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公約 公約是大家（包括股東）認(rèn)可的約定，是公司日常工作中言行標(biāo)準(zhǔn)，凡是不符合這一標(biāo)準(zhǔn)的事或語(yǔ)言，都是錯(cuò)誤的，無(wú)論職位高低都以此為標(biāo)準(zhǔn)。這里的員工是廣義，包括股東。公約的目的是規(guī)范工作過(guò)程中的工作方法和思路，因?yàn)?，一個(gè)人有先入為主的偏見(jiàn)，就會(huì)影響他客觀的想法。所以，避免主觀偏見(jiàn)，把握真相，盡可能的客觀公正公平的處理事情。有些事情從這個(gè)角度看是對(duì)的，從另外的角度看是錯(cuò)的。即同一個(gè)問(wèn)題，從不同角度看，結(jié)論不一樣。這是產(chǎn)生矛盾的根源，都用自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量對(duì)方，又不能說(shuō)服對(duì)方認(rèn)可自己的標(biāo)準(zhǔn)，就產(chǎn)生了矛盾，甚至是積怨！公約就是統(tǒng)一衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)，討論、協(xié)商等都是在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，尋找最佳的系統(tǒng)解決方案。公約的原則：監(jiān)督與自主履行責(zé)任制。公司的具體工作有分工，更提倡合作，是在合作基礎(chǔ)上的分工。所以，責(zé)任的鑒定是第一目擊者或第一發(fā)現(xiàn)者為第一責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)的人是第二責(zé)任人。因?yàn)楫?dāng)局者迷旁觀者清，往往有些事情是第二方或第三方先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。公司所有員工的財(cái)富觀念：包括團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神、敬業(yè)精神、工作能力、民族精神；包括精神的滿足；包括信仰的擁有；包括人生的一種輝煌；包括不愧對(duì)于祖先；包括對(duì)得起自己的子孫；包括身體和心理健康；包括人格和技能或知識(shí)；包括必要或必須的金錢與物資。一、可預(yù)見(jiàn)的公約思維模式：1、主動(dòng)思維想法成型的意見(jiàn)可操作的幾套方案與決策者達(dá)成共識(shí)確定有能力完成的實(shí)施人誰(shuí)能很職業(yè)的監(jiān)督每完成一個(gè)流程的評(píng)估修正方案完成評(píng)估2、被動(dòng)思維問(wèn)題問(wèn)題所影響的范圍涉及的人和事控制影響范圍找到形成問(wèn)題的根源找到推動(dòng)問(wèn)題的外因提出幾套解決方案與決策者達(dá)成共識(shí)用合適的人解決問(wèn)題對(duì)每部分的監(jiān)督完全解決綜合評(píng)估方法做事前， 1、在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上回答為啥要做這件事（目的）；2、回答這件事有哪些相關(guān)的人和相關(guān)的機(jī)構(gòu)及相關(guān)的事；3、回答對(duì)這些人、機(jī)構(gòu)和事你能了解他們多少；4、你的方案或計(jì)劃，涵蓋具體怎么做、做的程序、參加的人、費(fèi)用消耗、需要的時(shí)間長(zhǎng)度、承擔(dān)責(zé)任的人等；5、根據(jù)現(xiàn)有的情況推測(cè)，結(jié)果可能能夠達(dá)到怎樣的程度、最好的預(yù)期和最壞的結(jié)果是啥；6、用上述5個(gè)方面爭(zhēng)取主管領(lǐng)導(dǎo)或班子的意見(jiàn)，并按照最后大家認(rèn)可的方案推進(jìn)。大家認(rèn)可的方案無(wú)論出現(xiàn)怎樣的結(jié)果，決策責(zé)任大家承擔(dān)。如果責(zé)任人堅(jiān)持個(gè)人的意見(jiàn)，由大家補(bǔ)充通過(guò)后的方案的責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和享有獎(jiǎng)勵(lì)，并且必須接受監(jiān)督達(dá)到公開(kāi)、公正、公平。做事中，1、在核實(shí)與自己所掌握情況的差異背景下，嚴(yán)格按照方案執(zhí)行；2、在執(zhí)行過(guò)程中，把真實(shí)情況記錄。3、如果新情況與方案有很大的沖突，要提出方案的修改意見(jiàn)；4、如果按照新方案正式實(shí)施，把握每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行情況，并有當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)記錄。做事后，1、把實(shí)際結(jié)果與預(yù)計(jì)的結(jié)果對(duì)照，找出差異；2、用現(xiàn)場(chǎng)記錄與實(shí)施方案對(duì)照，找出差異；3、用產(chǎn)生的效果與目的對(duì)照，找出差異；4、實(shí)際的費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用對(duì)照，找出差異；5、總結(jié)分析，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后做事打好基礎(chǔ)。目的為股東創(chuàng)造更大的收益，為公司健康發(fā)展創(chuàng)造條件，提高公司整體的辦事和運(yùn)作能力，避免公司內(nèi)部矛盾，做事公正公開(kāi)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)精神、協(xié)作力和敬業(yè)精神，最后實(shí)現(xiàn)公司強(qiáng)大、員工受益多、股東分紅大。激發(fā)創(chuàng)造力每個(gè)人都有潛力，潛力爆發(fā)就是創(chuàng)造力。假如把每位員工的潛力調(diào)動(dòng)起來(lái)，員工與員工之間思想一致、做法一致，每個(gè)員工與員工之間的工作是一個(gè)互相加強(qiáng)的過(guò)程，這種加強(qiáng)或疊加起來(lái)的合力是1+1大于5的力量。每位領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任是把握不偏離預(yù)定方向，調(diào)動(dòng)所有員工的積極性、把這種積極性指揮成用在同一方向的力，擰成一股繩、激發(fā)員工創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作，要求領(lǐng)導(dǎo)者公正公平有激情。讓員工走在前邊，領(lǐng)導(dǎo)在后邊參與工作并做好服務(wù)，必須在工作的過(guò)程中從員工的案例中提煉和發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)和了解員工的不足，鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)、抑制不足或幫助不足的方面，監(jiān)督和淘汰落在后邊的員工。絕對(duì)不能在聽(tīng)說(shuō)和完全從匯報(bào)中主觀臆斷員工的優(yōu)劣！當(dāng)員工找到自己的價(jià)值時(shí)，就能把潛力逐漸放大、釋放，這樣，公司強(qiáng)大是必然的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)的作用是把工作合理科學(xué)的分配給每個(gè)員工，使員工最大可能的、安全的、高效的完成工作；領(lǐng)導(dǎo)在參與工作的過(guò)程中要了解全過(guò)程的真實(shí)細(xì)節(jié)的情況，并能從細(xì)節(jié)中提煉出或發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值東西、能根據(jù)情況科學(xué)鼓勵(lì)或獎(jiǎng)罰員工，使員工在下一個(gè)過(guò)程更加積極的完成工作。真誠(chéng)與真實(shí)公司從上到下形成搗鬼或作假是多余的機(jī)制。好大喜功和占小便宜及怕吃虧心理是搗鬼作假的根源，對(duì)搗鬼作假的懲罰輕是搗鬼作假的條件，對(duì)工作過(guò)程監(jiān)管差或不完全起不到監(jiān)督作用是搗鬼作假的土壤或機(jī)會(huì)。所以，在注重過(guò)程管理和過(guò)程真實(shí)以及對(duì)過(guò)程監(jiān)管的前提下，考評(píng)結(jié)果。根據(jù)全國(guó)已經(jīng)死亡的公司資料看，其中一個(gè)原因是只看結(jié)果，不看過(guò)程，在過(guò)程中隱藏著很多錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)不了這些錯(cuò)誤或者發(fā)現(xiàn)了不去處理、處理不當(dāng)?shù)染蜁?huì)給公司造成巨大的損失。我們一定要吸取別人的教訓(xùn)，別的公司發(fā)生的錯(cuò)誤我們盡可能的少發(fā)生或不發(fā)生。二、公司人格的標(biāo)準(zhǔn)檢查人格的方法：在做事的過(guò)程中，可能沒(méi)人在場(chǎng)或沒(méi)人監(jiān)督，這樣可能出現(xiàn)三種情況：1、本來(lái)干得就一般，如果沒(méi)人時(shí)相比干得更不好，經(jīng)常是這樣的情況，那么，人格差；2、本來(lái)干得比較好，如果沒(méi)人時(shí)與有人時(shí)相比干得一樣，經(jīng)常是這樣的情況，那么，人格好；3、本來(lái)干得很好，如果沒(méi)人時(shí)比有人時(shí)干得更好，經(jīng)常是這樣的情況，那么，人格極好。公司成員說(shuō)得與做得一致，即說(shuō)到做到。做一項(xiàng)工作的前、中、后各階段，按照前款可預(yù)見(jiàn)的公約的標(biāo)準(zhǔn)操作，下來(lái)與同事聊天時(shí)，只陳述事實(shí)，說(shuō)得與做得和給公司匯報(bào)的一致，不能以抱怨的方式聊，因?yàn)檫@一方式的動(dòng)機(jī)不利于協(xié)作和工作。抱怨的動(dòng)機(jī)：1、推卸責(zé)任；2、為不佳業(yè)績(jī)找借口；3、操縱別人；4、眼氣別人；5、引起別人的注意。溝通是最好的方法之一。要事先溝通，不要事后解釋，這樣可以避免很多的誤會(huì)與誤解，溝通時(shí)直接說(shuō)事。最好是這個(gè)事所涉及的相關(guān)人，面對(duì)面的交流。要把握一個(gè)原則：哪說(shuō)哪了，聽(tīng)的人或說(shuō)的人，不要把這個(gè)過(guò)程再說(shuō)出去；如果已經(jīng)產(chǎn)生了誤會(huì)，可請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)作為中間人調(diào)解。不要與沒(méi)有關(guān)聯(lián)的人說(shuō)，通過(guò)別人說(shuō)容易出現(xiàn)“加減或乘除”（即添油加醋）現(xiàn)象，這是矛盾產(chǎn)生的原因之一。不能把公司的流程和方法泄露給外界。對(duì)公司之外的人按照對(duì)外宣傳的口徑介紹，不夾雜個(gè)人的看法。離開(kāi)公司的員工三年內(nèi)不能從事相同工作，否則，要向公司繳納“轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)”。（詳見(jiàn)制度）三、把“愛(ài)”作為資源開(kāi)發(fā)缺少愛(ài)心的服務(wù)對(duì)老人常常是帶著情緒的服務(wù)，即使話對(duì)、做的事也對(duì)，老人仍然感到不舒服，老人感到不舒服就有心理不平衡，不平衡會(huì)抱怨服務(wù)，抱怨服務(wù)就會(huì)操縱其他老人共同找茬，將出現(xiàn)重重矛盾。這些矛盾給管理造成很大的難度和增加管理成本，投訴公司服務(wù)的事故頻繁出現(xiàn)，公司發(fā)展受到限制，這樣，達(dá)不到預(yù)期的效果和目的。首先進(jìn)行情景假設(shè)。1、假如入住的是我們的父母、祖父母或外祖父母，那么你希望他們應(yīng)該過(guò)怎樣的生活，把這些需要寫出來(lái)，與公司的服務(wù)對(duì)照；2、假如我們自己入住，希望啥樣的服務(wù)，與公司的服務(wù)對(duì)照。得出的結(jié)論可以證明公司把這些老人當(dāng)成自己的父母對(duì)待，每一位員工必須在工作的過(guò)程中做到。其次服務(wù)人員融入老人的活動(dòng)中，與老人建立起友誼，帶著感情服務(wù)、帶著愛(ài)心（不是憐憫）服務(wù)，首先接納老人，通過(guò)自己的情感投入讓老人接納我們。第三把工作當(dāng)成事業(yè)對(duì)待，而不是就業(yè)。當(dāng)成事業(yè)的話，首先用愛(ài)心理解和了解這是一項(xiàng)啥樣的工作，其次主動(dòng)尋求最佳解決方案，第三能達(dá)到最佳的效果。第四，公司把員工當(dāng)成客戶對(duì)待，保證員工的既得利益（如工資、保險(xiǎn)待遇等），公司發(fā)展，員工也隨之得到發(fā)展；員工的健康在為老人服務(wù)的同時(shí)也列入被服務(wù)中，也就說(shuō)員工服務(wù)別人的時(shí)候，同時(shí)也被別人服務(wù)。第五，員工要定期培訓(xùn)，使全體員工的思想和工作目標(biāo)一致，減少管理過(guò)程中的中間成本或減少?zèng)]必要的成本支出，提高工作效率。同時(shí)，員工必須接受培訓(xùn)并合格，在工作中體現(xiàn)出培訓(xùn)的作用和提高的服務(wù)能力。無(wú)論啥原因，員工離開(kāi)公司，不能從事同類工作，否則，向公司繳納培養(yǎng)費(fèi)用，簡(jiǎn)稱“轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)”，額度詳見(jiàn)公司相關(guān)制度。四、責(zé)任大于私利每個(gè)人都是自私的，不同的人對(duì)于私利的原則有差異，但是，每個(gè)人的基本私利相同的。所以，公司先滿足員工的基本的私利，也就說(shuō)公司先承諾和履行公司的義務(wù)，后用賦予公司的權(quán)力監(jiān)管員工的責(zé)任。員工的基本原則：1、用愛(ài)心服務(wù)、工作高效、不浪費(fèi)和按照要求工作等都是每個(gè)員工的義務(wù)。2、不貪、不占小便宜、不接收老人的東西或錢物、勤勞恪守、保證自己的人格。五、遵守公司的制度公司制度分兩個(gè)部分