【工作計(jì)劃3篇】教師師德師風(fēng)自查計(jì)劃書(shū).docVIP

【工作計(jì)劃3篇】教師師德師風(fēng)自查計(jì)劃書(shū) 下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。 關(guān)于底圖如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁(yè)眉便可刪除或替換圖片。 目錄1.教師師德師風(fēng)自查計(jì)劃書(shū)2.20xx年年20xx年度班務(wù)工作計(jì)劃3.酒店客服部工作計(jì)劃2/11教師師德師風(fēng)自查計(jì)劃書(shū)今年4月，襄陽(yáng)區(qū)開(kāi)展了“我把師生當(dāng)親人”的師德教育月活動(dòng)，這次活動(dòng)以“我把師生當(dāng)親人”為目標(biāo)，以“愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表“為核心，以提高廣大教師思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)為重點(diǎn)，以解決教師中存在的不和諧、不利于教育教學(xué)的問(wèn)題為關(guān)鍵，引導(dǎo)教師積極參與。 通過(guò)參加全區(qū)師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，我對(duì)師德師風(fēng)教育的重要意義有了比較明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)教師職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容也更加熟悉了。 對(duì)照教師法和中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范的要求，結(jié)合自己的教育工作，反思過(guò)去，確實(shí)還做得很不夠，特制定如下整改的方案。 一、存在問(wèn)題 1、在教育教學(xué)工作方面教育方法落后，對(duì)學(xué)困生、后進(jìn)生關(guān)心不夠。 但總的來(lái)說(shuō)，進(jìn)步并不算太大。 尤其是在文化素養(yǎng)、科學(xué)思想、管理方法、科研能力、學(xué)習(xí)水平等諸多方面還很欠缺，與其他老師相比還存在較大的差距。 歸根到底是缺乏學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與主動(dòng)性。 在工作中忽視了知識(shí)能力的培養(yǎng)再造，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠，沒(méi)有意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用。 在文化素養(yǎng)、科學(xué)思想、管理方法、科研能力、學(xué)習(xí)水平等諸多方面還很欠缺，與其他老師相比還存在較大的差距。 2、個(gè)人專業(yè)學(xué)習(xí)方面對(duì)教學(xué)研究活動(dòng)懶于參加。 在專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)上沒(méi)有計(jì)劃性，系統(tǒng)性，時(shí)間抓得不夠緊，在工作之余沒(méi)有擠時(shí)間好好研究最新最前沿的專業(yè)知識(shí)，尤其是對(duì)深層次的專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、研究不夠，在工作中忽視了知識(shí)能力的培養(yǎng)再造，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠，沒(méi)有意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低對(duì)工作效率和質(zhì)量起決定性作用。 3、工作皮沓，主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)。 有時(shí)對(duì)待一些中心工作抱著保持原有的態(tài)度，不愿深入，存在求穩(wěn)怕亂思想，不愿接受新的思想、新的方法，遇事不愿多想，心想反正上有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)咋說(shuō)我咋辦，肯定錯(cuò)不了。 許多工作到推不掉時(shí)才倉(cāng)促動(dòng)手做。 3/ 114、關(guān)心、幫助他人做得不夠，與他人的談心交流、溝通較少，做了許多自認(rèn)為是不錯(cuò)卻得不到別人理解的事。 5、情緒易激動(dòng)，言行有時(shí)過(guò)激，自控能力不強(qiáng)。 針對(duì)以上剖析的不足之處，本人決定結(jié)合自身實(shí)際和工作環(huán)境，采取以下相應(yīng)措施，積極進(jìn)行認(rèn)真整改。 一是認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，積極參加各種教育教研活動(dòng)，把多些時(shí)間放在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，把自己的教育教學(xué)理論學(xué)扎實(shí)。 從實(shí)踐中學(xué)，向有經(jīng)驗(yàn)的老教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)方法和思想;勤于從書(shū)上學(xué)，從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)，學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論向挫折和教訓(xùn)學(xué)，不斷加以改進(jìn)和提高，完善自我。 我要刻苦學(xué)習(xí)新課程，完成學(xué)校的常規(guī)，積極參加學(xué)校的教研活動(dòng)，不斷更新教育觀念，不斷提高自己的教學(xué)方法，并盡可可能把自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)公布。 以與通行進(jìn)行全方位的交流與探討。 平時(shí)要注意備好課，寫好教案，平時(shí)要勤批改，勤輔導(dǎo)，每學(xué)期要寫好計(jì)劃實(shí)施，及時(shí)寫反學(xué)反思，做好學(xué)生的成長(zhǎng)記錄。 二是從現(xiàn)在起，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教育方法，堅(jiān)持面對(duì)全體學(xué)生，關(guān)心后進(jìn)生，要耐心地、千方百計(jì)地對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行扶拉的個(gè)別教育，面對(duì)學(xué)生的違紀(jì)行為，要采取靈活的方法進(jìn)行教育，不要一味的“一棍子管全班”地責(zé)打?qū)W生。 采取輔優(yōu)補(bǔ)差的途徑對(duì)學(xué)困生加以輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。 4/1120xx年班務(wù)工作計(jì)劃 一、學(xué)生情況分析一年級(jí)共有學(xué)生53人，其中男生20人，女生23人，住宿生16人。 新學(xué)期開(kāi)始對(duì)學(xué)生進(jìn)行了常規(guī)教育，他們能夠做到遵守校紀(jì)校規(guī)，禮貌待人，同時(shí)也養(yǎng)成了一定的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 但由于學(xué)生年齡小，不同的家庭，所以難免存在一些問(wèn)題。 比如不講究衛(wèi)生，亂扔垃圾，亂拿學(xué)習(xí)用品；思想懶惰，學(xué)習(xí)上不主動(dòng)，不能按時(shí)作業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)差；早自習(xí)質(zhì)量不高，班級(jí)室內(nèi)外衛(wèi)生不能獨(dú)立處理干凈；學(xué)生各方面的習(xí)慣還沒(méi)有形成。 一項(xiàng)活動(dòng)必須在老師的監(jiān)督下才能完成。 針對(duì)以上分析，本學(xué)期需著重作好以下工作。 1、盡快地讓孩子適應(yīng)新的環(huán)境，新的老師，新的作息制度。 特別是住宿生。 一年級(jí)新生面對(duì)這么一個(gè)新的環(huán)境，如果新生第一節(jié)課沒(méi)有上好的話，學(xué)生有可能恐懼這個(gè)陌生的世界。 所以在孩子上學(xué)的第一天，我將盡量和孩子們待在一起，一起參觀我們的學(xué)校，一起認(rèn)識(shí)我們的教師隊(duì)伍，一起吃飯，一起參加課間活動(dòng)，多和他們說(shuō)話，讓他們感覺(jué)這個(gè)大集體的溫暖，很自然地融入這個(gè)新的環(huán)境里來(lái)。 2、上好班隊(duì)會(huì)課。 利用每周一的班隊(duì)會(huì)課對(duì)全面工作進(jìn)行總結(jié)反思，好的方面予以表?yè)P(yáng)并鼓勵(lì)其繼續(xù)保持下去，對(duì)于存在的問(wèn)題認(rèn)真分析，是學(xué)生能夠自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。 3、結(jié)合學(xué)科對(duì)學(xué)生進(jìn)行尊敬師長(zhǎng)，愛(ài)護(hù)弱小、以及愛(ài)國(guó)愛(ài)家鄉(xiāng)的教育。 4、結(jié)合重大的節(jié)日對(duì)學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，孝敬父母的教育，使學(xué)生初步樹(shù)立正確的人生觀。 三、抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育結(jié)合班級(jí)十項(xiàng)評(píng)比的開(kāi)展教育學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 首先教育學(xué)生遵守學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不遲到，不早退，不曠課5/11 二、抓好室內(nèi)外衛(wèi)生工作，把室內(nèi)外衛(wèi)生明確分工，責(zé)任明確到人，針對(duì)具體情況采取一定的獎(jiǎng)懲辦法，使學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 第三，抓好三操，讓學(xué)生在明確上好三操意義的基礎(chǔ)上，認(rèn)真作好眼保健操，早操做到“快靜齊”，利用課余時(shí)間糾正學(xué)生的健美操動(dòng)作，努力做到動(dòng)作整齊一。 第四，佩帶紅領(lǐng)巾，利用隊(duì)會(huì)課向?qū)W生講解紅領(lǐng)巾的意義，讓學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)佩帶紅領(lǐng)巾。 四、抓學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成 1、以課堂教學(xué)為主陣地，采取靈活多樣的教學(xué)手段調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生能夠自覺(jué)自愿的學(xué)習(xí)。 教師還應(yīng)以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為主，給學(xué)生以成就感，樹(shù)立他們學(xué)習(xí)的自信心，從而成為學(xué)習(xí)的主人 2、建立健全班委會(huì)，明確班干部的責(zé)任，充分發(fā)揮班干部的監(jiān)督作用，上好早自習(xí)和其他自習(xí)課 3、抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變工作，給每一個(gè)后進(jìn)生分配一個(gè)思想好，學(xué)習(xí)好的同學(xué)與之配對(duì)，開(kāi)展一幫一的活動(dòng)。 要求后進(jìn)生正視自己，不恥下問(wèn)，對(duì)幫助后進(jìn)生的好同學(xué)記功，給后進(jìn)生創(chuàng)造一個(gè)溫暖的集體氛圍，讓他們向好同學(xué)學(xué)習(xí)。 五、其他方面1.協(xié)調(diào)與科任老師的關(guān)系，班主任和科任老師建立和諧的人際關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生正確處理與同學(xué)、朋友的交往，培養(yǎng)美好的品格和健康的心理。 2.和學(xué)生家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)向家長(zhǎng)反映學(xué)生在校各方面的表現(xiàn)，掌握學(xué)生的第一手資料，和家長(zhǎng)共同促進(jìn)孩子健康全面的發(fā)展。 3.對(duì)學(xué)生的安全教育常抓不懈，做到多講解，多總結(jié)。 使學(xué)生能夠平平安安上學(xué)，平平安安回家。 6/11酒店客服部工作計(jì)劃 一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。 這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。 酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。 服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。 試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。 在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 1.鼓勵(lì)培養(yǎng)對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。 2.搜集部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集，歸納入檔。 3.系統(tǒng)規(guī)范將的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。 4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。 日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡(jiǎn)工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。 便要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。 物就是酒店產(chǎn)品即服務(wù)。 五心服務(wù)為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服7/11務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。 二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自_年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。 明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種 一、檔次不高的問(wèn)題。 明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題 六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。 打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。 三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。 客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。 我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。 (一)成立賓客服務(wù)中心目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。 只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦8/11慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。 為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。 1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。 2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容接聽(tīng)電話并提供服務(wù)。 總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。 接受電話預(yù)定和查詢。 前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人。 客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。 若賓客服務(wù)中心電腦與，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。 及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。 樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。 鑰匙的管理。 客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。 失物處理。 賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。 (二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。 酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。 9/111.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內(nèi)容行李寄存。 為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 收送行李。 為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 委托代辦。 受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 店內(nèi)查詢。 接受客人的查詢。 四、拓展前臺(tái)UPSALL的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，_年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績(jī)，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太一。 現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。 怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。 (一)對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。 接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。 具體工作內(nèi)容1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。 2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見(jiàn)。 3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。 迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。 4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，祝?？腿艘宦菲桨病?5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。 10/116.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。 (二)對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。 通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。 將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。 節(jié)日