訂單流程管理-(華為培訓(xùn))PPT課件

訂單流程管理概述 第2頁(yè) 兩個(gè)重要的概念 顧客 訂單 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 如 消費(fèi)者 委托人 最終使用者 零售商 受益者和采購(gòu)方 即那些我們?yōu)橹鍪碌娜?包涵內(nèi)部客戶和外部客戶 如下一道工序就是我們的顧客 一份來(lái)自顧客的請(qǐng)求 第3頁(yè) 顧客的需求是什么 容易 easy 容易與你做生意 easytodobusinesswithyou 便宜 cheap 少花些錢來(lái)滿足我的訂單 正確 right 是我想要的東西 快速 fast 及時(shí)提供我所訂購(gòu)的東西 第4頁(yè) 發(fā)現(xiàn)并關(guān)注流程 推進(jìn)流程式管理 更好地為顧客服務(wù) 把流程從職能組織的背后移到前面來(lái) 第5頁(yè) 供應(yīng)鏈流程體系現(xiàn)狀圖 第6頁(yè) 訂單履行業(yè)務(wù)范圍 第7頁(yè) 訂單履行流程的層次關(guān)系 第8頁(yè) 過(guò)渡流程概覽示意圖 創(chuàng)建合同 小簽 ATO成套ENTER SCHEDULE 工勘 預(yù)付款 POC下單 OSP二次拆分 CCDP 裝配 總測(cè) 預(yù)留 審批入庫(kù) 發(fā)貨 ERP定義發(fā)運(yùn)集 正式簽定 反簽 辦事處 BOOK 特采計(jì)劃工勘計(jì)劃 第9頁(yè) 使能流程 第10頁(yè) 訂單履行使能流程 1 訂單更改 訂單更改的來(lái)源 合同更改申請(qǐng)工勘更改申請(qǐng) 工作聯(lián)絡(luò)單 訂單更改申請(qǐng) 欠料替代 停產(chǎn)替代 成套錯(cuò)誤 二次成套等 ECO訂單更改的類型 合同條款訂單欄目發(fā)運(yùn)集 發(fā)運(yùn)時(shí)間 發(fā)運(yùn)地點(diǎn) 發(fā)運(yùn)方式 備注信息訂單更改的業(yè)務(wù)規(guī)則提出更改申請(qǐng) 審核 更改ERP數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)處理 按照目前電子流形式操作訂單BOOKED后發(fā)生的更改均要下達(dá)訂單更改通知單訂單BOOK后20分鐘內(nèi)被HOLD 訂單更改不需要下達(dá)訂單更改通知單通過(guò)OSP系統(tǒng)建立更改內(nèi)容與TASKORDER之間的關(guān)聯(lián) 并與電子流更改內(nèi)容核對(duì) BOOKED后發(fā)生的發(fā)運(yùn)時(shí)間 發(fā)運(yùn)方式更改 由計(jì)調(diào)人員在ERP中調(diào)整 第11頁(yè) 訂單履行使能流程 2 特殊物料采購(gòu) 編碼申請(qǐng) 獲取需求 下達(dá)PR 第12頁(yè) 訂單履行使能流程 3 艾默生 華電合同處理 業(yè)務(wù)規(guī)則 艾默生電源設(shè)備需求 走采購(gòu)流程華電配線架需求通過(guò)反簽進(jìn)行備貨艾默生電源 華電配線架單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集小簽后 艾默生電源下達(dá)PR 華電配線架返簽訂單BOOK后 OSP按備貨部門提取需求過(guò)渡流程 小簽 簽定后合同管理員將訂單數(shù)據(jù)錄入OM 并對(duì)艾默生 華電部分需求按要求定義單獨(dú)的發(fā)運(yùn)集 固定發(fā)運(yùn)集 訂單BOOK后OSP二次拆分 艾默生 華電部分拆分為單獨(dú)小定單訂單處理人員對(duì)小訂單錄入備貨部門為艾默生 華電調(diào)度 計(jì)劃人員按備貨部門提取對(duì)需求應(yīng)數(shù)據(jù) 下達(dá)PR 反簽艾默生 華電按需求計(jì)劃備貨發(fā)貨華技發(fā)貨環(huán)節(jié)信息核銷 第13頁(yè) 訂單履行使能流程 4 替代發(fā)貨 替代發(fā)貨替代發(fā)貨原則 1 訂單履行中發(fā)生的替代行為 除第二條情況 提出訂單更改申請(qǐng) 填寫 訂單更改申請(qǐng)單 電子流 提交合同管理員 2 同編碼不同備注的替代更改 如長(zhǎng)度不同的電纜 可由替代權(quán)簽人在領(lǐng)料單上簽字領(lǐng)料發(fā)貨 第14頁(yè) 保留前期通用的運(yùn)作模式 包括流程 系統(tǒng) 流程 通過(guò)OSPII提取特殊POC數(shù)據(jù) 按定單TASKORDER提取 審核并提交采購(gòu) 下達(dá)PO PO到貨 庫(kù)房在OSP按定單維護(hù)到貨信息OSP的特殊物料處理模塊 訂單履行使能流程 5 特殊POC 第15頁(yè) 訂單履行使能流程 6 欠料發(fā)貨 發(fā)運(yùn)集欠料關(guān)閉操作目前在欠料發(fā)貨情況下 對(duì)發(fā)運(yùn)集進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn) 將導(dǎo)致欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集信息丟失 特確定以下業(yè)務(wù)流程 第16頁(yè) 訂單履行使能流程 6 欠料發(fā)貨 續(xù) 信息核銷1 訂單存在SHIPSET欠料發(fā)貨 除非客戶同意部分發(fā)運(yùn)即付款 否則發(fā)運(yùn)集欠料發(fā)運(yùn)的情況下 在ERP系統(tǒng)不做發(fā)貨確認(rèn) SHIPCONFIRM 但ERP系統(tǒng)會(huì)保持預(yù)留 對(duì)于預(yù)留的需求和供應(yīng) 不管訂單行是否實(shí)際發(fā)運(yùn) 都不取到APS中 不做發(fā)貨確認(rèn)訂單需求仍掛在ERP系統(tǒng) 計(jì)劃需要識(shí)別 2 如果客戶同意欠料發(fā)運(yùn)即付款 由市場(chǎng)財(cái)經(jīng)提出申請(qǐng) CCP將欠發(fā)部分單獨(dú)定義發(fā)運(yùn)集 SHIPSET 并通過(guò)訂單更改形式進(jìn)行處理 3 如果強(qiáng)行關(guān)閉欠料發(fā)貨的發(fā)運(yùn)集 欠發(fā)部分ERP系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生新的訂單行 訂單行上發(fā)運(yùn)集為空 4 APS將每一發(fā)運(yùn)集為空的訂單行當(dāng)成一個(gè)發(fā)運(yùn)集 創(chuàng)建新的SHIPSET號(hào) 將需求取到APS中 同時(shí)作為數(shù)據(jù)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)警 對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰 第17頁(yè) 訂單履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)介紹 第18頁(yè) 工勘 預(yù)付款統(tǒng)籌 由辦事處負(fù)責(zé)工勘計(jì)劃以及工勘 預(yù)付款完成情況的全程監(jiān)控 工勘信息錄入ASMS 預(yù)付款信息錄入ERP CM模塊 預(yù)付款具備條件 則BOOK BOOK HOLD 工勘具備條件 則RELEASEHOLD 第19頁(yè) 創(chuàng)建合同后 清單發(fā)回公司識(shí)別特采件并進(jìn)行編碼申請(qǐng) 確定特采件的交貨期 特采計(jì)劃 第20頁(yè) 合同審計(jì) 正式簽定合同后 直接在辦事處進(jìn)行利潤(rùn)測(cè)算 反簽等工作 所有與成套相關(guān)的業(yè)務(wù)都并入成套 所有與成套無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù) 利潤(rùn)審計(jì) 規(guī)范性審計(jì) 均采用事后抽檢的方式進(jìn)行 不再納入訂單履行流程 目的 保證簽訂的合同符合公司的銷售政策 制度和流程 合同審計(jì)三步曲 第21頁(yè) 合同成套 對(duì)于NETSTAR報(bào)價(jià)合同 由辦事處直接下單 并定義發(fā)運(yùn)集 對(duì)于不能處理的合同 傳回公司集中處理 第22頁(yè) 對(duì)于用NETSTAR報(bào)價(jià)的合同 辦事處直接下單并定義發(fā)運(yùn)集 對(duì)于傳回公司的合同 由CCP計(jì)劃員制訂下單 備貨 發(fā)貨計(jì)劃 ASMS 并在OM中定義發(fā)運(yùn)集 CCP 第23頁(yè) 所有OM已BOOK的訂單行 經(jīng)過(guò)二次拆分下載到OSP 形成定單 TASKORDER 合同物料匹配與檢查在OSP進(jìn)行操作 CCDP對(duì)匹配成功定單 TASKORDER 進(jìn)行車間排產(chǎn) CCDP計(jì)劃仍在OSP中手工制訂 預(yù)留按發(fā)運(yùn)集齊套原則進(jìn)行預(yù)留 預(yù)欠料處理仍在OSP進(jìn)行 審批入庫(kù)按 訂單 DATE2 備貨部門 齊套發(fā)貨原則進(jìn)行審批 欠料發(fā)貨的兩種處理辦法 第1種 把欠料部分重新單獨(dú)定義為一個(gè)發(fā)運(yùn)集 第2種 審批欠料發(fā)貨 ERP不做訂單關(guān)閉 DMS和OSP記錄欠發(fā)信息 CCDP與調(diào)度業(yè)務(wù) 第24頁(yè) 流程 二次評(píng)審啟動(dòng)提前制造 11CP02分料與制造 正式訂單下單 配置核對(duì)與差異處理 任務(wù)令分料 從11CP02出庫(kù) 發(fā)貨系統(tǒng) ERP提示 今后流程中 因啟動(dòng)APS 流程會(huì)稍有變化 提前制造 第25頁(yè) ATO與工勘分離 針對(duì)工勘結(jié)果對(duì)ATO配置沒有影響的合同 ATO部分錄入系統(tǒng)并適當(dāng)排產(chǎn) 工勘部分下單后一起發(fā)貨 提示 ATO與工勘分離的前提條件是 ATO不依賴工勘暫時(shí)不實(shí)施ATO與工勘分離 ATO與工勘分離的具體實(shí)施時(shí)間 在滿足前提條件下 還要看工勘計(jì)劃的準(zhǔn)確性情況而定 ATO與工勘分離 第26頁(yè) 發(fā)貨等通知合同類型 客戶自提代理商等發(fā)貨款廠驗(yàn)海外合同公司技術(shù) 質(zhì)量問題 合同延遲發(fā)貨等業(yè)務(wù)運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn) 客戶自提 貨運(yùn)環(huán)節(jié)通過(guò)發(fā)運(yùn)集來(lái)識(shí)別與控制代理商等發(fā)貨款 定單處理人員在OSP系統(tǒng)記錄廠驗(yàn) 調(diào)度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制海外合同 按照海外合同模式控制公司技術(shù) 質(zhì)量問題 合同推遲發(fā)貨等 調(diào)度手工在OSP系統(tǒng)記錄要求成套在訂單欄目備注 客戶自提 代理商等發(fā)貨款 需廠驗(yàn) 發(fā)貨等通知合同業(yè)務(wù)處理 第27頁(yè) Q A Welcometoquestion 第28頁(yè) 案例討論 訂單錄入為何需要如此長(zhǎng)時(shí)間8月17日 我司在某市小簽了150萬(wàn)用戶上網(wǎng)項(xiàng)目的合同 這標(biāo)志著在該市接入服務(wù)器市場(chǎng)取得重大突破 對(duì)后續(xù)市場(chǎng)的拓展具有重大意義 因備貨周期從小簽之日算起 時(shí)間非常緊張 但成套時(shí)發(fā)現(xiàn)部分報(bào)價(jià)物料不明確 于是在8月22日成套人員要求研發(fā)人員確認(rèn)合同報(bào)價(jià)中的九種物料 兩天后即24日又發(fā)現(xiàn)INTESS機(jī)柜的逆變器問題 但市場(chǎng) 中研卻都無(wú)法確認(rèn)具體型號(hào) 后經(jīng)過(guò)多方努力 終于在8月28日完成了成套 下單 進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié) 對(duì)于備貨期如此緊張的重要合同 備貨過(guò)程是如此之困難 僅僅確認(rèn)合同物料就花費(fèi)了7天左右的時(shí)間 又如何能保證及時(shí)交貨 我們應(yīng)該好好思考其中存在的問題 第29頁(yè) 案例討論 缺乏產(chǎn)品配置器的支持技術(shù)評(píng)審不全面 審核疏漏 沒有起到把關(guān)作用 研發(fā)人員未將BOM清單及時(shí)通知到成套部門 導(dǎo)致成套困難 第30頁(yè) 案例討論 在這個(gè)案例中 導(dǎo)致訂單錄入延遲 產(chǎn)品不能及時(shí)發(fā)貨的根本原因在于目前公司大多數(shù)產(chǎn)品缺乏一個(gè)支持銷售和訂單錄入工作的產(chǎn)品配置器 ISC項(xiàng)目在關(guān)注階段發(fā)現(xiàn)華為的78個(gè)高層面問題之一就是在銷售訂單流程中 缺乏來(lái)自于R D的在產(chǎn)品配置上的支持 特別是不成熟產(chǎn)品和客戶化產(chǎn)品 在ISC項(xiàng)目關(guān)注階段最終報(bào)告提出的