日企公司內(nèi)部用敬語.doc

社內(nèi)基本7條 始業(yè)5分前席常識 挨拶省略 時(shí)間社會人失格 公私混同 上整理整頓 勝手外出 入室 自己紹介 自己紹介職場第一印象決定大切。味自分自身。 配屬部署、氏名。 、大聲。、禁物。 経歴簡略述?？鄤涸捊?。 仕事夢意気込語、最後指導(dǎo)協(xié)力。丁寧。 上司指示受時(shí) 1. 指示最後聞、質(zhì)問。 2. 要點(diǎn)：指示受時(shí)必。 5W1H（WHATWHYWHENWHEREWHOHOW）確実把握。 3. 返事：時(shí)、狀況説明優(yōu)先順位判斷仰。 4. 最後復(fù)唱確認(rèn)：指示要點(diǎn)確認(rèn)。數(shù)字固有名詞正確。 上司報(bào)告時(shí) 1. 報(bào)告：上司？聞遅。指示事項(xiàng)完了報(bào)告。、話、上司都合聞話出。 2. 必要中間報(bào)告：仕事長引場合中間報(bào)告絶対必要。約束期限時(shí)、即刻上司報(bào)告、指示受。 3. 報(bào)告簡潔：最初結(jié)論。次原因、経過順述。前報(bào)告事項(xiàng)習(xí)慣。 悪早伝仕事時(shí)素直間違認(rèn)、早上司報(bào)告指示。仕事遅時(shí)同様。期限直前報(bào)告、相手対処。 基本 1. 依頼時(shí)：始願(yuàn)。 2. 同意時(shí)：、承知。 3. 時(shí)：婉曲。不愛想。 4. 謝罪時(shí)：申最適。仕事上不適當(dāng)。 5. 禮述時(shí)：。2敬語使使分 呼稱使1. 自分言方：基本。通用學(xué)生時(shí)代。自社呼稱、當(dāng)社言。 2. 相手対言方：君同僚対失禮。役職先輩同僚対、上司対部長役職名呼。社外人目上人。様丁寧。社外人対社內(nèi)人話時(shí)呼捨。他社社名様様丁寧呼。 尊敬語 謙譲語 行 行 來 越見 食 召食 馳走言 言 申申上見 見覧 見拝見聞 聞聞 聞拝聴與 差上進(jìn)呈受 受 方謝方頼方 方人人、會社會社、難。、納得方次第。 相手申出聞第一。誠意申頭下言。 私力不足社方針、時(shí)相手責(zé)任必要。 謝方自分言無用。會社代表謝気持。 失禮、責(zé)任逃証拠。自己弁護(hù)會社全體評価下。 姿勢正、恐縮態(tài)度。 申頭下。 頼方頼恐恐縮始、謙虛。 教請時(shí)：都合時(shí)、10分時(shí)間、相手都合第一。 協(xié)力頼時(shí)：時(shí)場合上司援護(hù)射撃必要。書類、電話、會事重要性考手段選。押、身勝手、相手意見充分聞態(tài)度。 會話例 挨拶 。世話。無沙汰。待。承知 。承知。承。結(jié)構(gòu)。感謝 非常（）存?？秩?。謝罪 （気至）申訳。失禮。迷惑。依頼 恐入（手?jǐn)?shù)）。申訳願(yuàn)。質(zhì)問 少伺。用件。確認(rèn) 一度。（）。斷 （非常）殘念、。（）私一存決（上司相談）答 。存、答。反論 （）申上辭去 本日忙邪魔。名前尋 大変失禮何読。名刺 頂戴。時(shí)間 手（都合）少時(shí)間。応対 電話受1. 電話2回鳴出。 左手受話器、右手持、用紙機(jī)上用意。2. 電話取名乗。會社名、部署名名乗。3回以上鳴、待言 （電話）、會社営業(yè)部。（大変）待、會社営業(yè)部。3. 相手名乗、會社名、氏名正聞取、記入復(fù)唱確認(rèn)。相手応 會社山田様。世話。4. 相手名指、待斷保留。相手名乗名指場合 鈴木。少待。失禮、相手確認(rèn)上會社山田様。鈴木少待。5. 名指人不在、謝罪。名指人離席中名指人外出中、戻時(shí)間伝。 （大変）申訳（）。鈴木席。鈴木外出。3時(shí)頃戻予定。6. 名指人本人折返電話場合。相手急場合急名指人連絡(luò)場合 戻折返電話差上。鈴木連絡(luò)、電話差上。7. 名指人相手要件聞場合。 用件5W2H（、何、誰、）。8. 要點(diǎn)復(fù)唱確認(rèn)。 復(fù)唱（繰返）。9. 自分部署名、名前名乗。 確申伝。私、課佐藤申（承）。10. 締。 。失禮。今後願(yuàn)11. 電話切。 相手電話切受話器靜置。電話1. 事前準(zhǔn)備。 相手電話番號、所屬部署、役職、氏名確認(rèn)。用件、話順序整理必要資料、手元用意2. 相手出自分會社、名前名乗、。取引先、合相手場合初電話相手場合 會社鈴木。世話。 忙失禮。 私、會社鈴木申。3. 呼出相手名前告 恐入、部山田様。4. 呼出相手出、再度名乗。 會社鈴木（）。世話。5. 用件明確、要點(diǎn)簡潔話。用件長場合相手承諾得話。 件。點(diǎn)。點(diǎn)目。今。少時(shí)間。6. 話相手不在場合、自分取次人伝。 直、電話伝。戻、手?jǐn)?shù)折返電話。伝言伝。7. 伝言頼、用件正伝確認(rèn)、相手名前聞。相手復(fù)唱要領(lǐng)復(fù)唱。 相手名乗 念確認(rèn)。失禮、名前。 8. 折返電話、電話番號伝、相手手間省。 念電話番號申上。9. 自分部署名、名前名乗。 確申伝。私、課佐藤申（承）。10. 締。 、願(yuàn)。11. 電話切。 原則、電話方先切。相手客様目上方場合、相手切受話器置。配慮言配慮言添、相手気、安心感信頼感與