物流與供應(yīng)鏈管理—第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析.doc

武漢長(zhǎng)江工商學(xué)院物流與供應(yīng)鏈管理課程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)名稱第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析實(shí)驗(yàn)序號(hào)1姓名*班 級(jí)*實(shí)驗(yàn)日期2011-*指導(dǎo)教師*成 績(jī)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮鸵髮?shí)驗(yàn)?zāi)康模赫莆盏湫臀锪髌髽I(yè)的流程特點(diǎn)實(shí)驗(yàn)要求：利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎在網(wǎng)上搜尋一家第三方物流服務(wù)公司。通過(guò)對(duì)其情況的了解，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和分析，完成第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖。（注：圖不用嚴(yán)格規(guī)范，但其流程應(yīng)清晰，邏輯清楚，一目了然,要能看出物流、信息流、資金流和商流的流程）二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容或步驟實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1、描述企業(yè)概況：（1）企業(yè)在所處領(lǐng)域、業(yè)務(wù)功能和區(qū)位等方面的優(yōu)勢(shì)（2）企業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃 等2. 按以下要求繪制主營(yíng)業(yè)務(wù)流程圖（1）明確業(yè)務(wù)流程所涉及部門(mén)的主要職責(zé)、功能以及責(zé)任人。（2）圖中用不同顏色標(biāo)示出業(yè)務(wù)流程中的物流、信息流、資金流和商流 等3. 第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程科學(xué)性與合理性探討 根據(jù)企業(yè)選址和區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)代物流發(fā)展情況，提出作業(yè)流程再造的設(shè)計(jì)構(gòu)想。實(shí)驗(yàn)過(guò)程記錄 順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 一、 企業(yè)概況順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司，初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門(mén)和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)20多個(gè)省及直轄市，101個(gè)地級(jí)市，包括香港地區(qū)，成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。1. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹 （1）標(biāo)準(zhǔn)快遞 ：順豐可以提供全國(guó)33個(gè)省、直轄市、港澳臺(tái)地區(qū)的高水準(zhǔn)門(mén)到門(mén)快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：1、快捷的時(shí)效服務(wù)2、安全的運(yùn)輸服務(wù)3、高效的便捷服務(wù)（2）航空即日到 ：在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，通過(guò)航空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門(mén)到門(mén)快遞服務(wù)。增值服務(wù)有保價(jià)服務(wù)、MSG短信通知、簽回單、等通知派送。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：1、特殊操作全力保障時(shí)效2、主動(dòng)預(yù)約收方客戶3、靈活的 “改派地址”當(dāng)日送達(dá)服務(wù)4、承諾當(dāng)日送到，不到退款。（3）普貨 ：順豐為客戶提供超過(guò)100KG的大宗貨物經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸服務(wù)，即普貨業(yè)務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：1、更低的價(jià)格享受與順豐標(biāo)準(zhǔn)快遞同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、速度比同行普貨更快。2. 網(wǎng)點(diǎn)分布及優(yōu)勢(shì)（1）自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。 （2）順豐自1993年成立以來(lái)，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長(zhǎng)三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺(tái)灣，直至海外。 （3）順豐在中國(guó)大陸 目前已建有2200多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)32個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近250個(gè)大中城市及1300多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。 順豐在香港目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個(gè)行政區(qū)中的17個(gè)。（4）順豐在臺(tái)灣 2007年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。 順豐在韓國(guó) 2010年順豐開(kāi)通了收派服務(wù)，覆蓋韓國(guó)全境。 （5）順豐在新加坡 2010年順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。 （6）順豐在馬來(lái)西亞 2011年8月1日順豐開(kāi)通了收派服務(wù)二、企業(yè)定位及發(fā)展1.企業(yè)定位順豐致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，一直努力以科技提升服務(wù)。近年，順豐積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，先后與IBM、ORACLE等國(guó)際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了35個(gè)具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)的全程信息監(jiān)控、跟蹤及資源調(diào)度。新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)在促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí)，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐專注于滿足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。 2.企業(yè)發(fā)展1993年 順豐速運(yùn)公司在廣東順德創(chuàng)立 2004年-2006年獲得大公國(guó)際資信評(píng)估有限公司頒發(fā)的“A+資信等級(jí)證書(shū)” 2007年 順豐集團(tuán)成為中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)理事單位 順豐集團(tuán)被評(píng)為深圳市民營(yíng)領(lǐng)軍骨干企業(yè) 2008年 順豐集團(tuán)被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“AAAAA物流企業(yè)” 2009年 順豐集團(tuán)被評(píng)為“企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)” 順豐集團(tuán)被評(píng)為“中國(guó)物流示范基地” 2010年 順豐集團(tuán)被評(píng)為“誠(chéng)信AAA企業(yè)” “順豐”商標(biāo)被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)三、物流業(yè)務(wù)流程注：紅線為資金流，藍(lán)線為商流，紅虛線為物流。職責(zé)分配：子公司：負(fù)責(zé)管理公司的總體業(yè)務(wù)與發(fā)展 接線中心：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)受理調(diào)度中心：車輛調(diào)度和配送調(diào)度 營(yíng)業(yè)所：市內(nèi)業(yè)務(wù)受理、快遞業(yè)務(wù)處理和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)分揀中心：中轉(zhuǎn)庫(kù)和異地快遞貨物管理三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析物流作業(yè)管理的優(yōu)化實(shí)施 通過(guò)物流作業(yè)成本核算和物流作業(yè)分析，獲得大量物流作業(yè)的相關(guān)信息，就可利用這些信息進(jìn)一步對(duì)物流作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化管理。 從企業(yè)物流作業(yè)管理的角度出發(fā)，通常采用以下四種方式以實(shí)現(xiàn)作業(yè)鏈整體最優(yōu)和總成本最低： 1.作業(yè)消除 ：即消除無(wú)附加價(jià)值的物流作業(yè)。企業(yè)必須確認(rèn)不能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的作業(yè)，進(jìn)而才有可能采取有效措施予以消除。 2.作業(yè)選擇 ：從多個(gè)不同的作業(yè)鏈中選擇最佳的作業(yè)鏈。不同的物流策略通常會(huì)產(chǎn)生不同的物流作業(yè)， 3.作業(yè)減少 ：以改善已有物流作業(yè)的方式來(lái)降低企業(yè)物