客戶投訴連接線類學習資料ppt課件.ppt

2009年客訴教材,品?？头?009-11-1,Milestone,一、2009年1-10月客戶投訴情況,二、客戶投訴分布情況,1、客戶投訴分布2、投訴問題屬性分布,三、重大不良回顧（造成批退或罰款）,1、華永盛提供的SIM卡座上蓋，SIM卡無法插入上蓋，導致我司客戶LinkWell投訴,退貨20466PCS，我司庫存244500pcs卡座返工（不良更換上蓋）；2、山昌投訴MEC1056D971M在制程中，與對插件配合，插拔幾次后，內(nèi)銅套會脫落.內(nèi)銅套是兩段鉚合式的，由于鉚合力不足，插拔后會脫落?，F(xiàn)庫存10808待處理。,3、利順達投訴M4851134充電開機，導致退貨38113PCS；4、聯(lián)想投訴M4851214充電關(guān)機，批退三次，共35653PCS，并且?guī)齑嫠性擃愃飘a(chǎn)品返工；5、邁昕投訴MEC1051P903M中扣護套易脫落，導致60000多產(chǎn)品返工；6、同洲電子投訴M4851004混有LG產(chǎn)品導致罰款10000元；,四、各問題屬性需注意事項,1、外觀a.了解一些大客戶的要求，了解客戶的外觀標準；b.對客戶歷史投訴的外觀問題要知悉，如邁昕要求對外觀要求很嚴，今年9票投訴有6票屬于外觀問題；備注：邁昕、臺和、山昌、利順達、蒙發(fā)利（汽車插）等對外觀要求較嚴。,2、電線能,a.要做好治具的點檢工作，最好能了解治具的原理。聯(lián)想3次投訴退貨M4851214充電關(guān)機和臺和投訴M4851027數(shù)據(jù)線功能無法實現(xiàn)，都是因為空PIN短路造成；該問題如果直接母座空PIN有接入治具都是可避免的；b.各品管人員必須能看懂圖紙，如看不懂或感覺圖紙有歧義，須問清楚。如新大陸投訴M4851285/286DC頭2、3PIN線序焊反，便由該問題造成。,3、可靠性,a.使用替代料是否有評估；b.必須按照可靠性實驗規(guī)程中的規(guī)定去做實驗；c.如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)存在某種隱患，需提出加入檢查項目，如1009PDC頭，內(nèi)銅套為兩段鉚壓式，會脫落。,4、包裝,a.外箱標簽，常出現(xiàn)的問題有：（1）客戶料號寫錯；（2）未填客戶料號（3）實物與標簽料號不符；（4）標簽有涂改現(xiàn)象。b.混料，一種產(chǎn)品中混有其它產(chǎn)品，對該問題必須注意現(xiàn)場的隔離標識情況；c.短裝或多裝，包裝人員是按照作業(yè)指導書的規(guī)定否稱重。,5.匹配性,a.所有產(chǎn)品必須用對插件對插檢驗（如卡座未用SIM卡檢驗導致不良流出）；客戶有給對插件的必須用客戶的對插件；b.注意插頭里是否會沖膠，如AC線孔內(nèi)沖膠會導致偏緊，USBA公沖膠導致PIN針偏高會壓塌母座等；C.要注意對插件是否磨損；,6、尺寸,a.裁線尺寸要確認好；b.返修品要注意尺寸是否偏短；客戶對該尺寸要求很嚴格時必須測量該尺寸；c.不是關(guān)鍵尺寸如與圖紙相差較大時也必須提出，需考慮客戶的使用場合；,二、主要產(chǎn)品客戶投訴匯總,1.音頻線,圖1圖2,圖3圖4,2.AC電源線,孔內(nèi)堵膠,芯線氧化,3.充電線,圖1(SR拉力不合格）圖2（沾錫尺寸偏大）,圖3圖4,圖5圖6,圖7圖8,4.USB數(shù)據(jù)線,圖1,圖2,圖3,圖4,圖6,圖5,露芯線,缺料,圖7