消費者行為學試題及答案.doc

消費者行為學模擬試卷一、單項選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（ C ）提出的。A波登 B赫杰特齊 C馬斯洛 D溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（ B ）風險的范疇。A 功能風險 B 物質風險 C 社會風險 D 心理風險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ A ）A習慣型 B沖動型 C疑慮型 D理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（ D ）A 自尊的需要 B、他人實現(xiàn)的需要 C、自我表達的需要 D、自我實現(xiàn)的需要5、在廣告上運用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學中的哪個原理？（ A ）A 刺激的泛化 B 刺激的辨別C 刺激的強化 D 刺激的重復6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（ A ）A趨避沖突 B雙趨沖突C雙避沖突 D單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（ C ）。A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ）A認知需要、承擔風險、自我調節(jié)或者自我控制B認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭C認知需要、承受價格、自我調節(jié)或者自我駕馭D認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術不包括以下哪一項？（ B ）A完形填空 B選詞填空 C聯(lián)想技術 D構造技術10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。A 自主型 B丈夫主導型 C妻子主導型 D聯(lián)合型二、多項選擇 （每小題3分，共15分）1、消費者行為具有（ ACE ）的特點A 多樣性 B專業(yè)性 C可引導性 D 引申性 E 復雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測量消費者所處的社會階層。A 職業(yè) B 家庭收入 C相關群體 D居住區(qū)域 E教育3、現(xiàn)代動機理論包括（ ACD ）A需要層次理論 B驅力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說4、知覺風險類型包括（ ABCDE ）A功能風險 B 物質風險 C經濟風險 D 社會風險 E心理風險5、態(tài)度的功能包括（ ABCD ）A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識（認知）功能 D 價值表現(xiàn)功能 E 識別功能三、 名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）1、消費者行為： 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。在求廉動機的驅使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認知狀態(tài)。它是消費者對產品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風險：實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優(yōu)劣而產生的一種不確定性感覺。三、簡答題（每小題 5分，共 25分）1、產生知覺風險的原因有哪些？答：消費者購買的是新產品或對所要購買的產品以前沒有體驗；以往在同類產品的購買與消費中有過不愉快的經歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產品技術復雜程度高。2、學習的作用是什么？答：學習在購買過程中的作用有：（1）通過學習獲得有關購買的信息。（2）通過學習可以觸發(fā)聯(lián)想。經由學習產生的聯(lián)想，經多次重復，日久天長，便會形成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買能力，此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產品獲??；產品消費；個體差異4消費者具體的購買動機有哪些？答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機5、李小姐進入一家商場準備購物。請問商場內的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10分）中山一百貨商場，為了改變其經營面貌，突出經營特色，引導和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結合所學過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設計一條廣告語2）說明你這樣設計的理由五、案例分析題（20分）在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？答：這個調查內容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質的。從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調查內容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？答：氣質是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種。案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。”比較明顯地反映出是粘液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強。案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗?！北容^明顯地反映出是抑郁質的特征，這類消費者行為內向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴?！北容^明顯地反映出是膽汁質的特征。這類消費者反應迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。消費者行為學模擬試卷一、單項選擇：（每題1分，共10分）1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（ C ）提出的。A波登 B赫杰特齊 C馬斯洛 D溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（ B ）風險的范疇。A 功能風險 B 物質風險 C 社會風險 D 心理風險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ A ）A習慣型 B沖動型 C疑慮型 D理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（ D ）A 自尊的需要 B、他人實現(xiàn)的需要 C、自我表達的需要 D、自我實現(xiàn)的需要5、在廣告上運用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學中的哪個原理？（ A ）A 刺激的泛化 B 刺激的辨別C 刺激的強化 D 刺激的重復6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（ A ）A趨避沖突 B雙趨沖突C雙避沖突 D單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（ C ）。A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ B ）A認知需要、承擔風險、自我調節(jié)或者自我控制B認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭C認知需要、承受價格、自我調節(jié)或者自我駕馭D認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭9、動機研究技術不包括以下哪一項？（ B ）A完形填空 B選詞填空 C聯(lián)想技術 D構造技術10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ D ）。A 自主型 B丈夫主導型 C妻子主導型 D聯(lián)合型二、多項選擇 （每小題3分，共15分）1、消費者行為具有（ ACE ）的特點A 多樣性 B專業(yè)性 C可引導性 D 引申性 E 復雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測量消費者所處的社會階層。A 職業(yè) B 家庭收入 C相關群體 D居住區(qū)域 E教育3、現(xiàn)代動機理論包括（ ACD ）A需要層次理論 B驅力理論 C雙因素理論 D顯性需要理論 E精神分析說4、知覺風險類型包括（ ABCDE ）A功能風險 B 物質風險 C經濟風險 D 社會風險 E心理風險5、態(tài)度的功能包括（ ABCD ）A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識（認知）功能 D 價值表現(xiàn)功能 E 識別功能三、名詞解釋題（每小題2分，共10分）1、消費者行為：消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。2、求廉動機：是指消費者以追求商品、服務的價格低廉為主導傾向的購買動機。在求廉動機的驅使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認知狀態(tài)。它是消費者對產品或服務的期望水平與認知的實際水平的主觀比較。4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風險：實際上就是在產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優(yōu)劣而產生的一種不確定性感覺。三、簡答題（每小題5分，共25分）1、產生知覺風險的原因有哪些？答：消費者購買的是新產品或對所要購買的產品以前沒有體驗；以往在同類產品的購買與消費中有過不愉快的經歷；購買中機會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產品技術復雜程度高。2、學習的作用是什么？答：學習在購買過程中的作用有：（1）通過學習獲得有關購買的信息。（2）通過學習可以觸發(fā)聯(lián)想。經由學習產生的聯(lián)想，經多次重復，日久天長，便會形成習慣。（3）通過學習可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標準也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機，希望擁有一臺29寸的電視機且具有購買能力，此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產品獲??；產品消費；個體差異4消費者具體的購買動機有哪些？答：消費者具體的購買動機有：（1）求實動機（2）求新動機（3）求美動機（4）求名動機（5）求廉動機（6）求便動機（7）模仿或從眾動機（8）好癖動機5、李小姐進入一家商場準備購物。請問商場內的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購物點陳列、削價與促銷、店內布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10分）中山一百貨商場，為了改變其經營面貌，突出經營特色，引導和刺激消費需求，準備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結合所學過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設計一條廣告語2）說明你這樣設計的理由五、案例分析題（20分）在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？答：這個調查內容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特