輸液室護士禮儀與服務培訓 PPT課件

1 護士禮儀與服務 貴陽和睦家婦產醫(yī)院 2 禮儀的核心是什么 禮儀的核心是尊重為本 尊重分自尊與尊他自尊 首先是自尊為本 自尊自愛 愛護自己的形象 其次是尊重自己的職業(yè) 第三尊重自己的單位 醫(yī)院 尊重他人 尊重他人三原則 1 接受對方2 重視對方3 贊美對方 3 第一節(jié)態(tài)度決定一切 一 感悟分享我們在一項任務開始時的態(tài)度 決定了最后有多大的成功 比其他因素都重要 當我們不能改變環(huán)境時 可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度 二 不學禮 無以立禮 內在的 尊重 敬意的態(tài)度儀 外在的 表現禮的形式 4 三 醫(yī)護禮儀 建立在對患者的尊重 關心 理解 愛護的基礎上 通過醫(yī)護人員的言談 舉止 表情 工作態(tài)度等 在臨床工作中表現出的一種美德和行為 作用 塑造醫(yī)院的良好形象提升醫(yī)院員工的整體素質折射醫(yī)院的品牌價值增加醫(yī)院競爭中的附加值醫(yī)患關系的潤滑劑 5 第二節(jié)打造美好的形象 首因效應 美好的第一形象永遠不會有第二次 6秒 外表 形象58 聲音35 言辭內容7 我們應該把注意力放在93 的關鍵因素上 形象和聲音 6 1 面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應注重外在美與心靈美的統(tǒng)一 7 2 面部表情的要求相互交流的重要形式應體現親切 自然 沉穩(wěn)重點部位 目光和微笑 8 目光 眼睛是心靈的窗戶 目光是面部表情的核心 9 微笑 放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內心滲透感情自然流露親切的微笑是最美麗的語言 10 醫(yī)護常用語態(tài) 稱謂性用語 禮貌熱情溫和年齡或身份商量性用語 中肯而委婉和藹對不起請勞駕好嗎詢問性用語 耐心溫馨柔和您好 感覺怎么樣 哪里不舒服 指令性用語 準確親切簡明請您握緊拳頭 謝謝 11 第三節(jié)護士著裝規(guī)范與管理一個人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實的寫照 莎士比亞 工作中的服飾禮儀與要求著裝整潔 著裝得體頭發(fā)前不蓋頭提倡 盤發(fā) 戴頭花 12 不能佩戴飾品 如戒指 手鏈 手鐲及各種耳飾淡妝上崗 不能濃妝艷抹 不能噴香水 護士客服工作妝的要求 13 第四節(jié)儀態(tài)規(guī)范 一 站姿提拔而優(yōu)美 頭正頸直 雙眼平視 嘴角微微上翹兩肩外展 雙臂自然下垂 雙手相握挺胸收腹 收臀并膝兩腳呈 V 字或 丁 字型 兩手交叉于下腹部 14 禁忌的站姿禁忌駝背聳肩 凹胸凸腹 撅臀屈膝 東倒西歪 兩腿交叉或雙手擱在口袋里 給人以敷衍 輕蔑 漫不經心 懶散懈怠的感覺 禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散 不可靠在墻或電梯旁 雙手背于身后或插兜為無視對方 側轉身體可表示厭惡和輕蔑 背朝對方則可理解為 不屑一顧 15 二 走姿輕松而從容工作基本行姿精神飽滿 頭正肩平雙目平視 挺胸收腹足尖向前 呈直線行走步幅均勻 步速適中 16 工作基本行姿 精神飽滿 頭正肩平雙目平視 挺胸收腹足尖向前 呈直線行走步幅均勻 步速適中 17 三 坐姿美麗而端莊工作基本坐姿 18 四 蹲姿優(yōu)雅而安全要領 以節(jié)力美觀為原則 19 第五節(jié)手勢禮儀規(guī)范 一 指示手勢要求1 五指伸直并攏 拇指并嚴 腕關節(jié)伸直 手與前臂成直線 2 做動作時手從腹前拾起 手掌與地面呈45度 20 什么是服務 21 如何做好服務 22 輸液室護士服務禮貌用語 1 您好 請坐 我是護士XXX 您的輸液單和藥品我們已經收到 請您稍等一會 我馬上給您安排輸液治療 2 請問您叫什么名字 以前有出現過藥物過敏嗎 現在我給您做過敏實驗 需要觀察20分鐘 請不要離開 有什么不舒服的 馬上告訴我 3 打這個針會稍微有點疼 請你別太緊張 堅持一下好嗎 4 請問您叫什么名字 現在給您輸液 請配合一下 5 對不起 給您增加痛苦了 我馬上請我們護士長或換另一個同事給您輸液 麻煩您再配合一次好嗎 6 你好 輸液速度要慢一點 否則會加重心臟負擔 麻煩您配合一下 謝謝 7 您好 請問輸液期間有沒什么不適 有什么不適請您及時告知我 23 輸液室護士服務禮貌用語 8 您需要喝杯水嗎 您有什么需求盡管和我們說 我們可以為您提供服務和幫助 9 您的液體馬上就要輸完了 請不要著急 我馬上給您更換 10 您今天的全部藥液已輸完 我現在給你拔針 請配合輕柔按壓5分鐘 觀察一會沒有流血才能離開 輸液貼請丟到黃色醫(yī)療垃圾桶內 或者交給我們護士處理 謝謝您的配合 11 您的液體已經輸完 現在可以到門診醫(yī)生那里了解你的病情是否有特殊交代的注意事項 12 請走好 祝您早日康復 13 請走好 您回家有什么不適 立即回醫(yī)