中國電信WLAN客戶自助手冊.doc

WLAN客戶自助手冊中國電信股份有限公司江蘇分公司 2009 中國電信版權(quán)所有30 / 32目錄引言11.終端配置42.無線連接設(shè)置53.無線認(rèn)證設(shè)置134.常見問題解決175.熱點(diǎn)信息查詢方法29引言尊敬的客戶： 歡迎您使用中國電信無線寬帶WLAN。WLAN是采用無線工作方式，在一定的范圍內(nèi)建立的無線網(wǎng)絡(luò)，是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與無線通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。中國電信利用此無線通信技術(shù)成果，為用戶提供高速、隨時、隨地的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)接入。您在電信熱點(diǎn)區(qū)域可享受最高可達(dá)54M的高速無線上網(wǎng)服務(wù)。如果您初次使用WLAN無線寬帶或使用無線寬帶時出現(xiàn)問題，請參考本手冊！如果遇到的問題還無法解決，請致電中國電信客服電話10000，由我們的專業(yè)工程師替您解決，感謝您使用中國電信無線寬帶業(yè)務(wù)！手冊使用說明1.終端配置終端配置是指對用戶使用WLAN上網(wǎng)時所采用的終端設(shè)備的最低軟、硬件要求。終端是否支持是您使用中國電信ChinaNet上網(wǎng)的基礎(chǔ)條件。2.無線連接設(shè)置無線連接設(shè)置根據(jù)Windows XP、Windows Vista和Windows 7幾種操作環(huán)境下無線連接設(shè)置的不同方式，指導(dǎo)您正確選擇和連接到ChinaNet無線網(wǎng)絡(luò)。3.無線認(rèn)證設(shè)置無線認(rèn)證設(shè)置根據(jù)一次一密和固定賬號兩種認(rèn)證方式，指導(dǎo)您進(jìn)行無線認(rèn)證設(shè)置。天翼及小靈通用戶和普通用戶都可以通過以上方式接入到ChinaNet無線網(wǎng)絡(luò)。4.常見問題解決常見問題解決總結(jié)了客戶使用過程中常見的12個問題，如果您在使用中國電信ChinaNet無線上網(wǎng)時遇到類似問題可以優(yōu)先參考這些解決辦法。如果仍無法解決，您可以致電中國電信客服電話10000，由我們的專業(yè)工程師替您解決。5.熱點(diǎn)信息查詢方法如果您想了解中國電信在哪些區(qū)域有覆蓋，可以登錄“中國電信無線WLAN熱點(diǎn)信息平臺”。在此平臺上您還可以搜索到所處地附近的熱點(diǎn)覆蓋和熱點(diǎn)營業(yè)時間等情況。索引Windows XP環(huán)境下如何配置無線連接，Page5Windows VISTA環(huán)境下如何配置無線連接，Page7Windows 7環(huán)境下如何配置無線連接，Page10如何解決無線網(wǎng)卡正常但無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，Page17如何解決Windows無法配置無線連接現(xiàn)象，Page17如何解決獲取不到地址、顯示連接受限現(xiàn)象，Page19如何解決無法打開認(rèn)證頁面現(xiàn)象，Page19如何解決每次認(rèn)證都要安裝插件現(xiàn)象，Page22如何解決信號隨意切換現(xiàn)象，Page24如何解決網(wǎng)速慢、經(jīng)常掉線現(xiàn)象，Page27如何查詢中國電信無線寬帶熱點(diǎn)，Page291. 終端配置 硬件環(huán)境：PentiumIII 700 MHz 以上CPU，32M可用磁盤空間。l 在Windows98/ME 操作系統(tǒng)環(huán)境下，推薦使用128M以上內(nèi)存；l 在Windows2000/XP及更高的操作系統(tǒng)環(huán)境下，推薦使用 256M以上內(nèi) 存。l 用戶終端需有無線網(wǎng)卡，以支持無線網(wǎng)絡(luò)。軟件環(huán)境：目前支持MS Windows簡體中文操作系統(tǒng)。2. 無線連接設(shè)置Windows XP環(huán)境下：1) 在第一次使用無線寬帶網(wǎng)時，需確認(rèn)一下筆記本是否具備無線網(wǎng)卡。首先通過開始菜單打開無線網(wǎng)卡。 （“開始”-“網(wǎng)上鄰居”-“查看網(wǎng)絡(luò)連接”-雙擊啟用“無線網(wǎng)絡(luò)連接”）2) 此時右下角出現(xiàn)，表示無線網(wǎng)卡正在搜尋無線信號。3) 雙擊無線圖標(biāo)，搜索服務(wù)集標(biāo)識即ssid為“ChinaNet”的無線信號源。如果沒有，需點(diǎn)擊左上角的“刷新網(wǎng)絡(luò)列表”，刷新無線網(wǎng)卡收到的無線網(wǎng)絡(luò)。待找到ssid為“ChinaNet”的無線信號源時，雙擊連接，此時開始獲取網(wǎng)絡(luò)地址。4) 之后顯示“已連接上”，表示已成功連接上電信的無線網(wǎng)絡(luò)“ChinaNet”。此時，在右下角圖標(biāo)處顯示。Windows Vista環(huán)境下：Vista操作系統(tǒng)中無線參數(shù)和XP系統(tǒng)有相似之處，但是界面和操作上略有不同。1) 打開VISTA系統(tǒng)的控制面板，找到“網(wǎng)絡(luò)和Internet”下的“查看網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和任務(wù)”。2) 打開“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”窗口后，在左邊找到“管理網(wǎng)絡(luò)連接”。3) 選擇要連接的網(wǎng)絡(luò)，VISTA系統(tǒng)會自動掃描當(dāng)前的無線網(wǎng)絡(luò)信息，并給出必要的簡單描述，包括SSID號和無線網(wǎng)絡(luò)類型以及是否安全和信號強(qiáng)度4) 雙擊選中的“ChinaNet”無線網(wǎng)絡(luò)就開始連接。成功建立無線連接后，VISTA會提示保存“ChinaNet”無線網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置信息。Windows 7環(huán)境下：1) 打開開始菜單，選中控制面板，選擇“網(wǎng)絡(luò)和Internet”，點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”。2) 點(diǎn)擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”。3) 選擇“連接到Internet，點(diǎn)擊“下一步”。4) 單擊“無線”。5) 在桌面右下角出現(xiàn)搜索到的無線網(wǎng)絡(luò),選擇SSID為“ChinaNet”的無線網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊“連接”。6) 當(dāng)無線網(wǎng)絡(luò)連接上后，在任務(wù)欄托盤上點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，可以看到“當(dāng)前連接到”區(qū)域中多個剛才選擇的無線網(wǎng)絡(luò)，已成功連接上“ChinaNet”。3. 無線認(rèn)證設(shè)置1) 打開瀏覽器，任意輸入如的網(wǎng)址，此時就會彈出一個認(rèn)證頁面。2) 在第一次登錄此認(rèn)證頁面時，需要安裝控件。此時有兩種方式可安裝控件。方式一：點(diǎn)擊頁面上方的提示欄，顯示如下的菜單欄點(diǎn)擊安裝ActiveX控件，彈出提示框點(diǎn)擊安裝，瀏覽器自動下載安裝ActiveX控件。方式二：頁面中如下的“安裝ActiveX控件”位置，點(diǎn)擊安裝。彈出提示框點(diǎn)擊安裝，瀏覽器自動下載安裝ActiveX控件。3) 安裝ActiveX控件后，重新打開瀏覽器輸入任意URL，瀏覽器會自動進(jìn)入登錄認(rèn)證界面。此時有“一次一密”及“固定賬號密碼”兩種認(rèn)證方式：“一次一密”方式：如果是天翼及小靈通用戶，可以點(diǎn)擊頁面中的“天翼及小靈通用戶”位置，在右邊框內(nèi)輸入天翼手機(jī)或小靈通號碼，并點(diǎn)擊“獲取密碼”，密碼將會以短信方式即時發(fā)送到手機(jī)或小靈通上。最后在“請輸入獲取的密碼”欄輸入收到的密碼，點(diǎn)擊“登錄”即可?！肮潭ㄙ~號密碼”方式：如果有固定的密碼，可以擊頁面中的“賬號用戶”位置，在右邊框內(nèi)輸入賬號和密碼，點(diǎn)擊“登錄”即可。4) 用戶認(rèn)證成功，認(rèn)證結(jié)果界面如下圖所示，在窗口右下角顯示用戶在線圖標(biāo)5) 登陸成功后如果準(zhǔn)備下線，雙擊第4步右下角的在線圖標(biāo)，點(diǎn)擊退出按鈕，彈出確認(rèn)窗口，如下圖所示。6) 點(diǎn)擊確定按鈕，系統(tǒng)下線成功，下線成功后右下角圖標(biāo)消失4. 常見問題解決1. Q：我已經(jīng)打開無線網(wǎng)卡了，但是無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)。A：每臺筆記本都有WIFI開關(guān)，如果不打開WIFI開關(guān)，是無法連接上無線網(wǎng)絡(luò)的。當(dāng)無法連接無線網(wǎng)絡(luò)時，請確定筆記本的WIFI開關(guān)是否處在開啟狀態(tài)。如果您確認(rèn)筆記本W(wǎng)IFI功能已開，請確認(rèn)是否是電信無線寬帶信號覆蓋點(diǎn)，您可以通過10000號客服方式確認(rèn)或通過網(wǎng)上營業(yè)廳查詢中國電信熱點(diǎn)方式確認(rèn)。2. Q：我已經(jīng)打開無線網(wǎng)卡，而且也肯定在有電信無線寬帶信號覆蓋的地方，但是無線網(wǎng)卡就是找不到ChinaNet的無線信號。A：首先，有很多品牌筆記本是有自己的無線網(wǎng)卡管理器，會把一些曾經(jīng)用過的無線信號記錄在無線網(wǎng)卡管理器的快捷連接中。當(dāng)用戶第一次使用ChinaNet無線信號時，在無線網(wǎng)卡的快捷連接中有可能會找不到ChinaNet這個無線信號。這時，需要用戶手動搜索，并加入到無線網(wǎng)卡管理器的快捷連接中。如果手動搜索還是搜索不到，建議將無線網(wǎng)卡禁用再啟用，再次進(jìn)行搜索。如果在重啟無線網(wǎng)卡后，仍無法搜索到ChinaNet，可聯(lián)系10000號，由專業(yè)無線工程師進(jìn)行跟蹤解決。3. Q：我打開無線網(wǎng)卡，但是顯示windows無法配置此無線連接。A：這種情況是由于零配置服務(wù)被禁導(dǎo)致的。以Windows XP系統(tǒng)為例，點(diǎn)擊“開始”菜單，在“我的電腦”中右鍵選擇“管理”。打開“服務(wù)”，再選擇啟動Wireless Zero Configuration，則可恢復(fù)無線信號的選擇。4. Q：我在選擇無線網(wǎng)絡(luò)“ChinaNet”時，很長時間都獲取不到地址，最后顯示“網(wǎng)絡(luò)受限或無連接”。A：如果無線網(wǎng)卡在“自動獲取IP地址”狀態(tài)下，無法獲取到地址，請重啟無線網(wǎng)卡后，再嘗試獲取地址。如果重啟無線網(wǎng)卡無效，則可以嘗試重啟電腦。若在重啟電腦后，再次連接無線網(wǎng)絡(luò)，仍顯示網(wǎng)絡(luò)受限或無連接，請與10000號聯(lián)系，由專業(yè)無線工程師進(jìn)行跟蹤解決。5. Q：連接上“ChinaNet”，但是無法打開認(rèn)證頁面。A：當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，首先打開無線網(wǎng)卡，查看無線網(wǎng)卡是否被配成靜態(tài)地址。 首先打開無線網(wǎng)絡(luò)連接的屬性，選取在TCP/IP選項，查看屬性。如果此時TCP/IP屬性為如下靜態(tài)地址配置，請選取“自動獲得IP地址”選項 再次獲取地址，即可成功。 如果為自動獲取，請打開右下角無線網(wǎng)絡(luò)的小標(biāo)簽，查看獲取到的是否是121.X.X.X的地址段。 如果獲取的是192.168.X.X的內(nèi)網(wǎng)地址，您連接上的“ChinaNet”并非中國電信的無線信號，此無線信號為非法的無線信號。這時，請同10000號聯(lián)系，確認(rèn)一下您所在地點(diǎn)是否為中國電信無線寬帶的覆蓋熱點(diǎn)。如果您所在地點(diǎn)并非中國電信無線寬帶的覆蓋熱點(diǎn)，我們的客服會向您推薦一處離您最近的熱點(diǎn)，為您提供寬帶無線上網(wǎng)。如果您獲取的是121.X.X.X的地址，請將情況反映給10000號客服，客服將會將您的情況轉(zhuǎn)派給專業(yè)無線工程師，由專業(yè)無線工程師進(jìn)行跟蹤解決。6. Q：我已經(jīng)下載，并安裝過JAVA插件了，但是每次輸完用戶名密碼后，都要我再次下載安裝插件。A：這是由于您的Internet安全選項將JAVA控件功能禁用了。 以Windows XP系統(tǒng)為例，打開Internet瀏覽器，在“工具”欄中選取“Internet選項”。 再在“安全”選項中，選取“自定義級別” 啟用ActiveX控件和插件的所有功能啟用“腳本”中的Java小程序腳本在點(diǎn)擊確認(rèn)后，即可正常上網(wǎng)。7. Q：我在連接“ChinaNet”信號時，網(wǎng)卡有時會主動連接到別的無線信號上。A：這種情況可以通過對無線網(wǎng)卡設(shè)置來解決。以Windows XP系統(tǒng)為例，打開無線網(wǎng)卡“無線網(wǎng)絡(luò)屬性”，打開“無線網(wǎng)絡(luò)配置”，在首選網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行設(shè)置將“ChinaNet”上移到第一個。若是不想連接某些無線網(wǎng)絡(luò)。則可選取不需要連接的無線信號，再點(diǎn)擊“屬性”在該無線信號屬性中，選擇“連接”，再在連接選項中，取消“當(dāng)此網(wǎng)絡(luò)在區(qū)域時連接”選項。 這時，該無線信號即為按需要連接，不會自動連接了8. Q：能連上ChinaNet的信號，也能獲取到地址，但是卻無法打開認(rèn)證頁面。A：WEB頁面的觸發(fā)，需要試著連上任意網(wǎng)頁來促使電腦連上網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)您將瀏覽器設(shè)定在一開始時開啟空白頁，而不是啟始某個頁面。這樣筆記本電腦便無法觸發(fā)WEB認(rèn)證頁面。如果確認(rèn)獲得121.X.X.X的地址，仍不能觸發(fā)到認(rèn)證頁面，請您檢查IE瀏覽器能否自動跳轉(zhuǎn)頁面，在安裝某些軟件的情況下頁面不能自動跳轉(zhuǎn)，可以讓手動輸入認(rèn)證地址：/browser_index.html。如果您一直無法觸發(fā)到認(rèn)證頁面，請將情況反映給10000號客服，客服將會將您的情況轉(zhuǎn)派給專業(yè)無線工程師，由專業(yè)無線工程師進(jìn)行跟蹤解決。9. Q：上網(wǎng)速度太慢了，有時才幾十K。A：筆記本接收到無線信號的強(qiáng)度直接影響到上網(wǎng)的速度。當(dāng)無線網(wǎng)卡信號指示燈不處于滿格的情況下，表示筆記本接收到無線信號的強(qiáng)度不是理想值，所以會對網(wǎng)速有一定影響。建議將上網(wǎng)位置更換到能讓無線網(wǎng)卡信號指示燈滿格的地方進(jìn)行上網(wǎng)。10. Q：我上網(wǎng)經(jīng)常掉線。A：無線上網(wǎng)掉線情況會有很多原因引起的。如果無線信號很弱，在無線網(wǎng)卡指示燈為黃色，甚至紅色時，是比較容易掉線的。這時，請更換到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較好的地方，進(jìn)行上網(wǎng)。如果無線信號是好的，請看一下距離您身邊很近是否有別的筆記本也在無線上網(wǎng)。由于相處較近的無線網(wǎng)卡在同無線信號產(chǎn)生交互的過程中，容易出現(xiàn)相互干擾，導(dǎo)致掉線頻繁。所以，如果在您身旁也有人在用筆記本電腦上網(wǎng)，則請將筆記本間的距離保持一定距離，以避免網(wǎng)卡間的干擾。此外，筆記本內(nèi)計算機(jī)病毒發(fā)作、無線網(wǎng)卡故障、無線網(wǎng)卡驅(qū)動版本過老等原因均會導(dǎo)致掉線頻繁。這時，為明確掉線原因，可聯(lián)系10000號客服，由專業(yè)無線工程師幫助您處理解決。11. Q：我電腦休眠后，再打開電腦就無法上網(wǎng)了。A：由于電腦休眠會導(dǎo)致認(rèn)證軟件在沒有關(guān)閉的情況下，中斷網(wǎng)絡(luò)。同時，在休眠的狀態(tài)下從一個AP的覆蓋范圍移動到另一個AP的覆蓋范圍時，網(wǎng)絡(luò)連接會斷開，而認(rèn)證軟件也不會自動關(guān)閉。這時需要通過ctrl+alt+delete進(jìn)入任務(wù)管理器，中斷PortalCT任務(wù)進(jìn)程，然后再次通過web認(rèn)證即可再次登錄。12. Q：我搜到了“ChinaNet-rs4g”這樣的無線信號，為什么無法上網(wǎng)。A：如果用戶搜索到的信號時ChinaNet-xxxx，而不是Chin