某物業(yè)管理中心勞動用工制度(doc 4).doc

寧波市北侖區(qū)人民政府機關事務管理局文件侖管20046號 簽發(fā)人：應優(yōu)輝關于開展“懂管理、精服務、求創(chuàng)新”活動的通知2003年，管理局開展了以“學管理、懂服務、求上進”為目標的系列活動，廣大干部職工積極參加，團結(jié)一致，努力學習，緊緊圍繞全局中心任務，將活動貫穿于機關后勤事務的各項管理服務工作中，進一步確立了現(xiàn)代后勤管理與服務理念，在局內(nèi)逐漸形成一種“講學習，勤溝通，重激勵”氛圍，各項工作都取得長足進展。進入2004年，機關后勤管理的改革和創(chuàng)新依然面臨不少新老問題，離現(xiàn)代化、科學化的后勤管理目標還很遠，從機關后勤現(xiàn)狀而言，就有三個主要矛盾：低質(zhì)量的供給和高標準的需求的矛盾；計劃經(jīng)濟下原有后勤體制和建立符合市場經(jīng)濟要求的后勤體制之間的矛盾；后勤隊伍現(xiàn)狀和后勤現(xiàn)代化、科學化的發(fā)展變化而對人的素質(zhì)的產(chǎn)生的矛盾。這些矛盾的產(chǎn)生與存在始終是改進機關后勤管理和提高后勤服務水平的源動力，為此,后勤工作同樣面臨三個任務：提供高效率的管理；提供高滿意率的服務；提供強有力的后勤物質(zhì)保障。結(jié)合管理局今年工作任務，2004年將是一個提高年、準備年改革年。提高針對不足，要求從學管理到懂管理、會管理，改進管理手段，從懂服務到精于服務，不斷變更服務內(nèi)容，提升服務技能，提高服務質(zhì)量。準備新區(qū)行政中心的投入使用，產(chǎn)生的影響對管理局的是首當其沖的，這既是一個全面提高的機會又是對我們后勤機關的考驗，為此要圍繞新大樓而展開大量的準備工作。改革不斷深化后勤體制改革，建立科學精簡的后勤管理機關和專業(yè)高效的服務機構，實現(xiàn)管理與服務職能的相分離，同時配合全區(qū)做好車改和有關企事業(yè)單位和改制工作。根據(jù)既定的2004年全局工作思路和任務，為進一步提高后勤隊伍的整體素質(zhì)，有力推進全局工作，決定在全局機關和下屬單位中開展“懂管理、精服務、求創(chuàng)新”的系列活動，現(xiàn)將活動的有關計劃公布如下：一、活動的目標意義：管理追求效率，服務追求滿意率，創(chuàng)新追求生命力。通過開展各類學習交流活動，將活動的理念體現(xiàn)于平時各項工作，進一步增強后勤隊伍的管理和服務意識，學習先進的管理知識和專業(yè)的服務技能，倡導人人講學習、講管理、講服務的氣氛，讓干部職工充分認識到未來現(xiàn)代化、科學化的后勤管理對人的素質(zhì)要求，改變求安穩(wěn),滿足現(xiàn)狀的保守思想，增強進取意識?，F(xiàn)代化的后勤管理方式是信息化、專業(yè)化、標準化的統(tǒng)一管理，對人的需要是要求懂一定專業(yè)知識和掌握信息技術的復合型人才，因此，以新大樓的投入為契機，通過開展以“懂管理、精服務、求創(chuàng)新”為目標的活動，要繼續(xù)學習管理，要精于各項服務工作，著力于改進管理手段，建立考核科學，抓好員工培訓，應用信息技術，創(chuàng)新后勤體制，最終建立一支的集現(xiàn)代后勤管理型人才和專業(yè)服務型人才的機關后勤隊伍體系。二、活動的內(nèi)容安排：（一）學習與培訓。1、信息化技術的培訓。目前，通過一年的努力，局里投入較好的硬件設施，開發(fā)和應用了一些軟件資源，組織了一定的培訓，但離目標還很遙遠，加強對信息化技術的培訓依然非常重要，2004年重點抓好管理崗位的應用技術，按崗位分期分批進行培訓，采取集中上課、個案輔導、參加專業(yè)培訓班等形式，掌握電腦應用技術，及時有關數(shù)據(jù)、材料進入電腦管理。（時間安排311月份）2、鼓勵支持學歷教育。支持干部、職工參加各類學習教育，鼓勵開展個人學歷繼續(xù)教育，建立職工學歷檔案，定期公布學習進展情況，使通過幾年系統(tǒng)的文化課學習，達到一定的學歷層次，掌握一定的專業(yè)知識。（時間安排全年）3、現(xiàn)代后勤理論的學習。重點抓好后勤現(xiàn)代化管理理論知識學習，從思想上提高認識，對局干部職工進行理論知識方面的培訓，采取自學與講座輔導相結(jié)合的方式，積極鼓勵自學，組織了專業(yè)教材，學習后勤現(xiàn)代化管理理論知識，。為增強學習效果，聘請有關方面的老師、教授進行講解輔導。（時間安排：講座時間5月6月份，9月10月份） 4、專業(yè)技能的培訓。結(jié)合工作特點，采取形式多樣、內(nèi)容豐富的專業(yè)技能培訓。鼓勵個人根據(jù)自身技術水平考取更高層次的技術等級。單位根據(jù)不同的崗位特點，開展不同方面的專業(yè)技能培訓，主要有：以錄像教育為主，選擇管理類、服務類的錄像片，如禮儀知識、文明禮貌等方面的教育片，組織觀看，提高規(guī)范化服務意識。（時間4月份，7月份，11月份）。車管科和車管中心在輛服務、車輛安全、維修保養(yǎng)等三大方面開展駕駛員業(yè)務培訓，堅持一月一次的集中學習制度，突出主題，活學活用。（每月12次集中學習）行政科要在食堂服務與管理、會務管理與服務、物業(yè)管理等方面結(jié)合崗位特點，開展相應的業(yè)務培訓。（時間安排3月12月份） 5、圍繞行政中心所展開的培訓，邀請有關部門建設管理部門和物業(yè)管理的專家授課，收集印發(fā)有關大樓物業(yè)管理和使用手冊。（時間安排512月份）（二）、調(diào)研與交流。1、針對性地開展實地考察、參觀、交流等活動，開拓視野，活躍思維，從理性上提高認識，從感觀上加深印象，選擇具有先進的單位為考察對象，學習他們的管理、服務經(jīng)驗，查找自己的不足之處，通過走、看、聽等直觀教育，拓展局機關后勤服務工作的新路子，同時也可邀請一些有經(jīng)驗的同行來單位指導。2、利用局里信息平臺，加強信息交流，通過學習、聽課、觀看、參觀等一系列實踐活動，要求在網(wǎng)站論壇談談體會與感想，并結(jié)合工作，提出較好工作思路。（主要時間安排：5月7月份）3、開展“我為后勤獻一策的活動”，集思廣益，開拓思維，提高工作。（時間安排：6月7月份）4、廣泛發(fā)動調(diào)研活動，深入研究后勤工作，宣傳后勤工作新形象。后勤工作要提高，要突破，后勤理論研究不可少，各科室以機關后勤工作為中心，選擇合適課題，形成文字資料，在各類信息平臺上體現(xiàn)，形成一種學習氣氛。（時間安排：3月12月份）（三）、總結(jié)與考核。1、不斷總結(jié)工作。每月科室負責人做好計劃總結(jié)，科室人員做好個人小結(jié)，及時對照工作，找出不足，提高工作。局里年底開展總結(jié)工作。（時間安排：12月份）2、采取不定期的滿意率調(diào)查和年終考核評比。考核是促進的工作的有效方式，體現(xiàn)獎勤罰劣。局建立完善的考核制度，加強年對局科室及下屬部門各項工