一線員工質(zhì)量意識(shí)與方法培訓(xùn)PPT課件

1 基礎(chǔ)知識(shí) 包裝檢驗(yàn)員工質(zhì)量培訓(xùn) 2 各位學(xué)員 在接下來(lái)的60分鐘里 我將和大家一起來(lái)分享 質(zhì)量培訓(xùn) 請(qǐng)各位 將手機(jī)調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài) 如有重要來(lái)電 請(qǐng)移步室外接聽(tīng) 多謝合作 3 培訓(xùn)內(nèi)容 質(zhì)量故事質(zhì)量理念 站在客戶(hù)的角度看待產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量控制方法 三不作戰(zhàn) 5S 發(fā)現(xiàn)不良品怎么辦 報(bào)告 隔離 標(biāo)識(shí)如何控制 混裝 4 質(zhì)量故事 降落傘 故事 第二次世界大戰(zhàn)中期 美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠 在廠商努力下 合格率終于提升到了99 9 但還是差一點(diǎn)點(diǎn) 達(dá)不到軍方100 合格的要求 廠商強(qiáng)調(diào) 任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100 的合格 除非出現(xiàn)奇跡 于是 廠商代表便專(zhuān)程去找軍方商量 看是否能夠降低要求 當(dāng)然 美國(guó)空軍一口回絕 必須100 合格 品質(zhì)沒(méi)有折扣 在質(zhì)量上絕無(wú)任何討價(jià)還價(jià)的余地 因?yàn)?99 9 的合格率 就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命 后來(lái) 軍方改變了質(zhì)量驗(yàn)收方法 決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)抽出一個(gè) 讓廠商負(fù)責(zé)人穿上 親自從飛機(jī)上跳下 這個(gè)方法實(shí)施后 奇跡出現(xiàn)了 合格率立刻成了100 啟示 4 5 質(zhì)量故事 木匠與房子 故事 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休 他告訴老板 說(shuō)要離開(kāi)一生酷愛(ài)的建筑業(yè) 回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè) 老板欣賞他的手藝 舍不得他走 問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子 老木匠說(shuō)可以 但是 大家都看得出來(lái) 老木匠的心已不在工作上 他用的是次料 出的是粗活 房子建好的時(shí)候 老板把房門(mén)鑰匙遞給他 這是你的房子 老板說(shuō) 我送給你的禮物 老木匠震驚得目瞪口呆 無(wú)地自容 如果他知道這座房子是造給自己的 他還會(huì)這樣嗎 現(xiàn)在 他看著這座粗制濫造的房子 感到無(wú)比羞愧 啟示 5 6 質(zhì)量理念 站在客戶(hù)的角度看待產(chǎn)品質(zhì)量 誰(shuí)是客戶(hù) 買(mǎi)主 是外部顧客 888 999 下道工序 是內(nèi)部顧客 誰(shuí)是你的下道工序 客戶(hù)就是上帝 7 為什么要滿(mǎn)足顧客要求 我們的工資是誰(shuí)發(fā)的 8 達(dá)到了 顧客要求 顧客認(rèn)可 購(gòu)買(mǎi) 滿(mǎn)足了 顧客期望 顧客滿(mǎn)意 再次購(gòu)買(mǎi) 超越了 顧客期望 顧客忠誠(chéng) 推薦購(gòu)買(mǎi) 滿(mǎn)足客戶(hù)要求會(huì)怎么樣 9 不能滿(mǎn)足客戶(hù)要求會(huì)怎么樣 客戶(hù)要求 1 質(zhì)量2 交貨期 10 漏焊 缺焊 出口件案例外觀不良 顧客不買(mǎi) 退貨 罰款尺寸不良 裝不上 停線 罰款咬邊 車(chē)毀人亡流掛 批量事故攻絲不良 裝不上 停線 罰款混裝 更換 停線 罰款 我們的小小失誤會(huì)造成多大的損失 2011年88公司混裝統(tǒng)計(jì) 11 三不作戰(zhàn) 不接收不良品 上道工序的不良能判定嗎 誰(shuí)是你的上道工序 不制造不良品 自己工序的加工能夠遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎 不流出不良品 本工序產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)明確嗎 會(huì)不會(huì)檢查 你流出的不良品會(huì)給客戶(hù)造成多大損失 12 5S順口溜 整理分清要不要 崗位物品盡量少 整頓做好效率高 三定標(biāo)識(shí)要做好 清掃責(zé)任要?jiǎng)澢?每天堅(jiān)持心情好 清潔主要靠制度 標(biāo)準(zhǔn)檢查來(lái)確保 素養(yǎng)不斷要提高 養(yǎng)成習(xí)慣最重要 13 發(fā)現(xiàn)不良品該怎么辦 報(bào)告隔離標(biāo)識(shí)追溯統(tǒng)計(jì)反饋協(xié)助改善 教育改善 員工 班長(zhǎng) 上道工序班長(zhǎng)車(chē)間主任 14 控制和杜絕混裝的要點(diǎn) 人的責(zé)任心產(chǎn)品