管理與制度建設(shè)

1 寄語 社會道德是國家法律的副產(chǎn)品企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品 摘自李澤堯?qū)Ｖ?中國式績效考核 制度管理專題 2 人才管理與制度建設(shè) 李澤堯 3 來者何人 李澤堯著作及成果 已經(jīng)出版 跟單員工作手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項技能 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟(jì) 4 來者何人 李澤堯清華大學(xué) 中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院 高等繼續(xù)教育學(xué)院 中外管理研究中心 高級經(jīng)理工商管理碩士 MBA 研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人 管理系教授 系主任 在職經(jīng)理人MBA班 及 國際項目經(jīng)理文憑班 班 項目管理 管理學(xué)基礎(chǔ) 課程教授 華南輪胎 華強(qiáng)本邦電器 鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問 前二者年銷售均逾 億 5 內(nèi)容提要 1 人性上下限理論2 制度上下限3 法治空間與人為因素4 利益相關(guān)者理論5 設(shè)計要點6 執(zhí)行要點 6 1 人性上下限理論 7 1 在會議上發(fā)言的時候2 錄像機(jī)鏡頭對準(zhǔn)他的時候3 上臺發(fā)言的時候4 在領(lǐng)導(dǎo) 老板面前發(fā)言的時候5 記者采訪他的時候6 寫報告的時候7 給手下訓(xùn)話的時候8 想感動他人或被他人感動的時候9 談業(yè)務(wù)希望獲得訂單的時候 10 事情之前 責(zé)任到來之前11 太陽初升 春天到來時候12 崇拜的時候13 酒精發(fā)威的時候14 面對MM的時候15 登臺表演的時候16 求婚 初談合作的時候 等等 人性脈沖狀態(tài) 8 問題 如果按照上述人在 脈沖狀態(tài) 時的說法和想法去管理一個企業(yè) 你認(rèn)為會得到什么結(jié)果呢 如我們把人在 脈沖狀態(tài) 時說出的話信以為真 我們的管理風(fēng)格將是什么樣的呢 現(xiàn)實而精明干練的管理者會相信一個人在 脈沖狀態(tài) 時說出的話嗎 9 人性上下限理論 10 上下限管理 11 政策 上限 盡量 人性化 脈沖 難做到 不做不好 盡量 制度 下限 必須 強(qiáng)勢 非人性化 原點 能做到 不做不行 必須做到 制度 錢 牢牢抓住下限 獎金 罰款 12 2 制度上下限 13 口號注意事項通知 精神 會議紀(jì)要 哪 幾 個是制度 14 制度失敗的原因 假設(shè)不成立 質(zhì)疑 研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課 見廣州日報 15 愚蠢的假設(shè) 知道了就會那么去做 也許80 的良民 知道了就會那么去做 可是 另外的20 卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯 16 假設(shè)不成立 知道了就會那么去做 口號 注意事項 通知 精神 會議紀(jì)要 不是制度 17 出發(fā)點 過程 結(jié)果 政策 制度 18 3 法治空間與人為因素 19 最高罰10萬 最低呢 20 萬你該給執(zhí)法者多少 扣除請吃飯 實交 50000 1500 48500元人民幣即可 萬 21 錯誤要分級 判刑幾年 檢查表一般格式 對策 把制度做得象數(shù)學(xué)用表 22 態(tài)度好 罰款50元態(tài)度惡劣 罰款200元 法治 人治 嚴(yán)禁抽煙 23 分清人治 談態(tài)度 談出發(fā)點法治 不談態(tài)度 談行為 談事實 談結(jié)果關(guān)鍵 態(tài)度重要還是事實重要 24 隨地吐痰隨地吐痰一口罰款五毛錢拿出一元錢沒有找 可否再吐一口 25 分清道德管理 關(guān)注態(tài)度 良心發(fā)現(xiàn) 生氣法律管理 不談良心 而談事實談制度管理的時候就先把制度管理談好 26 故意犯錯誤是一種權(quán)利嗎 有人踩你一腳 兩種情況 故意無意 哪一種你要生氣 27 量刑軟件遭質(zhì)疑 28 29 鐵道部那個工廠 案例 1000 2000 就事論事是不夠的 利益反比關(guān)系 30 4 利益相關(guān)者理論 31 送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費方案 500 800包干哪一種方案比較好 就事論事是不夠的 利益相關(guān)者 32 800包干的變形A B 800 A 800 BB 800 A 什么叫對立統(tǒng)一 33 關(guān)于財富的古德巴赫猜想 億萬富翁的遺囑問題案例 北京機(jī)場 1000萬保險要不要買 瓜田李下 別引導(dǎo)或引誘他人犯罪 就事論事是不夠的 利益負(fù)相關(guān) 34 案例 北京機(jī)場 1000萬保險要不要買 瓜田李下 別引導(dǎo)或引誘他人犯罪 1000萬保險要不要買 澤堯人性下限第1理論 35 對制度制定的啟示 不要 制造內(nèi)耗的根源 別把親人變仇人 別讓朋友成敵人 36 5 設(shè)計要點 37 制度不是定在兩人之間 而是三人之間 我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔 但如果你想要升遷 最好先學(xué)會寫 寶潔CEO雷富禮案例 寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 誰打誰的游擊 38 制度要有控制點制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象 越空洞越有 涵蓋性 越有 領(lǐng)袖風(fēng)范 不可操作 能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 39 案例 你們家的財務(wù)制度為什么不要我?guī)兔?制度別理想化 打不贏就別打 40 整體思考 分步實施 打不贏就別打 條制度分階段實施導(dǎo)入前 個月 條次 個月 條后 個月 條最后 條 41 制度與人性化管理矛盾嗎 制度管理其實也是人性化管理之一種 人性化有兩層意思 一是以個人為參照系 一是以群體為參照系 制度管理是一種以群體為參照系 群體人性化的管理 科學(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的 42 形式與內(nèi)容 案例 浙江網(wǎng)通 業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處 獎勵 指導(dǎo)等 壞處 扣款等形式與內(nèi)容 符合實際 切合相關(guān)各方的利益 有實際用處 解決問題 值得堅持下去 總體收益 0 43 案例 供電局安全制度分A B C三級 44 案例 死豬不怕開水燙 如何解決遲到問題 你真的理解 制度對事不對人 嗎 45 制度對事不對人 46 制度與執(zhí)行力 標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織 組織學(xué)習(xí)的成果標(biāo)準(zhǔn)化 將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件 轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 定型下來 保證不會走樣要求 描述 表達(dá) 清楚的界定 47 職工 八小時以外 神圣不可侵犯員工 八小時以內(nèi) 神圣不可侵犯職工 6 00點鐘下班 5 50就要坐車 5 30收拾工具 準(zhǔn)備下班 上廁所 輕裝上陣回家 以人為本 人性化我家孩子放學(xué)了必須回去員工 6 00點鐘下班 工作沒完成不能回去結(jié)果 這些做法的結(jié)果是形成一種觀念 以個人為參照系中懇6 00點保證 制度的參照系 職工 員工 48 犯罪不合算公式 打造誠信社會犯罪收益1 破案率比如 破案率為1 5時 B 5 即罰款得大于5倍 當(dāng)破案率為1 10時 B 10 即罰款得大于10倍 對策 犯罪不合算 49 檢查表計分方式 扣分法兩大優(yōu)點 檢查的工作量小 由此得到的分?jǐn)?shù)可以拉開距離 扣分法 聚焦有問題的部分 50 6 執(zhí)行要點 51 酒店經(jīng)理 李老師 我們最大的問題是制度有 但執(zhí)行得不好 李 有無扣款呀 酒店經(jīng)理 有 李 我是說 有沒有扣款下去 扣到犯規(guī)的人 酒店經(jīng)理 一般沒有了 扣款不是目的嘛 李 嗯 既然是你自己不執(zhí)行 那你還能怪誰呢 不執(zhí)行制度的不是手下而是管理者自己 52 管理者不執(zhí)行 所以員工不遵守 不執(zhí)行 不遵守 因為不執(zhí)行 所以不遵守 53 扣款只是手段 既然是有效的手段 為什么要放棄 有言在先 燙爐原理 的確不是目的 不要犯就好了 當(dāng)場結(jié)帳 無關(guān)面子 不要覺得沒有面子 讓一個人有面子 以后每個人都會沒面子 不要說 扣款不是目的 54 制度需要成本 預(yù)防成本與損失成本觀念更新 把異常納入到正常的管理之中 55 一個人做事可以憑習(xí)慣和個性一群人做事必須有接口和服從接口成本 步調(diào)一致 服從 制度 以公司為參照系 把事做到好而不是過得去就行 接口成本 56 故事 越哄越愛哭的孩子小孩子摔倒的時候 他的第一反應(yīng)通常是 看看旁邊有沒有人注意到他 是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人 如果有他就會哭起來 如果沒有呢他就會自己爬起來完事 至少我們中國的大多數(shù)孩子是這樣的 我在不同省份遇到的學(xué)員也都知道這個道理 似乎中國沒有不知道這個道理的人 但是我們是否知道 企業(yè)管理上過多的人性化 過多的思想工作 過多的體諒和關(guān)心 有意無意之間形成 在任何情況下都 以人為關(guān)注焦點 而把 達(dá)成公司目標(biāo) 暫時放到一邊的習(xí)慣 也有可能造成員工變成了 愛哭的孩子 呢 57 情理法還是法理情 情理法 潑婦 昏君 職業(yè)經(jīng)理 58 重視稽核 人們不會做你希望的 只會做你檢查的 如果你強(qiáng)調(diào)什么 你就檢查什么 你不檢查就等于不重視 IBM總裁郭士納 59 四兩搏千斤 降低為官成本 善用稽查和糾察降低成本 不處罰犯錯誤的人而處罰監(jiān)督的人重罰監(jiān)察人員 降低管理成本的技巧 王永慶學(xué)習(xí)毛澤東紅衛(wèi)兵的故事 李澤堯老師四兩搏千斤的故事 宏圖苑那個電工如何搞定 60 總結(jié) 制度有效的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 61 1 制度管理的困擾在哪里 2 你的公司或你的部門制度執(zhí)行狀況如何 互動與思考 62 謝謝閱讀 如果本資