客戶經(jīng)理個人工作總結(jié).doc

個人工作總結(jié)2個多月來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點,積極想要達到各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。 2011年，對于剛?cè)肼氄谠囉玫你y行員工來說，有許多值得回味的東西。尤其是元旦過后，首次2011年的會議上，展示著各崗位各部門同事的業(yè)績，感觸就更大了。去年尾未的余額獎勵，用自己的話說“這是工作3年來，第一次見到這樣為了業(yè)績和獎勵的競爭，來爭取一份榮耀”，而且，出乎預(yù)料的我，卻只能榜下無名。競爭讓我真正開始感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。截至現(xiàn)在，我完成我行下達任務(wù)，還沒有顯著成績。但是，也成功放貸小額一筆，發(fā)現(xiàn)好多潛在客戶，為自己打氣充分！在這段時間的工作，我得到以下總結(jié)和心得。一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。2個多月來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到了客戶營銷中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：11月29日，關(guān)先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還咨詢客戶對我行金融產(chǎn)品上，有哪方面的需求。讓他可以享受我行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)。他很高興的接受了我的產(chǎn)品介紹，并留下了大家聯(lián)系電話。幾天過后，在關(guān)先生介紹下，我成功認識了他的好友韋先生，來我行辦理小額貸款業(yè)務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。12月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣東發(fā)展銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廣東發(fā)展銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃。二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。2個多月來，我先后從事網(wǎng)點儲蓄員，客戶經(jīng)理，信貸員等不同的崗位體驗工作，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料、信息，便于更好發(fā)展公司業(yè)務(wù)。作為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在網(wǎng)點體驗工作時，能積極協(xié)同網(wǎng)點的主管、合規(guī)經(jīng)理辦好手續(xù)后，才開展網(wǎng)點內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好網(wǎng)點內(nèi)下達有任務(wù)，保障業(yè)務(wù)的正常進行。任務(wù)終了，逐項檢查好各項，清點完畢后才離開。在信貸部體驗工作時，更以八不準為信貸員的座佑銘。了解客戶進入退出標準誕生、風險承包責任制、企業(yè)征信系統(tǒng)作用各方面等。明白到以貸款作為切入點，對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展，更為有攻關(guān)方面的力度。在我做好自己工作的同時，還用我3年來在工作中的經(jīng)驗與知識來幫助其他的同事和自己，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在工行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了優(yōu)質(zhì)客戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，有意向到我行設(shè)立一個一般帳戶，說等資金一到位，酒店一落成。就會使用我行金融設(shè)備和產(chǎn)品。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、人脈聯(lián)系、發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行產(chǎn)品的功能和特點。收到了一些成效。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力，讓客戶受益，增加我行收益。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的