開發(fā)企業(yè)營銷部組織架構.doc

莀薇袀膃蒂蒀螆膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莇蚄袆螇肆蕆螂袆腿螞蚈袆芁蒅薄裊蒃羋羃襖膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊羀節(jié)莃螁罿莄薈蚇羈肄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄芃蚃薆肅蒞蒆襖肂肄艿螀肁芇蒄螆肀荿莇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃膇蟻袁肇莄薇袀腿薀裊羀節(jié)莃螁罿莄薈蚇羈肄莁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羄膀蕆蝕羄芃蚃薆肅蒞蒆襖肂肄艿螀肁芇蒄螆肀荿莇螞聿聿薂螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肈芃薁螃膇莆莃蠆膆肅蕿薅膅膈莂襖膄莀薇袀膃蒂蒀螆膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莇蚄袆螇肆蕆螂袆腿螞蚈袆芁蒅薄裊蒃羋羃襖膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蟻袁肇莄薇袀腿薀裊羀節(jié)莃螁罿莄薈蚇肄莁蚃羇芆蚆 房地產開發(fā)公司 營銷部組織架構及薪酬方案一、營銷部組織結構營銷部總經(jīng)理（1人）（一）、組織架構圖 綜合服務部經(jīng)理（1人）銷售部經(jīng)理（1人）行政主管（1人）客服主管（1人）策劃崗（待定）銷售崗（待定）備注：銷售崗包括銷售經(jīng)理、行政、主管、置業(yè)顧問；另外在立項目后，根據(jù)市場和項目需求可考慮合作代理公司進行銷售聯(lián)合代理，形成銷售競爭機制；同時合作銷售代理公司的策劃團隊為甲方開發(fā)的項目負責制定項目整體運作計劃并督促落實。策劃崗招聘1名策劃經(jīng)理，同時培養(yǎng)多名策劃師，為公司后期項目開發(fā)做儲備。（二）、人員編制及崗位職責說明序號職務人數(shù)崗位職責說明備 注1營銷部總經(jīng)理1負責整體營銷業(yè)務的全面管理與實施編制內2銷售經(jīng)理1銷售工作管理和策劃對接編制內3綜合服務部經(jīng)理1客戶服務、權證、按揭等相關手續(xù)辦理編制內4銷售崗待定客戶服務、產品銷售、資金回籠、品牌維護編制內5策劃崗1策劃日常工作管理，負責項目整體運營編制內7客服主管1客戶服務、按揭辦理、權證等相關手續(xù)編制內8行政主管1客戶資料管理、人員事務處理、檔案管理編制內合計（三）、崗位職責分工1、營銷副總經(jīng)理（1名）：負責整體營銷業(yè)務的全面管理與實施；貫徹和傳達公司及集團最新文件精神，部署銷售任務；總體協(xié)調營銷部與其他部門之間的銜接工作；負責營銷費用的預算和執(zhí)行情況；審批銷售案場的激勵制度和管理制度及獎金分配等體系；負責對營銷部人員工作的監(jiān)督、管理、考核；完成董事長交代的其他工作；2、銷售部經(jīng)理（1名）：協(xié)助營銷總經(jīng)理負責營銷業(yè)務的全面管理，定期向公司領導匯報營銷部的日常工作；貫徹執(zhí)行和完成公司領導布置的各項工作，實現(xiàn)項目各階段銷售目標；定期組織銷售工作會議，檢查布置工作，管理并規(guī)范營銷行為；負責對本項目銷售人員的培訓、管理、考核工作；負責辦理銷售及交房過程中所需各項證件的辦理工作；處理購房客戶的嚴重投訴，維護公司形象和信譽；配合策劃組完成相關推廣策劃工作；負責網(wǎng)上商品房買賣合同審批、簽署或撤消的辦理；完成營銷總經(jīng)理交代的其他各項工作；3、綜合服務部經(jīng)理（1名）：辦理商品房銷售許可證，商品房備案登記證的工作；辦理商品房預售面積測繪、商業(yè)抵押、公積金抵押的工作；完成和相關政府部門（物價局、房產局等）的協(xié)調工作；負責辦理商品房面積實測、產權證的相關手續(xù)及發(fā)放土地證資料等工作；負責成員的管理及培訓、考評工作；負責房地產法律法規(guī)的收集、整理、解釋及培訓；接待并處理客戶投訴；負責將客服人員收集到的客戶資料及時進行整理及甄別、分析、錄入、存檔；完成營銷總經(jīng)理交辦的其它相關工作。4、銷售崗主管崗位置業(yè)：主持銷售小組的日常工作，和策劃小組進行有效溝通，帶領銷售小組全體成員完成公司制定的銷售任務； 負責項目銷售案場日常管理工作；負責銷售小組全體人員考勤及業(yè)績考核；定期主持銷售工作會議，檢查、布置工作，管理并規(guī)范置業(yè)顧問的營銷行為；領導客戶服務人員辦理售房所需的各種證件，并協(xié)調相關部門關系；指導銷售助理進行數(shù)據(jù)錄入、銷售資料管理和其它各種檔案管理； 定期向營銷部經(jīng)理、營銷副總提交銷售總結及工作計劃；制定銷售小組培訓計劃，并定期為小組成員進行專業(yè)知識培訓，提高團隊綜合素質；定期組織核對銷售數(shù)據(jù)，做好已售房款的資金回籠，統(tǒng)計工作，按時上報銷售及回款報表；完成領導交辦的其它工作；置業(yè)顧問崗：嚴格按銷售部工作流程進行現(xiàn)場接待工作，努力完成當月銷售任務；接待現(xiàn)場購房客戶并為其辦理繳納定金，簽署商品房買賣合同等購房手續(xù)；負責已售房的資金回籠工作，保證房款不出差錯；負責按時提醒及協(xié)助或發(fā)書面催告函件通知客戶辦理簽證，按揭，繳納稅費及辦理房產證件等手續(xù)；對客戶做真實承諾，明確立場及個人、公司、客戶間的關系；認真執(zhí)行公司的付款、折扣、退房管理規(guī)定等相關規(guī)定；反饋客戶信息，并及時上報；協(xié)助物業(yè)部做好售后服務工作；服從領導安排，完成部門領導交辦的其他工作。5、 策劃崗主導項目定位、產品策劃、營銷推廣、及媒體資源整合工作，負責對接合作策劃團隊事務；負責制定項目整體運作的計劃并督促落實。合作策劃團隊：負責組織策劃和實施各類營銷推廣工作；負責組織實施市場研究工作并定期上報甲方；落實項目各項營銷思路及準備工作；協(xié)助甲方策劃經(jīng)理負責各類公關推廣活動的策劃，完成對媒體合作單位的溝通、協(xié)調和管理等。協(xié)助甲方統(tǒng)籌市場研究、銷售分析工作；負責日常市場信息資料收集并定期完成市場研究工作；完成市場調研分析報告；負責客戶及銷售數(shù)據(jù)分析工作并提出針對性營銷推廣建議；負責營銷推廣、廣告投放效果的分析評估并提出針對性建議；負責實施專項的市場研究工作。6. 服務主管協(xié)助客服主管辦理商品房銷售許可證，商品房備案登記證的工作；協(xié)助客服主管辦理商品房預售面積測繪、商業(yè)抵押、公積金抵押的工作；協(xié)助客服主管共同完成和相關政府部門（物價局、房產局等）的協(xié)調工作；負責辦理商品房面積實測、產權證的相關手續(xù)及發(fā)放土地證資料等工作；收集、整理各種銷售資料，并協(xié)助客服主管和銷售主管完成銷售所需的各種資料；協(xié)助合同專員進行網(wǎng)上商品房買賣合同簽署的錄入、檢查、提交客服主管審批，并打印整理，按流程蓋章、鑒證、管理；協(xié)助進行商品房買賣合同的合同歸檔、檔案整理、產權證發(fā)放等工作；協(xié)助CRM數(shù)據(jù)管理人員收集和整理銷售文件、及各種檔案資料；負責銷售收款、客戶現(xiàn)金、刷卡、支票、本票的收取工作及收款數(shù)據(jù)的電腦錄入工作；負責錢款與銀行的工作銜接；負責面積補差的辦理工作；負責財務報表的統(tǒng)計工作；完成領導交辦的其它工作。7， 行政主管負責公司持續(xù)發(fā)展時期人力資源管理體制和員工隊伍的方案并組織實施，建立和維持公司在市場競爭中的人力資源管理優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢；擬訂并持續(xù)優(yōu)化、完善合法、規(guī)范、有效的人力資源管理規(guī)章制度和工作流程，宣傳、推動、檢查、保障各項人力資源管理制度和流程的實施；協(xié)同相關部門設計公司組織結構，明確各部門職責、人員編制，指導編制崗位說明書；根據(jù)編制和人員空缺情況招聘、調配員工，滿足公司用人需求；制定并組織實施員工職系職級體系和培訓培養(yǎng)體系，提升員工專業(yè)能力和管理人員的領導力。設計績效管理工具，會同有關部門組織各部門的績效管理工作；組織實施、監(jiān)督各部門的員工績效管理，提高員工生產力；制定并組織實施符合公司價值理念和業(yè)務特點的薪酬福利方案，有效激勵員工；協(xié)助總經(jīng)理進行骨干員工的選拔、培養(yǎng)和管理，建立后備人才梯隊，為骨干員工提供特別的培訓培養(yǎng)、薪酬激勵方案；管理與員工的勞動關系，辦理各種勞動關系手續(xù)；建立員工信息系統(tǒng)，及時保存、更新、提供人員信息；防范、處理法律風險與勞動爭議；組織員工活動，提供員工幫助，增強組織凝聚力；建立維護員工溝通渠道，了解員工需求，維護員工合法權益；宣傳、貫徹公司價值理念，對模范遵守公司價值觀的員工實施獎勵，對違反公司價值觀的行為實施處罰。附件一：銷售人員考核辦法一、銷售人員考核方案：a、考核周期：業(yè)績考核，每月進行；綜合考核，每季度進行； 年度評比，優(yōu)秀晉升。b、業(yè)績考核：月度業(yè)績考核按照每月的總銷售回款額作為考核指標，利用浮動提成制度體現(xiàn)獎懲，并且以任務完成情況相應的得分作為綜合考核的業(yè)績部分得分；c、綜合考核：綜合考核每季度進行一次，包括業(yè)績考核和素質考核兩部分，考核內容如下：業(yè)績考核：（銷售回款額考核60分）權重60考核指標完成指標12080完成指標12060完成指標80完成指標60銷售回款額（60分）60分40分20分10分注：完成指標120是指實際完成銷售回款額與目標任務銷售額之比；每月計算一次業(yè)績考核權重得分，每季度三個月得分的算術平均分作為季度綜合考核的業(yè)績權重得分。素質考核：營銷部管理層考核（40分）權重40% 由營銷部制定考核表，主要考核內容：工作態(tài)度、業(yè)務能力、服務態(tài)度、著裝禮儀、協(xié)調溝通、成本意識等，考核方法為日常記錄、階段考察、隨機抽查、客戶反饋等。項 目參考內容得分工作態(tài)度10%1、遵守制度、準時上下班、不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。2、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗不聊天。3、按編班當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現(xiàn)象。4、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。5、工作積極主動，有創(chuàng)新意識，勤奮肯干，認真負責，能承擔突發(fā)超水平工作量。業(yè)務能力10%1、能夠快速、準確的回答出客戶提出的業(yè)務問題。2、熟練準確的計算出客戶意向房價格及貸款等并能熟練地同客戶簽約。3、能夠較好協(xié)助客服人員做好服務工作，如按揭辦證等工作。4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應。5、能夠準確把握客戶購房心理，采用適當手段引導客戶、穩(wěn)定潛在客戶，有效提高成交量（成交率數(shù)據(jù)考核）。6、做好接待的工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，做好潛在客戶跟進工作。服務態(tài)度5%1、友善接待客人，和同事能夠和睦相處2、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能細致準確的進行講解。3、對客人的要求能夠認真聆聽，不厭其煩耐心細致的進行解釋和說明。著裝禮儀5%1、上班前做好情緒調整，精神飽滿的投入工作。2、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈。3、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與客人談話不東張西望，心不在焉。協(xié)調溝通5%善于上下溝通，排解糾紛，能團結合作，協(xié)助他人完成工作。成本意識5%平時注意節(jié)約，成本意識強，能想方設法降低成本避免浪費。合計40分二、考核執(zhí)行辦法：1、業(yè)績考核：結合業(yè)績任務完成情況的浮動提成制度；銷售主管、置業(yè)顧問傭金比例細則（體現(xiàn)獎懲原則）：分類銷售任務未完成任務（100%）超額完成任務（100%）銷售人員（銷售主管、置業(yè)顧問）個人完成情況實際完成部分完成任務部分（100%）超額部分（100%以上）提成比例A * 80%1.56 （基準提成點數(shù)A）A * 130%說明：業(yè)績計算依當月實際銷售回款額，按月發(fā)放，執(zhí)行風險金扣留制度（扣留20%），扣留的20