售后服務(wù)承諾書(shū)

精品文檔 1歡迎下載 售后服務(wù)承諾書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū) 本公司結(jié)合長(zhǎng)期為教育單位 政府機(jī)關(guān) 企事業(yè)單位服務(wù)的經(jīng)驗(yàn) 為使貴 單位感到真正滿(mǎn)意 為你提供及時(shí) 迅速 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 特制定以下服務(wù) 措施 1 1 設(shè)備質(zhì)量保證 設(shè)備質(zhì)量保證 我公司保證所提供產(chǎn)品均為全新原廠正品 設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及 國(guó)際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 保證所有設(shè)備是標(biāo)書(shū)所示原廠生產(chǎn) 保證所提供的所有設(shè) 備開(kāi)箱合格率達(dá)到 100 驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)為連續(xù)測(cè)試 48 小時(shí)無(wú)故障 對(duì)所提供 產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)一年上門(mén)服務(wù) 2 2 產(chǎn)品保修 產(chǎn)品保修 我公司對(duì)售出的產(chǎn)品 將詳細(xì)記錄名稱(chēng) 規(guī)格型號(hào) 出廠編號(hào) 售出日期及 用戶(hù)信息 用戶(hù) 單位名稱(chēng) 聯(lián)系人 地址 郵編 電話 傳真等 歸檔管理 對(duì)售出的產(chǎn)品保修 1 年免費(fèi)維修 其他設(shè)備均按原廠承諾的保修期限保修 保 修期過(guò)后 由用戶(hù)選擇一種服務(wù)方案 本公司將提供優(yōu)惠服務(wù) 以確保用戶(hù)能 夠得到更高的投資回報(bào) 3 3 產(chǎn)品維護(hù) 產(chǎn)品維護(hù) 對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢(xún)需要原廠家提供的 本公司將通過(guò)渠道與 原廠家進(jìn)行溝通 盡快給用戶(hù)答復(fù) 維護(hù)完成之后 我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的 內(nèi)容 完成維護(hù)的時(shí)間 所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱(chēng) 規(guī)格型號(hào) 出廠編號(hào) 售出日 期 及用戶(hù)信息 用戶(hù) 單位名稱(chēng) 聯(lián)系人 地址 郵編 電話 傳真等 歸 檔管理 為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料 三包政策 精品文檔 2歡迎下載 為保證產(chǎn)品的質(zhì)量 對(duì)用戶(hù)恪守信譽(yù)至上 用戶(hù)至上的原則 我公司為用 戶(hù)提供以下設(shè)備保修政策 一年包修 自驗(yàn)收合格后一年內(nèi)除人為及不可抗力造成的設(shè)備損壞 由公 司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換和維修 終身維護(hù) 設(shè)備使用期限超過(guò)包修 保修期的 公司負(fù)責(zé)其設(shè)備繼續(xù)使用 期間的維修 收取合理的維修和零部件費(fèi)用 4 4 技術(shù)支持 技術(shù)支持 我公司將長(zhǎng)期為用戶(hù)提供免費(fèi)的 詳細(xì)的技術(shù)支持 為了方便用戶(hù)的管理 我們將向用戶(hù)提供整套設(shè)備管理方案 以確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需的增值服務(wù) 派出人員是熟悉產(chǎn)品 技術(shù)全面 具有單獨(dú)安裝 使用 維修保養(yǎng)的技術(shù)人員 能徹底免除您的后顧之憂 令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值 5 5 本公司備有充足的備件 可以為優(yōu)質(zhì) 快速 迅速 及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù) 支持 決不會(huì)由于備品備件不足而使用戶(hù)損失 6 6 我們將對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)并提供一年免費(fèi)保修 及永久 維修的售后服務(wù) 在一年保修期內(nèi)除人為損壞外 我們提供免費(fèi)保修 在保修 期滿(mǎn)后 我們將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費(fèi)用及更換零件費(fèi)用 7 7 在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修 保修期外 也會(huì)按照合同規(guī)定的價(jià)格及服 務(wù)給予用戶(hù)最完善的服務(wù) 8 8 在保修期內(nèi) 當(dāng)用戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí) 本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供備品備件以保 證設(shè)備的正常進(jìn)行 備品備件在設(shè)備修復(fù)并正常使用后收回 保修期外 將根 據(jù)實(shí)際的情況提供備品備件的支持 9 9 本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話 以便用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用在任何時(shí)候可以到 精品文檔 3歡迎下載 本公司的及時(shí)響應(yīng) 本公司的服務(wù)熱線響應(yīng)時(shí)間在 30 分鐘以?xún)?nèi) 即在接到用戶(hù) 要求通知后 一定會(huì)以電話或傳真方式在 5 分鐘內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排 通知給客戶(hù) 并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 1010 本公司保證用戶(hù)的利益 提供用戶(hù)長(zhǎng)久的技術(shù)支持 保證對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量和軟 件的升級(jí)全面負(fù)責(zé) 保證在 3 年內(nèi)提供軟件升級(jí) 并保證在 3 年內(nèi)以不高于本 合同的設(shè)備價(jià)格向用戶(hù)提供備件 1111 本公司將近建立完善的用戶(hù)檔案 通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理 隨時(shí)查詢(xún) 1212 本公司設(shè)有熱線服務(wù)電話 以便用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用在任何時(shí)候可以 得到本公司的及時(shí)響應(yīng) 我們將對(duì)用戶(hù)所提出的技術(shù)問(wèn)題及所要求解決的總是 提供以下具體的售后服務(wù)措施及方法 1313 服務(wù)電話 傳真如下 0553 6834900 1414 我們將在用戶(hù)提出的問(wèn)題后的 5 分鐘以?xún)?nèi)電話的方式解答 解決所提出的 問(wèn)題或給出服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶(hù) 如果不能以電話的方式解決時(shí) 我們將按下列的時(shí)間表派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)檢查維修或更換 縣城 30 分鐘 鄉(xiāng)下 2 小時(shí)內(nèi) 1515 我們將竭盡所能 為用戶(hù)提供完善的技術(shù)服務(wù) 并希望客戶(hù)給我們提寶貴 的意見(jiàn)和建議 保修期內(nèi)售后服務(wù)保修期內(nèi)售后服務(wù) 1 在規(guī)定的質(zhì)量保證期同 南陵縣建英電腦有限公司對(duì)由于設(shè)計(jì) 工藝或材料 精品文檔 4歡迎下載 的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé) 除合同中另有規(guī)定外 出現(xiàn)上述情況 南陵縣建英電腦有限公司在收到買(mǎi)方通知后 免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零 部件或整機(jī) 2 本公司設(shè)有熱線電話 可通過(guò)電話指導(dǎo)用戶(hù)技術(shù)人員 對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維 修 3 如需要技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修 收到報(bào)告故障 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 保修內(nèi)所發(fā)生的一切費(fèi)用包括設(shè)備維修或更換 人員交通 差旅服務(wù)等費(fèi)用全 部由本公司承擔(dān) 4 本公司規(guī)定工程師在趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)帶齊所需備品備件 以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立刻 檢修 更換 用最快的速度排除故障 5 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后即使不是合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障 含軟件系統(tǒng)故障 本公司的 工程師也同樣有責(zé)任幫助或協(xié)同用戶(hù)查找問(wèn)題所在 并盡量幫助用戶(hù)解決問(wèn)題 6 每次服務(wù)完成后 本公司都會(huì)向用戶(hù)提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告 并應(yīng)得到用 戶(hù)簽字認(rèn)可 這些服務(wù)報(bào)告都將做為本公司的技術(shù)檔案妥為保管 以便今后更 好地為用戶(hù)服務(wù) 保修期外售后服務(wù)保修期外售后服務(wù) 1 本公司為保障其用戶(hù)利益 保障產(chǎn)品的質(zhì)量 在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品超出保修期 后 仍向用戶(hù)提供與保修期內(nèi)同等質(zhì)量的技術(shù)服務(wù) 包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 處理解決問(wèn)題效果等 2 通過(guò)電話解答用戶(hù)提出的問(wèn)題 指導(dǎo)用戶(hù)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷和維修 精品文檔 5歡迎下載 3 設(shè)備保修期滿(mǎn)后 本公司將繼續(xù)為買(mǎi)方提供良好的服務(wù) 并保證在 3 年內(nèi)免 費(fèi)提供軟件