產(chǎn)科優(yōu)質護理服務與護ppt課件

優(yōu)質護理服務在產(chǎn)科中的應用宿松縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科但彩榮,內容,1.優(yōu)質護理服務概念及內容2.如何做好優(yōu)質護理？3.我們存在的問題有哪些？4.在以后工作中，我們應該做到？,一.優(yōu)質護理服務,“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意,優(yōu)質護理的內容,入院護理建立良好的護患關系1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感,晨間護理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。2必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。3檢查各管道固定情況，治療完成情況。4晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。,晚間護理1整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。2對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。3病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人4適當關小門窗，注意溫差變化,飲食護理1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。2正常分娩后稍事休息，產(chǎn)婦即可進食容易消化的半流質飲食，喝紅糖水或芝麻糖水，限制辛辣、刺激食品。3剖宮產(chǎn)術后6小時可以喝白開水、蘿卜湯，禁食糖水。術后第一天早晨可吃白稀飯，中午可以喝魚湯，晚上可吃面條或雞蛋湯。以后以軟食為主，多喝湯類。,排泄護理1及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.3產(chǎn)后4小時應下床解小便，下床前先取半臥位，再床旁休息片刻，以防頭暈。,臥位護理1根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動。2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.3加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.4加強安全措施，防止墜床、跌倒。,舒適護理1患者每周剪指、趾甲一次。2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮.5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.,術前護理1給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.2告知其禁食禁水時間必要性.3如需要給予備皮.4做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.,術后護理1準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.2做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生4剖宮產(chǎn)術后平臥位，2小時協(xié)助翻身，6小時后去半臥位。,患者安全管理1按等級護理要求巡視病房，了解病人情況，有輸液巡視卡并及時記錄.2對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.3患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.4全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。,新生兒護理,指導早接觸早吸吮30min指導合理的母乳喂養(yǎng)新生兒出生24h內接種疫苗新生兒沐浴QD新生兒臍部護理BID,出院護理1針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間、母乳喂養(yǎng)相關知識、新生兒出院后注意事項,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)2給患者填寫滿意度調查表并聽取患者住院期間的意見和建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口，做好出院登記。3對患者床單元進行終末消毒,二如何做好優(yōu)質護理,1.轉變服務理念、提高服務意識借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊轉變服務理念，服務端口前移真心對待自己的每一位病人,2、提升服務質量，提供優(yōu)質護理,換位思考，滿足病人需求不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質護理的經(jīng)驗,3.優(yōu)質護理服務重在內涵建設,主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”,科室滿意,.,患者滿意,.,護士滿意,醫(yī)院滿意,.,實施目標,“3、4、5、7”模式提升護理服務品質,三主動四亮點五個一七個聲,“三主動”,主動幫助,主動接待,主動觀察,“四亮點”,多為病人解決實際問題,多巡視、多觀察、多關心、多照顧,主動做好健康教育、主動征求患者意見,多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務,滿足病人的基本需求,提高護士服務品質，提高護理質量,開展溫馨服務活動，創(chuàng)建護理服務特色,讓病人滿意一點,讓病人方便一點,為病人多講一點,為病人多做一點,內涵,入院服務“五個一”，貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠的笑臉,一聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細的入院介紹,一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個聲”,從細微處入手從點滴處做起,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候聲,病人出院有送聲,三、我們存在的問題,護士對優(yōu)質護理的認知度不高，從思想上不重視護理人員配備不足還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作溝通技巧欠缺?？浦R掌握欠缺晨晚間護理不到位,三、我們存在的問題,護士對優(yōu)質護理的認知度不高，從思想上不重視護理人員配備不足還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作溝通技巧欠缺專科知識掌握欠缺晨晚間護理不到位,四、在以后的工作中，我們應該做到？,重視優(yōu)質護理服務務實基礎護理加強病房巡視，變被動為主動，讓鈴聲減少提高護患溝通技巧，使患者滿意加強學習?？浦R，在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通讓患者記住責任護士的名字,做到接待熱心，護理精心，征求意見虛心，診療細心，解釋耐心，從患者的病情、用藥、到術前、術后注意事項，做到主動介紹，釋疑答問，溝通：準確、有效的實施各種醫(yī)囑，為每位患者提供各自的健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務,優(yōu)質護理的總結,優(yōu)質護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中