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北京世標(biāo)認(rèn)證中心 WSC北京世標(biāo)認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班試卷(2008)姓名: 單位: 分?jǐn)?shù): 身份證: 手機(jī):一單項選擇題(每題1分,共15分)1ISO9001:2008“允許的刪減”的含義包括:( ) A不影響滿足顧客和有關(guān)法規(guī)的要求B不能免除組織應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任C只能在第7章中進(jìn)行刪減DA+B+C2顧客滿意是指:( ) A顧客對組織滿意或抱怨的程度的感受B顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足其要求的程度的感受C顧客對其要求已被滿足的程度的感受D顧客對其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的感受3ISO9001標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計和開發(fā)包括 的設(shè)計和開發(fā):( )A產(chǎn)品 B過程 C項目 DA和B4對質(zhì)量管理業(yè)績的測量是通過下述方法獲得:( )A內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控 B產(chǎn)品的監(jiān)視和測量C過程測量和監(jiān)控 DA+B+C5下列哪項應(yīng)作為管理評審的輸入:( ) A內(nèi)部審核報告B主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告C公司準(zhǔn)備增設(shè)調(diào)研部的可行性報告DA+B+C6標(biāo)準(zhǔn)要求的文件除規(guī)定的程序文件外,還包括:( )A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量手冊 B質(zhì)量記錄C為確保其過程有效運行和得到控制所要求的文件 DA+B+C7ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)5.4條款“策劃”是指對( )的策劃A質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量管理體系 C編制質(zhì)量計劃 DA+B8審核員在現(xiàn)場尋找的是:( )A客觀證據(jù) B不合格項C不合格產(chǎn)品 D文明生產(chǎn)的程度9ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,組織可以通過滿足 而達(dá)到顧客滿意。( )A顧客要求 B相關(guān)方要求 C適用的法規(guī)要求 DA+C10以下哪些是2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點是:( )A通用性 B過程方法C相容性 DA+B+C11ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理標(biāo)準(zhǔn):( )A包容 B相容 C不能相容 D既能包含也能相容12文件控制要求必須達(dá)到:( ) A在使用場所使用有效文件B文件一經(jīng)發(fā)布不能更改C文件必須不斷更換D文件不能發(fā)給個人保管13質(zhì)量手冊必須包括下列內(nèi)容:( )A質(zhì)量方針和目標(biāo) B刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛蒀形成文件的程序或引用 DB+C14質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于:( )A組織的規(guī)模和活動的類型 B過程及其相互作用的復(fù)雜程度C人員的能力 D以上全部15顧客財產(chǎn)包括:( )A顧客提供的圖紙 B顧客委托加工提供的專利C顧客的私人信息 D以上全部二判斷題(每題2分,共20分)( )1組織只要求對滿足顧客要求的生產(chǎn)或服務(wù)運作的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。( )2質(zhì)量體系文件指的是質(zhì)量手冊和程序文件。( )32008版標(biāo)準(zhǔn)中要求組織遵守所有的法律法規(guī)。( )4質(zhì)量手冊中可不對外包過程進(jìn)行確定。( )5ISO9001:2008允許刪減,所以不必在手冊中描述說明。( )62008版標(biāo)準(zhǔn)要求,一個文件只能體現(xiàn)一個程序。( )7為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望的情況的原因所采取的措施叫預(yù)防措施。( )87.2.2c“組織有能力滿足規(guī)定的要求”是指“顧客規(guī)定的要求”。( )92008版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定最高管理者可以臨時雇用一名外部人員作為該組織的管理者代表。( )10組織對用于監(jiān)視和測量規(guī)定要求的軟件,在使用前應(yīng)予以確認(rèn)。三簡答題(每題5分,共10分)1某廠從外國引進(jìn)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),在手冊中說明產(chǎn)品是引進(jìn)的,可以刪減73,是否可以?為什么?請說明理由。 2、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的步驟有哪些?四判標(biāo)題:說明不合格事實,不符合ISO9001:2008條款(每題5分,共20分)1、在注塑件生產(chǎn)車間,審核關(guān)于對監(jiān)視和測量裝置的控制時,內(nèi)審員要求提供監(jiān)視和測量裝置臺帳和校準(zhǔn)記錄,工程師說沒有臺帳,但有校準(zhǔn)記錄,隨即取來了測量注塑件外形卡尺及稱量用的電子秤的校準(zhǔn)記錄,都符合要求。內(nèi)審員問到注塑機(jī)的溫度和壓力的測量裝置是否被校準(zhǔn),工程師說這不是驗證產(chǎn)品質(zhì)量的,不用校準(zhǔn)。2、某汽車制造商新開發(fā)了一種新型卡車,投放市場后,用戶紛紛來信投訴說,由于這種車的尾氣排放已超過國家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定,使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款,有的市已明令禁止這種汽車行駛。經(jīng)查,在設(shè)計開發(fā)時,尾氣排放指標(biāo)使用的是舊標(biāo)準(zhǔn)。3、審核員在審核某公司注塑工序時發(fā)現(xiàn):所有料筒溫度的監(jiān)控記錄(規(guī)定每半小時記錄一次),在15時至16時均無記錄,據(jù)了解15時為中班換班時間,兩個班均不記錄。交接班管理制度規(guī)定:交接班時,兩個班組對所有設(shè)備狀態(tài)、工藝執(zhí)行情況確認(rèn)并記錄后才能交接班。4、吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定:裝燈座后高壓測試。實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說:“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響,而且效率高”五編寫內(nèi)部審核計劃(15分)六編寫檢查表
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