼提示、斷點(diǎn)續(xù)航，出行安全有保障； 2D/3D地圖、衛(wèi)星圖層、路口放大，豐富的地圖效果令人身臨其境； 語(yǔ)音輸入、方言導(dǎo)航、交通事件上報(bào)、微博分享、路況播報(bào)等時(shí)尚元素，提高產(chǎn)品互動(dòng)性； 搜周邊，吃喝玩樂購(gòu)游，點(diǎn)指之間輕松搞定； 餐飲深度信息接入，號(hào)百優(yōu)勢(shì)資源展現(xiàn)； 公交、列車、航班查詢，72小時(shí)天氣預(yù)報(bào)，覆蓋交通多領(lǐng)域； 7*24小時(shí)人工坐席，客服代設(shè)目的地導(dǎo)航，徹底解放雙手； 啟動(dòng)頁(yè)動(dòng)態(tài)閃屏，節(jié)日問候溫馨送達(dá)，重大事件及時(shí)播報(bào)； POI糾錯(cuò)、導(dǎo)航意見反饋，搭建產(chǎn)品與用戶的溝通橋梁； 流量統(tǒng)計(jì)、GPS檢測(cè)，方便用戶使用。二、資費(fèi) （一）天翼導(dǎo)航單產(chǎn)品 1、包月5元； 2、可享受群組導(dǎo)航、實(shí)時(shí)導(dǎo)航、路線規(guī)劃、模擬導(dǎo)航、位置分享、周邊查詢、公交列車航班查詢、天氣預(yù)報(bào)等會(huì)員服務(wù)。（二）天翼導(dǎo)航優(yōu)惠流量包 1、包月10元； 2、內(nèi)含100MB流量和天翼導(dǎo)航群組導(dǎo)航、實(shí)時(shí)導(dǎo)航、路線規(guī)劃、模擬導(dǎo)航、位置分享、周邊查詢、公交列車航班查詢、天氣預(yù)報(bào)等會(huì)員服務(wù)。三、常見問題1、 為什么不能啟動(dòng)導(dǎo)航？ 如果CDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，將有可能導(dǎo)致啟動(dòng)導(dǎo)航失敗，您可以將手機(jī)換到信號(hào)較好的位置再試一下（室內(nèi)操作可放到窗戶附近，室外操作可到比較空曠開闊的地方）。2、如果“天翼導(dǎo)航”業(yè)務(wù)今后新添加了城市地圖，是否需要對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)？ 終端自動(dòng)下載更新，用戶直接使用，無(wú)需升級(jí)軟件或下載地圖。3、進(jìn)入手機(jī)下載，點(diǎn)擊“天翼導(dǎo)航”圖標(biāo)不能進(jìn)入系統(tǒng)？ 會(huì)出現(xiàn)下列三種情況: (1)如果出現(xiàn)“您的系統(tǒng)存儲(chǔ)空間可能不足”類似提示，請(qǐng)進(jìn)入“手機(jī)下載-軟件設(shè)置”欄目刪除一些不常用的應(yīng)用后，即可啟動(dòng)“天翼導(dǎo)航”。 (2)如果出現(xiàn)“軟件未注冊(cè)、許可證未找到”等類似提示，請(qǐng)您換個(gè)時(shí)間段或手機(jī)位置再試，若仍然無(wú)法啟動(dòng)，可先進(jìn)入“手機(jī)下載-軟件設(shè)置”刪掉“天翼導(dǎo)航”，然后重新下載。 (3)如果你使用的中國(guó)移動(dòng)或聯(lián)通G網(wǎng)的手機(jī)卡，將無(wú)法啟動(dòng)“天翼導(dǎo)航”?！疤煲韺?dǎo)航”目前只支持中國(guó)電信C網(wǎng)用戶。4、怎樣才能輸入目的地？ 使用手機(jī)上下方向鍵，將焦點(diǎn)移動(dòng)到輸入框(輸入框外框顏色變紅)，然后按中間選擇鍵激活輸入狀態(tài)。輸入法的切換與每款手機(jī)自帶的輸入法有關(guān)，具體請(qǐng)參考手機(jī)操作相關(guān)說明書。5、什么情況下會(huì)出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)導(dǎo)航，定位失??？怎么辦？ 導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)或者定位失敗一般有以下幾個(gè)原因：天氣不佳導(dǎo)致GPS無(wú)信號(hào)/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定/手機(jī)質(zhì)量問題/GPS鎖死等。因此在使用中您需要注意以下事項(xiàng): (1)導(dǎo)航需在室外才可以啟動(dòng)，在室內(nèi)可模擬導(dǎo)航，預(yù)覽線路； (2)在有惡劣天氣條件出現(xiàn)時(shí)，會(huì)使GPS衛(wèi)星定位的成功率下降，請(qǐng)耐心多試幾次。 (3)在遠(yuǎn)郊等地區(qū)，因手機(jī)信號(hào)不好，導(dǎo)致與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接失敗。換一個(gè)信號(hào)較好的地方，然后再試。 (4)您的手機(jī)內(nèi)余額不足。 (5)手機(jī)GPS鎖鎖死也會(huì)導(dǎo)致定位失敗，解鎖方法請(qǐng)?jiān)斠娤嚓P(guān)手機(jī)說明書。 (6)某些手機(jī)質(zhì)量問題，您需要關(guān)閉后重新開啟手機(jī)。6、導(dǎo)航時(shí)為什么只顯示地圖而沒有語(yǔ)音播報(bào)/或是語(yǔ)音聲音很?。?請(qǐng)檢查您是否將手機(jī)設(shè)為靜音或震動(dòng)狀態(tài)。若聲音太小，請(qǐng)檢查是否將手機(jī)系統(tǒng)音量設(shè)為最大。7、車速在多大范圍內(nèi)能實(shí)現(xiàn)正常導(dǎo)航？ 時(shí)速5-100公里，正常情況下均可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航功能。速度太低，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別是否實(shí)現(xiàn)有效位移；速度太快，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不能及時(shí)跟上從而導(dǎo)致地圖無(wú)法及時(shí)下載并展現(xiàn)。8、手機(jī)電池能支持多久連續(xù)導(dǎo)航？ 普通的手機(jī)電池可連續(xù)導(dǎo)航3-5 小時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間導(dǎo)航請(qǐng)使用車載充電器。9、沒有沿導(dǎo)航路線駕駛怎么辦？ 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)您當(dāng)前的位置，重新規(guī)劃出一條適合的導(dǎo)航路線，自動(dòng)重新導(dǎo)航。10、為什么有時(shí)使用“我的位置”功能時(shí)定位不準(zhǔn)？ 天翼導(dǎo)航”的自我定位功能為了適應(yīng)室內(nèi)定位需求，采用了粗定位方式，此方式定位精度與所在位置基站的疏密程度有關(guān)。基站越密定位精度越高，反之越低。11、屏幕出現(xiàn)提示“網(wǎng)絡(luò)繁忙”如何解決？ 與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系失敗，您可能處在較弱的信號(hào)區(qū)或您手機(jī)余額不足，請(qǐng)您離開該處重試，或退出服務(wù)重新進(jìn)入。12、“天翼導(dǎo)航”在立交橋上能否分出橋上還是橋下？ 國(guó)家有關(guān)部分規(guī)定，民用地圖均不帶高度數(shù)據(jù)，所以也就無(wú)法區(qū)分立交橋上具體的層位置。目前您在遇到主、輔路與高架橋上、下層誤差，您可以選擇： 點(diǎn)擊菜單鍵，彈出導(dǎo)航菜單，選擇重新導(dǎo)航； 繼續(xù)前行，等待系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整，重新規(guī)劃路線。13、為什么在同一位置定位2次，卻出現(xiàn)2個(gè)不同的位置？ 本服務(wù)的室外定位誤差一般在5-50米,在此范圍內(nèi)可能有多個(gè)不同的POI點(diǎn),所以就會(huì)出現(xiàn)上述狀況。14、“天翼導(dǎo)航”支持的城市？ 目前支持492個(gè)大中小城市，并涵蓋全國(guó)共計(jì)2784多個(gè)縣市地圖?！疤煲韺?dǎo)航”的城市支持?jǐn)?shù)量將隨地圖數(shù)據(jù)供應(yīng)商隨時(shí)調(diào)整。15、導(dǎo)航過程中能否接打電話？ 導(dǎo)航過程中您可以接聽電話，待對(duì)方掛斷后繼續(xù)導(dǎo)航，但無(wú)法撥打電話。16、如果更換了手機(jī)號(hào)碼，還能使用“天翼導(dǎo)航”么？ 不行，應(yīng)先用原號(hào)碼退訂再重新訂制“天翼導(dǎo)航”服務(wù)。17、訂退流程：（一）天翼導(dǎo)航單產(chǎn)品 用戶自行訂退方式：打開“天翼導(dǎo)航”-未訂購(gòu)用戶點(diǎn)擊右下方“群組或路況”及彈出訂購(gòu)/退訂提醒-點(diǎn)擊訂購(gòu)/退訂即可。（二）天翼導(dǎo)航優(yōu)惠流量包 1、短信廳方式：您發(fā)送短信407411至10001，開通天翼導(dǎo)航流量包；