各大社區(qū)服務(wù)APP分析及總結(jié).docx

各大社區(qū)服務(wù)APP分析及總結(jié)社區(qū)001：社區(qū)00是由北京家捷送電子商務(wù)有限公司，成立于2012年3月，是利用電子商務(wù)管理系統(tǒng)建立“社區(qū)物業(yè) + 社區(qū)住戶 + 周邊商家”之間的商務(wù)模式，并與多家大型超市聯(lián)合，打造成“中國社區(qū)電子化運(yùn)營商”。目前，社區(qū)001已在北京、深圳、上海、廣州、沈陽、杭州等城市開設(shè)新公司，并已投入運(yùn)營。社區(qū)001是從網(wǎng)站開始推廣運(yùn)營，在網(wǎng)站上積累了大量的用戶后才跨越到手機(jī)APP上來，并且今年成功了與麥德龍合作來升級自己的電商網(wǎng)絡(luò)平臺，全面嫁接了麥德龍的產(chǎn)品及服務(wù)。而從產(chǎn)品功能上來看，社區(qū)001暫時還只定位于一個購物的平臺，是以每個行政區(qū)或者商圈的形式進(jìn)行用戶的接入，沒有深入到小區(qū)這個細(xì)胞中，從整個平臺的一級二級頁面的開發(fā)狀態(tài)來看，并沒有發(fā)現(xiàn)其有向社區(qū)便民服務(wù)等整合性服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢；與我們社區(qū)惠平臺有部分交集，但是差別較大。實惠：（360手機(jī)下載：10萬次、騰訊應(yīng)用寶5.4萬次下載）實惠是易居中國聯(lián)合新浪網(wǎng)、新浪微博、分眾傳媒、申通快遞共同推出的定位于寫字樓(社區(qū))的移動生活O2O服務(wù)平臺。 實惠是近期風(fēng)聲比較大的一款社區(qū)APP軟件，此軟件的最大的亮點就是前期公司投入的大量的資金進(jìn)行手機(jī)用戶“搶福利”活動，號稱瞬間把軟件的下載注冊量提升到了100萬。 但是通過使用實惠的軟件發(fā)現(xiàn)，雖然軟件功能比較強(qiáng)大，但是不能定位于一個真正意義上的O2O平臺軟件，包括實惠通過大量召集“惠媽”引入的商家來看，全部都只是在平臺上做了簡單的介紹和電話號碼的公示，用戶通過進(jìn)入頁面領(lǐng)取優(yōu)惠劵然后再到店進(jìn)行消費(fèi)，才能完成整個體驗。著表明實惠是把自己定位于一個真正意義服務(wù)平臺，通過自己平臺的大量的線下宣傳來提升平臺上接入商家的人氣，可以簡單的把實惠理解為“一個大型商城”，幫商家來引流獲得自己的效益。小區(qū)管家：（360手機(jī)下載：10萬次、騰訊應(yīng)用寶4540次下載）小區(qū)管家是齊家科技的主要產(chǎn)品，是面向全國基于手機(jī)上的開放式智慧社區(qū)應(yīng)用平臺，包括物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)賬單及繳費(fèi)系統(tǒng)、短信服務(wù)系統(tǒng)、客戶滿意度統(tǒng)計系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)、手機(jī)客戶端及推送系統(tǒng)、微信公眾服務(wù)號應(yīng)用系統(tǒng)等整體解決方案。 整體來看小區(qū)管家是一款真正意義上針對物業(yè)和業(yè)主，解決其一站式需求的軟件，功能眾多，但是仔細(xì)體驗后會發(fā)現(xiàn)，大部分的功能軟件是通過接入其他網(wǎng)站或者平臺來實現(xiàn)的，就連最基本的外賣服務(wù)也是接入易淘食這個外賣軟件來實現(xiàn)的，其他服務(wù)比如：水果生鮮、餐廳等也只是作為一個電話公示的渠道來展示，平臺沒有支付功能，所以到最后整個平臺推廣出來讓人覺得它只是一個信息的整合渠道，除了信息查詢之外沒有其他的功能，平臺每天會拿出幾個東西出來做拍賣，拍賣的方式是靠平臺積分來進(jìn)行銷售的，積分是靠在平臺上曬圖等活躍信息來獲得，而且東西也比較普通價值也比較低，人氣也不高。使得其沒有真正意義上的價值導(dǎo)致軟件很難留在用戶的手機(jī)上。小區(qū)無憂：（360手機(jī)下載：26萬次、騰訊應(yīng)用寶45萬次下載）小區(qū)無憂是指弋（上海）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司研發(fā)的第一款基于移動O2O的小區(qū)生活信息服務(wù)平臺?，F(xiàn)已覆蓋全國56個城市、20萬個小區(qū)，用戶數(shù)達(dá)100萬，支持包括外賣、生鮮蔬菜、超市、水果等居家宅配，規(guī)范家政、開鎖、維修、疏通、搬家等生活服務(wù)，提供快遞、洗衣、教育、寵物等小區(qū)周邊生活信息。小區(qū)無憂和小區(qū)管家是同一類型的軟件平臺，基本功能的需求和用戶體驗的感覺都是大同小異的，雙方之間最大的區(qū)別就是小區(qū)無憂更像一個互聯(lián)網(wǎng)公司出品的軟件，整個軟件的用戶體驗比較好。 該軟件在部分地區(qū)可以直接實現(xiàn)線上下訂單，但是不能實現(xiàn)線上體驗及支付功能。愛達(dá)：（360手機(jī)下載：832次、騰訊應(yīng)用寶105次下載）愛達(dá)社區(qū)服務(wù)平臺是重慶時報2012年末開始重點打造的平臺，它結(jié)合社區(qū)網(wǎng)、社區(qū)APP，以滿足用戶需求，提升用戶滿意度為宗旨，是一個社區(qū)綜合服務(wù)平臺，欄目包括時報社區(qū)、便民服務(wù)、社區(qū)互動、快遞托管、綜合繳費(fèi)、自助服務(wù)、便民商品、拓展活動和再生資源回收等多項服務(wù)。 愛達(dá)社區(qū)服務(wù)平臺的整個界面與60購的界面比較相似，體驗后會發(fā)現(xiàn)，整個平臺就是愛達(dá)社區(qū)服務(wù)店的延伸平臺，整個平臺都要通過線下的社區(qū)店和業(yè)主來實現(xiàn)真正的對接，線上愛達(dá)APP定位的是一個團(tuán)體購物平臺，針對于所有覆蓋的小區(qū)，而線下的社區(qū)店定義為一個社區(qū)便利店和倉儲中心，這是和我們社區(qū)惠理念最為接近的平臺，區(qū)別在于，愛達(dá)做的服務(wù)比較專一，只做快遞，倉儲，購物，是一個購物性質(zhì)的平臺，而我們社區(qū)惠定位的是一個整合購物服務(wù)性的平臺。U家園：（360手機(jī)下載：324次、騰訊應(yīng)用寶178次下載）“優(yōu)家園”APP是中航物業(yè)為業(yè)主們打造的一個社區(qū)服務(wù)平臺，除基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)之外，還直接社區(qū)及家庭提供增值服務(wù)，增強(qiáng)品質(zhì)生活體驗。 U家園是我們比較了解的對手，整個平臺功不能說強(qiáng)大，欄目比較多，但是進(jìn)入部分欄目,如：資訊、服務(wù)、賬單等，需要邀請碼（初步分析這個邀請碼應(yīng)該是要找物業(yè)去申請），這樣肯定會丟失廣大的用戶，其他不需要邀請碼的服務(wù)（活動、閑置、拼車等需要用戶自行發(fā)布消息的服務(wù)）進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)每個欄目基本上是空的，這就印證了之前的說法，而且基于現(xiàn)在市場上的響應(yīng)來看，感覺此軟件在長沙市場上的進(jìn)度很慢，但是不排除其重點在做線下活動的可能。湘江世紀(jì)城APP：（360手機(jī)下載：24次、騰訊應(yīng)用寶133次下載）這是湘江世紀(jì)城自行開發(fā)的一款社區(qū)軟件，其打造了業(yè)主們的聚集地,小區(qū)生活指南。包括：城內(nèi)新聞、生活助手、商家信息、業(yè)主圈子、社區(qū)公告等。 湘江世紀(jì)城APP是基于湘江世紀(jì)城這個長沙最大的項目量身打造的一款A(yù)PP軟件，軟件更多的是實現(xiàn)業(yè)主之間在線上的交流、業(yè)主與周邊商家線上的交流、業(yè)主線上創(chuàng)業(yè)、招聘、找工作、相親等功能，平臺的交流功能稀釋了他的其他方面的實用價值，此平臺比較適合于自帶大型商業(yè)屬性的項目（如：中海國際社區(qū)、陽光100、萬國城、中信新城等，都開發(fā)了此款軟件界面和屬性一摸一樣）?？偨Y(jié)：對上述APP近期做了初步的了解，在社區(qū)APP的功能需求方面無外乎以下幾種：小區(qū)周邊服務(wù)，生活配送、物業(yè)服務(wù)、快遞服務(wù)、維修服務(wù)、購物服務(wù)等，結(jié)合社區(qū)惠一期上的服務(wù)類型運(yùn)營部對一期上線功能的模塊意見如下：1、 利用地圖定位小區(qū)周邊的商家服務(wù)；2、 平臺盈利性的團(tuán)購商家服務(wù)3、 快遞服務(wù)4、 物業(yè)維修及繳費(fèi)服務(wù)5、 搖一搖功能6、 二手房（一期只做二手房的展示，類似于湘江世紀(jì)城APP的功能）爭取盡可能的在一期打造一個線上的完整的商業(yè)生態(tài)圈。社區(qū)惠平臺最大的優(yōu)勢其實是在線下的社區(qū)倉店這塊，根據(jù)前期招商的經(jīng)驗來看，這一塊也是商家最看重的一塊，社區(qū)倉店能很好的架起社區(qū)惠平臺、商家、用戶三者之間的橋梁，可以通過線下的倉店提高用戶在平臺上整個的服務(wù)體驗，也可以通過后期的服務(wù)把前期流失的客戶在找回來，增加用戶黏性的最大化。至于在社區(qū)惠線上服務(wù)的二期工程，我們要把整個社區(qū)的商業(yè)閉環(huán)形成，一些流程上的問題要得到處理如：業(yè)主的線上投訴流程，線上退貨退款流程等，增加一些平臺的實用功能（如：可以借鑒湘江世紀(jì)城的互動平臺，打造用戶的“曬”的習(xí)慣），另外在一些