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公約 公約是大家（包括股東）認可的約定，是公司日常工作中言行標準，凡是不符合這一標準的事或語言，都是錯誤的，無論職位高低都以此為標準。這里的員工是廣義，包括股東。公約的目的是規(guī)范工作過程中的工作方法和思路，因為，一個人有先入為主的偏見，就會影響他客觀的想法。所以，避免主觀偏見，把握真相，盡可能的客觀公正公平的處理事情。有些事情從這個角度看是對的，從另外的角度看是錯的。即同一個問題，從不同角度看，結(jié)論不一樣。這是產(chǎn)生矛盾的根源，都用自己的標準衡量對方，又不能說服對方認可自己的標準，就產(chǎn)生了矛盾，甚至是積怨！公約就是統(tǒng)一衡量事物的標準，討論、協(xié)商等都是在統(tǒng)一的標準下，尋找最佳的系統(tǒng)解決方案。公約的原則：監(jiān)督與自主履行責(zé)任制。公司的具體工作有分工，更提倡合作，是在合作基礎(chǔ)上的分工。所以，責(zé)任的鑒定是第一目擊者或第一發(fā)現(xiàn)者為第一責(zé)任人，分工負責(zé)的人是第二責(zé)任人。因為當(dāng)局者迷旁觀者清，往往有些事情是第二方或第三方先發(fā)現(xiàn)問題。公司所有員工的財富觀念：包括團隊精神、協(xié)作精神、敬業(yè)精神、工作能力、民族精神；包括精神的滿足；包括信仰的擁有；包括人生的一種輝煌；包括不愧對于祖先；包括對得起自己的子孫；包括身體和心理健康；包括人格和技能或知識；包括必要或必須的金錢與物資。一、可預(yù)見的公約思維模式：1、主動思維想法成型的意見可操作的幾套方案與決策者達成共識確定有能力完成的實施人誰能很職業(yè)的監(jiān)督每完成一個流程的評估修正方案完成評估2、被動思維問題問題所影響的范圍涉及的人和事控制影響范圍找到形成問題的根源找到推動問題的外因提出幾套解決方案與決策者達成共識用合適的人解決問題對每部分的監(jiān)督完全解決綜合評估方法做事前， 1、在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上回答為啥要做這件事（目的）；2、回答這件事有哪些相關(guān)的人和相關(guān)的機構(gòu)及相關(guān)的事；3、回答對這些人、機構(gòu)和事你能了解他們多少；4、你的方案或計劃，涵蓋具體怎么做、做的程序、參加的人、費用消耗、需要的時間長度、承擔(dān)責(zé)任的人等；5、根據(jù)現(xiàn)有的情況推測，結(jié)果可能能夠達到怎樣的程度、最好的預(yù)期和最壞的結(jié)果是啥；6、用上述5個方面爭取主管領(lǐng)導(dǎo)或班子的意見，并按照最后大家認可的方案推進。大家認可的方案無論出現(xiàn)怎樣的結(jié)果，決策責(zé)任大家承擔(dān)。如果責(zé)任人堅持個人的意見，由大家補充通過后的方案的責(zé)任和獎勵由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和享有獎勵，并且必須接受監(jiān)督達到公開、公正、公平。做事中，1、在核實與自己所掌握情況的差異背景下，嚴格按照方案執(zhí)行；2、在執(zhí)行過程中，把真實情況記錄。3、如果新情況與方案有很大的沖突，要提出方案的修改意見；4、如果按照新方案正式實施，把握每個細節(jié)的執(zhí)行情況，并有當(dāng)時現(xiàn)場的真實記錄。做事后，1、把實際結(jié)果與預(yù)計的結(jié)果對照，找出差異；2、用現(xiàn)場記錄與實施方案對照，找出差異；3、用產(chǎn)生的效果與目的對照，找出差異；4、實際的費用與預(yù)算費用對照，找出差異；5、總結(jié)分析，積累經(jīng)驗，為以后做事打好基礎(chǔ)。目的為股東創(chuàng)造更大的收益，為公司健康發(fā)展創(chuàng)造條件，提高公司整體的辦事和運作能力，避免公司內(nèi)部矛盾，做事公正公開，培養(yǎng)團隊職業(yè)精神、協(xié)作力和敬業(yè)精神，最后實現(xiàn)公司強大、員工受益多、股東分紅大。激發(fā)創(chuàng)造力每個人都有潛力，潛力爆發(fā)就是創(chuàng)造力。假如把每位員工的潛力調(diào)動起來，員工與員工之間思想一致、做法一致，每個員工與員工之間的工作是一個互相加強的過程，這種加強或疊加起來的合力是1+1大于5的力量。每位領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任是把握不偏離預(yù)定方向，調(diào)動所有員工的積極性、把這種積極性指揮成用在同一方向的力，擰成一股繩、激發(fā)員工創(chuàng)造性地完成各項工作，要求領(lǐng)導(dǎo)者公正公平有激情。讓員工走在前邊，領(lǐng)導(dǎo)在后邊參與工作并做好服務(wù)，必須在工作的過程中從員工的案例中提煉和發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢和了解員工的不足，鼓勵優(yōu)勢、抑制不足或幫助不足的方面，監(jiān)督和淘汰落在后邊的員工。絕對不能在聽說和完全從匯報中主觀臆斷員工的優(yōu)劣！當(dāng)員工找到自己的價值時，就能把潛力逐漸放大、釋放，這樣，公司強大是必然的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)的作用是把工作合理科學(xué)的分配給每個員工，使員工最大可能的、安全的、高效的完成工作；領(lǐng)導(dǎo)在參與工作的過程中要了解全過程的真實細節(jié)的情況，并能從細節(jié)中提煉出或發(fā)現(xiàn)更有價值東西、能根據(jù)情況科學(xué)鼓勵或獎罰員工，使員工在下一個過程更加積極的完成工作。真誠與真實公司從上到下形成搗鬼或作假是多余的機制。好大喜功和占小便宜及怕吃虧心理是搗鬼作假的根源，對搗鬼作假的懲罰輕是搗鬼作假的條件，對工作過程監(jiān)管差或不完全起不到監(jiān)督作用是搗鬼作假的土壤或機會。所以，在注重過程管理和過程真實以及對過程監(jiān)管的前提下，考評結(jié)果。根據(jù)全國已經(jīng)死亡的公司資料看，其中一個原因是只看結(jié)果，不看過程，在過程中隱藏著很多錯誤，發(fā)現(xiàn)不了這些錯誤或者發(fā)現(xiàn)了不去處理、處理不當(dāng)?shù)染蜁o公司造成巨大的損失。我們一定要吸取別人的教訓(xùn)，別的公司發(fā)生的錯誤我們盡可能的少發(fā)生或不發(fā)生。二、公司人格的標準檢查人格的方法：在做事的過程中，可能沒人在場或沒人監(jiān)督，這樣可能出現(xiàn)三種情況：1、本來干得就一般，如果沒人時相比干得更不好，經(jīng)常是這樣的情況，那么，人格差；2、本來干得比較好，如果沒人時與有人時相比干得一樣，經(jīng)常是這樣的情況，那么，人格好；3、本來干得很好，如果沒人時比有人時干得更好，經(jīng)常是這樣的情況，那么，人格極好。公司成員說得與做得一致，即說到做到。做一項工作的前、中、后各階段，按照前款可預(yù)見的公約的標準操作，下來與同事聊天時，只陳述事實，說得與做得和給公司匯報的一致，不能以抱怨的方式聊，因為這一方式的動機不利于協(xié)作和工作。抱怨的動機：1、推卸責(zé)任；2、為不佳業(yè)績找借口；3、操縱別人；4、眼氣別人；5、引起別人的注意。溝通是最好的方法之一。要事先溝通，不要事后解釋，這樣可以避免很多的誤會與誤解，溝通時直接說事。最好是這個事所涉及的相關(guān)人，面對面的交流。要把握一個原則：哪說哪了，聽的人或說的人，不要把這個過程再說出去；如果已經(jīng)產(chǎn)生了誤會，可請領(lǐng)導(dǎo)作為中間人調(diào)解。不要與沒有關(guān)聯(lián)的人說，通過別人說容易出現(xiàn)“加減或乘除”（即添油加醋）現(xiàn)象，這是矛盾產(chǎn)生的原因之一。不能把公司的流程和方法泄露給外界。對公司之外的人按照對外宣傳的口徑介紹，不夾雜個人的看法。離開公司的員工三年內(nèi)不能從事相同工作，否則，要向公司繳納“轉(zhuǎn)會費”。（詳見制度）三、把“愛”作為資源開發(fā)缺少愛心的服務(wù)對老人常常是帶著情緒的服務(wù)，即使話對、做的事也對，老人仍然感到不舒服，老人感到不舒服就有心理不平衡，不平衡會抱怨服務(wù)，抱怨服務(wù)就會操縱其他老人共同找茬，將出現(xiàn)重重矛盾。這些矛盾給管理造成很大的難度和增加管理成本，投訴公司服務(wù)的事故頻繁出現(xiàn)，公司發(fā)展受到限制，這樣，達不到預(yù)期的效果和目的。首先進行情景假設(shè)。1、假如入住的是我們的父母、祖父母或外祖父母，那么你希望他們應(yīng)該過怎樣的生活，把這些需要寫出來，與公司的服務(wù)對照；2、假如我們自己入住，希望啥樣的服務(wù)，與公司的服務(wù)對照。得出的結(jié)論可以證明公司把這些老人當(dāng)成自己的父母對待，每一位員工必須在工作的過程中做到。其次服務(wù)人員融入老人的活動中，與老人建立起友誼，帶著感情服務(wù)、帶著愛心（不是憐憫）服務(wù)，首先接納老人，通過自己的情感投入讓老人接納我們。第三把工作當(dāng)成事業(yè)對待，而不是就業(yè)。當(dāng)成事業(yè)的話，首先用愛心理解和了解這是一項啥樣的工作，其次主動尋求最佳解決方案，第三能達到最佳的效果。第四，公司把員工當(dāng)成客戶對待，保證員工的既得利益（如工資、保險待遇等），公司發(fā)展，員工也隨之得到發(fā)展；員工的健康在為老人服務(wù)的同時也列入被服務(wù)中，也就說員工服務(wù)別人的時候，同時也被別人服務(wù)。第五，員工要定期培訓(xùn)，使全體員工的思想和工作目標一致，減少管理過程中的中間成本或減少沒必要的成本支出，提高工作效率。同時，員工必須接受培訓(xùn)并合格，在工作中體現(xiàn)出培訓(xùn)的作用和提高的服務(wù)能力。無論啥原因，員工離開公司，不能從事同類工作，否則，向公司繳納培養(yǎng)費用，簡稱“轉(zhuǎn)會費”，額度詳見公司相關(guān)制度。四、責(zé)任大于私利每個人都是自私的，不同的人對于私利的原則有差異，但是，每個人的基本私利相同的。所以，公司先滿足員工的基本的私利，也就說公司先承諾和履行公司的義務(wù)，后用賦予公司的權(quán)力監(jiān)管員工的責(zé)任。員工的基本原則：1、用愛心服務(wù)、工作高效、不浪費和按照要求工作等都是每個員工的義務(wù)。2、不貪、不占小便宜、不接收老人的東西或錢物、勤勞恪守、保證自己的人格。五、遵守公司的制度公司制度分兩個部分