課程-設計師服務流程zcyPPT課件

1 設計師服務流程 2 介紹 溝通 量房 交底 施工 設計 報價 簽約 客情維護 中期驗收 竣工驗收 工程保修 退單流程 工程合同終止單 八級質保 客戶資源登記 3 1 介紹 1 公司的品牌市場地位2 我們的服務流程3 我們的施工隊伍4 個人作品 4 公司的品牌市場地位 裝修也要講品牌 做今日名牌 創(chuàng)百年老店 家裝公司的旗艦品牌 5 我們的服務流程 1 客戶經理介紹公司 2 與設計師溝通 3 量房4 設計5 交底6 施工7 客情維護8 中期驗收 9 竣工驗收10 工程保修 6 我們的施工隊伍 1 我們有自己的施工隊伍 2 我們的施工人員經過專業(yè)培訓 3 施工人員持證上崗 7 個人作品 個人作品集 8 2 溝通 1 樹立設計師形象 外表 自信 2 自我定位 我是誰 醫(yī)生 老師 朋友 親人 咨詢顧問 我們是專家 3 給客戶定位 9 語言溝通 與客戶見面的第一句話 我可以幫您了解有關家裝方面的知識 您要咨詢 10 3 客戶資源登記 第一次咨詢登記 第二次方案 報價確定登記 客戶經理電話回訪登記 第三次部門經理登記 第四次完工后的回訪登記 注意在每一階段回訪登記要注意記錄好時間 現(xiàn)狀情況 設計要求 下一步進展情況 11 4 量房 1 第一次量房 注意要標注門窗洞 梁 承重墻非承重墻 上下水管 暖氣 衛(wèi)生間和廚房設施及風道的準確位置 向客戶指明基底情況 向客戶提供是否需要修補的參考意見 2 第二次量房 做完方案后 二次量房合適尺寸 12 5設計圖紙 13 為加強設計人員制圖的規(guī)范化管理 提高設計質量和標準 強化公司的精品意識 根據(jù)現(xiàn)階段家庭室內裝飾行業(yè)的實際情況 遵循建筑制圖規(guī)范的原則 特制定本圖紙規(guī)范 14 一圖紙內容要求 一 圖紙排列順序 帶有 標注的 普通設計師必選 為了使設計師能夠較好地向客戶表達其設計意圖 又使施工者有較完整的施工依據(jù) 減少施工中變更 拆改項目 提高有效工作時間 因此要求設計師必須保證圖紙齊全 排列有序 按下列順序排列 15 1 圖紙目錄與工程概況 公司統(tǒng)一制做的模板打印 2 裝飾工程項目表 公司統(tǒng)一制做的模板打印 3 表現(xiàn)圖 只限主任設計師 副主任設計師 優(yōu)秀設計師 16 4 原平面拆改圖 5 平面布置圖 6 天花平面圖 7 電位圖 8 立面圖 9 裝飾詳圖注 對合同金額在2 5萬元以下基礎裝修工程 2 3 4 8 不做要求 17 二 圖紙的美觀性 由于家庭室內裝飾行業(yè)的實際情況 客戶多為不了解裝飾行業(yè) 對室內裝飾設計施工圖紙不易看懂 因此僅僅是圖紙規(guī)范是不夠的 圖紙也必須繪制得更形象 生動 圖紙的美觀性也非常重要 18 2 圖紙整體包裝的裝幀要求 A設計師交客戶的圖紙必須使用公司統(tǒng)一下發(fā)的封面裝訂 B封面上客戶和設計師的名字必須用公司統(tǒng)一制定的模板打印 C20頁內的圖紙 封面和封底除外 用拉桿夾裝訂 20頁以上的圖紙 封面和封底除外 用公司統(tǒng)一裝訂 D交審核的圖紙須用公司統(tǒng)一制做的封面模板打印在A3白紙上做封面 備注 優(yōu)秀級以上級別設計師 沒按此規(guī)定扣5分 19 三 圖紙的內容要求 利用正投影原理所繪制的平面 立面 剖面圖是設計師的設計意圖與其現(xiàn)場施工交流的語言 設計師要將自己的設計意圖充分的表達給客戶及施工人員 設計師就必須掌握設計的圖紙規(guī)范 正投影制圖要求使用專業(yè)的繪圖工具 在圖紙上作的線條必須粗細均勻 光滑整潔 交接清楚 20 因為這類圖紙是以明確的線條 描繪建筑內部裝飾空間的形體輪廓線來表達設計意圖的 所以嚴格的線條繪制和嚴格的制圖規(guī)范是它的主要特征 21 1 圖紙目錄與工程概況 圖紙目錄必須標有正投影圖的圖號 圖名及備注 圖號是按圖紙編排順序 從第一頁施工圖開始編號 工程概況內容應反映出居室的戶型 工程地址 設計部門 工藝級別 設計風格 客戶姓名 設計師姓名及聯(lián)系電話等 22 2裝飾工程項目表 必須注明家庭室內裝飾設計每個房間的頂面 墻面 地面 家具 踢腳 門窗及套的材質 品牌 規(guī)格 顏色 以便客戶及觀者對裝飾的主材及建議的色彩 配飾思路更清晰 23 3表現(xiàn)圖 表現(xiàn)圖 計算機表現(xiàn)圖或手繪表現(xiàn)圖 必須要有圖名 主任設計師 副主任設計師 優(yōu)秀設計師必須繪制一張或一張以上 普通設計師是否繪制可自己根據(jù)實際需要而定 24 4 原平面拆改 A 拆改圖必須詳細注明量房尺寸 B 若原墻體 門 窗有改動 設計師必須標明改動前后的位置 改動墻體要用統(tǒng)一的標識來表示 25 5 平面布置圖 A平面圖應在建筑物的門 窗洞口處 水平剖切俯視 圖內應包括 剖切面及投影方向可見的建筑構造 B平面圖須注清立面標識 房間名稱 地面材料 包括塊料尺寸 規(guī)格 邊長 450的塊料應畫準排磚位置 主要家具及家電平面布置圖 電視 冰箱 洗衣機 空調 煙風道與包管道圖標應區(qū)別開 參見附表圖例 26 6 天花平面圖 A 天花平面圖為實際施工后的鏡像 B 必須標有天花的細部尺寸 標高及所使用的材料名稱 C 要在圖上標明燈具位置 并標明燈的名稱或燈具圖例 D 木做及復雜造型頂 應有剖切圖 并注明剖切位置 27 7 電位圖 A 電位走線只需標明開關與燈位的控制關系 線形宜用細圓弧線 各種強弱電的插座走線不需標明 B 要有詳細的開關 一聯(lián) 雙聯(lián) 多聯(lián) 電源插座 電話插座 電視插座 空調插座 寬帶網插座 配電箱等圖標及位置 插座高度未注明的一律距地面300mm 有特殊要求的要在插座旁注明標高 28 8 立面圖 A各種立面圖應按正投影原理所繪制 B立面圖應包括投影方向可見的建筑 家具 家電的外輪廓線和構造圖 墻面做法 材料做法及細部尺寸 29 C 各種立面圖尚不能表達清楚的要做剖切圖 剖切圖的剖切位 應根據(jù)圖紙的用途或設計的深度選擇能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切 D 剖面圖包括剖切面和投影方向可見的施工構造 材料及尺寸標注 30 9 裝飾詳圖 A 門窗 家具等制作部分的平 立 剖面圖 B 家具圖制做部分必須有平 立 剖面圖 家具立面圖要有拉手位置示意圖 C圖樣中某一部位或構造 需重點索引節(jié)點詳圖 踢腳板 埡口 門窗套等應有剖面圖 31 四 圖紙具體要求 1圖紙設計必須符合施工規(guī)范要求 必須具有可施工性 2所有施工圖必須標明比例 包括電腦繪圖 3利用正投影原理繪制的圖紙嚴禁鉛筆和徒手繪圖 4上交公司的單子所有簽字項目需用原始簽字 5并要求用簽字筆或鋼筆填寫 32 二圖紙規(guī)范要求 圖紙幅面為A3大小 297 420 使用公司統(tǒng)一印制的標準A3圖紙 33 1 圖紙選用比例如下 圖紙名稱常用比例可用比例平面圖天花平面圖電位圖1 501 100立面圖 包括剖面 裝飾詳圖 包括家具制作部分的平 立 剖面圖 1 201 301 10 34 裝飾詳圖 標準門窗及大樣 1 201 101 30裝飾詳圖 細部節(jié)點 1 101 51 41 31 21 1 35 7 簽約 1 合同文本 2 簽約規(guī)范 3 注意事項 36 合同文本 37 簽約規(guī)范 1 設計師簽定的合同 圖紙 報價單 必須有設計師 審核 客戶簽字方能生效 沒有客戶簽字的合同 圖紙 報價單 公司行政主管有權不予蓋章 領用已蓋好章的合同由責任人承擔 2 設計師在簽約后一日內將報價單轉至工程部 工程統(tǒng)計員不在時應及時告訴工程部經理 38 3 簽署文件明細 裝修合同 兩份 公司 客戶各一份 報價單 3份 復印5份 公司 設計師 客戶 工長 質檢各一份 市場需要可增印一份 全套圖紙 4份 復印4份 公司 設計師 客戶 工長各一份 市場需要可增印一份 39 補充條款 與合同同時簽 2份 公司 客戶各一份代購協(xié)議 二份 復印一份 公司 客戶各一份代購明細 四份 復印三份 公司 客戶 財務部 工長各一份 40 簽約應注意 1 設計師交公司存盤的合同 圖紙 報價單必須有客戶 審核 設計師三方簽字方能生效 否則緩發(fā)當月效益工資 設計師 客戶 審核簽字為親筆簽名 2 物業(yè)押金 物業(yè)管理費 水電預收 甲方附加條款等應向客戶提前說明 41 8 交底 1 提前與客戶聯(lián)系 預定交底時間和地點 2 預交底 設計師與工長 3 帶領工長現(xiàn)場負責人主要電工 水工 木工 客戶到現(xiàn)場 42 4 交底時注意設計與現(xiàn)場實際尺寸 施工工藝相結合 由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念 表達效果 工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單5 設計人員 工程人員如有一方未按照流程操作 或者文件不齊 另一方可拒絕在交底單上簽字 并上報公司 所造成的損失 由公司負責 43 9 施工 設計師在施工過程中的過程 1 時間安排 2 材料調配 3 監(jiān)察指導 4 聯(lián)絡協(xié)調 44 10 客情維護 1 電話回訪 2 投訴處理 45 11 電話回訪 每個在施工程 公司電話回訪員每周至少電話回訪1次 對于客戶反饋 認真記錄 并于當日轉至工程部和客戶服務部 46 12 投訴處理 工程在施工過程中 遇到客戶投訴時 投訴到由部門負責人及時處理 部門無法解決時 應將投訴及時轉至客戶服務部 由客戶服務部及時協(xié)調 監(jiān)督各相關部門處理 客戶服務部填寫投訴承辦單 一式兩份 責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部 客戶服務部電話落實承辦情況 并于每周例會向總經理匯報 投訴至接待員處時 接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部 責任部門將處理結果報回投訴接待員處 由投訴接待員電話落實結果 未得到有效解決的立即上報總經理處理及反饋至責任部門部門時 應及時處理 47 11 中期驗收 工程至中期時 應由設計 工長和客戶共同到現(xiàn)場進行中期驗收 設計師可提前約請客戶到現(xiàn)場進行設計驗收 中期驗收后三日內客戶應到財務部交納合同金額35 的中期款 設計師應注意 在中期是一個大的階段 也是出現(xiàn)問題的時候包括設計和服務 48 12 竣工驗收 工程完工當日 應由工長召集設計 質檢 客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收 竣工驗收后三天內客戶應到公司財務部交納合同金額5 的尾款 扣除500元的量房服務費 客戶憑借付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單 49 13 工程保修 合同竣工后 有2年的保修期 防水保修5年 50 14 退單流程 設計師 部門經理簽字 客服部經理簽字 材務部主管簽字 總經理簽批 隔周四退單 51 15 工程合同終止單 向簽單部門經理索要