試談IT產(chǎn)品經(jīng)理職責.doc

1、市場調(diào)研市場調(diào)研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量（market forces），其最終目標是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在機會?？梢酝ㄟ^下面的方式進行市場調(diào)研： 與用戶和潛在用戶交流 與直接面對客戶的一線同事如銷售、客服、技術(shù)支持等交流 研究市場分析報告及文章 試用競爭產(chǎn)品 仔細觀察用戶行為等 市場調(diào)研最終會形成商業(yè)機會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔（BRD），詳述如何利用潛在的機會。2、產(chǎn)品定義及設(shè)計a) 產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采用產(chǎn)品需求文檔（PRD）來進行描述，PRD可能包含如下信息： 產(chǎn)品的愿景 目標市場 競爭分析 產(chǎn)品功能的詳細描述 產(chǎn)品功能的優(yōu)先級 產(chǎn)品用例（UseCase） 系統(tǒng)需求 性能需求 銷售及支持需求等 b)產(chǎn)品設(shè)計是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計（UI，User Interface）和用戶交互設(shè)計（User Interaction），包含所有的用戶體驗部分。在大型公司里，PM通常和UI設(shè)計師或互動設(shè)計師一起完成產(chǎn)品設(shè)計，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理也許需要全包這些工作。這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價值的部分， 如果產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容，那幾乎可以肯定滴說，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。3、項目管理項目管理是指帶領(lǐng)來自不同團隊的人員（包括工程師、QA、UI設(shè)計師、市場、銷售、客服等），在預算內(nèi)按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容： 確保資源投入 制定項目計劃 根據(jù)計劃跟蹤項目進展 辨別關(guān)鍵路徑 必要時爭取追加投入 向主管領(lǐng)導報告項目進展狀況等 在大型公司里，通常會有項目經(jīng)理來處理大部分項目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術(shù)負責人也可能做為項目經(jīng)理，處理大部分項目管理事宜。4、產(chǎn)品宣介主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場、市場推廣和媒體關(guān)系（PR）團隊幫忙進行對外的產(chǎn)品宣介。這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計之外，對產(chǎn)品經(jīng)理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時候。5、產(chǎn)品市場主要是對外的信息傳播告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。在大型公司，產(chǎn)品市場工作通常不會由PM來負責，這些公司會有專門的產(chǎn)品市場經(jīng)理來打理此項工作。當然，這種分工最大的缺點就是導致溝通效率較低，并會削弱對外傳播。在某些公司，“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場”被認為是同義詞，會由一個人擔當兩者的職責。而在那些將產(chǎn)品管理團隊和產(chǎn)品市場團隊分開的公司，后者會打理本節(jié)所提及的工作職責，同時他們也可能會承擔“市場調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。6、產(chǎn)品生命周期管理指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化-發(fā)布-成熟-退出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。主要包括的工作有： 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定價及促銷 產(chǎn)品線管理 競爭策略 建立或收購合作伙伴 識別并建立合作關(guān)系等 產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場、BD及市場溝通同事一起完成這些工作。希望這篇文章有助于你了解產(chǎn)品經(jīng)理（包括產(chǎn)品市場經(jīng)理），以及他們在公司中密切合作的部門，并祝你成長為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。 IT產(chǎn)品經(jīng)理職責一、 產(chǎn)品經(jīng)理的職責1、要著眼于長遠，關(guān)注企業(yè)的持續(xù)盈利策劃出產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不僅要懂得產(chǎn)品管理，更要懂得戰(zhàn)略管理。這樣，他才能真正從持續(xù)盈利的角度分析問題，研究問題，為公司核心競爭力的培育做出積極努力。 假如他不懂戰(zhàn)略，不懂得企業(yè)發(fā)展的游戲規(guī)則，其做法就會變得支離破碎，新老產(chǎn)品在價值定位上自相矛盾，在品牌認同和個性上我行我素，從而侵蝕自己的品牌價值，甚至導致企業(yè)利潤率的嚴重下滑。比如，我們一直是做數(shù)據(jù)庫的，突然你想做手持閱讀器，硬件從來沒做過，風險可想而知。2、要從顧客的角度思考，緊握競爭的脈搏策劃設(shè)計出適合讀者的主題我們都可以談營銷，但不管怎么談，有一個主體是難以回避的，那就是顧客。就產(chǎn)品經(jīng)理而言，從顧客的角度思考問題，是他們不可推卸的責任。因為，你只有站在顧客的立場上去思考，才能真正了解顧客到底需要什么、不需要什么。一個顧客真正喜歡的產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理們“跑”出來的，而不是在辦公室“坐”出來。3、要從完整產(chǎn)品出發(fā)，不斷強化產(chǎn)品力找到產(chǎn)品的差別，不斷給客戶提供新的賣點作為產(chǎn)品經(jīng)理，不要跟別人輕易說“我的產(chǎn)品性價比很好”。如果你老這么說，其實言下之意是“我不懂營銷，我是個大笨蛋”。賣產(chǎn)品到底賣什么？賣的就是差別利益。也就是把同樣的產(chǎn)品賣出不同，而且不輕易降價。否則，這些營銷人員就沒有存在的意義。但這并不意味著坑蒙拐騙，而是要跳出“核心產(chǎn)品”的小圈子，站在“完整產(chǎn)品”的高度挖掘或提升產(chǎn)品利益。比如：知識資源總庫、CHKD總庫。不過，話又說回來，完整產(chǎn)品的優(yōu)化也要算賬的。必須避免不必要的多元化、不必要的復雜化，盡可能確保產(chǎn)品的適應性，而不是所謂的先進性。4、要懂得取舍，做好產(chǎn)品生命周期管理新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計到銷售，都有一個系列的困難等著，但為了發(fā)展還必須要有新產(chǎn)品作為產(chǎn)品經(jīng)理，必須要牢記這一點，在產(chǎn)品的生命周期管理中，必須要勇敢的舍棄該舍棄的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品組合的合理化。然而，作為產(chǎn)品經(jīng)理，必須有這種思想準備，一定要勇于承擔責任，勇于堅持原則，按照游戲規(guī)則辦事，不要因為個別人的利益而扭曲方向或喪失原則。不過，這項工作是不好干的。尤其，面對銷售人員，這是一場戰(zhàn)爭。銷售人員的想法很簡單，他們既不喜歡你開發(fā)太多的新產(chǎn)品，也不喜歡你淘汰老產(chǎn)品。原因就是新產(chǎn)品給他們帶來麻煩，老產(chǎn)品卻給他們帶來銷量。他們不會去關(guān)心這個產(chǎn)品是否盈利，是否進入衰退期，只要在這個區(qū)域能賣就盡可能賣。你一旦動它，就意味著動他的提成、獎金，動他的“腰包”，當然跟你急了。這也是為什么有很多老產(chǎn)品一直銷售很好，新產(chǎn)品卻老是賣不動的一個原因之一。 5、要依靠團隊，確保溝通與協(xié)調(diào)的有效性溝通，是產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)鍵活動，做好了，事半功倍。產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)，往往會成為“里外不是人”。從以上的4項職責應該有所察覺。但作為產(chǎn)品經(jīng)理，必須要有良好的帶隊能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，無論是縱向的，還是橫向的，都要保持一種良好的信息交流。 不少產(chǎn)品經(jīng)理，干活沒得說。但正因為研究工作做多了，領(lǐng)導能力和協(xié)調(diào)能力嚴重退化，要么怕得臉紅，要么吵得臉紅?？偸亲咭粋€極端。這是不行的。必須做到見領(lǐng)導敢說真話；見同事敢做敢當，而且盡可能要保持溝通順暢。尤其，產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)人員、銷售人員的溝通，很容易會遇到磕磕碰碰，這個時候必須確保一種“原則堅定、態(tài)度和藹”的境界，盡可能避免針鋒相對。做到這一點，最好的辦法就是按流程辦事。無論是新品開發(fā)，還是老品維護，無論是產(chǎn)品上市，還是產(chǎn)品淘汰，必須要有明確流程和制度來運作。這樣，會讓你節(jié)省很多時間，也減少很多不必要的麻煩。 二、 產(chǎn)品經(jīng)理的具體職責根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計、制作的流程分階段，詮釋產(chǎn)品經(jīng)理在不同階段需要做的工作。見表一。表一 產(chǎn)品經(jīng)理職責表環(huán)節(jié) 角色及職責 實施方法市場研究 組織對所負責產(chǎn)品的市場調(diào)研，跟蹤并研究相關(guān)產(chǎn)品用戶需求，收集和分析競爭對手信息，研究其發(fā)展動態(tài)和和行業(yè)動態(tài)，并提出市場研究成果報告。 根據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，對產(chǎn)品市場進行細分，選取目標細分市場，確定產(chǎn)品定位。 組織制訂細分市場的業(yè)務計劃，并將該業(yè)務計劃落實到具體產(chǎn)品的業(yè)務計劃中。可以通過下面的方式進行市場調(diào)研： 1. 與用戶和潛在用戶交流 2. 與直接面對客戶的一線同事如銷售、客服、技術(shù)支持等交流 3. 研究市場分析報告及相關(guān)文獻4. 試用競爭產(chǎn)品 5. 仔細觀察用戶行為等市場調(diào)研最終形成產(chǎn)品需求文檔。產(chǎn)品定位及總體設(shè)計規(guī)劃：參與制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺規(guī)劃。定位：根據(jù)市場需求和細分市場結(jié)果，確定產(chǎn)品定位。創(chuàng)意：在公司內(nèi)外收集有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并組織論證。立項：根據(jù)產(chǎn)品路標規(guī)劃或經(jīng)過論證的創(chuàng)意，提出新產(chǎn)品開發(fā)的項目任務書，提交產(chǎn)品決策團隊評審立項。設(shè)計：根據(jù)產(chǎn)品目標和計劃，進行產(chǎn)品設(shè)計。（一） 制定產(chǎn)品計劃（二） 組織立項（三） 撰寫產(chǎn)品需求文檔，內(nèi)容包括： 1. 目標市場 2. 用戶需求分析3. 產(chǎn)品目標4. 產(chǎn)品價值5. 產(chǎn)品需求設(shè)計l 產(chǎn)品功能的詳細描述、功能指標、性能指標l 產(chǎn)品功能的優(yōu)先級 6. 用戶服務（四）產(chǎn)品設(shè)計，包括用戶界面設(shè)計和交互設(shè)計產(chǎn)品開發(fā) 指導和監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)過程，特別是需求分析和管理、產(chǎn)品定義、差異化分析等環(huán)節(jié)。 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，組織對產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，定期收集市場調(diào)研的結(jié)果以及競爭對手的市場信息，以指導項目組的開發(fā)，并為產(chǎn)品開發(fā)各階段評審提供決策依據(jù)。 必要時擔任開發(fā)項目經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進行項目管理：1. 項目實施后，確保資源投入2. 制定項目計劃3. 根據(jù)計劃跟蹤項目進展4. 辨別關(guān)鍵路徑5. 向主管領(lǐng)導報告項目進展狀況6. 制定工作規(guī)范7. 組織產(chǎn)品驗收8. 接待和落實用戶反饋產(chǎn)品編輯 根據(jù)產(chǎn)品定位，市場調(diào)研結(jié)果，確定產(chǎn)品分類標準、導航內(nèi)容，策劃不同的產(chǎn)品主題，突出實用性、適用性、方便性和易用性。產(chǎn)品經(jīng)理要確定：1. 分類導航內(nèi)容2. 分類標準3. 產(chǎn)品主題定位4. 產(chǎn)品主題標引規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)制作 根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計要求，與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)產(chǎn)品數(shù)據(jù)制作、檢查、終審過程和工作。產(chǎn)品經(jīng)理要確定：產(chǎn)品加工規(guī)范產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)制作規(guī)范產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)測試結(jié)果產(chǎn)品終審規(guī)范產(chǎn)品測試在測試部功能測試的基礎(chǔ)上，進行必要的產(chǎn)品測試。檢查產(chǎn)品功能是否正確，易用性方面是否有待改進，測試數(shù)據(jù)和測試用例是否合理、有效。產(chǎn)品上市 組織和協(xié)調(diào)新產(chǎn)品試銷工作，提供產(chǎn)品試銷報告 負責產(chǎn)品的市場發(fā)布工作，對市場發(fā)布進行協(xié)調(diào)和跟蹤 制定新產(chǎn)品上市計劃，并組織新產(chǎn)品的上市推廣，確保新產(chǎn)品快速上市內(nèi)部溝通：和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點、功能和目標市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。外部宣傳：主要是對外的信息傳播告訴外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、網(wǎng)站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。協(xié)助市場部開展產(chǎn)品培訓。生命周期管理 協(xié)同財務部門監(jiān)控產(chǎn)品的銷售和贏利情況，提出新的營銷策略 指導和監(jiān)督產(chǎn)品銷售工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案 提出產(chǎn)品優(yōu)化和改進的建議，并監(jiān)控實施 提出產(chǎn)品退出的建議和方案，經(jīng)批準后監(jiān)控實施隨著產(chǎn)品經(jīng)歷“概念化-發(fā)布-成熟-退出市場”整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。主要包括的工作有：1. 產(chǎn)品定位2. 產(chǎn)品定價及促銷3. 產(chǎn)品線管理4. 競爭策略三、 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理主要是同人打交道，要組織處理好很多復雜的關(guān)系和工作，應具備一下素質(zhì)： 1. 協(xié)調(diào)溝通能力產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，包括研發(fā)、測試、生產(chǎn)、市場、銷售等部門的人，在保證品質(zhì)的情況下如期的推出產(chǎn)品。任何事情都是靠人實現(xiàn)的，所要協(xié)調(diào)的主要是人力資源，不同部門的溝通并沒有多大的區(qū)別，但不同部門的領(lǐng)導做事方式可能不一樣，因此一方面要看對方配合的程度高低，同時要學會在恰當?shù)臅r候和恰當?shù)娜苏勄‘數(shù)膯栴}，只有解決好問題才能有效的將事情向前推進。尤其是在沒有下屬關(guān)系的情況下，人與人的互動上，要做的非常好，能夠把自己的想法非常好的表達給其他人，說服這些人配合去做事。 2. 對事務優(yōu)先級的控制產(chǎn)品經(jīng)理的工作是相當瑣碎的，要處理各種各樣的關(guān)系和進度，不像其他的工作都有自己專注的方向，專業(yè)的領(lǐng)域。所以如何在一天之內(nèi)高效的做事就顯得尤為重要。 3. 敏銳的商業(yè)眼光圍繞市場調(diào)查、市場細分、目標市場、市場定位，通盤考慮產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、公關(guān)、服務這些因素是開展營銷工作也是產(chǎn)品管理的一項很重要的工作。所謂市場感覺，更為重要的是如何能夠通過市場現(xiàn)象去生成一些戰(zhàn)略。所謂戰(zhàn)略，就是從產(chǎn)品定位、用戶定位、價格和競爭對手入手，了解各自的強項和弱項，找到機會在哪里，威脅在哪里，并進行分析，制訂未來的產(chǎn)品戰(zhàn)略。這些素質(zhì)不是通過看市場宣傳和匯報就能夠獲得的，它需要很多的信息反饋分析，要靠經(jīng)驗和感覺。4. 具備一定的抗壓性作為一個產(chǎn)品的負責人，產(chǎn)品經(jīng)理的壓力是很大的。盡管在某些公司，產(chǎn)品的成敗不一定和產(chǎn)品經(jīng)理的收益掛鉤，但如果某些方面考慮不周，做出來的母盤存在問題，造成整批產(chǎn)品銷毀，給公司帶來巨大損失，或者因為某些原因沒有和一些人員溝通好或者安排好時間，結(jié)果造成問題，產(chǎn)品無法如期交付，產(chǎn)品經(jīng)理還是有“罪魁禍首”的感覺，這些都是壓力所在。 5. 主動做事與合作產(chǎn)品經(jīng)理需要有獨立解決問題的能力和動力，要把產(chǎn)品看做自己的孩子，懷著熱情和激情去做事。這種熱情決定他是主動的，而不是被動的去做事，是為了不斷提升自己的價值和能力。6. 著眼于細節(jié)成功的產(chǎn)品經(jīng)理著眼于細節(jié)。關(guān)注細節(jié)是創(chuàng)建一個偉大產(chǎn)品的首要的要點，關(guān)于細節(jié)不僅僅在產(chǎn)品特點方面，而在競爭分析，項目計劃等幾乎他們負責的每個主要活動過程中。 7. 常規(guī)產(chǎn)品