C1、項目經(jīng)理固化工作檢查考核標準及評分表.xls

項項目目經(jīng)經(jīng)理理固固化化工工作作檢檢查查考考核核標標準準 檢檢查查范范圍圍工工作作內(nèi)內(nèi)容容實實施施細細則則工工作作結結果果及及依依據(jù)據(jù) 每每 日日 固固 化化 工工 作作 召開早會每周最少2次組織項目各部門管理人員晨會 晨讀 根據(jù)前日晚會總結中制訂的工作計劃 布置工作 會議紀要 組織 監(jiān)督各部門品 質(zhì)巡檢 1 各部門每日09 00前 保潔 綠化部要完成區(qū)域內(nèi)大清理 維修部檢查完區(qū)域內(nèi)的設備運行情況 秩 序維護部完成區(qū)域巡檢 并要求各主管將檢查結果及存在問題記錄在 工作日志 上 需要處理事項及時 報客服部協(xié)調(diào)處理 2 要求各部門主管對責任區(qū)域進行檢查監(jiān)督 每日填寫 工作日志 并上交項目經(jīng)理簽閱 工作日志 項目服務品質(zhì)聯(lián)合巡 檢 1 每周最少組織2次 帶領部門主管上午 下午各一次聯(lián)合巡區(qū) 每次至少一小時 2 聯(lián)合巡檢內(nèi)容及重點 A A 公共區(qū)域各出入口 道路 樓道 車場 庫 水系等日常清潔及綠化維保的品質(zhì)巡檢 B B 人員 車輛 物品進出 作業(yè) 停放情況 公共區(qū)域及設施 如外立面 道路 景觀及配套 違規(guī) 使用 占用 破壞及違規(guī)裝修 違章搭建等影響園區(qū)公共秩序情況的巡檢 C C 配電 供水 消防聯(lián)動系統(tǒng)等公共設備運行 使用情況的巡檢 D D 在崗人員服務品質(zhì) 工作執(zhí)行情況的巡檢 E E 各部門服務 值班 巡查 維護 保養(yǎng)等各項工作記錄的檢查 3 對于發(fā)現(xiàn)問題當場安排整改 對重點 難點問題現(xiàn)場開會制定整改方案 各項工作明確責任人和完成 時間 有檢查結果及記錄 4 和業(yè)主相關的問題則要求專人跟進并限時回復 5 對于檢查過程中存在的品質(zhì)問題 追究相關責任人 施行分層級的問責制 6 要求品質(zhì)專員對存在問題進行拍攝 并填寫完成 項目檢查記錄表 項目檢查記錄表 現(xiàn)場督導 1 每周最少2次施行各部門轄區(qū) 崗位工作品質(zhì)檢查 對存在問題要求責任部門限期整改 匯報處理結果 并于 項目經(jīng)理工作日志 中分別記錄現(xiàn)場情況 處理情況及整改情況 2 組織各部門完成重大會議 活動接待工作 調(diào)配資源 保障接待過程中服務品質(zhì) 項目經(jīng)理工作日志 召開晚會 1 每周最少2次召開晚會 了解收費 投訴 入住 裝修 銷配客流量等數(shù)據(jù)及各部門當天工作完成情況 2 根據(jù)各級巡檢及各項工作實施情況 進行分析總結并布置次日工作 會議紀要 財務日報表的審閱 核實 核實并確認財務報表 了解當日收費情況并配合客戶服務部主管合理調(diào)整催收方案 網(wǎng)絡辦公平臺文件或上報 文件簽署 日常事務辦理 1 進入OA辦公平臺 今目標 軟件 辦理待辦事項 查閱服務記錄 關注業(yè)主信息 2 對往來文件 報銷單據(jù)進行審核 閱簽 3 對各部門巡檢 服務 值班 會議及工作交接記錄審閱審批 上報或下發(fā) 突發(fā)事件處理 1 匯報上級并組織相關部門處理 及時上報處理結果 2 召開專題會議 分析總結并完善處理機制 突發(fā)事件處理記錄 專題 會議紀要 會議簽到表 每每 周周 固固 化化 工工 作作 團隊建設 至少參加一次部門管理團隊的工作交流 并不少于二名基層員工面談 了解員工思想及工作情況 聽取合 理化建議并進行記錄 逐步優(yōu)化項目管理 促進團隊和諧化發(fā)展 減少員工流失率 部門 會議紀要 培訓簽到表 員 工面談表 召開周例會 1 審查部門周工作總結及計劃 了解各項數(shù)據(jù)及工作完成情況 收費 投訴 客戶報事 裝修 入住 銷配客流量數(shù)據(jù)等 2 召開例會 聽取各部門關于收費 服務 培訓 巡檢及重點工作匯報 3 傳達并通報公司文件精神 上級指示 重大工作接待活動及項目工作要求 4 安排布置下周工作任務 5 向上級呈報項目周會議紀要 總結及下周工作計劃 會議紀要 會議簽到表 周總結 及下周工作計劃 建設單位工作協(xié)調(diào)會 1 至少一次與建設單位對接部門負責人召開碰頭會 2 提供各項服務數(shù)據(jù) 上周工作完成情況及本周工作計劃 3 了解其需求及合理化建議 并做好記錄 4 督促結算相關費用 5 整理會議紀要并呈送對方簽收 會議紀要 業(yè)務溝通 1 至少與一個合作單位 供水 供電 煤氣 電信 電視 居委會 片區(qū)民警 掌握信息 加強溝通 2 通過主管部門 行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站 紙媒關注當?shù)匦袠I(yè)信息 政策條例 房地產(chǎn)市場的相關動態(tài) 對有價 值的信息進行分析 上報 工作聯(lián)系函 及相關文件 每每 月月 固固 化化 工工 作作 項目月度例會 1 客戶服務部匯報分析本月財務 服務數(shù)據(jù)及各項工作執(zhí)行情況 包括當期應收 前期欠費 代收代繳 客戶投訴 重大客戶接待 裝修 巡檢等 2 秩序維護部匯報分析月度安全 消防 裝修管理數(shù)據(jù)及工作執(zhí)行完成情況 3 行政人事部對各部門本月人事及后勤管理作總體匯報及評估 4 工程維護部對本月公共設施設備維護 檢查及工作執(zhí)行情況進行匯報 5 環(huán)境事務部對本月工作情況進行一一匯報 6 項目經(jīng)理對本月財務 品質(zhì) 日常事務管理等 結合部門工作匯報及工作落實情況進行總結點評 布 置下月工作重點及任務 7 完成月度工作總結及下月計劃 上報分公司并下發(fā)各部門周知 會議紀要 會議簽到表 月度工 作總結及下月計劃 專業(yè)知識培訓 每月至少進行一次全員培訓 包括法律法規(guī) 專業(yè)知識 服務品質(zhì) 質(zhì)量標準等各項內(nèi)容 提升員工專業(yè) 水平及項目經(jīng)理培訓能力 年度培訓計劃 培訓簽到 培訓考核 培訓講師評估 重要 重點客戶面談 至少與一位重要 重點客戶 政府主管部門官員 建設單位部門負責人 業(yè)委會成員 有影響力業(yè)主等 進行訪談 維護關系 了解 記錄其需求或合理工作建議 意見 客戶回訪記錄 社區(qū)文化活動制定社區(qū)文化方案并呈報上級審批 組織實施 社區(qū)文化活動方案 活動大事記 業(yè)主座談會 制定業(yè)主座談會方案并呈報公司審批并組織實施 詳細記錄 有效解決業(yè)主所提出合理化建議及問題并跟 蹤處理 及時反饋 維護雙方關系 提高滿意度 會議紀要 會議簽到表 整改方 案 安全 消防專項巡查 1 項目經(jīng)理每月至少要對本項目安全 消防重點區(qū)域進行一次專項巡查 對存在的安全隱患提出整改意 見 監(jiān)督整改結果 2 每月至少要對夜間執(zhí)勤崗查崗2次 了解執(zhí)勤情況 安檢文件 安全 消防專項巡查記錄表 團隊建設每月至少組織一次項目管理人員健康向上的集體活動 加強項目各部門間工作之外交流 活動方案 活動大事記 案例庫建立 整理項目或借鑒其他有代表性關于催費 投訴處理 重點客戶關系維系 員工激勵方面的案例 組織各部 門學習 交流 分享并上傳分公司 案例庫 每每 季季 度度 固固 化化 工工 作作 物業(yè)費收繳率分析 根據(jù)財務部出具的折算表 組織部門招開收費專題會議 分析客戶欠費原因和收費過程中方式方法的不足 及時調(diào)整催費方案 并落實到位 會議紀要 會議簽到表 欠費分 析表 催收費方案 進行季度績效考核評 分 按照公司考核要求 接受上級部門對項目進行季度績效考核評分 并召開季績效考核專題會議 對在考核中 不合格的內(nèi)容做出原因分析 總結經(jīng)驗教訓 依據(jù)考核結果進行分析和整改措施 并與各部門主管進行績 效面談 季度績效考核評分表 會議簽到表 會議紀要 面談記錄 每每 周周 固固 化化 工工 作作 滿意度的回訪 配合上級各職能部門對所有合作單位 業(yè)主委員會或業(yè)主代表進行物業(yè)服務滿意度的回訪 了解服務不足 提高服務品質(zhì) 樹立口碑 維護關系 滿意度的調(diào)查 伴隨著績效檢查 標準化的貫徹 對所有客戶 包括業(yè)主 開發(fā)商 員工 進行滿意度的調(diào)查 對問題進行分析匯總 并提出下一步工作開展的調(diào)整性實 施計劃并加以落實 以此來不斷的提項目管理服務品質(zhì) 客戶滿意度調(diào)查意見匯總表 客戶 滿意度調(diào)查存在問題的改進方案 部門管理人員溝通交 流 每季度至少與部門級管理人員進行一次面談 了解思想 生活及工作情況 了解并幫助解決生活上能力可 及的問題 在工作進行鼓勵 管理人員面談記錄 每每 年年 度度 固固 化化 工工 作作 項目年度經(jīng)營管理 1 根據(jù)項目實際情況 對主營業(yè)務外可拓展的經(jīng)營類項目進行綜合分析 向公司提交主營以外的經(jīng)營方 案 拓寬經(jīng)營范圍 增加創(chuàng)收盈利 2 在全年3 6 9月要求客戶服務部對財務收 欠費情況進行整理統(tǒng)計 對年度歷史欠費及本年度惡性欠 費問題業(yè)主 分別收集 整理信息資料 包括但不限于 收樓通知書 寄件底單 購房合同 規(guī)約協(xié)議 催繳文件原件 復印件及業(yè)主信息 擬定項目惡性欠費集中追繳方案 上報公司審定并組織實施 項目主營以外經(jīng)營方案 項目惡性 欠費集中追繳方案 項目年度活動組織 1 每年至少組織一次全員技能比武 評選優(yōu)勝團隊及優(yōu)勝者予以獎勵 增強業(yè)務學習熱情 打造學習型 團隊 2 每年度必須二次全員消防演習 檢查各部門突發(fā)事件應急處理能力 對處理過程中存在問題召開總結 會 分析不足 總結經(jīng)驗教訓并加以改進 3 各類活動組織實施前 應向公司提交活動計劃方案及費用預算 活動實施后應上交活動總結 注 以上技能比武 集體活動可根據(jù)項目人員編制 費用預算 實際情況采取多項目聯(lián)合組織落實或二 選一方式進行實施 活動方案及計劃 會議紀要 年度工作總結及計劃 在月度 季度考核基礎上 對全年經(jīng)營 管理及服務品質(zhì)進行總結分析 對年度重大業(yè)績及工作失誤 分析 原因并總結經(jīng)驗教訓并制訂改善措施 呈報分公司審定 年度工作總結及計劃 年度工作總結大會 舉行全員召開年度工作總結大會 表彰先進 傳達總公司指示精神 工作指令 審定下年度工作計劃 落 實辦法及執(zhí)行措施 對來年工作進行計劃部署 會議簽到表 會議紀要 年度預算按照公司要求 對項目上年度財務執(zhí)行情況進行預算分析 制訂 審核下年度財務預算并呈報分公司審批 財務經(jīng)營預算 每每 季季 度度 固固 化化 工工 作作 項項目目經(jīng)經(jīng)理理固固化化工工作作檢檢查查評評分分表表 檢檢查查日日期期 受受檢檢項項目目 受受檢檢部部門門 檢檢查查人人 檢檢查查范范圍圍檢檢查查項項目目檢檢查查情情況況 是是否否達達標標 評評分分 不達標達標 每每日日固固化化 工工作作 召開早會 組織 監(jiān)督各部門品質(zhì)巡檢 項目服務品質(zhì)聯(lián)合巡檢 現(xiàn)場督導 召開晚會 財務日報表的審閱 核實 日常事務辦理 突發(fā)事件處理 每每周周固固化化 工工作作 團隊建設 召開周例會 建設單位工作協(xié)調(diào)會 業(yè)務溝通 月月度