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1 第3章信息與信息系統(tǒng) 2 本章主要內(nèi)容 信息的概念信息與決策信息系統(tǒng)概念功能結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)典型應(yīng)用信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 3 3 1信息的概念 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù) 它對(duì)接收者有用 對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值 信息與數(shù)據(jù)可看作原材料和成品的關(guān)系抽象 比數(shù)據(jù)高級(jí) 相對(duì)主觀 與決策有關(guān) 4 信息的基本屬性 從信息系統(tǒng)的角度看 信息有以下基本屬性 事實(shí)性擴(kuò)散性傳輸性共享性增值性不完全性等級(jí)性滯后性 5 人作為信息處理器的特點(diǎn) 信息系統(tǒng)中 人和計(jì)算機(jī)都是信息處理器 都有信息的輸入 處理和輸出功能人進(jìn)行信息處理的特點(diǎn)人需要反饋人需要一些多余的信息人們需要信息的壓縮人們對(duì)信息需求的口味各異人需要非口語(yǔ)的信息輸入 6 計(jì)算機(jī)和人的比較 比較各自特點(diǎn) 合理選擇處理手段 表 3 1 計(jì)算機(jī) 人 處理速度 靈活程度 精度要求 信息結(jié)構(gòu)化程度 穩(wěn)定性 出錯(cuò) 可靠性 修改 決策能力 快 不靈活 高 高 好 少 好 難 差 慢 靈活 低 低 差 多 差 易 好 7 3 2信息與決策 信息是管理的基礎(chǔ)管理的決策理論學(xué)派認(rèn)為 管理就是決策 決策過(guò)程就是收集 處理和使用信息的過(guò)程 8 不同管理層的決策和信息 管理是分層次的 不同層次的信息特點(diǎn)不同 戰(zhàn)略性決策 高層 憑經(jīng)驗(yàn) 直覺(jué) 非結(jié)構(gòu)化 業(yè)務(wù)性決策 基層 有規(guī)律可循 結(jié)構(gòu)化 戰(zhàn)術(shù)性決策 中層 介于戰(zhàn)略性和業(yè)務(wù)性之間 9 3 3信息系統(tǒng) 什么是信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)可以干什么 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)是怎樣發(fā)展的 10 信息技術(shù)的應(yīng)用 三大類 輔助生產(chǎn)過(guò)程 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化 如 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD計(jì)算機(jī)輔助制造CAM計(jì)算機(jī)輔助工藝計(jì)劃CAPP柔性生產(chǎn)系統(tǒng)FMS輔助日常生活 各種嵌入式技術(shù) 智能控制的家用電器 移動(dòng)設(shè)備輔助企業(yè)管理 試圖實(shí)現(xiàn) 管理自動(dòng)化 這就是各類信息系統(tǒng) 占IT總應(yīng)用率的80 以上 11 信息系統(tǒng)的舉例 企業(yè) 商業(yè) 進(jìn)銷存系統(tǒng) 物流配送系統(tǒng)媒體 稿件采編發(fā)系統(tǒng)銀行 存 貸款管理系統(tǒng) 信用卡系統(tǒng)政府 各種政務(wù)系統(tǒng) 工商登記 稅務(wù)征收 專利受理等 內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)教育 高考招生系統(tǒng) 教務(wù)管理系統(tǒng)醫(yī)療 藥房管理系統(tǒng) 門診掛號(hào)系統(tǒng) 12 3 3 1信息系統(tǒng)的定義 有很多人提出各種不同的定義 早期產(chǎn)生的專有名詞為 管理信息系統(tǒng) MIS 代表定義有 WalterT Kennevan 肯尼萬(wàn) 所下的最早定義 以書面或口頭的形式 在合適的時(shí)間向經(jīng)理 職員以及外界人員提供過(guò)去的 現(xiàn)在的 預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息 以幫助他們進(jìn)行決策 GondonB Davis 戴維斯 管理信息系統(tǒng)學(xué)科奠基人 關(guān)于管理信息系統(tǒng)的定義是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件 手工作業(yè) 分析 計(jì)劃 控制和決策模型 以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶 機(jī)器系統(tǒng) 它能提供信息 支持企業(yè)或組織的運(yùn)行 管理和決策功能 13 代表性定義 管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集 傳遞 儲(chǔ)存 加工 維護(hù)和使用的系統(tǒng) 它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況 利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái) 從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策 利用信息控制企業(yè)行為 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo) 信息系統(tǒng) IS InformationSystem 最近的用法 是MIS的引申 多數(shù)場(chǎng)合IS MIS可互換概念 信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù) 通過(guò)加工處理 產(chǎn)生信息的系統(tǒng) 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)是結(jié)合管理理論和方法 應(yīng)用信息技術(shù)解決管理問(wèn)題 為管理決策提供支持的系統(tǒng) 14 信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 管理理論 系統(tǒng)科學(xué)方法論和信息技術(shù)交叉形成的綜合性應(yīng)用學(xué)科面向管理 但不討論具體的管理問(wèn)題使用信息技術(shù) 但不致力于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的研究 管理領(lǐng)域及問(wèn)題 管理模型 信息處理模型 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)條件 信息系統(tǒng) 技術(shù) 環(huán)境 信息系統(tǒng)學(xué)科 15 專業(yè)要求 從業(yè)人員的素質(zhì)要求 具備必要的商務(wù)知識(shí) 或者是領(lǐng)域?qū)＜?懂得利用信息技術(shù)增強(qiáng)組織性能較強(qiáng)的分析和批判思維能力具備良好的溝通能力 團(tuán)隊(duì)精神 16 3 3 2信息系統(tǒng)的功能 信息的采集和輸入 主要是識(shí)別 采集 校驗(yàn)信息的傳輸 數(shù)據(jù)通信的手段信息的存儲(chǔ) 介質(zhì) 在哪 時(shí)效 信息的加工 查詢 排序 歸并 數(shù)學(xué)模型 人工智能信息的維護(hù) 準(zhǔn)確 及時(shí) 安全 保密信息的使用 技術(shù)層面 價(jià)值深度 17 3 3 3信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 概念結(jié)構(gòu)基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu)基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu) 18 總體概念結(jié)構(gòu) 信息的處理模型 19 基于管理職能的邏輯結(jié)構(gòu) 根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點(diǎn) 20 基于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的物理結(jié)構(gòu) 主機(jī) 終端的集中控制結(jié)構(gòu)文件服務(wù)器的分布結(jié)構(gòu)服務(wù)器 客戶機(jī)的分布結(jié)構(gòu)C S結(jié)構(gòu)B S結(jié)構(gòu) 21 1 主機(jī) 終端式結(jié)構(gòu) 處理能力集中于主機(jī)終端用于輸入和輸出 無(wú)CPU 主機(jī)Host 終端Terminal 控制臺(tái)Console 22 2 文件服務(wù)器結(jié)構(gòu) 程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務(wù)器中客戶機(jī)可以根據(jù)權(quán)限存取服務(wù)器中的文件 客戶機(jī)具有處理能力 文件服務(wù)器 微機(jī) 23 3 客戶機(jī) 服務(wù)器結(jié)構(gòu) 處理分布于客戶機(jī)和服務(wù)器客戶機(jī)完成本地運(yùn)算 可向服務(wù)器請(qǐng)求某種服務(wù) 如查詢數(shù)據(jù) 服務(wù)器響應(yīng)請(qǐng)求 完成運(yùn)算后 將結(jié)果返回給客戶機(jī) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 客戶機(jī) 24 3 客戶機(jī) 服務(wù)器的軟件結(jié)構(gòu) Client Server C S Windows窗口應(yīng)用程序 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù) 瀏覽器程序 如IE Browser Server B S 25 3 4信息系統(tǒng)的類型 根據(jù)以下不同角度 信息系統(tǒng)有不同的分類 技術(shù)發(fā)展管理層次管理職能應(yīng)用領(lǐng)域 26 按照技術(shù)發(fā)展順序劃分類型 IS技術(shù)發(fā)展順序 1950 1960年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS電子數(shù)據(jù)處理 業(yè)務(wù)處理 記錄保存 傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用1960 1970年管理信息系統(tǒng)MIS管理信息系統(tǒng) 管理報(bào)告系統(tǒng) 信息管理系統(tǒng)1970 1980年決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng) 管理支持系統(tǒng)1980 1990年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運(yùn)算系統(tǒng)主管信息系統(tǒng) EIS 主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng) ES 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) SIS 27 信息系統(tǒng)發(fā)展和分類 續(xù) 電子數(shù)據(jù)處理 事務(wù)處理階段以計(jì)算機(jī)代替人工操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)面向操作層的數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 處理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的效率處理高度結(jié)構(gòu)化的日常業(yè)務(wù)以單項(xiàng)應(yīng)用為主 往往隸屬于一個(gè)單一的職能部門 數(shù)據(jù)資源不能共享批處理方式為主 28 信息系統(tǒng)發(fā)展和分類 續(xù) 管理信息系統(tǒng)階段集成的人 機(jī)系統(tǒng)面向中層管理人員解決結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題產(chǎn)生各種管理報(bào)告采用數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 29 信息系統(tǒng)發(fā)展和分類 續(xù) 決策支持系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)和模型 幫助決策人員解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的人機(jī)交互計(jì)算機(jī)系統(tǒng)面向決策 高層管理人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的靈活性 易用性 快速響應(yīng)能力用戶驅(qū)動(dòng)和模型驅(qū)動(dòng)解決的是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 30 信息系統(tǒng)發(fā)展和分類 續(xù) 31 按照管理層次劃分類型 作業(yè)控制各類日常業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理控制完成計(jì)劃 預(yù)算 偏差分析 輔助中層管理決策的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃輔助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃 控制企業(yè)的運(yùn)作的信息系統(tǒng) 如專門的數(shù)據(jù)挖掘和分析系統(tǒng) 32 按照管理職能劃分類型 針對(duì)某項(xiàng)管理職能設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 33 按照應(yīng)用領(lǐng)域劃分類型 針對(duì)行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn) 有不同的信息系統(tǒng) 金融行業(yè)教育行業(yè)服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)醫(yī)療行業(yè) 34 3 5信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用 綜合行業(yè)應(yīng)用和管理職能 有一些典型的信息系統(tǒng)解決方案 具有通用性 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃 CRM 客戶關(guān)系管理 SCM 供應(yīng)鏈管理 EC 電子商務(wù)系統(tǒng) GIS 地理信息系統(tǒng) 這些信息系統(tǒng)包含兩方面的知識(shí) 企業(yè)管理理論 方法和流程軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 從而支持管理方法和管理流程的執(zhí)行 35 3 6信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 企業(yè)過(guò)程重組 BPR 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重新設(shè)計(jì) 以求在成本質(zhì)量 速度和服務(wù)等績(jī)效表尊上取得重大改善 EDPS DSSMIS EIS SIS BPR 支持管理架構(gòu) 重塑管理架構(gòu) 36 影響信息系統(tǒng)發(fā)展的因素 信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)取決于以下兩個(gè)方面的發(fā)展 管理領(lǐng)域的發(fā)展 比如新的管理思想的出現(xiàn) 比如及時(shí)生產(chǎn) JIT 供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)的發(fā)展 比如新一代網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn) 人工智能