桂林旅游信息平臺的搭建方案.doc

桂林旅游信息平臺搭建方案桂林市旅游局桂林工學院旅游學院二00二年十一月 一、桂林旅游信息服務現(xiàn)狀及搭建旅游信息平臺的必要性1、桂林旅游信息服務主體現(xiàn)狀桂林是中國著名的風景游覽城市和歷史文化名城，桂林旅游業(yè)的發(fā)展一直處于全國前列水平。近幾年，尤其是進入新世紀以來，在市委、市政府的領(lǐng)導下，桂林旅游業(yè)已經(jīng)初創(chuàng)全面大發(fā)展的新局面，在各方面都取得了較大的成就，“新桂林、新旅游、新享受”成為發(fā)展桂林旅游的思維理念。近年來桂林旅游取得的顯著的成績主要體現(xiàn)在： （1）城市基礎建設趨于國際化，旅游綜合配套設施不斷完善提高。（2）全方位系列化多層次培育旅游市場取得實效，入境旅游和國內(nèi)旅游全面增長。（3）旅游資源實施系列化精品開發(fā)，景區(qū)（點）建設全面進入標準化。（4）加快了旅游經(jīng)濟新增長點的培育和催化，各種創(chuàng)新發(fā)展的新措施新辦法不斷出臺。（5）旅游產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模持續(xù)擴大、綜合接待能力不斷增加、行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨于合理化。（6）旅游市場治理取得突破性收效，行業(yè)管理工作進一步強化。（7）旅游社會和經(jīng)濟效益、經(jīng)營管理水平、服務質(zhì)量進入良性循環(huán)和全面提高新階段。（8）旅游體制改革順利渡過“瓶頸”階段，改革為行業(yè)帶來的可持續(xù)發(fā)展的新活力。（9）旅游業(yè)推動的桂林國際化城市戰(zhàn)略、城市形象和品牌觀念、綜合環(huán)境促進旅游發(fā)展的意識已成為市民共識。 （10）旅游科技創(chuàng)新和信息服務逐步推廣到旅游活動的各環(huán)節(jié)之中，初步顯示出廣闊的應用前景。旅游信息服務戰(zhàn)略是旅游發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。圍繞著旅游決策、旅游運行和旅游活動的主體，桂林市在近幾年來構(gòu)建了旅游信息服務基本框架，為新世紀旅游可持續(xù)跨越發(fā)展作了基礎準備和有益探索。旅游信息服務突破了傳統(tǒng)的理念和方式，創(chuàng)造了旅游促進新模式。桂林市旅游局成為旅游信息收集、傳遞、使用、處理的中樞機構(gòu)，旅游行業(yè)大力發(fā)展了信息服務和信息科技應用。桂林旅游信息服務主體情況主要為：（1）桂林市旅游局和旅游行業(yè)協(xié)會成為旅游信息的指揮中樞，有力地組織、采集、處理、發(fā)布、傳遞、交流著各種直接重要的旅游信息，通過信息戰(zhàn)略推動與國內(nèi)外的聯(lián)絡，指導旅游行業(yè)的發(fā)展進步，有效推進旅游經(jīng)營管理活動，為政府、行業(yè)和游客服務。（2）市旅游局二層機構(gòu)旅游咨詢服務中心、桂林旅游投訴中心和旅游網(wǎng)絡信息中心成為旅游信息服務的主導層面。作為具體的信息服務機構(gòu)，三個中心從不同的方面架設了旅游信息通道，構(gòu)建了人際服務和科技服務信息平臺，有效地組織了面向游客為主的信息服務活動，成為旅游信息服務主要架構(gòu)因子。旅游咨詢服務中心。建立了適應游客需求、提供咨詢服務信息的服務體系，在主要旅游場所和公共區(qū)域設立了信息服務網(wǎng)點，向游客提供各種形式的信息資料，具有直接滿足游客要求的信息快速反映機制。旅游投訴中心。24小時值班運轉(zhuǎn)的全市旅游投訴信息處理機構(gòu)，以依法迅速解決游客投訴為中心任務，將旅游各相關(guān)單位和旅游行業(yè)處理投訴服務功能加以集合，有效地樹立了旅游者權(quán)益服務和保障的新形象。旅游網(wǎng)絡信息中心。旅游高科技信息服務的實施機構(gòu)，建設了桂林旅游綜合信息系統(tǒng)和旅游信息網(wǎng)絡，開通了桂林旅游網(wǎng)，組織了旅游信息化技術(shù)開發(fā)活動和全市旅游信息主平臺建設，通過國際互聯(lián)網(wǎng)為旅游行業(yè)和游客提供多種信息服務。（3）旅游企業(yè)成為信息應用和服務的主體構(gòu)成。旅游企業(yè)普遍建立了互聯(lián)網(wǎng)站，開展了網(wǎng)絡宣傳促銷，推行了電子商務服務項目，進行了信息技術(shù)應用創(chuàng)新活動，通過多種形式信息載體擴大服務內(nèi)涵和外延。旅游企業(yè)是最基本的信息應用和服務主體，是旅游信息化建設的基本群體。（4）社會公共旅游信息服務日臻完善深入周到。為社會和游客服務的大量公共旅游信息，通過各類媒體、載體、宣傳、廣告、中介的方式廣為傳播，形成了強大的旅游信息流，構(gòu)成溝通內(nèi)外的旅游公共信息服務環(huán)境和網(wǎng)絡體系。要使旅游信息化成為新世紀桂林旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的增長點，實現(xiàn)向國際旅游城市的跨越發(fā)展，達到旅游立市的宏偉目標，就必須將旅游與科技相結(jié)合，大力推進和落實科技興旅措施，積極開展旅游信息化建設。為此，應清醒地認識桂林旅游信息化服務存在的局限和不足。 桂林旅游信息服務存在的主要問題是：（1）旅游信息統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展體制尚未形成，支撐信息化運行的多元化機制還不完善。（2）信息資源開發(fā)和共享程度還不高，信息化應用程度滯后于旅游總體發(fā)展水平。（3）還沒形成覆蓋全行業(yè)的多層面信息渠道，旅游信息綜合服務體系正在建設之中。2、桂林旅游信息平臺搭建的必要性當今社會，科技進步突飛猛進，全球經(jīng)濟進入了電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的世界。信息已成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要核心和戰(zhàn)略資源。信息技術(shù)以核裂變般的巨大能量，深刻地改變著人類社會的生活環(huán)境和經(jīng)濟模式，也為旅游業(yè)創(chuàng)造了新的機遇。大力推進旅游信息服務，主動占領(lǐng)市場和技術(shù)的制高點，實施制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，是促使桂林市由中國重點旅游城市向國際旅游城市邁進的重要戰(zhàn)略。（1）我國加入WTO后，旅游經(jīng)濟格局和運行方式正在發(fā)生重大變化。為應對入世挑戰(zhàn)，保持持續(xù)高速發(fā)展趨勢，桂林旅游行業(yè)必須增強緊迫感、危機感和責任感，加緊實現(xiàn)和完善信息化服務。通過建立信息平臺，推進旅游信息化的進程，抓住開放發(fā)展契機，把握住新時期挑戰(zhàn)與機遇的決勝率度，促進桂林旅游在行業(yè)改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場擴展、經(jīng)營體制、管理方式等方面實現(xiàn)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變突破，促進桂林旅游創(chuàng)新發(fā)展、再次跨越新臺階。（2）發(fā)展信息服務是現(xiàn)代旅游經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢。事實證明，信息化建設速度和信息服務程度，已成為決定旅游生產(chǎn)力水平高低、經(jīng)濟增長快慢的重要因素。國內(nèi)外旅游發(fā)達城市在信息化方面起步較早，率先占據(jù)了發(fā)展和競爭優(yōu)勢，也率先享有了旅游信息服務形成的實惠利益。我市要實現(xiàn)由旅游重點城市向國際旅游城市的跨越發(fā)展，就必須蓄積后發(fā)優(yōu)勢，提速發(fā)展旅游旅游信息服務，創(chuàng)建全面綜合的旅游行業(yè)的信息服務體系和信息主平臺。（3）信息服務對旅游發(fā)展起著“倍增器”和“加速器”的作用。旅游信息平臺是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)兩個國民經(jīng)濟增長點的結(jié)合，桂林旅游的歷史和地位決定了桂林應該抓緊這種“結(jié)合”，桂林也能夠?qū)崿F(xiàn)這種“結(jié)合”。通過建立旅游信息平臺，我們就能夠把握歷史時機，實施由傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游轉(zhuǎn)型的催化，實施旅游業(yè)的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，形成綜合互動的旅游增速模式和戰(zhàn)略，為旅游生產(chǎn)力創(chuàng)造新的發(fā)展前景。（4）實施旅游信息化反映了旅游思維理念的變革創(chuàng)新。旅游業(yè)的思維理念轉(zhuǎn)型是根本的轉(zhuǎn)型，它決定了產(chǎn)業(yè)運作的轉(zhuǎn)型和調(diào)整。桂林旅游行業(yè)已經(jīng)意識到，旅游業(yè)是信息資源最密集的行業(yè)，信息化是旅游現(xiàn)代化最重要的基礎。旅游創(chuàng)新發(fā)展需要信息化的支撐和保障，同時，信息化又發(fā)展了旅游產(chǎn)業(yè)的格局，形成了龐大的旅游消費群體、龐大的產(chǎn)業(yè)服務體系和科技含量豐富的多樣化商務服務和個性化服務。極大地便利了各國旅游者。建設信息平臺已成為實施旅游多贏舉措的必然。（5）旅游實際情況顯示，桂林必須整合各種旅游信息資源，加快旅游信息平臺搭建，才能在旅游綜合信息服務方面盡快縮小與國內(nèi)外先進旅游城市的差距，才能滿足游客不斷增長的需求。據(jù)有關(guān)專項調(diào)查問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，到桂游客對旅游信息服務反饋情況是：游客實際了解桂林的信息途徑電視、廣播占46.8%，互聯(lián)網(wǎng)占13.4%，電話咨詢占9.5%；游客希望了解桂林的信息渠道電視、廣播占41.9%，互聯(lián)網(wǎng)占25.3%，電話咨詢占12.7%；到桂后了解桂林的信息方式旅游宣傳冊占28.1%，免費咨詢電話占27.8%，旅游信息服務定點咨詢處查詢占21.3%，互聯(lián)網(wǎng)和觸摸屏占25.5%。 通過對中華網(wǎng)、搜狐、3721實名網(wǎng)站的搜索，從直轄市、副省級市到地級市這三個層次來看，對于城市的網(wǎng)站數(shù)量的排名是：北京、上海、廣州、杭州、桂林、黃山；取它們網(wǎng)站的平均數(shù)量，分別約是4693、4000、1773、998、158、126個。從與“旅游”相關(guān)的旅游網(wǎng)站看城市的排名又有所變化：北京、黃山、廣州、桂林、杭州、上海；網(wǎng)站平均數(shù)分別是42.67、24、22.33、21.67、13.67、12.67個。這說明：桂林旅游在國內(nèi)外的知名度較高，盡管在有關(guān)城市的網(wǎng)站數(shù)量的排名中落后，但是有關(guān)旅游的網(wǎng)站數(shù)在這些網(wǎng)站搜索中排在上海、杭州之前。3、桂林旅游信息平臺搭建宗旨旅游信息是旅游業(yè)最根本的戰(zhàn)略資源，旅游信息平臺是旅游業(yè)重要的管理和服務形式。隨著社會發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化的進程，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位愈顯突出。而在整個旅游業(yè)的管理、經(jīng)營、服務全過程中，旅游信息是貫穿始終、起到重要作用的因素。旅游業(yè)是信息高密集和信息應用最廣泛的行業(yè)。利用行業(yè)信息優(yōu)勢，采用科技方式和人際服務方式，擴大信息共享、交流和應用，是提高行業(yè)管理、服務質(zhì)量和經(jīng)營水平的必然趨勢。將豐富的信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢是旅游行業(yè)的重要任務。各國級政府都十分重視信息資源對旅游產(chǎn)業(yè)的推動作用。我國旅游部門已把推進旅游信息化建設，科學配置和應用旅游信息資源作為發(fā)展旅游業(yè)的重要戰(zhàn)略和任務。實踐證明，信息化促進了我國旅游業(yè)的改革與發(fā)展，加強了與國際間的聯(lián)系和合作，成為旅游經(jīng)濟可持續(xù)跨越發(fā)展的強大推動力。旅游者需要信息服務?，F(xiàn)代旅游活動的地域范圍越來越大，旅游產(chǎn)品類型日益增多，吸引了眾多游客的參與。旅游資源的差異和分布不均衡，決定了旅游活動具有明顯的異地轉(zhuǎn)化性特點，信息誘發(fā)了旅游的動機，游客也需要借助于信息平臺了解旅游目的地的有關(guān)信息。如游客在出游前普遍希望了解食、住、行、游、購、娛等服務信息和旅游服務質(zhì)量保障體系。桂林是我國重要的旅游城市，也是國家首批評定的中國優(yōu)秀旅游城市。經(jīng)過多年建設發(fā)展，桂林旅游業(yè)取得了長足的進步，基礎設施和服務設施不斷完善、產(chǎn)業(yè)規(guī)模和綜合接待能力不斷擴大、管理水平服務品質(zhì)以及旅游效益都在逐年提高。在新世紀里，桂林展現(xiàn)了嶄新的國際旅游城市形象，旅游業(yè)形成了全面發(fā)展的新格局。桂林已經(jīng)成為世界著名旅游目的地。桂林旅游信息化建設起步較早，現(xiàn)已建立了旅游宣傳策劃、旅游信息網(wǎng)絡、旅游咨詢服務、旅游投訴系統(tǒng)等信息機構(gòu)和發(fā)展機制，旅游信息服務在桂林旅游業(yè)中的作用日益明顯。但也應該看到，面對不斷增長的旅游信息需求，我們在實施信息戰(zhàn)略和信息服務中還存在一些問題和不足。為實現(xiàn)旅游創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)增長，加強旅游信息綜合利用，有必要將我市旅游行業(yè)分散的信息資源和信息應用方式加以調(diào)整提高，通過統(tǒng)一領(lǐng)導和統(tǒng)籌集合，最大限度地發(fā)揮為政府、行業(yè)、游客服務的效能。我們把這種經(jīng)過再次優(yōu)化的旅游信息集合機制和信息服務方式稱為桂林旅游信息平臺。桂林市旅游局準備搭建桂林旅游信息新平臺。其宗旨是：實施旅游信息化戰(zhàn)略，推進桂林旅游業(yè)信息服務的現(xiàn)代化、社會化和市場化進程，集合桂林旅游信息資源優(yōu)勢，開發(fā)各種信息應用方式和技術(shù)，協(xié)調(diào)旅游行政資訊、旅游咨詢服務、旅游互聯(lián)網(wǎng)、旅游監(jiān)督投訴、旅游公眾媒體載體等信息流通主渠道，建立科學統(tǒng)一共享的信息運行機制，提高信息應用和服務實效，創(chuàng)造良好的旅游信息環(huán)境，為政府、企業(yè)和游客提供全方位的旅游信息服務，為我國旅游行業(yè)的信息化進程探索發(fā)展道路。4、桂林旅游信息平臺搭建的理論方法和技術(shù)路線（1）理論方法研究搭建桂林旅游信息平臺主要理論方法： 以面向?qū)ο蟮男畔⒐こ谭椒ê托畔⒐こ汤碚摓榛A，指導桂林旅游信息平臺的搭建。面向?qū)ο蟮男畔⒐こ谭椒ê托畔⒐こ汤碚撘笠詳?shù)據(jù)為中心，將數(shù)據(jù)視為信息平臺搭建的基礎，建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，強調(diào)信息平臺整體上數(shù)據(jù)的一致性、共享性和各相關(guān)者利用的靈活性。以面向?qū)ο蟮男畔⒐こ谭椒ê托畔⒐こ汤碚摓橹笇?，在對桂林旅游信息源、信息采集渠道、信息處理方式、信息發(fā)布途徑進行全面調(diào)查的基礎上，建立以旅游信息數(shù)據(jù)庫為核心的，業(yè)務操作快捷、技術(shù)切實可行、組織實施得力、法律法規(guī)健全的桂林旅游信息新平臺。 遵循旅游經(jīng)濟學的原則方法，指導桂林旅游信息平臺的運作設計。將旅游信息化置于旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)的大背景中研究問題，通過搭建旅游信息平臺促進旅游業(yè)良性發(fā)展。要求推動旅游主客體在旅游活動中的相互促進作用，充分刺激旅游經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展因素的增長，建立科學的旅游發(fā)展成長模式和信息服務模型，強調(diào)以人為本的服務理念，提供優(yōu)質(zhì)的個性化創(chuàng)新服務，培育旅游信息服務市場，滿足旅游消費的群體目標，達到旅游生產(chǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。桂林旅游信息平臺搭建的基本要求是： 立足于促進旅游業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定增長。 建立覆蓋整個旅游行業(yè)和相關(guān)部門的信息系統(tǒng)，為政府、行業(yè)和游客提供具有高信譽度的快捷信息服務。 把以人為本的服務意識觀念體現(xiàn)所有的旅游關(guān)系之中，形成旅游信息服務新領(lǐng)域。 基于各種規(guī)范化、程式化的實現(xiàn)方式，采用現(xiàn)代信息技術(shù)方式，通過通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡和技術(shù)工具設施等科技條件支撐。桂林旅游信息平臺搭建從以下四個方面進行：在業(yè)務上，建立旅游業(yè)務使用信息數(shù)據(jù)的規(guī)程。包括行業(yè)信息的生成規(guī)定，信息數(shù)據(jù)的收集、傳遞、處理、管理、應用、傳播等過程中的標準、流程、環(huán)境、權(quán)限等的約定。在技術(shù)上，除了信息網(wǎng)絡、通信、設備等硬件環(huán)境的支撐外，還需建立面向?qū)ο蟮穆糜涡畔⒐芾硐到y(tǒng)的支持。在數(shù)據(jù)規(guī)劃和信息政策保證下，平臺具有豐富的信息數(shù)據(jù)來源，能實現(xiàn)信息流的快捷暢通，各應用系統(tǒng)對信息服務前端提供實時的應用支持。在技術(shù)上實現(xiàn)信息的安全監(jiān)察流程。在組織上，建立一個對旅游信息平臺實施管理的有效體制和靈便的運作機制，保證對數(shù)據(jù)的管理和維護，確保信息的規(guī)范化和標準化，實現(xiàn)真正的信息共享。在管理上，制定關(guān)于旅游信息的管理辦法和操作章程，使平臺具有權(quán)威性、專業(yè)性和實用性，規(guī)范信息的生成、采集、處理、存儲、使用、發(fā)布、統(tǒng)計、處理等過程。通過旅游信息平臺搭建方案的實施，建立桂林市旅游業(yè)的信息資源管理基礎標準、系統(tǒng)功能模型和系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型。在這些標準和模型的指導、控制和協(xié)調(diào)下，進一步實施桂林市旅游信息平臺建設的網(wǎng)絡工程、數(shù)據(jù)庫工程和應用軟件工程。從而保證桂林市旅游業(yè)信息化建設高起點、低成本，實現(xiàn)信息資源整合共享的目標。（2）技術(shù)路線研究和實施旅游信息平臺的搭建，既要考慮其先進性，又要考慮其變化性。因此，確定一種在一段時間內(nèi)先進的、具有發(fā)展空間的技術(shù)路線，是符合實際的也是科學的選擇。這個技術(shù)路線的基本輪廓及實施步驟如下：技術(shù)設計原則 遵守國家現(xiàn)行行政法規(guī)； 遵循國家、地方相關(guān)標準和旅游標準； 采取先進性、實用性、開放性、穩(wěn)定性、安全性的設計； 以建立采集、處理、公布信息的核心數(shù)據(jù)庫為設計核心； 平臺搭建服務于旅游總體發(fā)展戰(zhàn)略。技術(shù)基礎條件 旅游信息平臺采用自動化處理系統(tǒng)和人工處理系統(tǒng)運行； 以人際服務、媒體載體、計算機網(wǎng)絡、通信技術(shù)為支撐基礎； 采用先進的交互式網(wǎng)上應用技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動多種信息中介層和服務端； 開發(fā)各種適合同一技術(shù)條件下實現(xiàn)的信息服務交叉應用系統(tǒng)； 采用模塊化優(yōu)化系統(tǒng)設計，具備足夠的升級擴展空間。技術(shù)應用分析 旅游信息平臺的權(quán)威性、專業(yè)性和兼容性，決定了平臺模式在桂林信息化中的主導地位和在全國的推廣意義； 由服務主體決定的應用使平臺延伸出各種系統(tǒng)功能，形成活躍的信息服務群體和不斷擴延的服務終端； 搭建旅游信息平臺將引發(fā)旅游服務方式的改革和刺激科技與旅游的加速結(jié)合； 旅游信息平臺的成功應用有可能培育出新的市場和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。技術(shù)組織實施搭建旅游信息平臺的組織實施路線流程設計： 調(diào)查分析。主要是調(diào)查旅游信息服務主題現(xiàn)狀，分析旅游信息平臺搭建的主體需求。 討論確定平臺搭建的構(gòu)建框架。包括信息應用評價、必要性、平臺宗旨、理論方法、技術(shù)路線。 形成旅游信息平臺搭建方案。組織各類專家論證，形成詳細方案，包括流程圖、搭建方式、運行機制、分類標準、技術(shù)標準。 進行信息平臺技術(shù)設計。包括信息平臺信息需求供給的具體分析設計、旅游數(shù)據(jù)庫設計、信息資源整合設計、運作辦法設計。 實施信息平臺搭建。包括劃分實施階段、確定實施要點、落實建設資金、明確搭建標準、調(diào)試運行。三、桂林旅游信息平臺搭建方式1、平臺的存在形式桂林旅游信息平臺是全市旅游信息服務的統(tǒng)一有機集合體，它集中反映為政府、行業(yè)、游客三種平臺應用功能，以各種宣傳媒體、載體和人際服務為具體表現(xiàn)形式，貫串在旅游業(yè)務、旅游管理、旅游服務的活動過程中。旅游信息平臺存在形式分為兩種：第一是媒體、載體類，即旅游宣傳品、旅游網(wǎng)站、媒體資料等；第二是人際服務類，即旅游業(yè)務管理、旅游活動、旅游咨詢服務、旅游監(jiān)察執(zhí)法、旅游投訴處理、導游管理服務等。通過有效地組織和操作，桂林旅游信息平臺將以有形和無形的方式，覆蓋桂林旅游的地域和過程，為政府、行業(yè)、游客提供優(yōu)質(zhì)的信息服務，創(chuàng)造新型的旅游服務機制和效能，成為桂林旅游發(fā)展的強大推動力。2、平臺的組合方式平臺的組合方式實際上就是按照信息戰(zhàn)略和信息應用的要求，依據(jù)信息資源和流向的特點，重新優(yōu)化信息資源配置。組合的基礎是政府相關(guān)部門，市、縣旅游局各業(yè)務科室，旅游局各二層機構(gòu)、旅游協(xié)會以及主要旅游企業(yè)的業(yè)務信息統(tǒng)籌歸流、處理和增值應用。在組合中，旅游信息服務的范圍不斷擴展、功能不斷增強，作用不斷加大。 最重要的組合是充分發(fā)揮現(xiàn)有信息關(guān)聯(lián)部門的作用，尤其是對目前承擔大量信息業(yè)務處理的業(yè)務科室、旅游咨詢、旅游網(wǎng)絡、旅游投訴部門，應明確職責權(quán)利、落實任務作用、統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)務，充分發(fā)揮旅游信息“處理器”和“倍增器”作用。3、平臺基礎要素的職責區(qū)分基礎要素是指平臺組合的部門單體構(gòu)成。根據(jù)旅游信息服務特點和方向，即為政府、行業(yè)、游客三種主體應用服務，可以將平臺基礎要素大致劃定為幾種主要類型職責： （1）直接為政府服務的要素：市縣旅游局各職能科室、旅游協(xié)會、新聞媒體和宣傳載體、旅游網(wǎng)站等。（2）直接為旅游行業(yè)服務的要素：市縣旅游局各職能科室、旅游協(xié)會、旅游咨詢服務、旅游網(wǎng)絡服務、旅游監(jiān)察執(zhí)法、新聞媒體和宣傳載體、中介機構(gòu)等。（3）直接為游客服務的要素：市縣旅游局各業(yè)務科室、旅游協(xié)會、旅游咨詢服務、旅游投訴處理、旅游網(wǎng)絡服務、旅游監(jiān)察執(zhí)法、導游服務、新聞媒體和宣傳載體、中介機構(gòu)等。平臺構(gòu)成的基礎要素在信息服務的作用和層面上有著明顯的聯(lián)系和區(qū)別。因此，需要在旅游傳統(tǒng)業(yè)務基礎上，加強信息切入意識和增強信息服務功能。圍繞著發(fā)展信息戰(zhàn)略來調(diào)整工作職責，明確在旅游信息平臺建設中的作用和分工，負擔起應負的責任義務，在各自的工作領(lǐng)域創(chuàng)造性地開展信息服務。4、平臺服務模式根據(jù)桂林旅游的實際情況，旅游信息平臺所有提供的服務模式應該包括：（1）公開發(fā)布模式。即將有關(guān)旅游信息予以主動公開地發(fā)布，滿足政府、行業(yè)、游客的需求。（2）咨詢查詢模式。即面對個體對象特殊需求的信息服務，如咨詢、查詢和投訴，平臺應能盡快地滿足個體對象的需求。 （3）特殊專項模式。即為特別對象的專項信息服務，如評估信息、年審信息、企業(yè)登記等。 提供上述三種服務模式的基礎是做好具體的實際工作。平臺應具備的基礎工作有：（1）旅游業(yè)務管理標準化。（2）旅游宣傳策劃整體性。（3）旅游咨詢服務群體化。（4）旅游執(zhí)法監(jiān)察和投訴體系性。5、平臺服務技術(shù)支撐條件（1）旅游信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是整個旅游信息平臺的核心，是最重要最根本的技術(shù)條件和運行保證。沒有數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)庫不完備，旅游信息平臺難以有效運轉(zhuǎn)、難以開展龐大有序的信息服務。因此，建立旅游業(yè)務數(shù)據(jù)庫是建立旅游信息平臺的首要工作?？茖W有效的旅游數(shù)據(jù)庫必須依賴于網(wǎng)絡技術(shù)和計算機數(shù)字處理技術(shù)。 （2）應用系統(tǒng)和技術(shù)方式。應用系統(tǒng)和技術(shù)方式都是將信息資源轉(zhuǎn)化為實際應用的科學途徑，只有開發(fā)運用可行的應用系統(tǒng)和技術(shù)方式，旅游信息服務才具有快捷性、科學性，才能體現(xiàn)現(xiàn)代信息服務的鮮明特點。6、平臺運作的兩大方式 （1）自動化運行方式。旅游信息平臺運行質(zhì)量和效能，很大程度取決于自動化方式運用比例。在信息平臺建設中，凡是能用自動化處理的環(huán)節(jié)應盡量使用計算機進行自動化處理方式。旅游信息的服務對象已經(jīng)在很大程度上越來越依賴于自動化服務方式。（2）人工處理方式。旅游服務的特點決定了旅游信息平臺運行永遠離不開人際服務，因此，人工處理方式將大量地存在于平臺服務的端面。當然，這種面對對象的直接人際服務也要不斷發(fā)展提高，并得到智能方式的支持。7、平臺的功能擴展（1）技術(shù)升級。平臺技術(shù)設計具有前瞻性，具備技術(shù)升級的空間，能夠隨發(fā)展而不斷完善。（2）系統(tǒng)兼容。平臺能兼容旅游有關(guān)的系統(tǒng)連接，留有多種兼容接口，具有適應業(yè)務發(fā)展的兼容性和準入性。 （3）功能擴展。平臺設計要考慮長遠規(guī)劃，在旅游行業(yè)管理和服務深化中，隨時滿足擴展功能。四、桂林旅游信息平臺搭建標準1、桂林旅游信息分類標準（1）政策法規(guī) 國家旅游業(yè)方針政策； 中國旅游法規(guī)； 桂林旅游管理規(guī)定。（2）旅游行政 旅游機構(gòu)； 旅游規(guī)劃計劃； 旅游活動和會議； 外事交往； 旅游市場； 旅游企業(yè)申辦登記； 旅游企業(yè)數(shù)據(jù)管理； 旅游基建和招商項目； 旅游審計監(jiān)察； 旅游文檔、聲像檔案、出版物。（3）行業(yè)協(xié)會 協(xié)會機構(gòu)； 協(xié)會章程； 協(xié)會活動； 協(xié)會文檔。（4）旅游資源 自然景觀資源； 人文景觀資源； 社會旅游資源。（5）旅游產(chǎn)品 旅游景區(qū)（景點）； 旅游線路； 旅游項目。（6）旅游統(tǒng)計 世界旅游業(yè)統(tǒng)計； 中國旅游業(yè)統(tǒng)計； 桂林旅游業(yè)統(tǒng)計。（7）旅游文娛 文娛場所； 文藝演出； 音像錄放； 其他旅游文娛活動。（8）旅游科學研究 旅游綜論； 旅游經(jīng)濟； 旅游管理； 旅游法； 旅游地理； 旅游資源； 旅游規(guī)劃與開發(fā)。（9）旅游交通 航空運輸； 鐵路運輸； 公路運輸； 水路運輸； 特種方式運輸； 其他旅游交通。（10）旅行社 旅行社組織； 旅行社管理； 旅行社接待； 旅行社產(chǎn)品； 旅行社價格； 導游人員； 其他。（11）旅游飯店 飯店組織； 前廳； 餐飲； 客房； 保衛(wèi)； 服務功能； 其他。（12）旅游商品 旅游商品管理； 旅游商品種類特色； 旅游商品生產(chǎn)； 旅游商品流通； 旅游商品銷售； 其他（13）旅游教育 旅游院校； 職業(yè)培訓； 業(yè)務培訓。（14）旅游城市（略）（15）中國民族（略)2、桂林旅游信息平臺搭建技術(shù)標準第一條 桂林旅游信息平臺建設涉及技術(shù)設備的匹配和技術(shù)方式的兼容，為保證信息采集、傳輸、處理等工作的標準化，以及各信息服務單位系統(tǒng)設備的兼容性和一致性，應制定公布相關(guān)信息技術(shù)標準。桂林旅游信息平臺技術(shù)標準應該符合國家標準及國際標準要求，注重實際并易于實施。第二條 代碼標準。桂林旅游信息平臺所用代碼標準采用國家標準。包括： 1、企業(yè)規(guī)模代碼2、經(jīng)濟類型代碼3、行業(yè)類別代碼 第三條 設備標準。旅游信息平臺所用設備按照適用原則統(tǒng)一制定標準，推薦設備。 第四條 軟件工程規(guī)范。桂林旅游信息平臺所依據(jù)的主要軟件工程均采用國家標準。包括：1、GB-8566-88 軟件開發(fā)規(guī)范。2、GB-8567-88 計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南。3、GB-9385-88 計算機軟件需求說明編制指南。4、GB-9386-88 計算機軟件測試文件編制規(guī)范。5、GB-1256-89 信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符及約定。6、GB-T1145-89 軟件工程術(shù)語。7、GB 13502-92 （信息處理程序構(gòu)造及其表示的約定ISO8631）。第五條 信息平臺標準與規(guī)范。1、網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺規(guī)范網(wǎng)絡標準為了在總體設計時確定計算機網(wǎng)絡的體系結(jié)構(gòu)，在總體設計時，應充分注意采用計算機網(wǎng)絡方面的國際標準，因此采用OSI總體標準、OSI基本標準和OSI功能標準。 GB9387-88 (ISO7498) 信息處理系統(tǒng)開放系統(tǒng)互連基本參考模型ISO8802 (IEEE802) 局域網(wǎng)參考模型規(guī)范ISO8880-90 信息技術(shù)系統(tǒng)間遠程通信和信息交換提供和支持OSI網(wǎng)絡服務的協(xié)議組合ISO10172-91 信息技術(shù)系統(tǒng)間遠程通信和信息交換網(wǎng)絡/傳輸協(xié)議網(wǎng)絡協(xié)議網(wǎng)絡協(xié)議是控制計算機網(wǎng)絡中實體間信息交換的規(guī)則的集合，也是分布式系統(tǒng)中的關(guān)鍵部件。對OSI參考模型的每一層，ISO至少制訂兩個標準：服務定義和協(xié)議規(guī)范，有些層可能具有多個協(xié)議規(guī)范（如數(shù)據(jù)鏈路層），所以采用多個網(wǎng)絡協(xié)議。局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制協(xié)議技術(shù)和辦公協(xié)議TOP傳輸控制協(xié)議與網(wǎng)際協(xié)議(TCP/IP)簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議SNMP面向事務處理的協(xié)議文件傳送、存取和管理協(xié)議FTAM虛擬終端協(xié)議VT2、視象標準。視象系統(tǒng)應符合國家標準。包括：圖像標準應符合CCITT建議H.100等編解碼標準應符合CCITT建議H.261, H.221, H.230, H.242, H.320, G711, G.722等傳輸與交換標準應符合CCITT建議H.140等圖像解壓縮標準(JPEG、MPEG、MHEG、P*64等)。五、桂林旅游信息平臺數(shù)據(jù)庫建設為保證桂林旅游信息平臺的建立和推廣應用，就必須建立旅游信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫基于辦公信息管理系統(tǒng)軟件平臺，高效集成內(nèi)部網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡環(huán)境，匯集旅游信息，實現(xiàn)資源共享?？梢哉f，在信息服務過程的過程中，不管是人際服務還是自動化服務，都不能離開數(shù)據(jù)庫的支持。1、旅游行業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫建設旅游行業(yè)基礎數(shù)據(jù)庫主要實現(xiàn)功能：旅游行業(yè)基礎數(shù)據(jù)的采集、匯總、統(tǒng)計、分析； 旅游行業(yè)間基礎數(shù)據(jù)的信息的交互使用；查詢和發(fā)布各類旅游行業(yè)的信息；滿足外界與旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)交流。為旅游信息服務提供旅游行業(yè)信息數(shù)據(jù)的共享。2、旅游公共信息數(shù)據(jù)庫建設旅游公共信息數(shù)據(jù)庫主要實現(xiàn)功能:旅游公共信息數(shù)據(jù)歸類采集、匯總、統(tǒng)計、分析；旅游公共信息數(shù)據(jù)分類錄入、修改、更新維護；滿足對旅游公共信息的檢索和查詢；與外界進行旅游公共信息的交流；為旅游信息服務提供旅游公共信息數(shù)據(jù)的共享。3、旅游企業(yè)評估信息數(shù)據(jù)庫建設旅游企業(yè)評估信息數(shù)據(jù)庫主要實現(xiàn)功能：旅游企業(yè)信用評估信息數(shù)據(jù)的歸類采集、匯總、統(tǒng)計、分析； 旅游企業(yè)信用評估過程的自動化信息處理；旅游企業(yè)信用評估信息的發(fā)布和查詢；旅游企業(yè)信用評估信息的社會使用；為旅游信息服務提供旅游企業(yè)信用評估信息數(shù)據(jù)的共享。4、旅游行業(yè)適時共享數(shù)據(jù)庫建設旅游行業(yè)適時共享數(shù)據(jù)庫主要實現(xiàn)功能：對特定的工作內(nèi)容進行信息數(shù)據(jù)的適時采集、匯總、統(tǒng)計、分析、更新；對特定的工作過程進行自動化信息處理；對特定的工作信息進行適時發(fā)布和查詢；對特定的工作的適時信息資源提供社會使用；為旅游信息服務提供適時信息數(shù)據(jù)的共享。注：特定的工作指適應于數(shù)據(jù)庫適時處理的工作，如各種會議報名、網(wǎng)絡調(diào)查、情況匯總、統(tǒng)計預報、年審登記、預定服務、電子商務、網(wǎng)絡營銷等。六、桂林旅游信息源及信息內(nèi)容1、桂林旅游信息源及信息內(nèi)容政府信息平臺政府信息平臺主要需求與供給信息分類信息內(nèi)容信息源政策法規(guī)旅游業(yè)方針政策（文件、領(lǐng)導人講話、其他）國家會議、政府文件、新聞、媒體、世界有關(guān)組織、國際交流、互聯(lián)網(wǎng)、法典。中國旅游法規(guī)（旅游法規(guī)、旅游相關(guān)法規(guī)、其他法規(guī)）世界旅游法規(guī)（旅游法規(guī)、旅游相關(guān)法規(guī)、其他法規(guī)）規(guī)劃計劃旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略國家會議、政府文件、新聞、媒體、計劃匯總、行業(yè)交流、上報資料、專項調(diào)查。旅游業(yè)規(guī)劃（綜合規(guī)劃、專項規(guī)劃、相關(guān)規(guī)劃、其他規(guī)劃）旅游業(yè)計劃（綜合計劃、專項計劃、長中短期計劃）旅游會議旅游工作會議（會議報告、決議、紀要、簡報、報道）各級旅游會議、政府文件、新聞、媒體、旅游雜志、內(nèi)部刊物、互聯(lián)網(wǎng)、材料交流。旅游專項會議旅游學術(shù)會議對外交流國內(nèi)外旅游組織、機構(gòu)、協(xié)議、協(xié)定各級旅游會議、政府文件、新聞、媒體、旅游雜志、內(nèi)部刊物、互聯(lián)網(wǎng)、材料交流、合同文本。國內(nèi)外重要組織和人士來訪交流國內(nèi)外合作項目國內(nèi)外旅游博覽會、交易會、大型活動旅游市場市場調(diào)研（調(diào)研報告和文件、國內(nèi)外市場信息）政府文件、新聞、媒體、旅游雜志、內(nèi)部刊物、互聯(lián)網(wǎng)、材料交流、合同文本。宣傳促銷（旅游大型活動、新聞媒體、展銷和出版）旅游統(tǒng)計世界主要旅游統(tǒng)計指標信息政府文件、統(tǒng)計年鑒、新聞、媒體、旅游雜志、旅游和統(tǒng)計部門匯總。中國主要旅游統(tǒng)計指標信息本地旅游業(yè)詳細統(tǒng)計信息行業(yè)組織行政事業(yè)機構(gòu)、旅游服務機構(gòu)、教育科研部門政府文件、統(tǒng)計年鑒、新聞、媒體、旅游雜志、旅游和工商部門匯總，專題調(diào)查、民政部門。行業(yè)協(xié)會組織、行業(yè)專業(yè)組織、旅游中介組織旅游企業(yè)（飯店、旅行社、交通運輸、旅游商品、文娛演出）旅游產(chǎn)品旅游景區(qū)景點政府文件、計劃、旅游和工商部門匯總，新聞、媒體、旅游雜志、社會公告、宣傳資料、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)交流。旅游線路、旅游項目旅游節(jié)慶大型招商項目教育科研旅游教育培訓政府部門、教育機構(gòu)、專業(yè)委員會、科技機構(gòu)、計劃方案、新聞、媒體、文件、行業(yè)交流。資格評定和技術(shù)考核旅游科研項目及成果旅游科技項目開發(fā)應用行業(yè)標準行業(yè)評定評估標準政府部門、管理機構(gòu)、專業(yè)委員會、行業(yè)公告、計劃方案、新聞、媒體、文件、行業(yè)交流、國家標準文獻。行業(yè)技術(shù)標準行業(yè)服務規(guī)范行業(yè)管理準則旅游監(jiān)察旅游市場監(jiān)察政府文件、監(jiān)察部門、執(zhí)法部門、管理部門、新聞、媒體、行業(yè)公告、市場調(diào)查。旅游投訴行風建設旅游服務旅游綜合服務項目、內(nèi)容和形式政府部門、管理機構(gòu)、專業(yè)委員會、行業(yè)公告、計劃方案、新聞、媒體、文件、行業(yè)交流。旅游服務組織機構(gòu)、操作方式社會貢獻和效益資料2、桂林旅游信息源及信息內(nèi)容企業(yè)信息平臺企業(yè)信息平臺主要需求與供給（景區(qū)景點）信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費水平、需求愛好等）客源地信息機構(gòu)、旅行社、客運企業(yè)、公共媒體、游客調(diào)查、市場調(diào)查、游客調(diào)研、政府部門。游客旅游行程計劃和預定信息游客滿意度及其他反饋信息接待旅行社信息旅行社性質(zhì)和基本情況政府頒布信息、信用評估機構(gòu)、行業(yè)調(diào)查、公共媒體、旅行社、業(yè)務往來資料、合同文本。旅行社信用度游客接待量和輸送客源量導游資料交通狀況城市到景區(qū)的距離、交通狀況政府頒布信息、交通部門、宣傳資料、合同文本、接待計劃、預定安排資料、旅行社。旅游線路安排和沿途活動項目到達景區(qū)的交通工具、數(shù)量和時間政府信息各種法規(guī)文件、規(guī)章制度、旅游政策、旅游戰(zhàn)略政府部門、旅游管理部門、公共媒體、行業(yè)信息、市場調(diào)查。旅游市場宣傳促銷活動、旅游景區(qū)評定推薦、周邊環(huán)境改善節(jié)假日時間安排、旅游黃金周措施景區(qū)（點）信息景區(qū)（點）簡介（歷史沿革、區(qū)域位置、信用度、景點內(nèi)容等）景點景區(qū)、政府部門、旅行社、游客調(diào)查、新聞媒體、管理機構(gòu)、宣傳品。服務項目（游覽線路、景點地圖、開放時間、游覽方式等）營業(yè)狀況（效益、交通、聯(lián)系、門票價格）景區(qū)（點）宣傳促銷其他信息環(huán)境指標、氣象信息、景區(qū)（點）承載量公共媒體、旅游部門、環(huán)保部門、氣象部門、游客反饋意見。安全保障、游覽便利程度企業(yè)信息平臺主要需求與供給（旅行社）信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息游客基本資料（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費水平、需求愛好等）旅游市場調(diào)研、旅游報刊雜志、旅行社、游客、駐外機構(gòu)、旅游情報、接待資料、合同文本。招徠促銷、組團與旅游行程計劃、預定信息、團隊特殊要求游客滿意度及其他反饋信息游覽安排信息景區(qū)景點（簡介、地點、交通、主要特色、服務項目）新聞媒體、旅游促銷活動、宣傳品、團隊計劃、相關(guān)旅游企業(yè)、旅游廣告、市場研究報告、合同文本。住宿飯店（區(qū)位、星級、服務功能、特色）餐飲娛樂（特色、價格、服務、安全）旅游商店（地點、商品種類、價格、特色、服務）交通工具（交通工具種類、設施、舒適程度、時間）旅行社信息組、接社基本信息（簡介、經(jīng)營證件、業(yè)務能力、聯(lián)系方式等）旅游部門、評估機構(gòu)、實地調(diào)查、游客意見、業(yè)務合同、行業(yè)資料。資質(zhì)信用（信用等級、經(jīng)營狀況、履行合同、行業(yè)評價等）外聯(lián)和導游人員服務信息旅游產(chǎn)品（線路、項目、活動、價格）行業(yè)標準、旅游部門、評估機構(gòu)、實地調(diào)查、游客意見、業(yè)務合同、行業(yè)資料。預定服務、個性化服務、服務質(zhì)量水平導游態(tài)度和水平、團隊安全措施、保險、解決突發(fā)事件能力旅行社行業(yè)組織旅行社協(xié)會、導游協(xié)會政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設政府文件、新聞媒體、旅游管理資料、社會公告、實地調(diào)查、游客意見、行業(yè)資料。旅游宣傳促銷活動、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務功能企業(yè)信息平臺主要需求與供給（旅游飯店）信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息游客基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費水平、需求愛好等）旅游部門、駐外機構(gòu)、旅游報刊雜志、旅行社、游客、旅游情報、接待資料、合同文本。招徠促銷、旅游行程計劃和預定信息、團隊與客人特殊要求游客滿意度及其他反饋信息飯店基本情況星級、地理位置、交通、環(huán)境旅游部門、旅行社、游客、飯店宣傳品、旅游市場調(diào)研、旅游報刊雜志、信用評估機構(gòu)、合同文本、互聯(lián)網(wǎng)。信用度、特色與服務榮譽主要營業(yè)場所情況（大廳、客房、餐廳、商場、多功能廳）商務設施條件和公寓樓各類預定服務、信息服務綜合服務設施、項目、價格、時間飯店相關(guān)信息交通路線與出租車服務政府部門、公益宣傳、新聞媒體、報刊雜志、旅游市場調(diào)研、游客反映、飯店宣傳品、旅行社。鄰近的景區(qū)景點周邊的商業(yè)區(qū)、餐飲場所、娛樂場所散客游覽服務特殊的委托代辦服務周邊的社會治安環(huán)境飯店行業(yè)組織旅游飯店協(xié)會、烹飪協(xié)會政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設政府文件、新聞媒體、旅游管理資料、社會公告、實地調(diào)查、游客意見、行業(yè)資料。旅游宣傳促銷活動、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務功能企業(yè)信息平臺主要需求與供給（旅游交通）信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息游客基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費水平、需求愛好等）旅游部門、交通部門、駐外機構(gòu)、旅游報刊雜志、旅行社、游客、旅游情報、接待資料、合同文本。招徠促銷、旅游行程計劃和預定信息、團隊與客人特殊要求客源流動和選擇交通工具規(guī)律游客滿意度及其他反饋信息交通信息交通服務機構(gòu)、服務網(wǎng)絡和服務方式基本情況政府部門、新聞媒體、文件、公安資料、交通資料、社會公告、旅行社各種交通工具的線路表、時刻表、價格表和預定服務交通網(wǎng)絡狀況和設施、免費公交車、公交車、出租車漓江游覽、景點游覽交通、自駕車指南、自助旅游交通交通行政管理交通法規(guī)、文件、管理規(guī)定政府部門、新聞媒體、文件、公安資料、交通資料、社會公告管理部門、服務和維權(quán)機構(gòu)交通企業(yè)公布交通安全信息交通安全（公路、水路、線路等）交通部門、公安部門、全球定位系統(tǒng)、 新聞媒體、行業(yè)資料運輸工具安全（車輛、游船等）駕駛員交通行業(yè)組織運輸協(xié)會、駕駛員協(xié)會交通部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設政府文件、新聞媒體、交通部門、旅游部門、社會公告、宣傳品。旅游宣傳促銷活動、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務功能其他信息天氣信息、交通管制信息政府公告、交通部門、公安部門報刊雜志、新聞媒體、醫(yī)療部門、保險公司相關(guān)服務（保險、維修、加油、地圖、救援、醫(yī)療等）企業(yè)信息平臺主要需求與供給（休閑娛樂）信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息基本信息（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費水平、需求愛好等）旅行社、客源地信息機構(gòu)、公共媒體、游客調(diào)查、旅游部門、旅游報刊雜志、旅游情報、接待資料、合同文本。招徠促銷、旅游行程計劃和預定信息、團隊與客人特殊要求游客滿意度及其他反饋信息休閑娛樂場所基本信息基本情況簡介（歷史沿革、區(qū)域、交通、環(huán)境、信用度等）政府頒布信息、旅行社、宣傳品、公共媒體、報刊雜志、信用評估機構(gòu)、合同文本、行業(yè)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)。服務項目（開放時間、休閑娛樂內(nèi)容、消費方式、門票價格等）各類預定服務、信息服務、委托服務特色服務、注意事項休閑娛樂場所相關(guān)信息城市到的休閑娛樂場所的交通路線與出租車服務政府部門、公益宣傳、新聞媒體、報刊雜志、旅游市場調(diào)研、游客反映、休閑娛樂場所宣傳品、旅行社。鄰近的景區(qū)景點、周邊的商業(yè)區(qū)、餐飲場所、娛樂場所俱樂部會員與非會員的服務周邊的社會治安環(huán)境行業(yè)協(xié)會組織自律經(jīng)營協(xié)會、專業(yè)俱樂部政府部門、行業(yè)組織、俱樂部、新聞媒體、報刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約、服務協(xié)定政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設政府文件、新聞媒體、文化部門、旅游部門、社會公告、宣傳品。旅游宣傳促銷活動、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務功能其他信息配套服務設施、承載量、環(huán)境指標、氣象信息政府公告、文化部門、公安部門、旅游部門、報刊雜志、新聞媒體、休閑娛樂所宣傳品、醫(yī)療部門、保險公司自助旅游者、消費者指南安全、救援保障措施企業(yè)信息平臺主要需求與供給（旅游商場）信息分類信息內(nèi)容信息源游客信息基本資料（國籍、職業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、消費水平、需求愛好等）旅行社、客源地信息機構(gòu)、公共媒體、游客調(diào)查、旅游部門、旅游報刊雜志、旅游情報、接待資料、合同文本。招徠促銷、旅游行程計劃和預定信息、團隊與客人特殊要求游客滿意度及其他反饋信息旅游商場基本信息基本情況簡介（歷史沿革、區(qū)域、交通、環(huán)境、信用度等）政府頒布信息、旅行社、宣傳品、公共媒體、報刊雜志、信用評估機構(gòu)、行業(yè)調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)。服務項目（營業(yè)時間、商品種類、傳統(tǒng)與特色商品、商品價格等）各類預定服務、信息服務委托代辦服務旅游商場相關(guān)信息城市到旅游商場的交通路線與出租車服務政府部門、消費者協(xié)會、旅游商場宣傳品、市場調(diào)研情況、公共媒體、質(zhì)檢、經(jīng)貿(mào)和工商機構(gòu)、生產(chǎn)廠家、游客反映。鄰近的景區(qū)景點、周邊的商業(yè)區(qū)、餐飲場所、娛樂場所、社會治安商品生產(chǎn)企業(yè)、商品質(zhì)量旅游特色工藝品、名牌商品全國銷售網(wǎng)點與售后服務消費者權(quán)益保障行業(yè)協(xié)會組織自律經(jīng)營協(xié)會、百城萬店無假貨和青年文明崗活動政府部門、行業(yè)組織、新聞媒體、報刊雜志、旅游市場調(diào)研行業(yè)自律規(guī)定、公約、服務承諾政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設政府文件、消費者協(xié)會、質(zhì)檢經(jīng)貿(mào)和工商部門、旅游部門、新聞媒體社會公告、宣傳品。旅游宣傳促銷活動、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務功能其他信息新產(chǎn)品介紹、商品評比、商品季節(jié)銷售信息、優(yōu)惠政策政府公告、消費者協(xié)會、質(zhì)檢經(jīng)貿(mào)和工商部門、旅游部門、報刊雜志、新聞媒體、商店宣傳品。自助旅游者、消費者指南大型商品市場、土特產(chǎn)市場、連鎖超市3、游客信息平臺需求與供給信息游客信息平臺主要需求與供給信息分類信息內(nèi)容信息源旅游目的地基本信息旅游城市（區(qū)位、概況、特點、發(fā)達程度等）法律法規(guī)、政府政策、新聞媒體、旅游組織、旅游宣傳品、旅游市場調(diào)研、游客反映。旅游價值（旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游活動等）旅游可進入性（開放程度、文明程度、安全程度等）旅游要素信息住宿業(yè)信息（數(shù)量、類型、星級、類型、價格、服務等）政府部門、旅游宣傳促銷、新聞媒體、報刊雜志、旅游組織、旅游企業(yè)、旅游宣傳品、旅游市場調(diào)研、游客反映。旅行社信息（數(shù)量、類型、信用、導游、價格、服務等）餐飲業(yè)信息（餐飲場所數(shù)量、類型、星級、類型、價格、服務等）交通業(yè)信息（航空、鐵路、公路、水運、公交、價格、服務等）旅游業(yè)信息（景區(qū)、產(chǎn)品、路線、接待、價格、服務等）商業(yè) 信息（商場、種類、特色、質(zhì)量、紀念品、價格、服務等）娛樂信息（場所、內(nèi)容、類型、特色、價格、服務等）政府部門信息法律規(guī)定、旅游政策、市場規(guī)范、行業(yè)管理、環(huán)境建設政府文件、消費者協(xié)會、質(zhì)檢經(jīng)貿(mào)和工商部門、旅游部門、新聞媒體社會公告、宣傳品。旅游宣傳促銷活動、旅游節(jié)假日和旺季措施旅游者權(quán)益保障措施和效果、城市綜合服務功能權(quán)益保障信息使館、住華機構(gòu)、國際組織、海關(guān)、護照、簽證、保險、匯率等。國家法規(guī)、政府有關(guān)部門、消費者協(xié)會、旅游行業(yè)、新聞媒體、住華機構(gòu)、社會公告、宣傳品、互聯(lián)網(wǎng)、服務機構(gòu)。政府外交部門、旅游部門、公安部門、消費者協(xié)會等維權(quán)機構(gòu)。直接接待單位（航空公司、旅行社、飯店等）社會服務信息社會服務功能（救援、醫(yī)療、通訊、治安等）國家法規(guī)、政府有關(guān)部門、消費者協(xié)會、旅游行業(yè)、新聞媒體、社會公告、宣傳品、互聯(lián)網(wǎng)、服務機構(gòu)。旅游咨詢、旅游投訴、旅游監(jiān)察服務機構(gòu)各種旅游預定與委托服務社會綜合信息服務七、桂林旅游信息主體和旅游信息整合1、旅游信息主體整合旅游信息主體整合是一個系統(tǒng)工程。關(guān)鍵在于要將相關(guān)部門、旅游局機關(guān)和二層機構(gòu)、旅游企業(yè)、社會媒體、中介機構(gòu)等信息構(gòu)成因素形成一種統(tǒng)籌兼顧、指揮靈便、職責清晰、運轉(zhuǎn)便捷的系統(tǒng)機制。確立這種機制的前提條件就是以法規(guī)、行政和市場的方式建立系統(tǒng)紐