醫(yī)院市場部組織架構(gòu)及管理考核制度.docx

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體檢住院了按每人100返還給醫(yī)生六、市場部團(tuán)隊的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計劃及主要營銷病種：1、團(tuán)隊培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃：a)本院背景情況；b)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、專家；c)各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況及現(xiàn)行優(yōu)惠政策；d)市場人員管理的規(guī)定和運(yùn)作方式；e)心態(tài)及營銷技巧；f)其它。2、主要營銷病種：血液病?？疲涸偕系K性貧血、骨髓增生異常綜合征、血小板減少癥、溶血性貧血、急慢性白血病及骨髓纖維化等風(fēng)濕免疫?？疲猴L(fēng)濕免疫病、呼吸系統(tǒng)病、慢性腎小球腎炎、腎病綜合癥等自身免疫性疾病內(nèi)科：高血壓病、心血管病康復(fù)科：神經(jīng)內(nèi)、外科全部病種疼痛科：頸、肩、腰、腿痛（頸椎病、椎間盤突出癥等）腫瘤科：非手術(shù)腫瘤患者三、市場部崗位設(shè)置及薪酬設(shè)置手機(jī)補(bǔ)助：主管200元/月，銷售人員：100元/月。誤餐補(bǔ)助：在中午因工作需要不能回來就餐的情況下可享受15元的午餐補(bǔ)貼，按工作日志月結(jié)。交通補(bǔ)助：城鎮(zhèn)區(qū)間實報實銷（7天一個周期），市內(nèi)交通補(bǔ)貼10元/天，按工作日志月結(jié)。業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用：1.試用期2000元/月（每人次100元）（需提前填寫業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用審批表并經(jīng)主管批準(zhǔn)）（備注：試用期第一個月無此費(fèi)用），2.試用期后正式員：該費(fèi)用按每月完成業(yè)績情況按5-10%比例提取。1、市場部主管（1人）圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場部年度、季度、月度工作計劃。全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理工作，對下級員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)制訂本部門人員培訓(xùn)計劃并予以實施。定期對大客戶、重點客戶進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。負(fù)責(zé)組織對外宣傳工作。負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，市場分析工作。及時準(zhǔn)確地向醫(yī)院各部門發(fā)布市場反饋信息。負(fù)責(zé)重點客戶的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò)及客戶檔案管理。負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)禮品的管理。組織制訂部門管理規(guī)章制度，并督促本部門員工遵守醫(yī)院各項管理規(guī)章制度。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。2、轉(zhuǎn)診組：負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌及對外形象。負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與各級醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員達(dá)成轉(zhuǎn)診協(xié)議。根據(jù)客戶資料分析客戶特點，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。負(fù)責(zé)協(xié)議醫(yī)生的維護(hù)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。（1）業(yè)務(wù)員底薪采用有責(zé)底薪，2000元/月（可彈性掌握），試用期第一個月暫不設(shè)業(yè)績指標(biāo)，自第二個月始，基礎(chǔ)業(yè)績指標(biāo)為10000元/月（當(dāng)月已結(jié)算病人消費(fèi)總和），未完成基礎(chǔ)業(yè)績按已完成的業(yè)績比例發(fā)放相同比例底薪，連續(xù)三月未完成指標(biāo)無條件自動離職。 （2）轉(zhuǎn)診組主管績效方案：基本工資+各人業(yè)績提成個人完成指標(biāo)按以下提成方案執(zhí)行10001 30000元提成3% 30001 50000元提成4% 50001 80000元提成5% 80001 100000元以上提成6% 100001元以上提成8% 備注：主管個人業(yè)績提成待定市場部工作責(zé)任和工作職能1、市場部工作責(zé)任市場部對醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績及品牌形象負(fù)責(zé)。2、市場部的工作聯(lián)系市場部主管可直接與醫(yī)院各部門溝通、協(xié)調(diào)工作，及市場部員工之間的溝通和工作協(xié)調(diào)。3、市場部各部門的工作職能市場部主管：、直接向分管院長或領(lǐng)導(dǎo)報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； 、全權(quán)主持市場部的日常營銷管理工作其他崗位： 、直接向市場部門主管報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)； 、配合市場部主管工作。四、市場部管理制度1、部門員工工作態(tài)度、對自身業(yè)務(wù)不斷保持問題意識，不用上級批示或命令，也能自發(fā)的改進(jìn)工作方法，以達(dá)到工作的不斷完善；、以高度的工作熱忱面對挑戰(zhàn)，有不達(dá)目的不罷休的態(tài)度；、對自己或部屬的行為或工作，均能表現(xiàn)出積極負(fù)責(zé)的態(tài)度；、遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、基準(zhǔn)、或上司指示；、忠于自己的職責(zé)、嚴(yán)守崗位，表里一致且有紀(jì)律地進(jìn)行工作；、能于自己權(quán)責(zé)之內(nèi)，以準(zhǔn)確的眼光和判斷、自信的處理業(yè)務(wù)；、與上司、同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境，并將任務(wù)圓滿完成；、熱愛自己的醫(yī)院，忠實于醫(yī)院，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；、站在市場的角度進(jìn)行各方面知識的自我革新；、勤于對未來工作各方面的預(yù)測；、經(jīng)常學(xué)習(xí)、吸收與工作相關(guān)的新的潮流思想和技術(shù)；2、考勤制度、市場部員工的考勤管理統(tǒng)一接受醫(yī)院管理，部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。、考勤以工作日志作為考核唯一依據(jù)，月底由市場部主管確認(rèn)。工作日不能提供當(dāng)日工作日志，且無正當(dāng)理由（需提前得到主管準(zhǔn)假，由主管在當(dāng)日工作日志簽字批準(zhǔn)），記為不到崗，每月累計不到崗天數(shù)不得超過兩天。、有以下行為之一者為礦工：每月累計不到崗天數(shù)不得超過兩天，計為半天曠工，扣除當(dāng)月半月底薪。每月曠工一天扣除當(dāng)月全月底薪，每月累計曠工兩天，全年累計曠工三天，視為自動離職。未到崗，而提供的證明材料經(jīng)核實為虛假的； 3、銷售報表提交制度、必須每日填寫工作日報表；、每月30日前市場部下屬員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提交上月營銷工作總結(jié)； 、每月25日前市場部下屬員工向部門領(lǐng)導(dǎo)提交下月工作計劃； 、每月提交客戶情況匯總表。五、市場部工作流程營銷開始于業(yè)務(wù)過程之前熟悉醫(yī)院熟悉市場市場細(xì)分接觸客戶篩選客戶關(guān)系維護(hù)利潤回報七、市場部員工考核管理制度一、目的為真實反映市場部和職員的工作業(yè)績，激發(fā)全體職員的工作積極性，特制定本制度。二、原則1、績效管理是讓市場部職員清楚了解醫(yī)院對他們工作的具體期望以及如何去實現(xiàn)這些期望的過程。2、績效管理應(yīng)當(dāng)是考核期內(nèi)的一個持續(xù)不斷的的反饋過程，考核期暫定每月一次。考核期末，績效考核結(jié)果將作為正式的績效反饋文件存檔，并作為決定職員等調(diào)整和確定職員薪金額度的重要參考依據(jù)。3、市場部績效考核分主管、組員兩級考核管理。主管每月對下屬業(yè)績進(jìn)行量化考核，評價等級分為A、B、C三級。三、 評價標(biāo)準(zhǔn)“是否按計劃保質(zhì)完成工作”是我部門考核工作的核心。A、B、C三級的具體標(biāo)準(zhǔn)是：A級：1、預(yù)定工作項目按時完成；2、周期性工作項目提前完成；3、工作無失誤4、能按時完成給定的任務(wù)或指定的其他任務(wù)；5、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常管理規(guī)定B級：1、預(yù)定工作項目按時完成； 2、工作無失誤3、能基本完成給定任務(wù)的80%；4、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門日常管理規(guī)定C級： 1、預(yù)定工作項目按時完成；2、工作有明顯失誤且給醫(yī)院帶來不良影響或損失者；3、違反部門日常管理規(guī)定 規(guī)定包括：考勤制度、報表制度、日常行為規(guī)范、績效考核制度等四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目標(biāo)，列出本月的工作重點2、考核人與被考核人共同討論確定以上考核項目的衡量方法和衡量指標(biāo)（其參考點包括工作量、工作品質(zhì)、工作效率以及成本效益等方面），同時確認(rèn)工作完成的具體日期。3、在當(dāng)月工作開展過程中，考核人與被考核人可根據(jù)工作的具體情況就考核項目、衡量指標(biāo)、完成時間等進(jìn)行修正和調(diào)整，但雙方需協(xié)調(diào)確認(rèn)。4、在月末由被考核人進(jìn)行工作成果自評，說明各考核項目的完成情況。 5、考核人與被考核人進(jìn)行績效考核面談，確認(rèn)評價等級并制定下月工作目標(biāo)。五、績效考核結(jié)果反饋：職員的績效考核評價結(jié)果將作為決定職員月薪發(fā)放額度的重要依據(jù)，以及調(diào)整職員的職等的主要參考依據(jù)。在市場推廣工作進(jìn)行二個月后，若職員在連續(xù)兩個月內(nèi)的績效考核中得到的評價為B級，則扣除當(dāng)月工資的10%；若職員連續(xù)四個月績效考核為B級或在全年中累計有二個月績效考核為C級，則視為無法勝任崗位工作。六、績效考核流程：附表1、每月月末先由員工自評2、員工自評后交由部門領(lǐng)導(dǎo)評審3、每月考核結(jié)果由部門主管提交給院長備案附、績效考核表部門員工績效考核表年 月份 姓 名崗 位主管部 門評價區(qū)間20 年 月 日- 月 日考核緯度及項目類型A級：85分以上 B級：6085分 C級：60分以下自評上司評本欄得分/平均分每項最高評分標(biāo)準(zhǔn)1.銷售額 計劃實際完成完成率 15分2.客戶開發(fā)計劃實際完成完成率15分3.老客維護(hù)根據(jù)需要定期拜訪或電話問候老顧客，深化客戶關(guān)系10分4、計劃性及時制訂綜合計劃，完成率高，工作成果良好，并及時書面總結(jié)。10分5、工作量月職責(zé)內(nèi)工作及整體配合工作總量基本飽和,無長時間空閑現(xiàn)象。5分6、工作速度完成工作迅速、及時，無浪費(fèi)時間或拖拉現(xiàn)象。5分7、合作性及溝通性在人際關(guān)系及與其他部門配合方面順暢和諧；為了有效工作，能及時與其他同事進(jìn)行科學(xué)的工作溝通。團(tuán)隊合作性強(qiáng)。5分8、紀(jì)律性嚴(yán)格要求自己遵守醫(yī)院及部門各項規(guī)章制度，紀(jì)律性強(qiáng)，無隨意違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象。5分9、執(zhí)行性對上級指示、決議、計劃堅決執(zhí)行并跟進(jìn)。5分10、流程縝密工作認(rèn)真細(xì)致，考慮問題的全面、流程遺漏率低，出錯率低。5分11、綜合素質(zhì)主動學(xué)習(xí)各種知識，積極參加各類培訓(xùn)，拓寬知識面，提高綜合素質(zhì)。5分12、專業(yè)水平對所任職務(wù)所需的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能掌握熟練，積極組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)，并能運(yùn)用自如。5分13、職