顧客轉(zhuǎn)化方案之如何利用糖尿病雜志和檢測(cè).doc

顧客轉(zhuǎn)化方案之如何利用糖尿病雜志和檢測(cè)1、空腹血糖檢測(cè)目的（1）、通過(guò)進(jìn)一步溝通，傳遞更多的健康、企業(yè)和產(chǎn)品信息，增強(qiáng)顧客的了解和認(rèn)識(shí)；（2）、通過(guò)一對(duì)一的服務(wù)，增加顧客對(duì)企業(yè)的信任度；（3）、對(duì)整個(gè)服務(wù)鏈條起到承上啟下作用，讓企業(yè)與顧客的溝通順延下去。2、社區(qū)活動(dòng)的過(guò)程中要做好邀約檢測(cè)空腹血糖的鋪墊：（1）、要做好檢測(cè)空腹血糖的邀約，并發(fā)放血糖記錄卡，話術(shù)如下：“阿姨，今天給你檢測(cè)的只是隨即血糖，我已經(jīng)給你記錄到這張卡上了，要想精確的檢測(cè)出血糖值還必須檢測(cè)空腹血糖，明天早晨7點(diǎn)9點(diǎn)咱們還在這里檢測(cè)空腹血糖，記住，明天早晨起來(lái)不要吃任何東西或者喝水，還要來(lái)這里檢測(cè)一下空腹血糖，還給你記在這張卡上，到時(shí)候再給你一些飲食和運(yùn)動(dòng)的小知識(shí)?！备啾＝∑窌?huì)議營(yíng)銷(xiāo)文章資訊請(qǐng)瀏覽會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)（2）、利用糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋的免費(fèi)征訂提高到場(chǎng)率，話術(shù)如下：“阿姨，明天現(xiàn)場(chǎng)還有糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志的免費(fèi)征訂，每人可以免費(fèi)送四期，咱們社區(qū)只能送50份，早來(lái)早得，這本雜志都是全國(guó)權(quán)威糖尿病專家編寫(xiě)的，對(duì)糖尿病并發(fā)癥的預(yù)防和治療有很多的知識(shí)指導(dǎo)，還包括糖尿病的一些飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等知識(shí)。對(duì)你平時(shí)的生活保健很有幫助?！?、 檢測(cè)空腹血糖時(shí)要鋪墊的話術(shù)：（1）、結(jié)合血糖值講解糖尿病知識(shí)“阿姨，從您的血糖值來(lái)看您的血糖是挺高的，一般正常血糖是3.96.1,您的是9.1,這就要求您多注意血糖的變化,現(xiàn)在有沒(méi)有出現(xiàn)并發(fā)癥呀?您吃的是哪種降糖藥呀?有沒(méi)有注射胰島素呀?建議您多吃點(diǎn)苦瓜洋蔥等蔬菜,少吃一些油膩的食物阿姨,吃沒(méi)吃過(guò)蜂膠呀?”(2)、餐后血糖檢測(cè)鋪墊“阿姨，再過(guò)一兩天，我們還過(guò)來(lái)，再給您檢查一次餐后血糖，其實(shí)餐后高血糖對(duì)人體危害挺大的，70%的并發(fā)癥都是由于餐后血糖偏高導(dǎo)致的，我們會(huì)提前通知您過(guò)來(lái)檢查，到時(shí)候會(huì)給您詳細(xì)說(shuō)一下飲食要求和檢測(cè)時(shí)間”。（3）、利用免費(fèi)贈(zèng)送糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志引導(dǎo)進(jìn)店“阿姨，以前看過(guò)糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志嗎，這里面講的都是全國(guó)知名專家專為糖尿病人提供的如何飲食、用藥、運(yùn)動(dòng)和保健的生活常識(shí)，經(jīng)?？纯催@些知識(shí)對(duì)您糖尿病康復(fù)有很大的幫助，我給免費(fèi)贈(zèng)送了四期，每月一期，您明天到知蜂堂專賣(mài)店去領(lǐng)第一期，您拿這張征訂單可以直接去領(lǐng)?！保?）、健康課堂鋪墊“阿姨，我們還定期從北京邀請(qǐng)一些糖尿病專家專門(mén)為咱們講解一些糖尿病專業(yè)知識(shí)，手把手教您如何飲食和運(yùn)動(dòng)，咱們這些活動(dòng)都是公益的，在現(xiàn)場(chǎng)不銷(xiāo)售任何產(chǎn)品，咱們知蜂堂不象有些企業(yè)開(kāi)會(huì)就是賣(mài)貨?！?、進(jìn)店領(lǐng)取糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志的顧客溝通話術(shù)：（1）、強(qiáng)化糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志健康知識(shí)內(nèi)容“阿姨，這本雜志都是全國(guó)知名糖尿病專家編寫(xiě)的，里面包含大量的糖尿病人飲食、用藥、運(yùn)動(dòng)和日常保健的知識(shí)，您好好的看一下，對(duì)您的疾病恢復(fù)能提供很好的幫助，況且里面還有一篇有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答，您回答合格的話，還可以獲得一份價(jià)值60元的禮品呢”（2）、通知檢測(cè)餐后血糖“阿姨，明天7點(diǎn)到9點(diǎn)半還在上次給你檢測(cè)空腹血糖的地方給你再檢測(cè)一次餐后血糖，一定要記住從吃第一口飯開(kāi)始記時(shí)，等2個(gè)小時(shí)開(kāi)始檢查，也不要刻意控制飲食，平常怎么吃還怎么吃，一定要按時(shí)過(guò)去，這樣就可以參考你的隨機(jī)血糖、空腹血糖、餐后血糖給您一個(gè)準(zhǔn)確的血糖測(cè)定值，根據(jù)這些檢測(cè)結(jié)果還可以為您提供專業(yè)的飲食和運(yùn)動(dòng)方案”。（3）、健康課堂和健康知識(shí)鋪墊“阿姨，到時(shí)候咱們邀請(qǐng)來(lái)北京的糖尿病專家再通知您過(guò)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)課，另外，咱們也開(kāi)通了【糖友百科】知識(shí)短信服務(wù)，每?jī)商旖o您發(fā)一次糖尿病健康知識(shí)，會(huì)對(duì)您的日常飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥和并發(fā)癥防治作跟蹤指導(dǎo)，希望我們的服務(wù)給您的康復(fù)帶來(lái)更大的幫助?！?、不能進(jìn)店領(lǐng)取糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志的顧客溝通話術(shù)：（1）、通知檢測(cè)餐后血糖“阿姨，明天7點(diǎn)到9點(diǎn)半還在上次給你檢測(cè)空腹血糖的地方給你再檢測(cè)一次餐后血糖，一定要記住從吃第一口飯開(kāi)始記時(shí)，等2個(gè)小時(shí)開(kāi)始檢查，也不要刻意控制飲食，平常怎么吃還怎么吃，一定要按時(shí)過(guò)去，這樣就可以參考你的隨機(jī)血糖、空腹血糖、餐后血糖給您一個(gè)準(zhǔn)確的血糖測(cè)定值，根據(jù)這些檢測(cè)結(jié)果還可以為您提供專業(yè)的飲食和運(yùn)動(dòng)方案”。（2）、再次通知領(lǐng)取糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志“阿姨，我看您今天也沒(méi)過(guò)來(lái)領(lǐng)取糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志，這本雜志挺好的，你們社區(qū)已經(jīng)領(lǐng)了40多本了，有時(shí)間就過(guò)來(lái)領(lǐng)吧！”6、餐后血糖檢測(cè)溝通要點(diǎn)：A、餐后血糖檢測(cè)是為了強(qiáng)化顧客溝通，建立充分的信任而設(shè)立的，特別是那些沒(méi)有進(jìn)店領(lǐng)取雜志的顧客是這次溝通的重點(diǎn)。B、餐后血糖檢測(cè)時(shí)溝通話術(shù)：（1）、結(jié)合血糖值講解糖尿病知識(shí)“阿姨，從您的血糖值來(lái)看您的血糖是挺高的，一般正常餐后2小時(shí)血糖不高于7.8,您的是12,這就要求您多注意血糖的變化,特別是餐后血糖高帶來(lái)的并發(fā)癥會(huì)更多,現(xiàn)在有沒(méi)有出現(xiàn)并發(fā)癥呀?您吃的是哪種降糖藥呀?有沒(méi)有注射胰島素呀?建議您多吃點(diǎn)苦瓜洋蔥等蔬菜,少吃一些油膩的食物阿姨,吃沒(méi)吃過(guò)蜂膠呀?”(2)、對(duì)沒(méi)有進(jìn)店的顧客要再次引導(dǎo)“阿姨，您一定要注意飲食，常話說(shuō)糖尿病是吃出來(lái)的，并發(fā)癥更是吃出來(lái)的，得了糖尿病并不可怕，只要我們注重養(yǎng)生，控制好飲食、科學(xué)運(yùn)動(dòng)，就不會(huì)得并發(fā)癥，這本糖尿病會(huì)銷(xiāo)屋雜志里面提供了大量的飲食和運(yùn)動(dòng)的知識(shí)，您要抽出時(shí)間多學(xué)一學(xué)。另外，咱們也開(kāi)通了【糖友百科】知識(shí)短信服務(wù)，每?jī)商旖o您發(fā)一次糖尿病健康知識(shí)，會(huì)對(duì)您的日常飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥和并發(fā)癥防治作跟蹤指導(dǎo)，希望我們的服務(wù)給您的