信息中心量化績效考核

公司信息中心量化績效考核一、信息中心量化考核圖表、制度1.1信息中心量化考核制度設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)思路本制度的設(shè)計(jì)從總則開始，簡要講述實(shí)施步驟，重點(diǎn)介紹考核內(nèi)容和依據(jù)，然后說明考核結(jié)果應(yīng)用，最后強(qiáng)調(diào)了考核紀(jì)律。以這樣的思路為主線，使得考核制度具有較強(qiáng)的可操作性和可實(shí)施性 解決問題本制度規(guī)定了什么時間、什么部門、什么人員、負(fù)責(zé)什么事情，使得考核實(shí)施明確、具體，能夠有效避免操作混亂的問題 編制要求由于本考核制度站在部門的角度進(jìn)行考核，而非對單個人員進(jìn)行考核，因此在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時候應(yīng)該偏重整體性 應(yīng)用范圍本考核制度主要用于公司信息中心考核 修改與完善與市場部、銷售部等部門不同，信息中心與市場環(huán)境不會有較大的關(guān)聯(lián)，信息中心量化考核制度的修改與完善周期可相對長一些，通常為一年信息中心量化考核制度設(shè)計(jì)制度名稱信息中心量化考核辦法編制部門執(zhí)行部門第1章 總則第1條 考核目的為加強(qiáng)對信息中心各項(xiàng)工作管理，保證信息中心考核工作順利實(shí)施，提高信息中心整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核辦法。第2條 考核原則1量化考核原則：對信息中心的考核盡量采取定量考核，以減少人為的主觀影響。2整體性原則：對信息中心的考核側(cè)重對部門整體的考核，而非對單個人員的考核。3實(shí)用性原則：對于信息中心的考核一定要加強(qiáng)實(shí)用性，注重對考核結(jié)果的分析和應(yīng)用。第2章 考核組織與實(shí)施第3條 考核小組由公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成考核小組，具體負(fù)責(zé)信息中心考核評估工作。第4條 考核實(shí)施程序1人力資源部于考核前5個工作日發(fā)放考核通知。2信息中心收到考核通知后，組織做好資料搜集工作，準(zhǔn)備配合考核工作開展。3考核小組對信息中心績效情況進(jìn)行評分。4人力資源部在考核結(jié)束后5個工作日內(nèi)，完成考核結(jié)果的匯總與分析工作，并將結(jié)果上報總經(jīng)理。5總經(jīng)理在2個工作日內(nèi)完成考核結(jié)果的審核工作，人力資源部將審批后的考核結(jié)果告知信息中心。6總經(jīng)理與信息中心經(jīng)理就考核結(jié)果進(jìn)行面談。第3章 考核內(nèi)容和依據(jù)第5條 考核內(nèi)容對信息中心的考核分為管理內(nèi)容考核和業(yè)績內(nèi)容考核兩部分。對管理內(nèi)容的考核主要涉及制度建設(shè)、人員管理、財(cái)務(wù)控制及設(shè)備管理四個方面，詳見附表1；對于信息中心業(yè)績考核詳見附表2。第6條 考核依據(jù)1以信息中心的年度目標(biāo)為績效標(biāo)準(zhǔn)。2以信息中心的部門職責(zé)作為考核內(nèi)容依據(jù)。3以財(cái)務(wù)部、人力資源部、信息中心等相關(guān)部門的表單記錄為考核依據(jù)。第4章 考核結(jié)果及應(yīng)用第7條 依據(jù)公司績效考核管理辦法，將信息中心績效考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等級。第8條 考核結(jié)果應(yīng)用1根據(jù)公司績效獎金發(fā)放辦法，根據(jù)信息中心考核結(jié)果進(jìn)行部門績效獎金發(fā)放。2根據(jù)信息中心考核結(jié)果，參考公司崗位調(diào)整制度，對信息中心相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整。第5章 考核紀(jì)律第9條 考核中出現(xiàn)以下行為的，將予以嚴(yán)肅處理。1凡對考核資料進(jìn)行弄虛作假的。2凡故意擾亂考核秩序，使考核無法正常進(jìn)行的。3凡部門間進(jìn)行串聯(lián)、合伙欺詐，影響考核結(jié)果的。4其他違反考核紀(jì)律的行為。第10條 公司將視情節(jié)追究違紀(jì)人員及部門主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在公司范圍內(nèi)予以通報批評。第6章 附則第11條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)最終解釋。第12條 本辦法自公布之日起施行。第7章 所需表單附表1 信息中心管理指標(biāo)考核表管理項(xiàng)目管理指標(biāo)權(quán)重系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)得分制度建設(shè)制度規(guī)范性15%每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)制度不規(guī)范，扣_分制度完善性10%每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)制度存在漏洞，扣_分人員管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率15%每低于目標(biāo)值_%，減_分培訓(xùn)考核通過率10%每低于目標(biāo)值_%，減_分財(cái)務(wù)管理部門費(fèi)用15%部門費(fèi)用每高于預(yù)算值_%，減_分系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用10%比預(yù)算值每高_(dá)%，減_分設(shè)備管理設(shè)備完好率15%每低于目標(biāo)值_%，減_分設(shè)備維護(hù)計(jì)劃達(dá)成率10%每低于目標(biāo)值_%，減_分管理業(yè)績考核得分附表2 信息中心業(yè)績指標(biāo)考核表業(yè)績指標(biāo)權(quán)重系數(shù)目標(biāo)值實(shí)際值考核標(biāo)準(zhǔn)得分系統(tǒng)運(yùn)行完好率25%_%_%每低于目標(biāo)值_%，減_分信息系統(tǒng)建設(shè)完成率10%_%_%每低于目標(biāo)值_%，減_分信息更新及時率5%_%_%每低于目標(biāo)值_%，減_分重大信息出錯次數(shù)10%_次_次每比目標(biāo)值多1次，減_分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及時率15%_%_%每低于目標(biāo)值_%，減_分網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率5%_%_%每低于目標(biāo)值_%，減_分故障處理平均用時10%_分鐘_分鐘每比目標(biāo)值多_分鐘，減_分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故發(fā)生次數(shù)10%_次_次每比目標(biāo)值多1次，減_分重大信息泄露事件發(fā)生次數(shù)10%_次_次每比目標(biāo)值多1次，減_分業(yè)績指標(biāo)考核得分編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期二、 信息中心績效考核量表模板被考核人姓名 所屬部門 考核時間2.1 信息中心經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名所屬部門指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重系數(shù)績效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用15%預(yù)算內(nèi)季度/年度財(cái)務(wù)部、信息中心內(nèi)部運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)完好率10%高于_%季度/年度信息中心信息系統(tǒng)建設(shè)完成率10%達(dá)到_%季度/年度信息中心信息更新及時率10%達(dá)到_%月度/季度/年度信息中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率10%高于_%季度/年度信息中心故障處理及時率10%達(dá)到_%月度/季度/年度信息中心網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生次數(shù)10%控制在_次月度/季度/年度信息中心客戶用戶滿意度評分15%達(dá)到_分季度/年度用戶、信息中心發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%達(dá)到_%季度/年度人資部、信息中心量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說明1網(wǎng)絡(luò)完好率=2故障處理及時率=100%權(quán)重說明對于信息中心經(jīng)理而言，做好信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)是其工作的重中之重，因此整個考核體系中賦予了內(nèi)部運(yùn)營共計(jì)60%的較高權(quán)重考核結(jié)果核算說明考核關(guān)鍵問題說明由于信息中心的工作不容易量化，因此對信息中心經(jīng)理的量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選取中，應(yīng)本著既能有效評估其工作績效，又可節(jié)約時間和成本的原則進(jìn)行被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：2.2 網(wǎng)絡(luò)管理員績效考核量表模板姓名部門信息中心崗位網(wǎng)絡(luò)管理員直接上級考核階段_年_月_日_年_月_日序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重系數(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)得分1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時間20%目標(biāo)值：_小時；每減少_小時，減_分網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率15%目標(biāo)值：_%；每降低_%，減_分2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理服務(wù)器安全運(yùn)行時間15%目標(biāo)值：_小時；每減少_小時，減_分網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵設(shè)備完好率10%目標(biāo)值：_%；每降低_%，減_分3網(wǎng)絡(luò)用戶管理用戶有效投訴次數(shù)10%目標(biāo)值：0次；每發(fā)生1次，減_分因不合理的權(quán)限設(shè)置造成網(wǎng)絡(luò)安全隱患項(xiàng)數(shù)10%目標(biāo)值：0項(xiàng)；每存在1項(xiàng)，減_分4網(wǎng)絡(luò)安全管理受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)10%目標(biāo)值：0次；每發(fā)生1次，減_分重大泄密事件次數(shù)10%目標(biāo)值：0次；每發(fā)生1次，減_分量化考核得分指標(biāo)說明受網(wǎng)絡(luò)安全威脅次數(shù)是考核期內(nèi)因網(wǎng)絡(luò)安全威脅，并對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行造成影響的事故發(fā)生次數(shù)權(quán)重說明對于網(wǎng)絡(luò)管理員而言，最重要的工作是確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，因此本表中賦予了網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時間較高的20%的權(quán)重考核結(jié)果核算說明考核關(guān)鍵問題說明在對網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行考核時，應(yīng)當(dāng)考慮到導(dǎo)致指標(biāo)無效的不同情況，避免一刀切影響績效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)無法運(yùn)行，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時間計(jì)算時就應(yīng)包含該段時間，否則會影響考核的客觀性考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：三、 信息中心量化考核方案模板3.1 信息中心量化考核方案模板部門負(fù)責(zé)人所屬部門信息中心評估時間段_年_月_日_年_月_日考核項(xiàng)目量化指標(biāo)績效目標(biāo)值權(quán)重考核頻率得分績優(yōu)目標(biāo)考核目標(biāo)實(shí)際達(dá)成信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)完成率100%95%_%10%季/年度信息更新及時率98%95%_%5%月/季/年網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行完好率95%90%_%15%季/年度網(wǎng)絡(luò)故障處理及時率100%100%_%5%月/季/年設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完好率100%95%_%10%季/年度軟件管理軟件運(yùn)行正常率100%95%_%15%季/年度安全管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全事故發(fā)生次數(shù)0次2次內(nèi)_次10%月/季/年泄密事件發(fā)生次數(shù)0次0次_次10%月/季/年費(fèi)用管理部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%95%_%10%季/年度人員管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%100%_%10%季/年度指標(biāo)說明量 化 考 核 得 分 合 計(jì)考核結(jié)果核算說明權(quán)重說明信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理是信息中心四項(xiàng)重點(diǎn)工作，因此在考核中賦予其60%的權(quán)重系數(shù)，有效突出了考核重點(diǎn)對信息中心的考核，除了上述量化考核外，還應(yīng)加強(qiáng)部門制度建設(shè)、系統(tǒng)操作規(guī)范及流程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化等方面的定性考核，所占權(quán)重系數(shù)比例為20%左右考核關(guān)鍵問題說明3.2 網(wǎng)絡(luò)信息專員量化考核方案模板方案名稱編制部門執(zhí)行部門網(wǎng)絡(luò)信息專員量化考核方案一、考核目的為了客觀公正地衡量網(wǎng)絡(luò)信息專員的工作績效，為網(wǎng)絡(luò)信息專員的工作獎懲提供依據(jù)，依據(jù)公司績效考核制度，特制定本考核方案。二、考核依據(jù)1以網(wǎng)絡(luò)信息專員的崗位職責(zé)和其實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)。2以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為考核操作依據(jù)。三、考核周期對網(wǎng)絡(luò)信息專員的考核以月度為周期，在次月5個工作日內(nèi)完成對上個月度的考核。四、考核與獎懲對網(wǎng)絡(luò)信息專員主要依據(jù)其崗位職責(zé)，選擇崗位職責(zé)中的關(guān)鍵事項(xiàng)或者關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，主要從信息收集和網(wǎng)站信息的推廣、宣傳和發(fā)布以及公司信息的有效性、信息保密工作等方面展開。具體考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)獎懲如下所示。（一）信息收集網(wǎng)絡(luò)信息專員要及時有效地收集相關(guān)信息，每月相關(guān)信息收集不少于_條；信息收集準(zhǔn)確率不低于_%；信息收集每減少1條，扣發(fā)獎金_元；信息收集準(zhǔn)確率每降低_%，扣發(fā)獎金_元；每發(fā)生1次重要信息收集延遲并給公司造成重大影響的，扣發(fā)獎金_元，視影響程度給予職位調(diào)整。（二）信息推廣、宣傳和發(fā)布收集到的信息要及時進(jìn)行推廣、宣傳和發(fā)布，以使相關(guān)人員及時了解并利用信息。每發(fā)生1次信息發(fā)布延遲影響相關(guān)人員正常工作的，扣發(fā)獎金_元；每有1條信息發(fā)布、宣傳錯誤，扣發(fā)獎金_元；網(wǎng)絡(luò)信息專員及時提供相關(guān)信息而避免公司遭受損失的，獎勵_元。（三）信息收集的時效性、有效性和相關(guān)性每遺漏1條重大相關(guān)信息，扣發(fā)獎金_元；每有1條失真信息，扣發(fā)獎金_元。（四）信息保密工作網(wǎng)絡(luò)信息專員要做好信息保密工作，確保信息的安全。因網(wǎng)絡(luò)信息專員工作失誤造成的泄密事件每發(fā)生1次，扣發(fā)獎金_元；每有1次重要信息泄露，扣發(fā)獎金_元