淘寶大學學習心得.doc

.“淘寶大學”學習心得班 級： 市銷專60901 序 號： 25號 姓 名： 王藝蓓 指導老師： 李琴 目錄一、開店前的準備3（一）用戶名的選擇和提醒3（二）找到好的貨源4（三）目標具體化4（四）實物準備4（五）行動準備4二、店鋪的裝修4（一）店鋪的主頁設計4（二）寶貝的分類5（三）寶貝的介紹5（四）寶貝描述模板5（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦5（六）店鋪留言和公告欄5（七）寶貝的發(fā)布時間5三、圖片的拍照技巧6（一）拍照器材6（二）拍照-室內拍攝重點6（三）調整圖片亮度與銳化6（四）打上水印7四、網店的營銷推廣7（一）找準對象 認準顧客7（二）網店營業(yè)推廣營銷的步驟7（三）運用正確的營銷推廣方法7（四）營銷策略的選擇8（五）其他推廣方法8五、完善的售后8六、總結9學習“淘寶大學”心得體會在這次實訓中，我們有幸接觸到了“淘寶大學”這一課程。隨后，我們登錄淘寶大學網站通過觀看淘大講師的視頻以及對淘寶賣家經驗分享進行學習，讓我發(fā)現(xiàn)自己的知識還太有限，也初步感受了想真正做好淘寶并不是件簡單的事情。淘寶大學如知識的海洋，里面教授了我們如何在網上“免費開店”、“店鋪裝修”、“拍照作圖”、“營銷推廣”以及“物流發(fā)貨”等等的內容，也讓我熟悉到了淘寶的各種買賣操作和交易規(guī)則。下面我將簡單談一下自己的學習體會。一、開店前的準備想要在網上開設一家自己的實體小店，首先需要做好一切準備工作，一個好的開端將為下一步的營業(yè)奠定堅實的基礎。（一）用戶名的選擇和提醒網店名應盡可能起中文名 ；應簡單易懂，沒有生僻字 ；具有親和力 ；如果店名和銷售相關，建議選取間接相關的名字，讓顧客更容易搜到自己的店鋪。1.寶貝屬性要明確，要讓買家知道你在賣什么；2.充分利用30個字，盡量不要空，要字字斟酌；3.加上熱門關鍵字，讓自己的寶貝更容易被搜索到。4.寶貝名稱里一定要寫上店鋪名稱和商品的品牌名稱。5.寶貝名稱的常見組合有：品牌+型號+商品關鍵字促銷、特性、形容詞+商品關鍵字地域特點+品牌+商品關鍵字店鋪名稱+品牌+型號+商品關鍵字品牌+信用級別+好評率+商品關鍵字這需要我們充分的發(fā)揮自己的聰明才智，打造一個人氣店鋪!(二)找到好的貨源確定好銷售產品及方向后，要做的就是找對貨源。在產品選擇上最好是選擇適銷的，潛在消費群較大的;盡可能地利用本地的資源優(yōu)勢，舍近求遠會增加一定的成本和風險。（三）目標具體化選擇開店的時候就應該對自己想要經營的類目有明確的方向和定位，做任何事情，都應該為自己制定一個目標，不論目標大小、長遠如何，它將成為你前方的指向燈。但只有目標而無過程也是不可行的，目標重要，但實現(xiàn)的過程更要仔細考慮，把目標細化！比如，你的目標為一年內做到四鉆，那么你可以把這個目標分為幾大階段，每個階段的目標是什么，再把目標進一步細化，每天要做的具體事情一個一個的定制并努力完成。這樣，大目標變成了小目標，具體到每一天的工作中，就不會覺得不知該如何下手了。一個個小目標很容易實現(xiàn)，而小目標實現(xiàn)后，大目標也就近在咫尺了?。ㄋ模嵨餃蕚潆娔X、數(shù)碼相機、攝像頭（視頻）。（五）行動準備開通網上銀行、注冊淘寶賬號、實名認證、開點考試。二、店鋪的裝修 一個好的店鋪裝修也是能夠很好的吸引買家的方法，店鋪裝修的精致美觀，讓人留戀往返，不自覺的就點擊收藏店鋪，那么店鋪裝修就算合格了。這是需要不斷學習不斷積累的。要學會審視自己的店鋪，發(fā)現(xiàn)漏洞和不足之處，不斷的完善自我。（一）店鋪的主頁設計最好精心設計，使其個性化，貼合店鋪格調。如果不想在這個上有太多花銷，可以多用心挑選符合自己的風格店鋪的圖片，但不能只以看到了圖片的漂亮，合適自己的才是最美的。（二）寶貝的分類寶貝的分類應清楚、明白、合理，具有層次感，讓顧客看得醒目。也可在分類的的文字上加些符號，使之圖像化，更加生動美觀。（三）寶貝的介紹寶貝介紹要比較詳盡，包括寶貝名稱、寶貝尺寸、寶貝顏色、寶貝材質、寶貝價格、寶貝包裝、寶貝產地等，盡可能的把買家和自己能夠想到的東西都展示給買家，讓買家做到心中有數(shù)。（四）寶貝描述模板寶貝的描述應盡量詳盡、實際?？梢杂眯稳菰~，使言語更加生動，但應注意分寸，不能太夸張，否則會給顧客太高的期望值。成功的寶貝描述模板能夠引導買家瀏覽更多的寶貝，這樣成交的幾率就會變大。可以將店里的物流信息、聯(lián)系方式、售后服務、專業(yè)保養(yǎng)知識、溫馨提示等信息放到寶貝描述里，讓買家買得放心，買得明白。（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結束時間的寶貝排名最靠前。所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結束時間的寶貝進行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率。而店鋪推薦就把自己的主打寶貝或促銷寶貝放上去即可。（六）店鋪留言和公告欄店鋪的留言版和公告欄是兩處活廣告位，顧客很關注這里的信息。（七）寶貝的發(fā)布時間淘寶的商品是按結束時間的多少來排列的，越接近結束時間的排得越靠前，被看到的機率就越大。有效的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15：0017：30和20：0022：30）買家最多，每20分鐘發(fā)布一個。而由于手鏈和耳環(huán)類的寶貝數(shù)量不多，只發(fā)布在每天的黃金時段。商品數(shù)量不夠發(fā)布7天時，可以只選黃金時段發(fā)布，且發(fā)布時間間隔也可以相應長些。相比之下，選7天有二次排名靠前的機會，而14天則只有一次。三、圖片的拍照技巧一張照片可能會吸引更多消費者的眼球，也可能讓消費者一掃而過，直接忽略。要想拍出一張好的照片，不僅需要必備的技術，還可以通過很多圖片處理方式（如光影魔術手、美圖秀秀、Photoshop等等）對圖片進行美化。同時拍攝時，簡單的室內拍攝布光技巧也可以為拍攝大大加分。（一）拍照器材 1. 相機要使用有手動模式的相機(也就是有M的模式)。因為這樣才有辦法控制光線來拍出理想的照片。 2.圖片是一種感覺，我建議拍照，使用真人試穿拍攝。這樣有個好處可以了解衣服的版型與面料還有穿著的感覺。 （二）拍照-室內拍攝重點 1.寶貝的背景切忌雜亂，不要擺放太多的裝飾物，否則會讓買家分不清你賣得到底是什么，盡量要用對比度鮮明的背景來表現(xiàn)主體。2.使用背景閃燈。背景可為白色牆壁或是有網紗布的背景。使用背景閃燈，能讓白色的牆壁變白，而不是灰灰的。背景光源越亮，主題就越突出。使用背景白色 或是背景亮一些的圖片。因為這樣主題突出，不會搶走主題的風采.。3.由于使用觸發(fā)型電子閃燈的關系必須要使用M的模式拍攝 。依照閃燈的距離與功率，調整光圈最佳數(shù)值，需要實際操作調整。最好不要使用相機的最大光圈與最小光圈，因為這樣的成像效果不太好。4.開大光圈會使背景模煳，使用固定光圈模式，讓相機自動調整快門速度。當速度低于1/60 時候，調高 ISO 值可以避免拍攝模煳. 5.如果光線不平均，測光方式要使用點測光或是局部測光。測光點要對到商品主體，這樣商品才會比較接近原色.。（三）調整圖片亮度與銳化直接將圖片在美圖秀秀、Photoshop等圖片處理系統(tǒng)中打開即可操作。（四）打上水印一張圖片的完成，總有自己的標志.總不希望讓不經授權的訪客使用。所以就可打上自己的水印.。打水印的做法使用 Photo Shop 的 Action 即可自動處理。四、網店的營銷推廣網店的推廣-即運用一定媒介，有機會進行的網店傳播廣告活動，簡單的說就是要讓顧客“知道我們”。網店的營銷-即客戶上門后，利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，就是讓客戶“選擇我們”。如何做到讓顧客知道我們的同時又選擇我們，需要我們再營銷推廣上多下功夫。（一）找準對象 認準顧客一般情況下，可以將客戶分為三類：一、已經購買過我們商品的用戶；二、購買競爭對手商品的用戶；三、還未購買同類產品的用戶。而這三類都將是我們的目標群體，但面對不同的消費者，我們需要運用不同的營銷方法。（二）網店營業(yè)推廣營銷的步驟1、善于發(fā)現(xiàn)目標買家感興趣的信息并能把這些信息放到能接觸到的地方；2、熟悉了解網絡賣家的購物習慣和步驟，提供有誘惑力的營銷方案和銷售引導；3、抓住已成功的營銷成果，進一步創(chuàng)造新的課延續(xù)性的推廣機會，把買家的購買行為變成一種習慣性。（三）運用正確的營銷推廣方法通過淘寶大學的學習，讓我知道了一種叫”金字塔形式”的營銷推廣方法：外部推廣-讓買家看到我們；店內營銷-讓買家進入店里挑選；促銷手段-讓買家下單成交；感情營銷-買家收到貨物后的服務與問候；增加粘性-促使顧客再買。我感覺這種組合式方法是一種長久發(fā)展的良策。（四）營銷策略的選擇登錄策略-打包銷售產品、組合銷售產品；訂價策略-如尾數(shù)定價法；納新策略-不斷推出新產品；先行投入策略-通過先行降價，低利潤進入，占據(jù)市場；廣告策略-選擇正確的宣傳方式，不斷加大宣傳力度，有條件的可投資廣告；促銷策略-如特價、包郵、熱賣、新品、斷碼、買就送、秒殺、團購，一元拍、清倉特賣、免費使用等等。（五）其他推廣方法1.通過論壇，多發(fā)貼子，盡量是自己的原創(chuàng)貼子，貼子要有新意，提升自己的知名度；2.利用門戶網站：門戶網站一般都是百度呀，GOOGLE等等，可以到百度的知道吧里去進行發(fā)貼，或是回答別人提出的關于你所賣商品的一些問題，如果可以的話，放上自己的商品連接地址。做免費的廣告宣傳！3.博客：可以在博客網站注冊自己的賬號，沒事多從博客去記問別人的博客，換來別人的回訪，而博客保持每日更新，這樣會吸引一定量的關注。4.還可以通過B2B網站、QQ、電子郵件、直通車等等渠道進行宣傳。五、完善的售后好的服務決定店鋪的信譽。售中，要像對待親人朋友一樣地對待你的買家；售后，賣掉了并不代表交易就結束了，售后服務做不到位，有可能會換來中評或差評，對賣家大為不利。不管每個行業(yè)，良好的服務態(tài)度都是不可以缺少的，顧客就是上帝，要養(yǎng)成自己一套良好的服務態(tài)度來服務每一位顧客！1.發(fā)貨之后要隨時關注包裹的去向，買家簽收后要耐心詢問感受，這樣會使買家覺得店主很在乎他，很用心的對待自己的顧客，買家可能就會給你寫個大大的好評，這樣交易的回款速度也快了。2.買家收到后如果遇到不合適的需要調換和退貨的一定要認真對待，主動積極尋找解決的方法，要多為顧客想想。雖然是退換貨，一定要抱有正確的態(tài)度，甚至要比賣出寶貝時還要熱情，愛心是可以化解一切矛盾的。一個善于和買家溝通，遇到問題不推脫的賣家，可以增加建立與買家間的信任，有利于爭取回頭客或產生口碑響應。六、總結這次的電子商務實訓，每堂課都感覺收獲良多。因為實訓學到了很多以前我們都沒接觸但想接觸的內容。在淘寶上購物、開店是我們這次實訓的主要部分，在學習過程中，老師一直在用實例為我們講解，教我們操作，讓我們對淘寶網站，有了更全面的了解。尤其是“淘寶大學”的學習，讓我感覺受益匪淺。在學習之前，我很少到淘寶上購物，對于淘寶的流程和安全性也不是很了解，也不是很敢嘗試。而通過淘寶大學的學習，讓我對淘寶又有了新的認識和看法，拓展了我們相關的知識面。“淘寶大學”不僅有很多購物經驗，還有很多淘寶講師講解了如何開網店，如何店鋪裝修，如何物流發(fā)貨，如何美化處理寶貝等等實