房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)教材.doc

銷售人員崗位培訓(xùn)教材東亞XX項(xiàng)目銷售人員崗位培訓(xùn)教材（2009年版）東亞 有限公司銷售部2009年 月 日目錄、銷售說(shuō)辭一、公司實(shí)力-頁(yè)碼頁(yè)碼（4x頁(yè)）二、項(xiàng)目介紹-頁(yè)碼頁(yè)碼（xx頁(yè)）、答客問(wèn)一、項(xiàng)目信息-頁(yè)碼頁(yè)碼（xx頁(yè)）二、銷售信息-頁(yè)碼頁(yè)碼（xx頁(yè)）三、物業(yè)信息-頁(yè)碼頁(yè)碼（xx頁(yè)）四、交房信息-頁(yè)碼頁(yè)碼（xx頁(yè)） 公司簡(jiǎn)介品牌影響已開發(fā)項(xiàng)目公司實(shí)力正在開發(fā)項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目區(qū)位銷售說(shuō)辭項(xiàng)目規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)監(jiān)理單位交通狀況銷售人員崗位培訓(xùn)教材框架結(jié)構(gòu)圖施工單位合作單位景觀設(shè)計(jì)單位社區(qū)景觀物業(yè)管理單位地理位置及市政配套產(chǎn)品信息工程信息 項(xiàng)目信息社區(qū)配套、規(guī)劃信息 其他信息房?jī)r(jià)及稅費(fèi)答 客 問(wèn)付款及優(yōu)惠合同及證件銷售信息按揭及貸款物業(yè)信息現(xiàn)房銷售交房信息其他信息內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（售卡）、銷售說(shuō)辭一、 公司實(shí)力1、 公司簡(jiǎn)介：北京東亞新華投資有限公司是一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主要投資方向的大型民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，成立三年的時(shí)間，旗下已擁有十家具有房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的子公司，一家專業(yè)的工程管理公司和物業(yè)管理公司。總開發(fā)面積超過(guò)300萬(wàn)平方米，核心員工達(dá)500余人。北京東亞新華投資有限公司在北京已成功開發(fā)多個(gè)精品項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目面世時(shí)，都在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。隨著可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的不斷深入，目前東亞新華正在向全國(guó)范圍拓展，先后在包頭、沈陽(yáng)、鞍山等城市開發(fā)大型房地產(chǎn)項(xiàng)目，投資總額近150億元。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，東亞新華以天下百姓安得廣廈為己任，一如既往地秉持公司發(fā)展理念，合理遵循市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，成為務(wù)實(shí)、高效、求新的城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)商。2、 品牌影響：東亞新華的使命：為百姓建房，做百年地產(chǎn)。東亞新華的愿景：做最具價(jià)值創(chuàng)造力的地產(chǎn)企業(yè)。東亞新華的精神：勤奮責(zé)任、專業(yè)、高效、務(wù)實(shí)、求新、團(tuán)結(jié)、精銳。核心價(jià)值：對(duì)業(yè)主創(chuàng)造完美，建造心靈與生活的和諧家園。 對(duì)員工匯聚賢能、尊重人才，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 對(duì)伙伴高效整合資源，與合作伙伴公贏。 對(duì)社會(huì)保持高度的社會(huì)責(zé)任感，做受人尊敬的企業(yè)公民。經(jīng)營(yíng)理念：謹(jǐn)慎論證 穩(wěn)健開發(fā) 整合資源 快速建設(shè) 同步科技 創(chuàng)新品質(zhì) 控制風(fēng)險(xiǎn) 成本領(lǐng)先 薄利快銷 惠普大眾 規(guī)范運(yùn)營(yíng) 精細(xì)管理發(fā)展歷程：2005年10月東亞新華地產(chǎn)成立。 2005年12月開發(fā)“東亞-奧北中心（南區(qū)）”地塊，建筑面積逾13.5萬(wàn)平米。2006年02月開發(fā)奧北熱點(diǎn)區(qū)域“東亞-奧北中心（北區(qū)）”地塊，建筑面積11余萬(wàn)平米。2006年06月開發(fā)位于望京區(qū)域的“東亞-望京中心”項(xiàng)目地塊，建筑面積逾8萬(wàn)平米。2007年01月開發(fā)“東亞-上北中心”項(xiàng)目地塊，建筑面積約24萬(wàn)平米。2007年02月開發(fā)“東亞-三環(huán)中心”項(xiàng)目地塊，建筑面積12余萬(wàn)平米。2007年11月開發(fā)包頭東亞世紀(jì)城項(xiàng)目，建筑面積近百萬(wàn)平米。2008年04月開發(fā)沈陽(yáng)渾南新區(qū)東亞國(guó)際城項(xiàng)目，建筑面積60萬(wàn)平米。2008年05月開發(fā)鞍山東亞第一城和東亞豪庭項(xiàng)目，建筑面積100萬(wàn)平米。2008年10月開發(fā)位于通州馬駒橋區(qū)域的兩限房項(xiàng)目“瑞景苑”，規(guī)劃面積近12萬(wàn)平米。3、 開發(fā)項(xiàng)目：已開發(fā)：東亞奧北中心：位于奧北核心，立水橋地鐵5號(hào)線/城鐵13號(hào)線雙軌交匯處，緊鄰?qiáng)W林匹克公園、13000畝國(guó)家森林公園。項(xiàng)目總建筑面積25萬(wàn)平米，由10-27層住宅和獨(dú)立商業(yè)樓圍合而成，建筑風(fēng)格簡(jiǎn)約、時(shí)尚，與兩條城鐵沿線遙相呼應(yīng)，3萬(wàn)平米全業(yè)態(tài)主題商街，形成鮮明個(gè)性的建筑符號(hào)。兼得地鐵生活的便捷、高效，打造出一個(gè)繁華都市里的時(shí)尚青年社區(qū)。東亞望京中心：坐落于望京核心，地處望京中軸路廣順南大街和阜通西街的交匯處，緊鄰規(guī)劃中的望京公園，鄰接沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。項(xiàng)目總建筑面積84657平米，戶型分割合理，功能齊全。項(xiàng)目外觀呈現(xiàn)簡(jiǎn)約、時(shí)尚的雙子座建筑，使其迅速成為望京新地標(biāo)建筑。項(xiàng)目2006年12月開盤，歷時(shí)5個(gè)月就已全部售罄。東亞上北中心：回龍觀區(qū)域地標(biāo)建筑，坐落于回龍觀國(guó)際文化居住區(qū)核心區(qū)位，緊臨城鐵13號(hào)線回龍觀站，距八達(dá)嶺高速公路咫尺之遙，西臨總建筑面積約9.3萬(wàn)平米的商業(yè)綜合體北店時(shí)代廣場(chǎng)。項(xiàng)目總建筑面積24萬(wàn)平米，建筑呈圍合式錯(cuò)落規(guī)劃，3萬(wàn)平米的中心園林與項(xiàng)目南側(cè)5萬(wàn)平米的回龍觀體育公園隔街相望，形成天然綠色氧吧。東亞三環(huán)中心：位于馬家堡西路，南三、四環(huán)之間優(yōu)越地段，地處木樨園商圈、豐臺(tái)新區(qū)、麗澤商圈輻射范圍內(nèi)，地鐵4號(hào)線經(jīng)行線路更將使區(qū)域與國(guó)際傳媒產(chǎn)業(yè)區(qū)、西單商圈、金融街、中關(guān)村等北京重點(diǎn)地區(qū)一脈相連。馬家堡區(qū)域正位于三大商圈拱圍的中心地段，共享三大商圈優(yōu)勢(shì)，未來(lái)繁華，指日可待，一個(gè)前景無(wú)限的明星區(qū)域，崛起南城。正在開發(fā)：包頭東亞世紀(jì)城：昆區(qū)百萬(wàn)平米精英生活城，是東亞新華進(jìn)軍北京外埠市場(chǎng)的開山之作，總規(guī)劃建筑面積百萬(wàn)平米，位于內(nèi)蒙古包頭昆區(qū)南區(qū)中心，地處包頭市最大的教育資源中心，緊鄰具有“包頭歡樂(lè)谷”之稱的包頭樂(lè)園，毗鄰黃河大道，交通路網(wǎng)星羅棋布，四通八達(dá)。沈陽(yáng)東亞國(guó)際城：渾南原生態(tài)標(biāo)志建筑群落，總建筑面積50萬(wàn)平米，位于沈陽(yáng)最具發(fā)展?jié)摿Φ臏喣闲聟^(qū)核心位置；緊鄰沈陽(yáng)建筑大學(xué)、沈陽(yáng)音樂(lè)學(xué)院等高等學(xué)府，蘊(yùn)含濃郁的文化氣息，充滿青春的朝氣；東側(cè)及南側(cè)被新加坡工業(yè)園區(qū)所環(huán)抱，地理位置得天獨(dú)厚，具有與生俱來(lái)的高貴氣質(zhì)和獨(dú)特的文化品味。鞍山東亞第一城：位于鞍山市鐵東區(qū)園林路南后峪區(qū)域，總占地面積25萬(wàn)余平方米，總建筑面積近80萬(wàn)平方米，是鞍山市房地產(chǎn)市場(chǎng)有史以來(lái)最大的商品房項(xiàng)目，東亞第一城以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，高端的建筑品質(zhì)引領(lǐng)鞍山房產(chǎn)建設(shè)，為鞍山創(chuàng)造前所未有的歐洲風(fēng)情住宅。鞍山東亞豪庭：北京東亞瑞晶苑：是東亞新華投資建設(shè)的第一個(gè)兩限房項(xiàng)目，位于北京通州馬駒橋鎮(zhèn)，總建筑面積116690平方米，建筑規(guī)劃經(jīng)充分考慮兩限房的保障性和實(shí)用性功能，以70-90平米小戶型、高層板樓為主。相對(duì)以往的兩限房建設(shè)，瑞晶苑將更重視社區(qū)的環(huán)藝規(guī)劃，營(yíng)造舒適、自然的生活空間。二、 項(xiàng)目介紹1、項(xiàng)目區(qū)位：介紹：2、項(xiàng)目規(guī)劃：介紹：3、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：介紹：4、交通狀況：介紹：5、社區(qū)景觀：介紹：6、合作單位：（1）建筑設(shè)計(jì)單位：介紹：（2）監(jiān)理單位：介紹：（3）施工單位：介紹：（4）景觀設(shè)計(jì)單位：介紹：（5）物業(yè)管理單位：介紹：、答客問(wèn)一、 項(xiàng)目信息1、地理位置與市政配套（1）樓盤位置在哪里？答：（2）樓盤都與哪些建筑相鄰？樓盤周邊有何特色？答：（3）樓盤距城市中心、火車站、機(jī)場(chǎng)等主要地標(biāo)有多遠(yuǎn)的距離？怎樣到達(dá)？答：（4）樓盤公交車別，班次，各線路起始站及其經(jīng)過(guò)路線是哪些？答：（5）樓盤所在地區(qū)的環(huán)境對(duì)其有何影響？有利因素與不利因素都有哪些？答：2、產(chǎn)品信息（1）各棟樓層數(shù)、高度為多少？樓間距是多少？答：（2）項(xiàng)目在建筑的造型、設(shè)計(jì)上的突破之處是什么？答：（3）每一層有幾戶？答：（4）總戶數(shù)為多少?答：（5）不同單元樓層的朝向景觀與日照情況如何（XXX戶型朝向如何）？答：（6）各樓座朝向如何？分別是幾梯幾戶？ 答：（7）樓盤都有幾種戶型？面積多少？ 答：（8）每套單元的戶型如何分布，內(nèi)部房間大致面積是多少？答：（9）得房率是多少？答：（10）公攤面積主要包括那些地方？如何計(jì)算？答：（11）電梯、防盜門、窗、暖氣都是什么品牌？ 答：（12）室內(nèi)裝修程度，毛坯還是裝修？答：（13）室內(nèi)設(shè)計(jì)可否變更，有什么限制和手續(xù)？答：3、工程信息（1）緊鄰的兩套房是否可以打通？答：（2）客廳的開間和進(jìn)深是多少？答：（3）臥室開間是多少？答：（4）房間內(nèi)有梁?jiǎn)?？?huì)影響裝修嗎？答：（5）朝北的臥室是否會(huì)陰暗潮濕？答：（6）屋面如何處理？答：（7）樓梯扶手的材質(zhì)？答：（8）樓梯是否貼磚？答：（9）房屋結(jié)構(gòu)是否可以改變？答：（10）樓盤的外立面的材質(zhì)？答：（11）樓盤頂層采用什么防水材料？ 答：（12）鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)樓板厚度、材質(zhì)？答：（13）承重墻厚度、材質(zhì)、形式？答：（14）隔離墻厚度、材質(zhì)？答：（15）對(duì)樓層內(nèi)的隔斷、暖氣、線路能否更改、需要何種手續(xù)？ 答：（16）是否有避雷裝置、如何設(shè)置？答：（17）保溫層采用的方式，保溫板的厚度、材質(zhì)、形式？答：（18）樓板最大承重量是多少？答：（19）結(jié)構(gòu)柱、承重墻是否可以打釘、打洞？答：（20）頂層隔熱是否做處理？采用何種材質(zhì)？答：（21）辦公窗戶的材質(zhì)、是否中空玻璃、開啟方式、是否有紗窗，什么形式？答：（22）戶內(nèi)隔墻可否拆除？ 答：（23）單元有無(wú)門禁系統(tǒng)？答：（24）入戶門是什么材質(zhì)、是否具備防火、防盜、隔音？ 答：（25）樓座內(nèi)是否有管道層，位置在哪？是否有噪音？ 答：（26）頂層是否有水箱？供水采用哪種方式？答：（27）每室用電設(shè)置容量為多少？答：（28）地基施工采用何種方式？答：（29）室內(nèi)是否有外飄窗？哪些部分的窗戶為外飄窗？答：（30）窗戶是否為落地窗？窗戶下緣離地的距離是多少？窗戶的上緣距離上層樓板的高度是多少？答：（31）是否有統(tǒng)一排煙或預(yù)留排煙口？答：（32）每一棟樓層是否有大堂，如何裝修？答：（33）樓內(nèi)公共部分含樓層樓道、及電梯間的裝修標(biāo)準(zhǔn)如何？答：（34）樓頂是平屋頂還是坡屋頂？答：（35）洗衣機(jī)上下水的位置設(shè)置在什么位置？答：（36）衛(wèi)生間能安置浴缸嗎？答：（37）衛(wèi)生間有排風(fēng)嗎？答：（38）衛(wèi)生間是干濕分離的嗎？答：（39）衛(wèi)生間地面比客廳低多少？有地漏嗎？答：（40）衛(wèi)生間、廚房的交房標(biāo)準(zhǔn)？答：（41）上下水管的材質(zhì)？答：（42）下水、污水管是否分開？答：（43）水管是否暗埋？答：（44）雨水管排水是明溝還是暗溝？答： （45）電源接口位置在哪？答：（46）防潮層如何設(shè)置？答：（47）每套房預(yù)留幾個(gè)空調(diào)孔？答：（48）空調(diào)板有無(wú)護(hù)欄？答：（49）空調(diào)室外機(jī)安裝位置如何？答：（50）本樓盤的開發(fā)為什么立項(xiàng)？產(chǎn)權(quán)年限為多少年？答：（51）何時(shí)開工，何時(shí)完工及工作天數(shù)，現(xiàn)在進(jìn)度如何？答：（52）土地面積為多少平方米？答：（55）房屋交房后，水、電、氣、電話及電視接線能否同時(shí)到位？答：（56）總體技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo):序號(hào)項(xiàng) 目 名 稱參 數(shù)單 位1總用地面積平方米2建設(shè)用地面積平方米3建筑高度米4建筑密度5容積率6總建筑面積平方米7地上建筑面積平方米8地下建筑面積平方米9地上建筑面積住宅面積平方米商業(yè)面積平方米10地下建筑面積商業(yè)面積平方米車庫(kù)面積平方米11建筑層數(shù)x-x號(hào)樓層12建筑結(jié)構(gòu)13層高住宅米商業(yè)（地上/地下）米14綠地綠地面積平方米綠化率%15出入口個(gè)16商業(yè)進(jìn)深米4、社區(qū)配套及規(guī)劃信息（1）社區(qū)周邊都有哪些醫(yī)療機(jī)構(gòu)？答：（2）社區(qū)周邊都有哪些教育機(jī)構(gòu)？答（3）社區(qū)周圍商場(chǎng)及營(yíng)業(yè)狀況如何？答：（4）社區(qū)周邊都有哪些娛樂(lè)會(huì)所？答：（5）社區(qū)周邊都有哪些餐飲場(chǎng)所？答：（6）公共樓梯轉(zhuǎn)角有無(wú)開窗？答：（7）樓內(nèi)公共部分是否有供暖？答：（8）小區(qū)內(nèi)有殘疾人坡道嗎？答：（9）配電室的位置在哪？對(duì)商業(yè)有什么影響？對(duì)辦公有什么影響？答：（10）有無(wú)總體消防系統(tǒng)、如何設(shè)置？答：（11）公共部分的照明方式？答：（12）空調(diào)室外機(jī)是否設(shè)冷凝管統(tǒng)一排水，如何處理？答：（13）電梯是否可直達(dá)地下停車場(chǎng)？答：（14）樓內(nèi)是否有手機(jī)信號(hào)放大器？答：（15）水表、電表、氣表是否出戶？答：（16）商業(yè)用房?jī)?nèi)是否有動(dòng)力電？功率是多少？是否可增容？答：（17）商業(yè)用房是否有上下水？答：（18）商業(yè)餐飲用房?jī)?nèi)煙道如何設(shè)置？有無(wú)油煙凈化裝置？答：（19）餐飲用房?jī)?nèi)有無(wú)隔油池？如何設(shè)置？答：（20）社區(qū)配套設(shè)施的是否合大樓一起竣工，以期交付使用？答：（21）停車場(chǎng)設(shè)置在什么地方？答：（22）地上車位，地下車位，露天車位，室內(nèi)車位分別有多少個(gè)？一共有多少個(gè)？答：（23）車位面積有多大？長(zhǎng)與寬分別為多少？答：（24）車位是出租還是出售？?jī)r(jià)格是多少？答：（25）是否還有其他的公共設(shè)施？如何規(guī)劃，何時(shí)使用？答：（26）小區(qū)有集中排污系統(tǒng)嗎？ 答：5、其他信息（1）房屋購(gòu)買后是否有保修期？答：（2）保修期內(nèi)外房屋維修應(yīng)該如何讓處理？答：（3）業(yè)主委員會(huì)何時(shí)成立？業(yè)主的意見如何為業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理公司所接受？答：注：因各個(gè)項(xiàng)目所在地實(shí)際情況有所不同，故要結(jié)合項(xiàng)目亮點(diǎn)，提出其它問(wèn)題或優(yōu)勢(shì)并做出解答。二、 銷售信息1、房?jī)r(jià)及稅費(fèi)（1）起售單價(jià)是多少？最高單價(jià)是多少？答：（2）每一層每戶之間的差價(jià)是多少？樓層之間的差價(jià)是多少？答（3）最低總價(jià)與最高總價(jià)都是多少？答：（4）成交以后稅費(fèi)有幾種？額度是多少？由誰(shuí)負(fù)擔(dān)？答：（5）交房時(shí)，煤氣、電話、電視天線及物業(yè)維修等是否還另行收費(fèi)？費(fèi)用多少？答：（6）定金是多少？答：（7）如何向客戶解答“你們項(xiàng)目房?jī)r(jià)有點(diǎn)高”？答：2、付款及優(yōu)惠（1）付款方式有幾種？每一種付款方式的折扣為多少？答：（2）開戶行都有哪些？ 答：（3）可否用外幣付款？如何計(jì)算？答：（4）現(xiàn)在購(gòu)房有什么贈(zèng)品？答：（5）下定金后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)交收付款？答：（6）你們項(xiàng)目都開展了哪些優(yōu)惠活動(dòng)？具體內(nèi)容是什么？時(shí)間期限？答：3、合同及證件（1）外籍人士是否可以購(gòu)買？答： （2）物業(yè)公約是否在簽合同時(shí)簽署？答： （3）何時(shí)簽定合同？答： （4）是否可以添加補(bǔ)充協(xié)議、添加補(bǔ)充協(xié)議流程如何？答： （5）什么時(shí)候能拿到產(chǎn)權(quán)證？答：。（6）本市個(gè)人購(gòu)買需要帶什么證件？答：（7）外省市個(gè)人購(gòu)買需要帶什么證件？ 答： （8）軍人是否可以購(gòu)買？需要什么證件？ 答：（9）兒童是否可以購(gòu)買？ 答： （10）單位是否可以購(gòu)買？答： （11）聯(lián)名購(gòu)買如何買？如有兩人或兩人以上需產(chǎn)權(quán)分割協(xié)議書。答：（12）買房人在身份上有什么限制？答：（13）鑒定預(yù)售合同或購(gòu)房合同需要那些證件？答：（14）委托他人簽訂合同需要哪些證件？答：（15）在預(yù)售期間，戶名可否作為內(nèi)部變更？有什么條件？答：（16）產(chǎn)權(quán)登記后，戶名可否作變更？有什么條件和稅費(fèi)？答：（17）貸款程序如何？需要那些證件及產(chǎn)生那些費(fèi)用？答：（18）預(yù)售合同或出售合同是否需要公證？答：（19）公證程序如何？需要那些證件？產(chǎn)生哪些費(fèi)用？答：（20）什么時(shí)候能拿到產(chǎn)權(quán)證？答：4、按揭及貸款（1）貸款銀行名稱？貸款額度，貸款年限，貸款利率都是多少？答： （2）貸款利率是否會(huì)隨利率調(diào)整而調(diào)整？答： （3）首付最少是多少？答：（4）貸款可以貸多少年？答： （5）我收入為多少的情況下可以貸款多少錢？答： （6）我辦理貸款需要帶什么手續(xù)？答： （7）是否可以辦理公積金貸款？辦理公積金貸款的條件、額度、期限？答：（8）什么時(shí)候開始還款？答： 5、現(xiàn)房銷售信息（1）何時(shí)開始銷售的?為什么還有房源？答：（2）現(xiàn)房階段能否看房？答：（3）什么價(jià)格？和當(dāng)初銷售時(shí)有什么區(qū)別？能否再便宜？答：（4）得房率為什么這么低？答：（5）現(xiàn)房的租金可以達(dá)到多少？以此計(jì)算投資回報(bào)率是多少？答：6、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（售卡）（1）有無(wú)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)登記（售卡）？ 答：（2）內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（售卡）誠(chéng)意金是多少？誠(chéng)意金可否退回？何時(shí)退回？答：（3）內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（售卡）活動(dòng)內(nèi)容是什么答：（4）內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（售卡）活動(dòng)期限從何時(shí)至何時(shí)？答：（5）內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（售卡）的優(yōu)惠及權(quán)益都有哪些？答：（6）內(nèi)部認(rèn)購(gòu)（售卡）的流程是什么？答：7、其他信息注：因各個(gè)項(xiàng)目所在地實(shí)際情況有所不同，故要結(jié)合項(xiàng)目亮點(diǎn)，提出其它問(wèn)題或優(yōu)勢(shì)并做出解答。三、 物業(yè)信息（1）物業(yè)服務(wù)公司是哪家？有何業(yè)績(jī)？答：（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收取、物業(yè)服務(wù)費(fèi)是多少？答：（3）物業(yè)收費(fèi)依據(jù)是什么？答：（4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成有哪些？答：（5）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的核定程序？答：（6）臨時(shí)管理規(guī)約何時(shí)簽定、能否更改？答：（7）公共維修基金的用途是什么？由哪一方負(fù)責(zé)管理？答：（8）物業(yè)公司如何確立？答：（9）物業(yè)服務(wù)公司是由哪個(gè)政府部門主管？答：（10）對(duì)樓層內(nèi)的隔斷、暖氣、線路能否更改、需要何種手續(xù)？答：（11）水、電、天燃?xì)?、有線電視、寬帶等費(fèi)用，如何收??？何時(shí)開通使用？答：（12）供暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？何時(shí)開始收費(fèi)？答：