綜合IT運維管理解決方案介紹PPT課件

2.IT管理技術(shù)背景,1.公司簡介及客戶介紹,目錄,3.UnionITRV運維管理方案綜述,4.UnionITRV運維管理產(chǎn)品介紹,2.當今IT運維管理技術(shù)發(fā)展介紹,3.UnionITRV運維管理方案綜述,4.UnionITRV運維管理產(chǎn)品介紹,1.公司簡介及客戶介紹,接下來,公司簡介,成立于1998年，是一家集研發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先的電信級數(shù)據(jù)中心運維管理系統(tǒng).定位于IT服務(wù)管理領(lǐng)域。在國內(nèi)運維管理市場上擁有廣泛的客戶群，覆蓋電信、金融、政府、稅務(wù)等行業(yè)，承建了電信、金融等行業(yè)數(shù)十個省級分公司的IT運維管理項目。已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等世界知名從事IT運維管理的公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和國內(nèi)眾多知名系統(tǒng)集成商，（亞信、合力金橋、瑞斯康達、中航網(wǎng)信、銀信長遠、合力思騰等公司）達成了合作協(xié)議，以友聯(lián)創(chuàng)新產(chǎn)品為基礎(chǔ)，共同開拓國內(nèi)運維管理市場。,部分客戶列表,北京聯(lián)通分公司天津聯(lián)通分公司貴州聯(lián)通分公司陜西聯(lián)通分公司寧夏聯(lián)通分公司甘肅聯(lián)通分公司遼寧聯(lián)通分公司四川聯(lián)通分公司安徽聯(lián)通分公司江蘇聯(lián)通分公司湖南聯(lián)通分公司河北聯(lián)通分公司,北汽福田,甘肅工行,農(nóng)行黑龍江省分行農(nóng)行總行運行中心,遼寧網(wǎng)通,深圳移動分公司,遼寧郵政分公司,1.公司及客戶介紹,3.UnionITRV運維管理方案綜述,4.UnionITRV運維管理產(chǎn)品介紹,2.IT管理技術(shù)背景,接下來,IT管理技術(shù)發(fā)展歷程,科學(xué)的IT管理方法論：ITIL/ITSM：以流程為中心的IT管理行業(yè)標準。ISO20000：ITIL的國際標準。COBIT：面向IT審計的IT管理標準。COSO：企業(yè)內(nèi)部控制框架，面向內(nèi)部控制。ISO17799：信息安全管理國際標準。,NSM,ITSM,BSM,主動管理,服務(wù)導(dǎo)向,業(yè)務(wù)價值,被動管理,（IT管理技術(shù)發(fā)展歷程）,業(yè)務(wù),IT運營,IT運營面臨的挑戰(zhàn),缺乏通用語言,基礎(chǔ)關(guān)注點不一致性,向業(yè)務(wù)看齊不太容易,“像業(yè)務(wù)一樣運營IT“是CIO共同目標，它的目的是保障業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高IT對業(yè)務(wù)的貢獻。對于大多數(shù)公司的IT部門來說，這都是極具挑戰(zhàn)性的。因為IT部門受到很多既有的應(yīng)用、技術(shù)、技能和慣例的限制。,“CreatingTheStrategicPlanForTodaysIT”,ForresterResearch,Inc.,June2006,IT運維管理模式與戴明質(zhì)量控制環(huán),資源,客戶需要什么樣的IT管理模式？,IT基礎(chǔ)架構(gòu),業(yè)務(wù)服務(wù)層,應(yīng)用層,（IT業(yè)務(wù)支持模型）,電子化運維管理系統(tǒng)參考模型,基礎(chǔ)設(shè)施管理,應(yīng)用系統(tǒng)管理,業(yè)務(wù)服務(wù)管理,客戶,其他運維管理平臺,1.公司及客戶介紹,2.當今IT運維管理技術(shù)發(fā)展介紹,4.UnionITRV運維管理產(chǎn)品介紹,接下來,3.UnionITRV運維管理方案綜述,1.2.1什么是ITRV,基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控,用戶收益,流程、人員技術(shù)之橋梁,質(zhì)量監(jiān)控,運維服務(wù)標準化流程化,降低IT成本,應(yīng)用監(jiān)控管理,應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控,服務(wù)管理,政府,業(yè)務(wù)監(jiān)控,事件管理,問題管理,配置管理,運維管理水平可持續(xù)改進,業(yè)務(wù)得到更好支持,電信業(yè)(BOSS),金融業(yè)(業(yè)務(wù)系統(tǒng)),企業(yè)(ERP),ITRV,變更管理,面向SLA,方案作用,應(yīng)用領(lǐng)域,資源管理,績效管理,IT資源結(jié)構(gòu)樹,BOSS,綜合服務(wù),聯(lián)機采集,計費帳務(wù),交換網(wǎng)管,EAI,資源管理,ICS,MB,MQ,DB2,AIX,應(yīng)用軟件,第三方接口,CPU,MEM,FS,Oracle,p1,接口,服務(wù)器,系統(tǒng)進程,系統(tǒng)配置,運行隊列,IT資源相關(guān)有向圖,資源管理平臺結(jié)構(gòu),IT資源管理,IT資源類別管理,IT資源規(guī)格管理,外部系統(tǒng)接口,IT資源目錄管理,運維流程管理平臺接口,IT資源關(guān)系管理,IT資源屬性管理,人力資源管理,服務(wù)協(xié)議管理,組織管理,角色管理,員工基本信息,供應(yīng)商信息管理,外包服務(wù)合同管理,內(nèi)部服務(wù)協(xié)議管理,IT資源監(jiān)控平臺接口,IT資源自動發(fā)現(xiàn),IT資源監(jiān)控平臺結(jié)構(gòu),其他系統(tǒng)接口,流程管理平臺接口,資源管理系統(tǒng)接口,展現(xiàn)層,數(shù)據(jù)處理層,監(jiān)控代理層,事件檢測引擎,數(shù)據(jù)緩存器,采集調(diào)度,任務(wù)隊列,數(shù)據(jù)刷新,數(shù)據(jù)提交,事件標準化,事件過慮與壓制,事件相關(guān)性分析,動作管理,告警管理,事件管理,告警前轉(zhuǎn),告警升級,告警清除,告警規(guī)則,性能數(shù)據(jù)預(yù)處理,性能數(shù)據(jù)分析與匯總,性能管理,CmdServer,應(yīng)用拓撲展示,事件展示,系統(tǒng)配置界面,運維流程管理平臺結(jié)構(gòu),流程引擎,引擎/數(shù)據(jù)庫接口,工單模板,工作流程,環(huán)境控制文檔,工具接口,工具執(zhí)行代理,運維績效管理平臺接口,工具描述,工單,作業(yè)計劃,日志,企業(yè)規(guī)范,工單,資源管理系統(tǒng)接口,規(guī)范管理,運維業(yè)務(wù)管理,作業(yè)計劃管理,工具管理,規(guī)范文檔管理,流程定義,事故/服務(wù)請求管理,問題管理,變更管理,配置管理,其他業(yè)務(wù)管理,作業(yè)計劃制定,作業(yè)計劃審核,工具注冊,工具測試,工單管理,工單流轉(zhuǎn),工單審核,幫助臺,監(jiān)控系統(tǒng)告警接口,運維知識管理,績效管理平臺結(jié)構(gòu),IT資源性能匯總數(shù)據(jù),員工處理工單數(shù)據(jù),績效數(shù)據(jù)抽取與清洗,IT資源監(jiān)控平臺接口,運維流程管理平臺接口,報表引擎,IT資源監(jiān)控平臺接口,IT資源故障時長匯總數(shù)據(jù),供應(yīng)商服務(wù)單數(shù)據(jù),IT資源績效管理,組織績效管理,供應(yīng)商績效管理,應(yīng)用系統(tǒng)可用性管理,應(yīng)用系統(tǒng)性能管理,基礎(chǔ)設(shè)施可用性管理,基礎(chǔ)設(shè)施性能管理,員工工單完成率分析,團隊工單完成率分析,供應(yīng)商服務(wù)單完成率分析,供應(yīng)商資源故障率分析,供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評估,業(yè)務(wù)影響分析,1.公司及客戶介紹,2.當今IT運維管理技術(shù)發(fā)展介紹,3.UnionITRV運維管理方案綜述,接下來,4.UnionITRV運維管理產(chǎn)品介紹,ITRV產(chǎn)品線介紹,1、業(yè)務(wù)服務(wù)管理中心UnionITRVUnionMon（業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控平臺）UnionITRVLogAnalyzer（日志分析系統(tǒng)）UnionITRVBDAudit（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)稽核系統(tǒng)）2、運維服務(wù)管理中心UnionITRVOBM（運維流程管理平臺）UnionITRVAssetsManager（資產(chǎn)配置管理）3、報表管理中心UnionITRVReportingCenter（報表管理平臺）,業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控平臺（UnionMon）產(chǎn)品介紹,業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)控平臺,UnionMon系統(tǒng)組成,Agent,Agent,Agent,第三方產(chǎn)品接口,IExplore,FireFox,UnionMon系統(tǒng)部署結(jié)構(gòu),監(jiān)控對象,Agent特色,將數(shù)據(jù)采集中變化最多的部分屏蔽在采集插件之外，使其具有了良好的可擴展性。支持常見的協(xié)議:SNMP、TCP、JMX、HTTP。豐富的采集插件以及采集命令。,UnionMon功能與特色,多視角的視圖管理分層分級的資源管理。業(yè)務(wù)服務(wù)管理，支持建立業(yè)務(wù)與資源之間的關(guān)聯(lián)。事件管理，提供特色的事件關(guān)聯(lián)分析，幫助快速定位事件根源。性能管理，豐富的性能報告，分析性能瓶頸，幫助評估能力動作管理，幫助快速恢復(fù)服務(wù)。告警管理，豐富的告警方式報表管理，豐富的分析圖表靈活的系統(tǒng)配置，增加了系統(tǒng)的靈活性、和系統(tǒng)的可用性，極大地降低了實施難度。,多視角的視圖管理,提供多視角的監(jiān)控視圖業(yè)務(wù)視圖系統(tǒng)視圖平臺視圖,方便的資源配置查詢,變更影響分析,右鍵選擇需要變更的資源，,設(shè)置變更后可能的狀態(tài),直觀的可用性狀態(tài)分析,資源健康指數(shù)與可用性狀態(tài)及其轉(zhuǎn)換規(guī)則子資源可用性狀態(tài)傳遞規(guī)則,可視化的業(yè)務(wù)與資源關(guān)聯(lián)設(shè)置,實用的事件管理,事件關(guān)聯(lián)分析是指對幾乎同時發(fā)生的事件之間分析其關(guān)聯(lián)性，并設(shè)置此關(guān)聯(lián)，包括因果關(guān)聯(lián)、父子關(guān)聯(lián)、依賴關(guān)聯(lián)，以便事件處理者，能夠探詢事件根源。關(guān)聯(lián)設(shè)置的兩種方式：手工設(shè)置關(guān)聯(lián)，即用戶手動設(shè)置兩類事件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為以后系統(tǒng)關(guān)聯(lián)分析提供知識。系統(tǒng)自動設(shè)置關(guān)聯(lián)：在關(guān)聯(lián)分析后，自動設(shè)置關(guān)系。,即時的性能展示,可實時瀏覽某一資源當前整體性能概況，同時也能觀察到資源的可用性狀態(tài),可以快速恢復(fù)服務(wù)的動作管理,目標：事件快速恢復(fù)、事件現(xiàn)場保留、事件根源診斷動作類型：事件恢復(fù)類、現(xiàn)場保留類、診斷類。,動作控制,動作發(fā)布,動作結(jié)果分析,新事件,cmdSev,事件,豐富的報表管理,事件統(tǒng)計報表可用性統(tǒng)計與分析報表性能分析報表,事件統(tǒng)計報表,豐富的性能分析圖表,業(yè)務(wù)報表,告警管理,告警：將一事件，翻譯成可視、聽的方式，向相關(guān)負責人發(fā)出通告實用的告警規(guī)則告警暫停、告警延遲、告警前轉(zhuǎn)與升級多樣的告警方式,告警管理（續(xù)）告警方式,短消息電話語音EMAIL桌面提示,靈活的系統(tǒng)配置管理】,安全日志管理,操作日志管理是系統(tǒng)安全管理之一，系統(tǒng)記錄每個用戶登陸系統(tǒng)的操作行為，并可以在此查詢到其所有操作。,總結(jié),從下至上的監(jiān)控：可以集中統(tǒng)一監(jiān)控支持企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的整個IT基礎(chǔ)架構(gòu)，包括：網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、中間件、機房環(huán)境等.自上而下的管理：從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，確保業(yè)務(wù)的高可用性，主要通過收集監(jiān)控業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和主動模擬特定用戶行為來對業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。業(yè)務(wù)流程與IT資源的關(guān)系管理，真正做到IT與業(yè)務(wù)看齊。資源相關(guān)有向圖管理，為用戶提供了已完整的知識庫。相關(guān)有向圖概念，可以快速的定位、排除故障，并實現(xiàn)事件關(guān)聯(lián)。服務(wù)支持管理，規(guī)范了用戶的運維業(yè)務(wù)行為，降低IT風險?？冃гu估管理，使用戶的IT運營管理水平可以得到持續(xù)的改進。未來支持業(yè)務(wù)流程再再造。,自下而上的監(jiān)控手段,管理層與業(yè)務(wù)人員,應(yīng)用維護人員,基礎(chǔ)設(shè)施層管理人員,自上而下的管理方法,業(yè)務(wù)人員,運營維護人員,從業(yè)務(wù)的角度主動進行管理,通用語言,IT系統(tǒng)構(gòu)架管理,動態(tài)地將業(yè)務(wù)映射到IT構(gòu)架,從業(yè)務(wù)的角度來管理IT運營,參數(shù)指標說明,主機監(jiān)控,數(shù)據(jù)庫管理,機房監(jiān)控,中間見管理,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,基礎(chǔ)架構(gòu)管理,參數(shù)指標說明,主機在線可用性CPU平均利用率CPU非空閑模式百分比CPUWIO百分比CPU特權(quán)模式百分比CPU用戶模式百分比內(nèi)存利用率內(nèi)存頁交換速率內(nèi)存錯頁率硬盤平均等待隊列硬盤平均磁盤時間硬盤平均讀寫速率分區(qū)平均利用率,連續(xù)運行時間主機基本信息操作系統(tǒng)MAC地址主機操作系統(tǒng)的OID包含的IP地址系統(tǒng)版本系統(tǒng)SP等待處理隊列進程數(shù)線程數(shù)句柄數(shù)當前在線用戶數(shù)核心內(nèi)存總量剩余核心內(nèi)存,接收和發(fā)送的ICMP包率核心內(nèi)存利用率虛擬內(nèi)存利用率認可用量利用率主機總內(nèi)存容量主機總可用內(nèi)存容量主機已用用內(nèi)存容量分區(qū)總?cè)萘糠謪^(qū)總使用容量發(fā)送的ICMP包率接收的ICMP包率頁面調(diào)進速率頁面調(diào)出速率硬盤平均讀速率硬盤平均寫速率,已用核心內(nèi)存虛擬內(nèi)存總量虛擬內(nèi)存已用量認可用量總量已用認可用量,80多個可用性和性能指標,參數(shù)指標說明,截圖,參數(shù)指標說明,基礎(chǔ)架構(gòu)管理,主機監(jiān)控,數(shù)據(jù)庫管理,機房監(jiān)控,中間件管理,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,參數(shù)指標說明,數(shù)據(jù)庫管理的亮點,自動發(fā)現(xiàn)被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫自動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)庫表和表空間，并對此進行監(jiān)控。對以下關(guān)鍵組件進行針對性的監(jiān)控：數(shù)據(jù)庫、表空間、數(shù)據(jù)文件、進程。提供數(shù)據(jù)庫配置的監(jiān)控提供70多個可用性和性能指標數(shù)據(jù)庫可視化管理,Oracle監(jiān)控指標,實例可用性監(jiān)聽器可用性系統(tǒng)CPU利用率OracleDBCPU利用率系統(tǒng)內(nèi)存利用率OracleDB內(nèi)存利用率PGA命中率庫緩存命中率高速緩沖緩存命中率物理讀速率物理寫速率數(shù)據(jù)塊獲取數(shù)/秒一致性獲取數(shù)/秒內(nèi)存排序比率當前連接會話數(shù)當前進程數(shù)登陸會話數(shù)/秒當前打開的游標數(shù)當前鎖數(shù)量,磁盤排序次數(shù)內(nèi)存排序次數(shù)事務(wù)回滾數(shù)事務(wù)提交數(shù)表空間個數(shù)數(shù)據(jù)文件個數(shù)Log模式高速緩沖池共享池大型池Java池日志緩沖池SGAPGA物理內(nèi)存容量表空間狀態(tài)表空間增長率表空間利用率表空間名稱,死鎖數(shù)量SQL解析次數(shù)/秒事務(wù)數(shù)/秒事務(wù)回滾率資源名稱版本操作系統(tǒng)主機名稱IP地址主機Mac地址連續(xù)運行時間實例名稱數(shù)據(jù)庫名稱Domain名稱數(shù)據(jù)庫大小Open模式SQL語句TOP10CPUTimeSQL語句TOP10DiskReadsOracleSQLTop10BufferGetsSQL語句TOP10BufferGets,表空間大小表空間已用空間數(shù)據(jù)文件狀態(tài)數(shù)據(jù)文件增長率數(shù)據(jù)文件利用率物理讀速率物理寫速率數(shù)據(jù)文件名稱數(shù)據(jù)文件Id數(shù)據(jù)文件大小數(shù)據(jù)文件已用空間進程狀態(tài)Oracle實例名稱(進程)進程名稱文件系統(tǒng)利用率文件系統(tǒng)名稱文件系統(tǒng)已用空間文件類型文件系統(tǒng)大小,支持多種數(shù)據(jù)庫,Oracle8i，9i，10iDB2InformixSybaseSQLServer,Oracle數(shù)據(jù)庫可視化監(jiān)控,參數(shù)指標描述（4）,主機監(jiān)控,中間件管理,數(shù)據(jù)庫監(jiān)控,機房環(huán)境監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,中間件管理,通信中間件：MQ交易中間件：Tuxedo應(yīng)用服務(wù)器：Weblogic，Websphere，Tomcat，Resin,參數(shù)指標說明,主機監(jiān)控,機房環(huán)境監(jiān)控,數(shù)據(jù)庫監(jiān)控,中間件管理,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,機房環(huán)境監(jiān)控,-機房溫度濕度監(jiān)控-空調(diào)工作狀態(tài)監(jiān)控-UPS監(jiān)控,參數(shù)指標說明,基礎(chǔ)架構(gòu)管理,主機監(jiān)控,機房監(jiān)控,中間件管理,數(shù)據(jù)庫監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)管理,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件配置，包括機箱、板卡、端口、電源、風扇等硬件；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS版本；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理；網(wǎng)路線路帶寬狀況；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)信息及設(shè)備序列號；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的位置；網(wǎng)絡(luò)維護聯(lián)系人信息；網(wǎng)段劃分和IP地址規(guī)劃；IP地址及MAC地址管理；,通過拓撲圖作故障定位,跨廠家設(shè)備端口圖,TOPN排列功能,端口和鏈路流量實時分析,分析和統(tǒng)計功能,參數(shù)指標說明,應(yīng)用監(jiān)控,業(yè)務(wù)監(jiān)控,參數(shù)指標說明,應(yīng)用監(jiān)控,對應(yīng)用系統(tǒng)的各個子模塊的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,對應(yīng)用系統(tǒng)的布署結(jié)構(gòu)進行監(jiān)控,對應(yīng)用系統(tǒng)的外部接口進行監(jiān)控,對應(yīng)用系統(tǒng)的各個子模塊的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,參數(shù)指標說明,應(yīng)用監(jiān)控,對應(yīng)用系統(tǒng)的布署結(jié)構(gòu)進行監(jiān)控,參數(shù)指標說明,應(yīng)用監(jiān)控,對各環(huán)節(jié)關(guān)心指標進行統(tǒng)計,參數(shù)指標說明,業(yè)務(wù)監(jiān)控,對業(yè)務(wù)系統(tǒng)各流程的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,值班人員應(yīng)用場景,值班員定時登陸系統(tǒng)，通過首頁上各系統(tǒng)的當前顏色觀看各系統(tǒng)運行情況。對運行狀態(tài)不正常的系統(tǒng)，可以查看當前有那些異常事件。導(dǎo)出這些新事件，并溝通相關(guān)負責人，明確其是否接受到通知，并確認其處理方式，完善早報內(nèi)容。下班前，發(fā)出早報郵件。,日常運維人員應(yīng)用場景,定時登陸系統(tǒng)，通過首頁上各系統(tǒng)的當前顏色觀看各系統(tǒng)運行情況。對運行狀態(tài)不正常的系統(tǒng)，可以查看當前有那些異常事件。對這些新事件，并溝通相關(guān)項目經(jīng)理，詢問短信或郵件接受情況，并確認其處理方式。對一些早期發(fā)生的事件觀察其發(fā)生到現(xiàn)在經(jīng)歷的時長，對時長超過一定限度的事件，催辦?？梢远ㄆ诨仡櫼酝录?