香格里拉酒店集團(tuán)介紹 PPT課件

香格里拉酒店集團(tuán) 香格里拉品牌 故事 對(duì)于香格里拉來說 最美妙的傳說是1933年詹姆斯 希爾頓在小說 消失的地平線 中對(duì)它的描述 一片存在卻人跡罕至的世外桃源 可讓這四個(gè)字成為永遠(yuǎn)鐫刻在人們心中的不朽傳奇 卻是得源于你心中的香格里拉在哪里 你心中的香格里拉是什么樣 是一片恬靜且神秘的人間樂土 是現(xiàn)實(shí)中人們心靈的避難所 抑或是指引你方向的日月 一趟沒有預(yù)期的旅行 卻帶來最悠遠(yuǎn)的感動(dòng) 香格里拉 尋找心中的月亮 一個(gè)美妙的傳說對(duì)于香格里拉來說 最美妙的傳說是1933年詹姆斯 希爾頓在小說 消失的地平線 中對(duì)它的描述 一片存在卻人跡罕至的世外桃源 未曾被世俗沾染 神秘的意境令人著迷 香格里拉 這個(gè)名字連同它的故事年復(fù)一年地流傳于世界的各個(gè)角落 人們從未停止過尋找這片消失的地平線 一個(gè)不朽的傳奇對(duì)于香格里拉來說 讓這四個(gè)字成為永遠(yuǎn)鐫刻在人們心中的不朽傳奇 卻是得源于一個(gè)偉大的商人 香格里拉國際酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人郭鶴年先生 人們親切地稱呼他為 香格里拉之父 以如此一個(gè)獨(dú)具匠心的名稱來命名一個(gè)豪華酒店集團(tuán) 也許正是創(chuàng)業(yè)者所要傳達(dá)給客人這種新穎 神秘且親切的感覺 香格里拉 也以它所寓意的恬靜 祥和 殷勤的服務(wù) 完美地詮釋了聞名遐爾的香格里拉酒店集團(tuán)的精髓 香格里拉酒店集團(tuán) 概況 香格里拉酒店集團(tuán) 全球市場(chǎng)分布 香格里拉酒店集團(tuán) 企業(yè)文化與經(jīng)營理念 香格里拉酒 集團(tuán)的經(jīng)營管理策略 香格里拉酒集團(tuán) 酒店風(fēng)采 香格里拉酒店集團(tuán)發(fā)展 概況 一 集團(tuán)概況 香格里拉 是香港上市公司香格里拉 亞洲 有限公司的品牌 該酒店集團(tuán)隸屬于馬來西亞著名華商 糖王 郭鶴年的郭氏集團(tuán)旗下 香格里拉亞洲有限公司總部設(shè)在香港 有五星級(jí)的香格里拉和四星級(jí)的商貿(mào)飯店兩個(gè)品牌 飯店一向注重硬件設(shè)施的豪華舒適 加上亞洲人的殷勤好客之道 成為適合亞洲人文化的知名酒店品牌 8 香格里拉酒店的創(chuàng)始人 香格里拉酒店的創(chuàng)始人 郭鶴年 1923年出生于馬來西亞新山市 祖籍在中國福建 1949年 家族創(chuàng)辦了郭氏兄弟有限公司 20世紀(jì)60年代 郭鶴年集中精力從事食糖生意 一度享有 亞洲糖王 的美譽(yù) 1971年與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合資建成了香格里拉酒店 奠定了香格里拉的基礎(chǔ) 此后香格里拉不斷在亞太國家的首都和大城市興建 20世紀(jì)80年代 郭鶴年繼續(xù)加大對(duì)酒店的投資 但酒店經(jīng)營業(yè)績江河日下 郭鶴年認(rèn)真分析了亞洲的市場(chǎng) 并與歐美國家相比較 認(rèn)為亞洲市場(chǎng)仍具有巨大潛力 于是決定頂住壓力 繼續(xù)加大對(duì)酒店的投資 后來事實(shí)證明他的決策是正確的 這也顯示了他作為管理者在經(jīng)營上的大智大勇 香格里拉的發(fā)展 縱觀香格里拉酒店集團(tuán)的成長歷程 集團(tuán)主要是在亞太地區(qū)的大都市或旅游勝地興建 其發(fā)展模式經(jīng)歷了三個(gè)階段第一個(gè)階段是自己興建五星級(jí)酒店并委托國際酒店管理公司進(jìn)行管理 以逐漸積累高檔酒店的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧 第二個(gè)階段是在積累了足夠的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)以后 開始走上了自行建造 自行管理的階段 第三個(gè)階段是開始走上合作建造 帶資管理 管理合同輸出 租賃經(jīng)營等擴(kuò)張階段 香格里拉酒店集團(tuán)的締造者是郭鶴年 他1923年出生于馬來西亞新山市 祖籍中國福建 20世紀(jì)70年代亞洲旅游業(yè)興起 郭鶴年意識(shí)到旅游業(yè)大有可為 于是開始進(jìn)軍酒店業(yè) 1971年他與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店 香格里拉大酒店 香格里拉 一詞在英文中是世外桃源的意思 這個(gè)極富浪漫色彩的悅耳的名字吸引了成千上萬的客人 也使得香格里拉酒店一鳴驚人 盈利甚豐 此后香格里拉酒店集團(tuán)不斷擴(kuò)張市場(chǎng) 先后在吉隆坡 曼谷 漢城 香港 北京 斐濟(jì)等亞太國家的首都和大城市興建 經(jīng)營酒店 逐步形成跨國市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展成為亞洲首屈一指的酒店集團(tuán) 香格里拉 已經(jīng)成為高貴 豪華 與眾不同和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳保證 而郭鶴年也贏得了東南亞 酒店大王 的美譽(yù) 歷史背景 2 發(fā)展歷程 1940s1949總公司郭氏集團(tuán)成立1970s1971由Western國際酒店負(fù)責(zé)管理的新加坡香格里拉大酒店開業(yè)1979郭氏酒店集團(tuán)成立 負(fù)責(zé)管理旗下三家酒店 檳城香格里拉沙洋大酒店 馬來西亞金沙度假酒店 斐濟(jì)亞努卡島香格里拉斐濟(jì)度假酒店 1980s1982香格里拉國際酒店管理公司成立1984新加坡香格里拉大酒店轉(zhuǎn)由香格里拉國際酒店管理公司管理1984香格里拉在中國大陸開設(shè)了自己的第一家酒店 即 杭州香格里拉大酒店1986在泰國開設(shè)了自己的第一家酒店 即 曼谷香格里拉大酒店1989在北京開設(shè)了首家商貿(mào)飯店 1990s1991香格里拉國際酒店管理公司負(fù)責(zé)旗下所有酒店的管理1992進(jìn)入菲律賓市場(chǎng) 開設(shè)了馬尼拉艾莎香格里拉大酒店1993香格里拉亞洲有限公司上市1994進(jìn)入印度尼西亞市場(chǎng) 開設(shè)了雅加達(dá)香格里拉大酒店1997引入 金環(huán)會(huì) 顧客忠誠計(jì)劃1997香格里拉亞洲有限公司 在香港上市的物業(yè)酒店管理公司 收購了香格里拉國際酒店管理有限公司 2000s2003進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng) 開設(shè)了悉尼香格里拉大酒店2003進(jìn)入中東市場(chǎng) 開設(shè)了迪拜香格里拉大酒店2004在北京鄰近地區(qū)開設(shè)了香格里拉酒店管理培訓(xùn)中心2005在曼谷香格里拉大酒店開設(shè)了首家 氣 Spa館2005進(jìn)入印度市場(chǎng) 開設(shè)了新德里香格里拉大酒店2009進(jìn)入北美市場(chǎng) 開設(shè)了溫哥華香格里拉大酒店2009香格里拉在日本的首家酒店 東京香格里拉大酒店開業(yè) 2010s2010以 至善盛情 源自天性 為主題的香格里拉全球品牌推廣活動(dòng)拉開帷幕2010將 金環(huán)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì) 引入 金環(huán)會(huì)顧客忠誠計(jì)劃 2010進(jìn)入歐洲市場(chǎng) 開設(shè)巴黎香格里拉大酒店2011推出嘉里酒店品牌 開設(shè)上海浦東嘉里大酒店 一 集團(tuán)概況 香格里拉酒店集團(tuán)旗下品牌簡介 一 香格里拉酒店香格里拉品牌的市場(chǎng)定位是五星級(jí)酒店市場(chǎng) 主要有城市型五星級(jí)酒店和度假型五星級(jí)酒店兩種產(chǎn)品類型 多數(shù)酒店客房量超過500間 香格里拉品牌以其景致典雅 舒適優(yōu)雅的客房 殷勤好客亞洲情 的卓越服務(wù)而在世界酒店業(yè)贏得了豪華酒店典范的良好品牌形象 獲得了無數(shù)業(yè)界榮譽(yù)和顧客的贊譽(yù) 一 集團(tuán)概況 香格里拉酒店集團(tuán)旗下品牌簡介 香格里拉牌標(biāo)識(shí)采用高聳入云的品山峰反映在澄清的湖泊上 秉承香格里拉 Shangri La 優(yōu)美名稱的深切含意 配以融合現(xiàn)代化及亞洲建筑特色的 S 標(biāo)志 象征著香格里拉以親切 和諧及自然美的精神為顧客服務(wù)的宗旨 一 集團(tuán)概況 香格里拉酒店集團(tuán)旗下品牌簡介 商貿(mào)酒店品牌標(biāo)識(shí)以中國5000年商業(yè)文化的精髓 印章做為標(biāo)志 象征商貿(mào)酒店以商業(yè)旅客為尊 提供高級(jí)廉宜的商住服務(wù)的精神 一 集團(tuán)概況 香格里拉酒店集團(tuán)旗下品牌簡介 二 商貿(mào)酒店在香格里拉品牌取得市場(chǎng)成功以后 為了更好地細(xì)分市場(chǎng) 香格里拉酒店集團(tuán)于1989年推出了 商貿(mào)酒店 品牌 它定位于四星級(jí)商務(wù)酒店 以適中的價(jià)格為商務(wù)旅客提供完備的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 典型的商貿(mào)酒店品牌與香格里拉酒店品牌相比 不僅具有價(jià)格上的明顯優(yōu)勢(shì) 而且商貿(mào)酒店具有房間 酒吧間 餐廳較小的特點(diǎn) 但主要輔助設(shè)施相同 且提供同樣高的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 正是由于商貿(mào)酒店品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其獲得了良好的市場(chǎng)聲譽(yù) 商貿(mào)酒店品牌與香格里拉酒店同時(shí)擴(kuò)張 在開設(shè)香格里拉酒店的城市同時(shí)開設(shè)商貿(mào)酒店 以形成高檔 中高檔酒店品牌互補(bǔ)產(chǎn)品系列 滿足不同細(xì)分市場(chǎng)需求 截止2005年底 在香格里拉酒店集團(tuán)經(jīng)營管理的47家酒店中有7家為商貿(mào)酒店 香格里拉酒店集團(tuán) 全球市場(chǎng)分布 1 全球擴(kuò)張 從1971年在新加坡開設(shè)第一家香格里拉酒店開始 香格里拉酒店集團(tuán)就主要拓展亞太地區(qū)市場(chǎng) 集團(tuán)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張 目前集團(tuán)經(jīng)營或管理酒店47家 分布于亞太地區(qū)主要城市及受歡迎的度假勝地 例如澳大利亞 中國內(nèi)地 香港特別行政區(qū) 中國臺(tái)灣 斐濟(jì) 印度尼西亞 馬來西亞 緬甸 菲律賓 新加坡 泰國和阿聯(lián)酋 客房量超過22 468間 名列世界酒店集團(tuán)300強(qiáng)的第38位 有20多個(gè)新酒店項(xiàng)目正在籌建中 主要分布在加拿大 中國 印度 英國 蒙古 馬來西亞 馬爾代夫 阿曼 卡塔爾和泰國 2 在中國的擴(kuò)張 1984年在杭州開設(shè)第一家香格里拉酒店 實(shí)行帶資管理 1987年北京香格里拉酒店落成 1989年北京國貿(mào)酒店開業(yè) 1990年北京中國大酒店開業(yè) 1995年北京嘉里酒店開業(yè) 從1996年到1999年又開設(shè)9家酒店 2005年以前 香格里拉酒店集團(tuán)基本上分布在北京 上海 南京等城市 僅北京就4家 香格里拉飯店 中國大飯店 國貿(mào)飯店 嘉里中心飯店 2005年 香格里拉酒店集團(tuán)開始大規(guī)模進(jìn)軍二線城市 僅2007年就新建6家酒店 截止2010年底 全國共有香格里拉酒店34家 商貿(mào)飯店9家 在中國內(nèi)地的發(fā)展 第一站 杭州 第二站 北京 香格里拉在中國的迅猛發(fā)展 90年代后期 香格里拉以迅猛的速度開始了其在中國內(nèi)地的拓展行動(dòng) 從1996年到1999年 在短短的四年內(nèi)開設(shè)了九家飯店 這些拓展計(jì)劃可謂是緊隨中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐 很多飯店建在或靠近經(jīng)濟(jì)特區(qū) 諸如深圳 浦東 青島和大連 香格里拉集團(tuán)仍將一如既往地在中國投資興建和管理酒店 目前正在發(fā)展的酒店項(xiàng)目主要集中在中等城市 香格里拉酒店集團(tuán)董事總經(jīng)理兼行政總裁安梓華先生說道 中國是世界上發(fā)展最迅速 以及擁有最重要經(jīng)濟(jì)地位的國家之一 在旅游業(yè)方面 無論是國內(nèi)游 還是日漸增長的入境商務(wù)和休閑旅游 人口愈13億的中國都有著巨大的市場(chǎng)潛力 香格里拉將繼續(xù)致力于在中國的成功發(fā)展 香格里拉酒店集團(tuán) 企業(yè)文化與經(jīng)營理念 一 企業(yè)文化 1 香格里拉的經(jīng)營思想 香格里拉熱情好客 親如一家 2 香格里拉的前景目標(biāo) 成為客人 同事 股東和經(jīng)營伙伴的首選 3 香格里拉的使命宣言 以發(fā)自內(nèi)心的待客之道 創(chuàng)造難以忘懷的美好經(jīng)歷 時(shí)刻令客人喜出望外 二 經(jīng)營理念 香格里拉酒店經(jīng)營的理念是 由體貼入微的員工提供的亞洲式接待 顧名思義 就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 包括五個(gè)核心價(jià)值 尊重備至 溫良謙恭 真誠質(zhì)樸 樂于助人 彬彬有禮 在此基礎(chǔ)上 香格里拉提出了以下8項(xiàng)指導(dǎo)原則 第一我們將在所有關(guān)系中表現(xiàn)真誠與體貼 第二我們將在每次與顧客接觸中盡可能多地為其提供服務(wù) 第三我們將保持服務(wù)的一致性 第四我們確保我們的服務(wù)過程能使顧客感到友好 員工感到輕松 第五我們希望每一位高層管理人員都盡可能地與顧客接觸 第六我們確保決策點(diǎn)就在與顧客接觸的現(xiàn)場(chǎng) 第七我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們的個(gè)人 事業(yè)目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)的環(huán)境 第八客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力 香格里拉酒店集團(tuán) 集團(tuán)的經(jīng)營管理策略 一 品牌全方位擴(kuò)張戰(zhàn)略 1 多品牌擴(kuò)張2 品牌的橫向一體化擴(kuò)張3 堅(jiān)持多元化發(fā)展的經(jīng)營管理戰(zhàn)略4 在地理區(qū)域擴(kuò)張方面 致力于拓展亞太地區(qū)主要城市及受歡迎的度假勝地 二 超值酒店產(chǎn)品與服務(wù) 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理和個(gè)性化服務(wù)受國際社會(huì)贊譽(yù) 香格里拉主要通過以下五方面來使客人感到愉悅 從而建立顧客忠誠 1 關(guān)注和認(rèn)知客人 使客人覺得自己非常重要與特殊 這是建立客人忠誠的關(guān)鍵 2 掌握客人的需求 在客人開口之前就提供其需要的服務(wù) 3 鼓勵(lì)員工在與客人的接觸中 靈活處理突發(fā)事件 4 迅速有效地解決客人的問題 5 酬謝?？椭贫?金環(huán)計(jì)劃 三 視員工為重要的資產(chǎn) 1 尊重員工 提高企業(yè)凝聚力2 具有競(jìng)爭力的福利3 全方位的培訓(xùn) 四 構(gòu)建立體式營銷體系 在營銷方面 香格里拉酒店集團(tuán)實(shí)施立體式營銷以拓展其市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) 塑造品牌 在廣告宣傳方面 香格里拉酒店集團(tuán)靈活運(yùn)用廣告宣傳方式 為其帶來了可觀的市場(chǎng)效益 其廣告宣傳具有投入資金多 形式多樣 創(chuàng)意新穎等特點(diǎn) 在營業(yè)推廣方面 集團(tuán)經(jīng)常開展主題營業(yè)推廣活動(dòng)以擴(kuò)大品牌市場(chǎng)知名度 吸引顧客 另外 香格里拉還單獨(dú)給予客人一些額外的機(jī)會(huì)來領(lǐng)取獎(jiǎng)金和優(yōu)惠 除了傳統(tǒng)的營銷手段 香格里拉酒店集團(tuán)也注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳酒店產(chǎn)品與品牌 集團(tuán)一方面建立自己的集團(tuán)網(wǎng)站 進(jìn)行產(chǎn)品促銷和預(yù)訂 香格里拉酒店集團(tuán) 酒店風(fēng)采 北京香格里拉酒店 花園式的五星飯店 北京香格里拉的總統(tǒng)套房 大型宴會(huì)廳 健身房 選擇香格里拉度假酒店 在全世界最具異國情調(diào)的勝地 與朋友和家人享受輕松有趣的假期 在靜謐的熱