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創(chuàng)業(yè)計劃書新夕陽加入背景的項目書 4第一章執(zhí)行總結(jié)1.1公司簡介公司名稱新夕陽股份有限責(zé)任公司經(jīng)營項目“夕陽無限”老年心理健康保健計劃公司宗旨黃昏無限好，唯我新夕陽。 服務(wù)宗旨寸草心獻(xiàn)給父母，夕陽情揮灑晚年。 服務(wù)理念真正的用愛關(guān)注，真正的用心服務(wù)。 企業(yè)愿景最優(yōu)質(zhì)的老年服務(wù)，最過硬的老年品牌。 1.2服務(wù)簡介基本模式公司將傳統(tǒng)的團(tuán)體咨詢規(guī)劃為幾個主題定期為老年人提供干預(yù)，同時結(jié)合個體咨詢有針對性地解決老年人的個案問題，漸進(jìn)式地改善離退休期老年人的心理抑郁和心理孤獨；公司將認(rèn)知老化干預(yù)技術(shù)設(shè)置為課程模式，對離退休老年人的推理、記憶和理解能力進(jìn)行培訓(xùn)與強化，以加強老年人社會再適應(yīng)、再學(xué)習(xí)能力；為老年人提供俱樂部活動，在俱樂部中老年人可以享受有關(guān)養(yǎng)生、計算機基礎(chǔ)、英文知識、業(yè)余愛好等方面的培訓(xùn)，同時還為老年人提供運動、交友的平臺，以豐富老年人的業(yè)余生活，提高老年人的生活質(zhì)量；公司將團(tuán)體咨詢、個體咨詢、認(rèn)知干預(yù)和老年俱樂部有機的結(jié)合起來，促進(jìn)老年人心境和基本智能的雙重改善，從而切實地提高老年人積極的生活態(tài)度和適應(yīng)社會的基本技能。 公司充分挖掘心理學(xué)的多渠道服務(wù)方式，提高綜合盈利能力，為公司的長期經(jīng)營打下基礎(chǔ)，同時提高了抗風(fēng)險能力。 老年心理保健計劃為過渡期的老年人提供有針對性的心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)，改善不適應(yīng)老人的心理抑郁和心理孤獨，同時提高老年人的記憶、理解和推理能力，最大程度地降低老年人的社會適應(yīng)不良和患上心身疾病的可能。 服務(wù)內(nèi)涵參與到心理健康保健計劃的老年人將可以靈活地選擇三種服務(wù)團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)、個體咨詢輔導(dǎo)和老年人俱樂部。 團(tuán)體咨詢輔導(dǎo)在每個月將設(shè)置四次課程，每次課程（三個小時左右）將針對一種心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)，比如心理孤獨、溝通障礙、壓力緩解課上團(tuán)體咨詢專業(yè)人員將通過討論、活動和其它互動技巧營造團(tuán)體動力氣氛，實現(xiàn)老年人的自我成長和積極心態(tài)；個體咨詢分為家庭咨詢、上門咨詢和熱線咨詢?nèi)N形式，在預(yù)約的時間段對一些有心理問題的老年人進(jìn)行個案性輔導(dǎo)和治療，更具針對性地解決老年人的心理問題；老年俱樂部覆蓋每周一到周五的下午和晚上兩個時間段，提供各種形式的團(tuán)體活動，如業(yè)余愛好（繪畫）、社會技能（計算機、英語）、養(yǎng)生之道（膳食、運動）等。 場所設(shè)計基本理念“夕陽無限”老年心理健康保健計劃努力營造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，場所安排上體現(xiàn)人性化理念，室內(nèi)舒適的沙發(fā)、靠椅，暖色調(diào)的墻壁，柔和的輕音樂，同時要盡量體現(xiàn)符合老年特色的較為古樸的氛圍，讓老年人有家一般的感覺。 更重要的是公司的服務(wù)人員無微不至的關(guān)懷和體貼，全心全意的為老年人著想，為老年人服務(wù)，每一個微笑、每一個稱呼、每一個動5作、每一個眼神，都要像兒女般親切自然，這是公司體驗式服務(wù)無形的吸引力和最好的宣傳。 基本理念總結(jié)起來即三個詞“舒適”、“溫暖”、“親切”。 基本設(shè)計個體咨詢室、團(tuán)體咨詢和團(tuán)體活動室、俱樂部活動區(qū)、老年產(chǎn)品購物區(qū)。 核心技術(shù)認(rèn)知老化干預(yù)方法、晚年抑郁的認(rèn)知行為療法、團(tuán)體動力技術(shù)。 技術(shù)支持本公司聘請北京師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)展研究所所長申繼亮教授作為老年認(rèn)知老化干預(yù)方法顧問（已簽合作意向書）；北京師范大學(xué)心理學(xué)院發(fā)展研究所王大華、彭華茂博士為認(rèn)知老化干預(yù)方法的具體方案的提供者和培訓(xùn)者（已簽勞動合同）；美國斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床心理學(xué)博士Larry W.Thompson為公司的團(tuán)體咨詢師和個體咨詢師提供老年心理干預(yù)技術(shù)，目前已經(jīng)將晚年抑郁的認(rèn)知行為療法手冊（CognitiveBehavior Therapyfor LateLife DepressionA TherapistManual）授權(quán)給本公司；北京師范大學(xué)心理學(xué)院咨詢研究所所長劉翔平教授擔(dān)任家庭咨詢服務(wù)的顧問和咨詢師的培訓(xùn)師；北京師范大學(xué)心理學(xué)院、中國心理學(xué)會心理咨詢首席督導(dǎo)張西超博士擔(dān)任團(tuán)體咨詢師和咨詢督導(dǎo)師。 1.3市場分析目標(biāo)客戶過渡期老年人馬上面臨退休的老年人、剛剛退休的老年人以及雖然退休很長時間但依然存在很多心理問題和不適應(yīng)癥狀的老年人。 即將退休的老年人工作勝任感下降導(dǎo)致的失落和輕度抑郁，面臨即將改變的社會角色產(chǎn)生不確定性的焦慮。 剛剛退休的老年人伴隨生活方式由緊張轉(zhuǎn)為清閑而導(dǎo)致不適應(yīng)感，身體機能的快速衰退導(dǎo)致的敏感和焦慮，心理機能（記憶、推理、理解）的衰減，人際疏遠(yuǎn)和家庭關(guān)系問題導(dǎo)致的孤獨感，無法順利地擺脫焦慮心境，找到合適的活動方式和社會角色而最終導(dǎo)致多種心身疾病，如冠心病、原發(fā)性高血壓等。 退休后長期不適應(yīng)的老年人人際、生活方式等方面的廣泛性焦慮轉(zhuǎn)化為輕度抑郁甚至重度的精神病性抑郁，心理機能的持續(xù)衰減導(dǎo)致的早期老年功能性癡呆，孤獨感較重，甚至由心境障礙導(dǎo)致的各種心身疾病頻頻出現(xiàn)，需要輔以心理治療手段來緩解病情。 市場占有量預(yù)測就北京地區(qū)而言，還有一年退休的55-59歲的老年人口（非農(nóng)業(yè)人口）為423923人，60-65歲的老年人口（非農(nóng)業(yè)人口）為312917人，55-65歲老年人口共計736840人，保守估計，因為心理問題導(dǎo)致的社會適應(yīng)不良的老年人至少占到95789.2人。 競爭分析行業(yè)分析老年大學(xué)課程以傳授知識和培養(yǎng)業(yè)余愛好為主，缺乏對老年人心理問題的干預(yù)，無法從根本上解決老年人的社會再適應(yīng)問題；課程設(shè)置不靈活，活動不豐富，很難滿足老年人的實際需求；機構(gòu)的輻射面窄，對離校區(qū)較遠(yuǎn)的老年人來說不夠方便。 敬老院僅僅關(guān)注老年人的生理健康，缺乏對老年人心理功能失調(diào)的關(guān)注；運作方式不夠健全，收費較高；服務(wù)質(zhì)量普遍較低。 老年公館收費極為昂貴，僅僅適用于很小比例的收入極高端老年人；服務(wù)項目主要是以休閑娛樂為主，缺乏針對心理層面的保養(yǎng)；地點集中于市郊，輻6射面很低。 技術(shù)分析傳統(tǒng)個體咨詢觀念上不易被老年人接受；缺乏從家庭結(jié)構(gòu)和家庭關(guān)系的角度來對老年人進(jìn)行幫助、干預(yù)；環(huán)境不能符合老年人要求。 傳統(tǒng)團(tuán)體咨詢主要以青少年人群為目標(biāo)，缺乏以老年人團(tuán)體動力的科學(xué)研究作為指導(dǎo)；僅僅是以言語分享為主，缺乏活動來調(diào)節(jié)老年人的注意力，難以應(yīng)對老年人體力不足等問題；缺乏對老年人認(rèn)知老化方面的干預(yù)。 1.4營銷策略營銷運用3P模型Public，Private，Partnership，即政府，非營利組織，聯(lián)盟商。 公司依據(jù)政府的政策支持，政策傾斜，并與非營利組織合作，擴大企業(yè)在老年人群體中的影響力，與老年產(chǎn)品企業(yè)聯(lián)盟，提高行業(yè)發(fā)言權(quán)。 公司選擇直營連鎖方式運營，保證服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，擬在未來五年內(nèi)總計建立五家直營連鎖店。 在價格方面，公司綜合考慮各方面因素，制定了公司和顧客雙方都能接受的較為合理的服務(wù)價格。 在發(fā)展初期，我公司采取體驗營銷的策略打開目標(biāo)市場，在公司發(fā)展的中長期，我公司采取品牌營銷的策略穩(wěn)定已有的顧客并且發(fā)展新的顧客，形成品牌偏好，提高忠誠度，進(jìn)一步擴大市場占有率。 不論是發(fā)展初期還是中后期，公司將始終執(zhí)行會員制度，并進(jìn)行切實有效的廣告宣傳，要一切以顧客為中心，通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析和應(yīng)用，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。 同樣秉承“一切以顧客為中心”這一理念，為了給顧客提供更完善的服務(wù)，“夕陽無限”將與其他相關(guān)企業(yè)在利益共享的基礎(chǔ)上建立商業(yè)聯(lián)盟。 1.5管理公司組織結(jié)構(gòu)公司設(shè)有一名總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)有市場部、運營部、財務(wù)部、綜合行政部，總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)，另設(shè)技術(shù)管理監(jiān)理會。 人員招聘心理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)化、人性化；店堂服務(wù)人員的親切化、一體化；組織管理人員的敬業(yè)化、精干化。 人員培訓(xùn)通過技術(shù)培訓(xùn)、模擬演練以及現(xiàn)場見習(xí)三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握針對老年人的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量；店堂服務(wù)人員和俱樂部服務(wù)義工通曉并內(nèi)化公司服務(wù)理念，理解并應(yīng)用“同感”技術(shù)，以設(shè)身處地的想顧客之所想，幫顧客之所難。 管理特色綜合行政部將定期組織員工進(jìn)行各種拓展訓(xùn)練和“同感”訓(xùn)練，同時公司將會外聘管理咨詢公司幫助員工預(yù)防和解決工作以及生活中的各種問題，克服員工的職業(yè)倦怠，使員工能以健康的身心投入工作。 深層關(guān)懷員工，并以最低廉的價格為員工的父母進(jìn)行服務(wù)，提升員工的工作績效，實現(xiàn)組織與員工共同、和諧的發(fā)展。 著力打造最敬業(yè)、最專業(yè)的員工，企業(yè)內(nèi)部由上到下把貼心的服務(wù)作為核心的價值源泉，每一個細(xì)節(jié)體現(xiàn)無微不至的關(guān)懷，由此使顧客感到最大限度的滿意，提升品牌形象，使顧客成為公司“最好的代言”，為公司創(chuàng)造最大效益。 71.6財務(wù)分析融資方案公司計劃投資300萬，以發(fā)行普通股的形式向公司初始創(chuàng)立者、風(fēng)險投資公司募集，分別為100萬和200萬，各占33.3%和66.7%。 財務(wù)預(yù)測公司在xx年略有虧損，虧損額為67778.8萬元。 從xx年開始實現(xiàn)利潤，xx年凈利潤為825115.6元，銷售凈利率為15.92%，資產(chǎn)回報率為23.13%（按平均資產(chǎn)計），權(quán)益報酬率為28.14%（按期初權(quán)益計）。 xxxx年（前五年）是公司的高速成長期，大部分資金用于再投資，擴大經(jīng)營規(guī)模，總資產(chǎn)增長率平均高達(dá)29.56%，公司運營良好，具有較高的盈利水平，權(quán)益報酬率平均高達(dá)33.05%。 從xxxx年（后四年）公司進(jìn)入成熟期，繼續(xù)鞏固原有市場，總資產(chǎn)增長率平均為14.65%，權(quán)益報酬率平均為26.66%。 從2018年開始公司進(jìn)入穩(wěn)定期，與國民經(jīng)濟發(fā)展速度相當(dāng)，年增長率為10%。 投資分析通過對公司未來9年的現(xiàn)金流的估計，再利用資本資產(chǎn)定價模型，計算出公司資本成本（即風(fēng)險調(diào)整貼現(xiàn)率）為16.8%，保守的內(nèi)涵報酬率為36.51%。 投資回收期為4.39年，公司價值11465086元，具有很高的投資價值。 1.7風(fēng)險分析和管理風(fēng)險分析根據(jù)公司經(jīng)營活動的性質(zhì)、經(jīng)營方式和所處的社會、法律、政治環(huán)境，公司面臨資源風(fēng)險、研發(fā)風(fēng)險、市場風(fēng)險、管理風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、成本控制風(fēng)險、競爭風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、政策風(fēng)險、破產(chǎn)風(fēng)險等諸多風(fēng)險。 應(yīng)對措施從人員、物品、金錢、制度等方面全盤定期進(jìn)行風(fēng)險評估。 以財務(wù)管理、成本管理和預(yù)算管理為主，進(jìn)行風(fēng)險防范。 建立科學(xué)的風(fēng)險管理系統(tǒng)，將風(fēng)險控制在最低限度，為公司穩(wěn)固運營提供保障。 風(fēng)險退出可采用公開上市、反向兼并、企業(yè)購并（股份轉(zhuǎn)讓）、股份追加、破產(chǎn)機制等方式。 1.8法律關(guān)系本公司將嚴(yán)格按照中華人民共和國公司法等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地部署好本公司設(shè)立登記的辦理程序，由全體股東指定的代表或者共同委托的代理人作為登記申請人，向登記部門提交相關(guān)文件。 本公司將以嚴(yán)謹(jǐn)合作的態(tài)度，盡力配合有關(guān)部門對本公司設(shè)立的審批工作，務(wù)求以最快的速度進(jìn)入市場。 8第二章服務(wù)打造2.1“夕陽無限”老年心理健康保健計劃簡介“夕陽無限”老年心理健康保健計劃的目標(biāo)人群是過渡期的老年人馬上面臨退休的老年人，剛剛退休的老年人，以及雖然退休很長時間但依然存在很多心理問題和不適應(yīng)癥狀的老年人。 其核心是在把傳統(tǒng)的團(tuán)體咨詢、個體咨詢改造的基礎(chǔ)上，結(jié)合認(rèn)知干預(yù)和老年俱樂部，為老年人提供綜合性的心理健康保健服務(wù)。 其目的是以一種活動、課程和俱樂部相結(jié)合的方式實現(xiàn)心理學(xué)技術(shù)對老年人的心理狀態(tài)進(jìn)行柔性護(hù)理和改善，用老年人可以接受的方式在寓教于樂中體驗幸福、優(yōu)質(zhì)的生活和積極向上的心情，從而得到心理障礙的疏導(dǎo)和心理機能的提升。 通過多種經(jīng)營同時進(jìn)行的方式，力圖做到公司效益的最大化，實現(xiàn)公司的長久運營。 2.2“夕陽無限”服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式2.2.1服務(wù)內(nèi)容夕陽無限老年人心理健康保健計劃一共分為三個子部分，分別為老年團(tuán)體咨詢和老年認(rèn)知干預(yù)的混合課程，家庭咨詢部分和老年俱樂部部分。 在這里要特別澄清的一點就是團(tuán)體咨詢和認(rèn)知干預(yù)之所以被稱為“課程”只是因為一種活動安排和管理上的方便，并不是出于這兩部分的設(shè)計是課堂形式。 實際上，這兩部分不是以學(xué)校上課的形式來進(jìn)行互動，更加注重的是場所的設(shè)計和內(nèi)容的設(shè)計蘊含溫馨和靈活的成分。 A老年團(tuán)體咨詢和老年認(rèn)知干預(yù)課程服務(wù)形式團(tuán)體咨詢是在團(tuán)體情境中提供心理幫助和指導(dǎo)的一種心理咨詢與治療的形式。 它是通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗、認(rèn)識自我、探討自我、接納自我、調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的生活適應(yīng)的助人過程。 老年團(tuán)體咨詢的一個班級里面大概容納30人左右，一個班級的老年人要平均分為三個小組，每個小組在十人左右。 每個老年人一個月將參加四次這樣的課程，一次課程持續(xù)兩個半小時。 每一課時的老年團(tuán)體咨詢都將圍繞一個不同的主題，比如自我概念（對自己的理性認(rèn)識和情感評價）、壓力緩解、情緒管理、記憶、理解、推理等等，這些主題都是北京師范大學(xué)發(fā)展研究所通過長期的實驗研究和社會調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的老年人的心理功能的缺陷，這與老年人的孤獨、恐懼和社會不適有很高的相關(guān)。 從團(tuán)體咨詢的角度來解決這些問題，一方面有效的避免了老年人羞于向個體咨詢機構(gòu)袒露自我的觀念，另一方面借助團(tuán)體動力可以更好的改善這些功能的不足。 服務(wù)體驗現(xiàn)以第一次課堂流程的初步設(shè)計為例，來詳細(xì)講述團(tuán)體咨詢活動中的基本服務(wù)體驗。 9a第一次團(tuán)體咨詢的基本流程1協(xié)助組員回顧人生經(jīng)歷（尤其是童年愛好），整合過去的人生經(jīng)驗。 2練習(xí)自我介紹，結(jié)識新朋友等交際能力，提升自我認(rèn)識能力。 3賦予生活以新的意義，將退休看成一種新生活的開始，而不是生活的結(jié)束。 4計劃現(xiàn)在，活在當(dāng)下，討論具體行動并鼓勵大家行動起來。 b第一次團(tuán)體咨詢理念在咨詢過程中，突出的理念應(yīng)該是讓來訪者意識到退休是個“開始”，而不是結(jié)束；實際上，任何一個新的時刻，都是一個新的開始。 在小組互動過程中，通過尊敬來訪者，發(fā)現(xiàn)他們獨特的優(yōu)勢（可以想見，作為剛退休的人，可能已經(jīng)感到精力、體力的喪失，但是他們的優(yōu)勢是明顯的。 ）另外，從人的存在的角度看，他們和年輕人沒有任何區(qū)別；他們做出人生選擇的自由和責(zé)任也沒有任何區(qū)別；對人生的價值和意義的選擇的自由也沒有任何的區(qū)別。 存在主義咨詢理論強調(diào)尊重和同感，深入來訪者的現(xiàn)象界，暫時放棄自我的存在，和來訪者共同探討人生的存在和一系列的選擇問題。 小組的互動將能夠使來訪者減輕焦慮（但目的并不是消除焦慮），明白孤獨、焦慮和對死亡恐懼的普遍性，并見到多種的人生觀點和人生選擇，有利于開拓來訪者的生活。 c第一次團(tuán)體咨詢心理小組活動為了防止服務(wù)過程中老年人的注意渙散和厭煩心理，公司的情感培訓(xùn)和認(rèn)知培訓(xùn)中都會穿插很多的心理活動，比如“相互熟悉”、“制定團(tuán)體規(guī)則”、“圖畫完成”、“童年回憶”、“我的素描”、“生命線”。 （注以上的活動僅為第一次團(tuán)體咨詢的穿插活動，每一次活動的內(nèi)容有所差異）10在整個活動過程中，看似比較簡單平緩，其實每一個操作都要合乎心理學(xué)的專業(yè)要求，咨詢師要有豐富的經(jīng)驗來把握老年人的情感和認(rèn)知動向，使整個活動的氛圍和基調(diào)都按著既定的目標(biāo)前進(jìn)，并在過程中實現(xiàn)“共情”、“團(tuán)體動力”、“社會助長”等激勵氛圍，使老年人的心理功能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 B家庭治療服務(wù)形式每周的周一到周日在特定的時間段都會有專業(yè)的家庭治療咨詢師為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 家庭咨詢的形式主要有三種，電話熱線咨詢，公司咨詢室咨詢和上門咨詢服務(wù)。 電話熱線咨詢主要是針對一些老年人的比較輕微的心理問題和生活問題，在電話中為老年人提供建議、排解苦悶、解決問題。 如果問題比較嚴(yán)重，則需要進(jìn)行后面兩種形式的咨詢服務(wù)，此時電話熱線主要起到了解咨詢師，咨詢服務(wù)內(nèi)容、咨詢價格和咨詢時間、地點預(yù)約的功能。 公司咨詢室服務(wù)主要是在公司指定的活動中心的咨詢室里進(jìn)行咨詢服務(wù)。 這種咨詢服務(wù)既可以是針對老年人自身，也可以是針對老年人家庭，而且家庭咨詢最大的優(yōu)勢就是發(fā)掘家庭關(guān)系中的各種癥結(jié)和不和諧因素，通過對家庭成員的小團(tuán)體咨詢?nèi)〉眉彝リP(guān)系問題的共識和家庭成員之間的相互理解，重塑家庭的和諧氛圍，避免了咨詢效果的外推效度較低，病程多遷延等不足。 上門咨詢服務(wù)的提供主要是考慮到很多老年人的身體問題，出門安全問題，并為了體現(xiàn)公司無微不至的服務(wù)意識，咨詢名師親自登門為老年人進(jìn)行個體咨詢和家庭咨詢，其咨詢的基本原理和基本內(nèi)容與公司咨詢室服務(wù)相似，就不再贅述。 服務(wù)體驗鑒于劉翔平博士對家庭咨詢技術(shù)的保密要求，在這里無法透露各種具體的有關(guān)家庭咨詢的信息。 C老年俱樂部服務(wù)形式11老年俱樂部的場所設(shè)在公司的一層，分為很多的活動室以滿足不同的俱樂部活動要求，比如計算機室，繪畫室，室內(nèi)操室等，俱樂部活動定為周一到周五，每天的14302030，每一天的俱樂部活動都是圍繞一個主題，比如現(xiàn)代生活（電腦技術(shù)，社會安全常識），益壽延年（康樂操，營養(yǎng)保健），每一個主題日的安排都是兩種形式，一種是邀請志愿社工（主要是大學(xué)生和社會志愿者）或是有經(jīng)驗和特長的老年人來為俱樂部的老年人傳遞技能或是講授知識，另一種就是老年人以自己的興趣愛好自發(fā)的到某一個活動室活動，此時只有公司的服務(wù)人員提供一些服務(wù)，沒有講解或是培訓(xùn)活動，考慮到老年人的生活節(jié)奏比較緩慢，還有可能不喜歡公司的主題活動，因此公司還會長期開放一些通用活動室，如閱覽室、器械室、電影室等。 每天來到老年俱樂部的老年人有兩種選擇，一種是直接加入到俱樂部提供的主題活動中，比如計算機基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，康樂操的教授，養(yǎng)生之道的講座等，這些培訓(xùn)或是知識講授一般不會超過兩個小時，之后就是老年人自由支配的時間，老年人可以選擇練習(xí)、實踐剛才的一些課程內(nèi)容，或是到通用活動室進(jìn)行自己喜歡的活動，比如讀書看報、練習(xí)器械，或是觀看電影等。 除此之外，老年人還可以到購物區(qū)購買老年產(chǎn)品，這些老年產(chǎn)品分為會員價格和普通客戶價格，凡是加入心理保健計劃的老年人都可以享受會員價格購買保質(zhì)保量的產(chǎn)品。 如果主題活動是自發(fā)的興趣活動，老年人則可以自行組織在活動室里活動，公司的義工將進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)現(xiàn)場。 如果老年人對俱樂部的主題活動沒有興趣，可以直接選擇到我們的通用活動室進(jìn)行自己喜歡的活動，或是到老年產(chǎn)品購物區(qū)購物。 在每天的俱樂部時間段，公司為老人提供的通勤車一共有兩個班次，分別是PM430和PM900，老年人可以乘坐公司的通勤車回到自己所住小區(qū)，也可以選擇不享用通勤服務(wù)。 2.2.2服務(wù)運作規(guī)劃表2.1xx年服務(wù)運作計劃表一（周末班）精品課程安排（周末班）12第一期（二月六月一月(春節(jié))暫停）二月7號一班AM800-11:30自我概念調(diào)節(jié)二班PM1:00-4:30自我概念調(diào)節(jié)8號三班AM800-11:30自我概念調(diào)節(jié)四班PM1:00-4:30自我概念調(diào)節(jié)21號一班AM800-11:30情緒助長二班PM1:00-4:30情緒助長22號三班AM800-11:30情緒助長四班PM1:00-4:30情緒助長三月8號一班AM800-11:30“軌跡”記憶培訓(xùn)二班PM1:00-4:30“軌跡”記憶培訓(xùn)9號三班AM800-11:30“軌跡”記憶培訓(xùn)四班PM1:00-4:30“軌跡”記憶培訓(xùn)15號一班AM800-11:30緊張反饋式調(diào)節(jié)二班PM1:00-4:30緊張反饋式調(diào)節(jié)16號三班AM800-11:30緊張反饋式調(diào)節(jié)四班PM1:00-4:30緊張反饋式調(diào)節(jié)22號一班AM800-11:30表征式情感優(yōu)化二班PM1:00-4:30表征式情感優(yōu)化23號三班AM800-11:30表征式情感優(yōu)化四班PM1:00-4:30表征式情感優(yōu)化四月4號一班AM800-11:30“軌跡”記憶培訓(xùn)二班PM1:00-4:30“軌跡”記憶培訓(xùn)5號三班AM800-11:30“軌跡”記憶培訓(xùn)四班PM1:00-4:30“軌跡”記憶培訓(xùn)18號一班AM800-11:30負(fù)性情緒管理二班PM1:00-4:30負(fù)性情緒管理19號三班AM800-11:30負(fù)性情緒管理四班PM1:00-4:30負(fù)性情緒管理五月2號一班AM800-11:30焦慮緩解和睡眠改善二班PM1:00-4:30焦慮緩解和睡眠改善3號三班AM800-11:30焦慮緩解和睡眠改善四班PM1:00-4:30焦慮緩解和睡眠改善16號一班AM800-11:30言語理解策略培訓(xùn)二班PM1:00-4:30言語理解策略培訓(xùn)17號三班AM800-11:30言語理解策略培訓(xùn)四班PM1:00-4:30言語理解策略培訓(xùn)30號一班AM800-11:30孤獨體驗調(diào)節(jié)二班PM1:00-4:30孤獨體驗調(diào)節(jié)31號三班AM800-11:30孤獨體驗調(diào)節(jié)四班PM1:00-4:30孤獨體驗調(diào)節(jié)六月13號一班AM800-11:30人際交往與自我表露二班PM1:00-4:30人際交往與自我表露14號三班AM800-11:30人際交往與自我表露四班PM1:00-4:30人際交往與自我表露27號一班AM800-11:30邏輯推理策略培訓(xùn)二班PM1:00-4:30邏輯推理策略培訓(xùn)28號三班AM800-11:30邏輯推理策略培訓(xùn)四班PM1:00-4:30邏輯推理策略培訓(xùn)精品課程平時班安排在每星期的星期一至星期五，AM800AM1130，課程內(nèi)容與當(dāng)周的周末課程相同，現(xiàn)僅舉第一周為例表2.2xx年服務(wù)運作計劃表二（工作日班）精品課程安排（工作日班）第一期（二月六月）2號星期一五班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)3號星期二六班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)4號星期三七班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)5號星期四八班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)6號星期五九班AM8001130自我概念調(diào)節(jié)表2.3xx年服務(wù)運作計劃表三（俱樂部）13俱樂部安排星期一星期二星期三星期四星期五現(xiàn)代生活我愛我家益壽延年生活情趣歡聚一堂電腦技術(shù)三世同堂康樂操書畫戲劇表演社會、安全常識鄰里之間營養(yǎng)保健民俗藝術(shù)以茶會友俱樂部開放時間PM2:304:30，PM6:00900每隔兩周為老年人統(tǒng)一上課培訓(xùn)，其余的各周老年人根據(jù)自己需要自行安排在本公司的活動中心，還有專門的老年產(chǎn)品售賣超市，以比較低廉的價格售賣給老年人各種保健產(chǎn)品。 在超市中，公司將注重產(chǎn)品的品牌，質(zhì)量和對老年人真正的用途，不盲目的盈利，經(jīng)銷產(chǎn)品要給老年人的身心真正的保養(yǎng)。 2.2.3服務(wù)場所的設(shè)計和特點“夕陽無限”活動中心秉承著為老年人提供最為舒適，溫馨和輕松的環(huán)境理念，在每一個設(shè)計的細(xì)節(jié)上都講求精益求精，爭取實現(xiàn)生活情趣和高雅情調(diào)融為一體的半古樸風(fēng)格。 夕陽無限活動中心主要分為四個區(qū)域，老年人團(tuán)體咨詢區(qū)域、老年人家庭咨詢區(qū)域、老年人的俱樂部活動區(qū)域和老年產(chǎn)品售賣區(qū)域。 老年人團(tuán)體咨詢區(qū)域老年人核心課程的活動區(qū)域，占地約80平方米，可容納35人左右，位于二層。 這里主要是進(jìn)行老年人的團(tuán)體咨詢活動，星期一到星期五期間的下午和晚上作為一部分的俱樂部用地（主要是音樂室和電影室）。 團(tuán)體咨詢室除了需要滿足專業(yè)咨詢要求之外，設(shè)計上古樸典雅，裝修的時候注重每一個細(xì)節(jié)，播放的音樂，墻上的壁畫，既能讓老年人感受到一種檔次和高雅，也能有一種溫馨的家的感覺。 個體咨詢室個體咨詢和家庭咨詢的主要區(qū)域，占地約20平方米，位于二層。 咨詢室設(shè)計秉承了一般個體咨詢室的特點，一般喜歡用暖色（例如米黃色，橙色）的色調(diào)，使咨詢室顯得溫馨、親切，以使來訪或等候的來訪者感覺松馳。 光線含蓄柔和、色彩溫和，創(chuàng)造一種溫馨的氣氛，良好的咨詢氛圍，以便使來訪者的情緒能夠平靜、輕松，精力集中，不至于分散注意力。 座椅應(yīng)該柔軟、舒適，來訪者和咨詢師的座椅之間要有一定角度，避免來訪者與咨詢師直接面對面。 在咨詢接待室，可以準(zhǔn)備一些內(nèi)容健康且適合來訪者年齡特點的書籍、報紙和雜志，包括介紹人身心發(fā)展規(guī)律和心理健康知識等方面內(nèi)容的專業(yè)書刊。 個體咨詢室一面與團(tuán)體咨詢室相接，便于老年人在團(tuán)體咨詢過后或是過程中直接向個體咨詢室求助；另一方面，個體咨詢室與活動中心的后門相同，這是考慮到一部分老年人可能礙于面子不敢去做個體咨詢，從后門進(jìn)入不會被其他的老年人看到，可以保護(hù)他們的隱私。 老年俱樂部老年俱樂部主要是為老年人提供各種俱樂部主題活動和自由活動的場所，整個占地120平方米，其中包括5個活動室，分別為計算機室（20平方米），器械室（20平方米），書畫室（20平方米），社會常識和營養(yǎng)保健室（15平方米），休閑室（飲茶和戲曲表演）（45平方米）。 其中康樂操、放電影和音樂活動都是在二樓的團(tuán)體咨詢室完成。 俱樂部的每一個活動室都有自己的風(fēng)格，尤其在保健堂，書畫室和飲茶室的設(shè)計上體現(xiàn)中國的傳統(tǒng)風(fēng)格，里面的擺設(shè)簡單自然，種植一些盆栽，擺放一些古董，給人身心愉悅，古色古香的感覺。 老年購物區(qū)是專門用于老年產(chǎn)品銷售的區(qū)域，里面陳列著各種品牌過硬、質(zhì)量過硬14的產(chǎn)品，比如腦白金、蜂蜜、蜂膠等老年補品，血壓儀、助聽器等輔助用具，或是一些有關(guān)老年人的書籍、雜志、報刊。 占地約20平方米。 除此之外，活動中心還包括前臺等候區(qū)，廁所（寫字樓附帶）等設(shè)施，占地較小，這里就不再一一列舉。 活動中心整體的布局如下面的3D模擬圖所示（上圖一層，下圖二層）圖2.4活動中心布局圖（一層）圖2.5活動中心布局圖（二層）152.3技術(shù)介紹2.3.1認(rèn)知老化干預(yù)技術(shù)老化，意為個體從進(jìn)入衰退期（一般是從老年過渡期開始）出現(xiàn)的一系列的生理、心理功能和形態(tài)學(xué)方面的退行性變化。 而認(rèn)知老化，是指進(jìn)入老年期后認(rèn)知功能的衰退過程，主要表現(xiàn)為記憶力、推理能力、理解能力和注意能力的逐漸退化。 認(rèn)知老化干預(yù)技術(shù)，是以兩個方面來闡述其理論依據(jù)，一個是從神經(jīng)學(xué)的角度上看，中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有可塑性；而從心理層面上看，認(rèn)知功能也具有可塑性。 認(rèn)知活動可以彌補或是恢復(fù)因中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能喪失而導(dǎo)致的認(rèn)知下降問題，這種恢復(fù)或是彌補是通過認(rèn)知技巧練習(xí)，保持或增強的。 認(rèn)知干預(yù)對中樞神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能產(chǎn)生影響，從而恢復(fù)、保持和加強腦功能。 Cavallini等對老年人進(jìn)行記憶訓(xùn)練后，各項任務(wù)都有不同程度的提高，尤其是生態(tài)學(xué)任務(wù)提高顯著，說明老化并不會阻止老年人學(xué)習(xí)新的記憶方法和提高認(rèn)知能力，日常生活能力通過認(rèn)知訓(xùn)練有很大提高。 認(rèn)知老化的干預(yù)技術(shù)，目前主要有以下幾類社會生態(tài)學(xué)任務(wù)包括故事回憶、購物單回憶、本周計劃事情記憶、人臉名字記憶、地點回憶等。 工作記憶任務(wù)工作記憶任務(wù)包括順敘數(shù)字、倒敘數(shù)字、圖形記憶、詞組記憶、數(shù)字運算等。 loci記憶法Loci記憶法相對于其他記憶方法更適用于不同的情況。 首先訓(xùn)練被試者產(chǎn)生和保持視覺空間想象，然后指導(dǎo)他們將想象的場景和所要記的目標(biāo)或名字結(jié)合起來。 其原理是通過學(xué)習(xí)記憶法掌握簡單的策略方法，包括形象和視覺聯(lián)想。 策略訓(xùn)練有學(xué)者認(rèn)為使用策略的不同影響了老化的衰退。 老年人常常不能選擇有效的策略，或者在記憶任務(wù)中要不斷調(diào)整策略。 不同測驗需要運用不同策略，如想象、聯(lián)系、分類等。 教授老人對材料特性分析后選擇最佳的策略。 推理訓(xùn)練推理訓(xùn)練是提高通過遵循一定的順序、模式來解決問題的能力。 這些問題包括識別一組文字或數(shù)字的規(guī)律，或理解日常生活模式(如處方藥的定量或旅行計劃的安排)。 個人和小組練習(xí)中，教授受試者識別模式或規(guī)律的策略并利用這些策略制定接下來的步驟，這些練習(xí)包括抽象推理、日常活動的推理等。 處理速度訓(xùn)練處理速度訓(xùn)練可以提高執(zhí)行處理的速度，其重點是提高視覺觀察速度和較快完成一個或更多任務(wù)的能力。 角色扮演訓(xùn)練由一系列難度逐漸增加的表演練習(xí)組成。 它要求受試者體會表演的本質(zhì)，在戲劇特殊的情境中能全身心體會所扮演角色的認(rèn)知、情感及生理變化。 益智類活動訓(xùn)練可根據(jù)老人的不同興趣愛好，選擇適合自己的活動進(jìn)行鍛煉。 還包括公司后期的益智棋訓(xùn)練。 162.3.2抗老年抑郁的認(rèn)知行為療法目前，抗老年抑郁的認(rèn)知行為療法在國內(nèi)還沒有形成系統(tǒng)的理論體系和干預(yù)方案，這就使得對老年人的心理問題的科學(xué)研究和實際應(yīng)用存在很大的障礙。 美國斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)院老年和家庭研究與資源中心的Larry W.Thompson博士，Dolores GallagherThompson博士和Leah P.Dick博士經(jīng)過8年之長的研究和實踐工作，合力開發(fā)了這套晚年抑郁的認(rèn)知行為臨床療法咨詢師實踐手冊，為了在全世界范圍內(nèi)接受信度和效度檢驗，這本治療手冊已經(jīng)授權(quán)給18個國家的大學(xué)專屬研究機構(gòu)（例如英國愛丁堡大學(xué)臨床和健康心理學(xué)院，日本東京大學(xué)和早稻田大學(xué)的醫(yī)學(xué)院），主要進(jìn)行干預(yù)方案的校正，數(shù)據(jù)采集和常模的修訂，以更好的提高跨文化效度。 這個手冊為解決老年心理問題的咨詢師提供了基本的行為準(zhǔn)則、治療模式和素質(zhì)要求，同時還囊括了48種對各種癥狀的老年人進(jìn)行治療和干預(yù)的系統(tǒng)方案（由于技術(shù)保密的原因，這里無法列舉任何一種方案或是治療原則）。 認(rèn)知行為療法是結(jié)合了臨床生物學(xué)技術(shù)、臨床心理學(xué)技術(shù)、心理咨詢技術(shù)和藥物治療技術(shù)的綜合性治療藍(lán)本，重點強調(diào)的是臨床心理學(xué)和心理咨詢的技術(shù)應(yīng)用所帶來的良性生態(tài)效果、長期效果和最小的副作用。 這本咨詢師手冊的內(nèi)容開發(fā)的前提理念是涉及存在人本主義心理學(xué)理念、認(rèn)知學(xué)派理念和行為主義理念人時刻都會面臨著焦慮、孤獨和對死亡的恐懼等等負(fù)性情緒的困擾。 在中年和在職時，由于工作繁忙，壓力大，使得人們常常忽視自己的這些情緒問題，多使用否定和忽略的防御機制。 一旦退休，由于一些新的問題，因退休后