售樓處物業(yè)服務(wù)規(guī)范流程

服務(wù)規(guī)范 用心服務(wù) 客戶在意什么 接待流程 微笑服務(wù) 讓家更溫馨 服務(wù)人員細則 回憶自己作為客戶 不管是去商場買東西 還是去餐廳吃飯或去維修你的產(chǎn)品 你希望在需要服務(wù)時能得到什么樣的接待 服務(wù)人員如何接待客戶 讓家更溫馨 客戶對服務(wù)的感知 就是覺得服務(wù)好或不好 在很大程度上取決于 開始接待服務(wù)的質(zhì)量 成就越大 圈子越小 某知名樓盤的廣告 含蓄的表達了高端樓盤的定位和暗示 從高端客戶的訴求談起 讓家更溫馨s 車輛停放 前臺接待 銷售人員接待 吧臺服務(wù) 樣板房參觀 送往 接待流程 讓家更溫馨 保安人員 迎賓人員 銷售人員 樣板間人員 讓家更溫馨 第一部分 保安人員 敬禮引導(dǎo)客戶停車開車門領(lǐng)至售樓處 敬禮開車門為客戶擋車門 保安職責(zé) 必做內(nèi)容 為客戶撐傘領(lǐng)至售樓處 遮陽板遮車牌 選做內(nèi)容 提醒客戶周邊道路施工情況 下雨天 當(dāng)心路滑 售樓處這邊請 開車慢行 左邊道路正在施工 您好 歡迎光臨 請問您有預(yù)約過嗎 禮貌用語 第二部分 迎賓人員 迎賓職責(zé) 迎賓拉門手勢引導(dǎo)引導(dǎo)入座提供飲料單提供飲料 必做內(nèi)容 引導(dǎo)客戶入座扶座位提供飲料單及飲料 迎賓拉門手勢引導(dǎo) 必做內(nèi)容 為參觀區(qū)客戶提供飲料為客戶放置雨傘 禮貌用語上午 下午好 歡迎光臨 您好 我?guī)湍褌惴藕?您這邊請 先生 小姐 請坐 您需要提供點什么飲料 對不起 您稍作一會兒 歡迎您下次光臨 第三部分 銷售人員 遞名片引導(dǎo)沙盤講解溝通帶看樣板間送客戶出門 銷售員職責(zé) 遞名片 引導(dǎo)手勢 沙盤講解 使用銷售筆 銷售夾LOGO面朝向客戶 運用肢體語言進行講解 必做內(nèi)容 tospur 必做內(nèi)容 坐姿站姿遞筆姿勢客戶溝通盡量不面對面坐 禮貌用語您好 歡迎光臨 請問您是第一次來看房嗎 這是我的名片 我姓X 您叫我X好了 X先生 小姐 這邊請 您好 這是您需要的筆 X先生 小姐 這邊請坐 歡迎下次光臨 第四部分 樣板間 客服人員 客戶先行進入電梯 按住電梯按鈕 引導(dǎo)手勢 必做內(nèi)容 客服人員職責(zé)引導(dǎo)電梯開 關(guān)提醒客戶與銷售員進行溝通 必做內(nèi)容 選擇樓層按鈕電梯內(nèi)銷售員讓客戶先行面對客戶站立 禮貌用語您好 歡迎參觀 您先請 電梯將要上行 位置到達X層 X層到了 這邊請 歡迎您下次光臨 協(xié)助客戶穿鞋套 引導(dǎo) 送客戶至電梯間 客戶參觀須知 收取鞋套 樣板間人員職責(zé) 禮貌用語上午 下午好 歡迎光臨 您好 請您這邊穿鞋套 您好 請您閱讀參觀須知 您好 這邊請 祝您參觀愉快 您好 路面較滑 走路當(dāng)心 您好 請不要隨意拍照 您好 請不要隨意就坐 您好 請您把鞋套放在簍內(nèi) 歡迎下次參觀 必做內(nèi)容 站姿引導(dǎo)動作提醒客戶參觀須知 協(xié)助客戶樣板間不允許收取鞋套換鞋套隨意就坐 拍照 與客戶握手 與客戶揮手再見送客戶上車 必做內(nèi)容 禮貌用語X先生 小姐 有什么問題再與我聯(lián)系 開車注意安全 希望您成為XXX的業(yè)主 X先生 小姐 再見 歡迎您下次光臨 銷售人員送往 今天你微笑了 用我們的真誠的笑臉 帶給客戶一