技防部工作總結(jié).doc

技防部2012年工作總結(jié) 2012年，技防部領(lǐng)導(dǎo)班子在公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持服從于公司中心工作，秉承“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的理念，積極開展各項工作，取得優(yōu)異的成績，為保安事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 一、抓形象，創(chuàng)品牌面對*市場多家安防企業(yè)競爭激烈的困難局面，技防部領(lǐng)導(dǎo)班子沉著應(yīng)對，通過調(diào)查研究，科學(xué)分析，確定了內(nèi)抓隊伍提素質(zhì)，外創(chuàng)品牌爭市場的工作思路。為樹立隊伍的良好形象，讓客戶感到我們隊員訓(xùn)練有素，是正規(guī)軍，提升保安技防服務(wù)品牌形象，*主任對隊伍進(jìn)行了大力整頓。首先，召開全體會議，通過講解，討論等形式，讓技防部全體隊員深刻認(rèn)識到儀容儀表對于提高客戶對我們的評價，創(chuàng)建保安技防服務(wù)品牌的重要性。其次，在著裝威武，大方思想的指導(dǎo)下，通過調(diào)查，比對，確定了技防部隊員的工作著裝。規(guī)定工作期間必須著技防部規(guī)定服裝，杜絕了以前隊員上崗著裝混亂，不統(tǒng)一的現(xiàn)象。整潔威武的著裝，給客戶留下了良好的第一印象。其三，要求全體隊員在與客戶的溝通中必須講普通話，言語要做到委婉，語氣要做到不卑不亢。言語要委婉是因為不同的措辭會給人以不同的信息，即使我們想表達(dá)同一種意思，積極的言辭與消極的言辭所傳遞的效果也是不同的。講究言語的委婉，善于運用“我”來代替“你”，尤其是在提出請求和表示反對的時候，那么就會在很大程度上有助溝通工作的順利進(jìn)行。應(yīng)該以一種朋友的語氣和態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，不要讓客戶感覺到你是在哀求他，那種唯唯諾諾的語氣只會傳達(dá)一種消極的信息給客戶，同時也不利于建立自身的專業(yè)形象。另外，也不要讓客戶感覺到你有股盛氣凌人的架勢，這樣說話會給客戶留下極為不好的印象，不利于與客戶的溝通。針對這項要求，*主任專門對隊員進(jìn)行了24課時的溝通口才培訓(xùn)，并設(shè)計出12個在工作中可能出現(xiàn)的溝通問題，讓隊員實戰(zhàn)演習(xí)，極大提高了隊員的溝通能力。以上措施提高了客戶對我們認(rèn)識，提升了客戶對我們干好工作的信心，促進(jìn)了保安技防服務(wù)品牌的創(chuàng)建，從而促進(jìn)了技防工作的開展。 二、抓大放小，搶高端無論是在確保老客戶上，還是在發(fā)展新客戶上，都堅持抓大放小，搶高端。因為，現(xiàn)階段私人技防企業(yè)在與我公司技防部的競爭中，技術(shù)力量，處警力量，硬件設(shè)備都不占優(yōu)勢，所以只好采用低價競爭策略，進(jìn)行市場爭奪。技防部領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過研究認(rèn)為，無限度的低價策略只會使路越走越窄，只有創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得客戶認(rèn)可路才會越走越寬，所以不能陪著私人技防企業(yè)進(jìn)行無限度的低價競爭策略。由于我們的工作思路是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)技防服務(wù)品牌，所以我們不可能像私人技防企業(yè)那樣降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選用低價技防設(shè)備，使用低成本的技防工作人員。私人技防企業(yè)多使用兼職人員，年齡偏大或偏小的人員，來降低成本。我們的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，成本當(dāng)然會高，聯(lián)網(wǎng)服務(wù)費相應(yīng)也會高，認(rèn)可我們的服務(wù)的客戶，相信也會認(rèn)可我們的服務(wù)費用。對于競爭到微利，甚至于無利的客戶，大膽放棄，騰開精力，服務(wù)好費用高的客戶，全力開拓高端的客戶。格力空調(diào)、美的空調(diào)的競爭，移動、聯(lián)通、電信的競爭告訴我們，我們的策略是對的?？茖W(xué)的競爭策略，為技防工作指明了方向，提高了全體技防人的干勁，技防人信心。大家千方百計發(fā)展大用戶，找關(guān)系，托門路，開拓大單位，連鎖店。經(jīng)過努力，取得了一定的成果。先后發(fā)展了益和熱力、華潤燃?xì)?、部分連鎖大藥房等大的聯(lián)網(wǎng)客戶。承接了李家莊、趙家莊、楊家莊、李家莊菜市場、中信偉業(yè)安鑫苑工地等電視監(jiān)控和防盜報警工程。私人技防企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，今年共有37家原屬私人技防聯(lián)網(wǎng)客戶，對私人技防服務(wù)不滿轉(zhuǎn)入我公司技防部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。 三、工作成績優(yōu)異由于技防部上下通力合作，辛勤努力，2012年各項工作取得了優(yōu)異的成績。截止2012年12月底，技防部上客戶 家，. 公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，抓獲盜竊嫌疑人4名，成功制止被盜事件86起，為用戶避免經(jīng)濟(jì)損失1500多萬元，為用戶提出不安全隱患整改建議82條，收到錦旗6面，完成新聞稿件6篇，被新聞媒體報道12次，為群眾排憂解難做好事213人次，用戶服務(wù)費回收率100%，隊員違法違紀(jì)率為零，客戶安全率100%，客戶滿意率99.9%，隊伍流失率不超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，完成公司布置的臨時任務(wù) 100余 人次。對于公司開展的各項活動，技防部領(lǐng)導(dǎo)班子都積極響應(yīng)，一把手負(fù)責(zé)。并及時傳達(dá)，及時動員，采取多種措施，不走過場，確?；顒尤〉脤嵭?。在公司大練兵成果匯報中取得了優(yōu)異成績。四、工作中存在的問題和原因分析1.個別隊員溝通能力還有待提高。原因：溝通技巧不熟。2.隊員不好招。原因：技防工作對人員要求