保潔項目管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)要求.doc

保潔項目管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)要求一、概況整個行政中心是舟山市四套班子及部委局辦機關(guān)聯(lián)合辦公場所，辦公區(qū)內(nèi)分布有主樓及附樓二幢、一號樓及附樓等。其中：主樓地上25層，地下一層，附屬樓為三層，一號樓為12層。建筑面積（約84498）及庭院景觀面積參考圖紙（以上面積以最后產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理部門核定為準(zhǔn)）。二、保潔物業(yè)管理與服務(wù)范圍（一）副廳（含）以上領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的地毯、沙發(fā)、棉織布品（如窗簾等）的清潔保養(yǎng)。（二）附1號樓(食堂樓)6間、行政中心1號樓9樓會議室、會議中心所有會議室的保潔。（三）公共部位的所有清潔保養(yǎng)工作，包括電梯、走廊、樓梯、樓道、庭院、廁所、大廳、茶水間、南北廣場、景觀池、停車庫以及痰盂、垃圾箱等。（四）主樓外墻及玻璃幕墻的清潔保養(yǎng)工作(一年二次)。（五）垃圾的清運工作。（六）主樓、1號樓、附樓內(nèi)外各類大理石的清潔保養(yǎng)。（七）主樓內(nèi)外高空保潔。（八）機房、附樓餐廳之外部分。（九）適當(dāng)范圍內(nèi)的新增保潔管理服務(wù)項目。（十）主樓廣場各類設(shè)施的防盜和重大節(jié)日（活動）的環(huán)境布置所需管理服務(wù)。三、保潔物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）保潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國家旅游局頒布的三星級賓館保潔要求和國家公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并細(xì)化考核細(xì)則(另定)。（二）有用戶投訴和服務(wù)要求時，應(yīng)在1015分鐘時間內(nèi)向相關(guān)部門發(fā)出工作通知單，對于投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)電話或書面或上門回復(fù)客戶處理進展情況。投訴率2；處理率和回訪率100%。（三）全體員工在管理服務(wù)期間，必須儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范，做到文明禮貌，熱情周到。（四）每日至少一次對所管轄區(qū)域進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，并有檢查及問題處理情況的記錄。（五）每月底向甲方提交保潔管理服務(wù)運行情況工作報告。（六）按檔案管理的要求，將保潔管理服務(wù)的有關(guān)資料分類管理，保存完好。（七）及時落實業(yè)主要求的其它合理服務(wù)事項。（八）負(fù)責(zé)在指定時間完成消滅蚊蟲、蒼蠅、蟑螂等工作，做到干凈徹底。（九）根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換特點，主動做好保潔調(diào)整工作。（十）確立工作過程中的明確標(biāo)識并具有可追溯性。（十一）健全具有可操作性的管理服務(wù)程序文件。（十二）對會議室要及時打掃，保持地面、墻壁、設(shè)施清潔及窗明幾凈。（十三）公共部位保潔隨時打掃，保持空氣清新，室內(nèi)外整潔衛(wèi)生。配有清潔機、拋光機、吸塵器等保潔設(shè)備，電梯地墊每天更換。（十四）洗手間：洗手液足量保障，擦手紙吸水性好并足量保障，隨時打掃，保持潔具、墻面、地面、玻璃等室內(nèi)設(shè)施的清潔、無異味、無積水。（十五）衛(wèi)生間：衛(wèi)生紙質(zhì)要柔軟并足量保障，無異味、無積水。（十六）走廊：隨時打掃，保持地面、墻壁、頂棚的潔凈，無雜物，無污痕，無塵掛，清潔光亮；燈罩內(nèi)無垃圾；走道四角及踢腳板保持干凈衛(wèi)生。（十七）大廳地面大理石保持干凈、光亮；其它部位，如墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔；大廳玻璃門、窗、框保持干凈，光亮。大廳內(nèi)不銹鋼保持光亮。（十八）樓內(nèi)垃圾筒擺設(shè)整齊，把垃圾袋套在垃圾箱內(nèi)，無異味，及時清理。（十九）樓內(nèi)墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口，保持干凈清潔。（二十）庭院：每天清掃，保持院落干凈整潔衛(wèi)生。（二十一）市級領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔：定時打掃，保持地面、墻面、屋頂、門窗、空調(diào)、踢腳線等部位的清潔衛(wèi)生。（二十二）自行車庫、汽車庫：車輛擺放整齊，裸露管道、地面、立柱干凈衛(wèi)生。（二十三）清潔、保潔區(qū)內(nèi)實行全天12小時保潔制，垃圾日產(chǎn)日清并按指定位置倒入，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好率99.%，對損壞的衛(wèi)生設(shè)施及時進行處理。（二十四）管理人員標(biāo)識明顯；物管方面各指示標(biāo)識清晰、規(guī)范100%。（二十五）管理人員培訓(xùn)合格率及組織人員參加培訓(xùn)取證率100%。（二十六）清潔、保潔率99。（二十七）未經(jīng)甲方同意不允許分包。（二十八）必須誠信履行投標(biāo)書中的“管理體制承諾”和管理機構(gòu)及人員崗位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備配置等各項承諾。（二十九）保持員工隊伍相對穩(wěn)定，調(diào)動技術(shù)骨干，須經(jīng)甲方同意。按合同書保潔員工崗位設(shè)置表配足，不得擅自減少。若發(fā)現(xiàn)減少且無正當(dāng)理由，甲方有權(quán)在次月扣除乙方相應(yīng)的人均管理服務(wù)費，并要求乙方及時補足規(guī)定人數(shù)。（三十）必須服從、落實甲方的管理服務(wù)要求。（三十一）必須制定回訪制度，每月回訪一次，聽取意見，改正工作。（三十二）必須使衛(wèi)生保潔管理服務(wù)程序化，使衛(wèi)生保潔過程有全程記載和責(zé)任人，以便監(jiān)控質(zhì)量，供甲方隨時抽查核實。（三十三）對主樓大面積保潔服務(wù)時（如幕墻、玻璃采光等）需提前1個月保潔計劃書報甲方審核，經(jīng)同意后方可實施。四、保潔管理服務(wù)與相關(guān)部門的責(zé)任界定（一）與會議中心的責(zé)任界定。協(xié)助會議中心日常各會議室衛(wèi)生清掃，包括地毯及棉織品的清潔保養(yǎng)及墻面、吊頂?shù)谋嵍紝偻稑?biāo)方的保潔服務(wù)范圍。（二）與其他部門的責(zé)任界定。其他機關(guān)各部門辦公用房和服務(wù)場所（如食堂、理發(fā)室、醫(yī)務(wù)室、銀行、郵電局、通信、小賣部、文印室等）由使用部門自行負(fù)責(zé)清潔保潔。（三）與房屋維修部門的責(zé)任界定。房屋維修部門維修后建筑垃圾由其清理現(xiàn)場，投標(biāo)方協(xié)助做好保潔工作（如：屋頂、水箱水池、水管滲漏而影響保潔清理和美觀，其責(zé)任不由乙方承擔(dān)）。（四）與綠化部門的責(zé)任界定。投標(biāo)方負(fù)責(zé)室內(nèi)花卉的花盆和室外綠地周圍的清潔（例：工作、生活垃圾等）。綠化（花卉）部門只負(fù)責(zé)綠化、花卉盆景養(yǎng)護、擺放，其自行產(chǎn)生的垃圾由其處理。五、管理服務(wù)方式管理形式為重包，重包是指投標(biāo)方在進行保潔管理服務(wù)及實施過程中所發(fā)生的一切費用及不可預(yù)計的主要物料費用，如廁所內(nèi)所用衛(wèi)生紙、洗手液以及垃圾袋（含有機、無機）等。所有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格參照國家旅游局頒布的三星級賓館標(biāo)準(zhǔn)的要求實施。六、人員素質(zhì)（一）主管：大專以上學(xué)歷，具有酒店/物業(yè)清潔管理經(jīng)驗三年以上，45歲以下，形象良好。（二）領(lǐng)班：中專以上學(xué)歷，具有清潔工作經(jīng)驗三年以上，45歲以下，形象良好。（三）員工：有培訓(xùn)合格上崗證，能吃苦。男性在42歲以下，女性在48歲以下；無不良嗜好及不良記錄；如特殊崗位年齡和其他條件另有需求，必須無條件接受采購人的要求。（四）投標(biāo)方需無條件接受采購人分流下來的員工。七、物業(yè)檔案資料管理：（一）按照物業(yè)管理條例第三十九條規(guī)定做好檔案交接工作。（二）收集、保管好有關(guān)辦公大樓物業(yè)管理的政策、法規(guī)、章程等資料以及物業(yè)相關(guān)的圖紙、數(shù)據(jù)等資料。（三）建立、保管好行政中心物業(yè)管理檔案、維修檔案等；八、檢查與管理（一）所有物管人員必須統(tǒng)一著裝，儀表端正、保持良好的精神面貌。（二）投標(biāo)人必須根據(jù)招標(biāo)文件提供各項管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及工作程序、自查表格和服務(wù)承諾；必須遵守行政中心各項制度和管理規(guī)定，并服從行政中心的管理。（三）行政中心職能科室行使日常的