部門(mén)考核管理辦法

精品文檔部門(mén)績(jī)效考核管理辦法一、目的與意義1.1為了更好地分解并完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，建立自上而下的績(jī)效考核體系。1.2把公司戰(zhàn)略目標(biāo)分階段分解到各部門(mén),最終落實(shí)到每一位員工身上，提高員工使命感。1.3創(chuàng)造目標(biāo)導(dǎo)向績(jī)效考核文化，在公司造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的人才隊(duì)伍。1.4 確保員工工作目標(biāo)、部門(mén)工作目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，保障公司有效運(yùn)行，促進(jìn)公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于恒云太、先云、同云盛所有一級(jí)部門(mén)（數(shù)據(jù)中心，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，行政安保，人力資源，市場(chǎng)，營(yíng)銷支撐，資管中心）。三、原則1.1戰(zhàn)略導(dǎo)向 使部門(mén)承接公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。1.2團(tuán)隊(duì)意識(shí) 員工月度績(jī)效指標(biāo)承接部門(mén)年度績(jī)效指標(biāo)分解，每一位員工對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)整體貢獻(xiàn)顯著影響部門(mén)績(jī)效結(jié)果。1.3有效激勵(lì) 為避免部門(mén)間考核過(guò)松或過(guò)嚴(yán)造成部門(mén)間不平衡，以及避免考核和稀泥、等同化的誤差，將部門(mén)績(jī)效結(jié)果與員工年度獎(jiǎng)金掛鉤。四、職責(zé)4.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)承接公司戰(zhàn)略目標(biāo)下對(duì)部門(mén)工作的要求。撰寫(xiě)部門(mén)績(jī)效考核表單。4.2各中心領(lǐng)導(dǎo)：審批部門(mén)績(jī)效考核單據(jù)，對(duì)部門(mén)目標(biāo)臨時(shí)調(diào)整項(xiàng)負(fù)責(zé)。4.3人力資源部：負(fù)責(zé)部門(mén)績(jī)效考核方案的更新及相關(guān)流程的維護(hù)管理；考核資料的保存管理。4.4 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃，戰(zhàn)略目標(biāo)等大政方針的把握。負(fù)責(zé)最終審批并通過(guò)各部門(mén)績(jī)效考核表單。五、流程及要求：5.1部門(mén)績(jī)效考核以定量考核為主，定性考核為輔，分為兩個(gè)部分：1、年度目標(biāo)達(dá)成率積分與部門(mén)紅線清單扣分核算，占比70%；2、客戶滿意度評(píng)價(jià)，占比30%； 5.2年度目標(biāo)達(dá)成率與部門(mén)紅線清單考核5.2.1部門(mén)績(jī)效考核相關(guān)表單的建立：5.2.1.1 部門(mén)從人力資源部發(fā)放的部門(mén)績(jī)效考核通用項(xiàng)文件中根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)篩選適合本部門(mén)的績(jī)效項(xiàng)，并擬定自己部門(mén)專項(xiàng)考核項(xiàng)。5.2.1.2 部門(mén)按照人力資源部提供模板撰寫(xiě)部門(mén)紅線清單5.2.2績(jī)效考核相關(guān)表單經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后生效。5.2.2 考核的實(shí)施5.2.2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源部門(mén)負(fù)責(zé)核定該部門(mén)年度目標(biāo)是否完成，通過(guò)計(jì)算得出部門(mén)年度目標(biāo)完成率：（已達(dá)標(biāo)的績(jī)效項(xiàng)數(shù)目/總績(jī)效項(xiàng)數(shù)目）*100%5.2.2.2 將部門(mén)按年度目標(biāo)完成率排名，按照名次分別積分（滿分100分，名次檔位差為10分）。5.2.2.3 中心領(lǐng)導(dǎo)審查部門(mén)紅線清單中是否有違規(guī)項(xiàng)進(jìn)行扣分（一級(jí)責(zé)任事故扣70分，二級(jí)責(zé)任事故扣60分，三級(jí)責(zé)任事故扣50分，四級(jí)責(zé)任事故扣30分）。年度目標(biāo)達(dá)成率高于70%為一級(jí)責(zé)任事故。5.2.2.4 該部分最終分?jǐn)?shù)記為T(mén)（target）5.3 客戶滿意度評(píng)價(jià)5.3.1 用人部門(mén)負(fù)責(zé)人提交客戶評(píng)價(jià)申請(qǐng)，績(jī)效考核系統(tǒng)中隨機(jī)邀請(qǐng)其客戶對(duì)該部門(mén)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。（客戶來(lái)源：外部客戶：）5.3.2 評(píng)價(jià)結(jié)束后系統(tǒng)核算客戶滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)記為C（customer）5.4 人力資源部核算最終部門(mén)績(jī)效得分（記為P）：P=T*70%+C*305.5將所有一級(jí)部門(mén)按績(jī)效得分得出部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果。六、獎(jiǎng)金掛鉤標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)6.1部門(mén)績(jī)效等級(jí)定義說(shuō)明參照分?jǐn)?shù)績(jī)效考核因數(shù)A優(yōu)秀實(shí)際績(jī)效明顯超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)90110%B良好實(shí)際績(jī)效達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)90且80分100%C合格實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)80且70分80%E不合格實(shí)際績(jī)效有多項(xiàng)或主要部分未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)；在很多方面或主要方面存在嚴(yán)重不足或失誤。6050%6.2員工年度績(jī)效與部門(mén)績(jī)效的關(guān)系6.2.1 員工年度績(jī)效以月度績(jī)效平均分排名，在部門(mén)內(nèi)強(qiáng)制分布。 員工績(jī)效部門(mén)績(jī)效A優(yōu)B良C合格D不合格部門(mén)考核為優(yōu)20-25%65-70%5-10%0-5%部門(mén)考核為良10-15%60-65%5-15%0-5%部門(mén)考核為合格5-10%40-50%25-30%5-10%部門(mén)考核為不合格0-5%30-40%30-40%15-20%6.2.2 員工最終獎(jiǎng)金核算需乘以部門(mén)績(jī)效結(jié)果系數(shù)?？?jī)效結(jié)果系數(shù)可根據(jù)當(dāng)年度公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行微調(diào)。七、注意事項(xiàng)7.1部門(mén)年度績(jī)效考核目標(biāo)一年最多修改2次，需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批確定后執(zhí)行修改。八、相關(guān)表單：6