銀行從現(xiàn)金差錯中找認(rèn)識.doc

從現(xiàn)金差錯中找認(rèn)識 不知不覺中，我已經(jīng)入行快一年了，從一個新柜員磨礪成一個老柜員，各種簡單的，復(fù)雜的業(yè)務(wù)也是辦理了無數(shù)次，照理說，再怎么難的業(yè)務(wù)也應(yīng)該是了如指掌了?？墒俏覜]有想到，在最簡單，最不應(yīng)該出現(xiàn)差錯的地方，我竟然失誤了現(xiàn)金短款。 回想起那一天辦業(yè)務(wù)的流程，我還是歷歷在目的。我清楚的記得當(dāng)時是一對老夫婦攜帶身份證和醫(yī)保卡辦理取錢業(yè)務(wù)。當(dāng)時我還納悶，一般取款是不需要用身份證的。所以當(dāng)時我想，他們可能是還沒有修改初密，激活醫(yī)?？āＳ谑俏揖偷酱婵钅K去刷卡，查看醫(yī)?？ㄊ欠窦せ睿Y(jié)果發(fā)現(xiàn)，醫(yī)?？ㄊ羌せ钸^的，可以直接取款。于是，我就跟他們講解，醫(yī)保卡只有第一次激活時需要本人攜帶身份證辦理取款任務(wù)，以后就不必每次帶身份證，而且也可以在柜員機(jī)上面取款。于是，就一邊辦業(yè)務(wù)一邊同他們講解。早已忘記了我是在存款模塊里面幫他們?nèi)】?。而我最大的失誤是最后給他們配鈔的時候也沒有做到三核對，只是核對了現(xiàn)金和票面上的現(xiàn)金相符，而沒有看到我把存款做成取款憑單。 直到中午，現(xiàn)金扎帳時，我才知道現(xiàn)金短款。同時，我發(fā)現(xiàn)他的真實(shí)性記錄里面竟然沒有留下聯(lián)系電話。我當(dāng)時就懵了，我只是以為做了醫(yī)保卡初密的客戶一定是有過真實(shí)性維護(hù)的，怎么也沒有想到，其實(shí)有一批老客戶在早起修改初密時是不用維護(hù)真實(shí)性的。師傅批評為我說不要自己是怎么怎么樣，客戶有沒有真實(shí)性維護(hù)你一定要去那個模塊里面去查一查。現(xiàn)在，知道維護(hù)真實(shí)性的重要了吧。我知道，確實(shí)是我大意了，幸好里面保存了他們單位的名稱。我才有幸找到失去的短款。當(dāng)然，通過這件事也給了我很大的認(rèn)識。 在銀行這個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境里，作為一名現(xiàn)金柜員，從踏上崗位的那一刻開始，你就必須得為自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，它不僅僅是因?yàn)槟惴址昼姶蚪坏赖膶ο笫秦浾鎯r實(shí)的現(xiàn)金，同時，你的一言一行不再緊緊代表著你自己，你代表的是一個銀行的形象。 所以從我上班的第一天開始，我深深的領(lǐng)悟到嚴(yán)謹(jǐn)二字的重要性。風(fēng)險防范是每個柜員時時刻刻都存在的話題，而我們必須在風(fēng)險發(fā)生前就準(zhǔn)備好防范意識。剛開始時，我還不太以為然。這次我也是通過自己的親身經(jīng)歷教訓(xùn)才知道其重要性。同時也總結(jié)出我出現(xiàn)差錯的原因：1.在辦理業(yè)務(wù)過程中受到干擾。其實(shí)無論何種崗位，我們要干好何種工作，其精神狀態(tài)是否良好，注意力是否集中是先決條件之一。但是我們在辦理業(yè)務(wù)的過程中，往往會遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、電話打擾、同事間要求授權(quán)、蓋章等種種突發(fā)情況，雖是無法避免，但這必然會使我們的注意力被分散，正常業(yè)務(wù)流程被打斷，而導(dǎo)致現(xiàn)金差錯隨之發(fā)生。同時，我們也會因精神疲勞、情緒欠佳、心情沮喪等原因，造成注意力不集中，也是產(chǎn)生差錯的原因之一。2.在辦理也出事忽略業(yè)務(wù)操作流程。規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程是我們業(yè)務(wù)正常開展的基本保障。如存款業(yè)務(wù)，一般程序?yàn)榻涌铐?xiàng)與存折、清點(diǎn)、記賬、簽名、核對、交還存折。如不按流程操作，或者在辦理業(yè)務(wù)過程中隨意性，則發(fā)生差錯的幾率就大大上升了。一般來說，多數(shù)差錯都是由于違反了制度或操作流程而產(chǎn)生的，嚴(yán)格按章操作就能大大減少差錯，降低操作風(fēng)險。 通過這件事，