有效溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會

有效溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會 接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的有效溝通的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念 “溝通從心開始 ”， “溝通 ”代表中國移動通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。 “從心開始 ”表明了溝通的態(tài)度， “從心開始 ”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。 待我認(rèn)真觀看了余世維博士的有 效溝通之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。 在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的有效溝通的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。 “一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。 ”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的 順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了 ;是不是有時候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時處理呢 ?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式 ，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。 “自動報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道 ;對上司的詢問有問必答，而且要清楚 讓上司放心 ;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言 讓上司輕松 ;接受批評，不犯三次過錯 讓上司省事 ;不忙的時候，主動幫助他人 讓上司有效 ;毫無怨言的接受任務(wù) 讓上司圓滿 ;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步。 ”很多時候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中 有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。 在實(shí)際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同 存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進(jìn)工作開展。 有效溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會 溝通協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深奧的學(xué)問，一套獨(dú)特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個層面，與人生發(fā)展息息相關(guān)，包括人際關(guān)系，家庭關(guān)系，個人與社會關(guān)系，團(tuán)體關(guān)系，甚至國與國關(guān)系都離不開溝通協(xié)調(diào)。研究結(jié)果顯示，從業(yè)人員應(yīng)具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、問題解決能力等等?？梢?，溝通 協(xié)調(diào)能力在諸多行業(yè)的重要性。 教師在實(shí)際工作中，要與上級領(lǐng)導(dǎo)、家長、學(xué)生打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于教育工作的順利開展有著直接影響。實(shí)踐表明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率 ;沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情 ;沒有溝通協(xié)調(diào)，各司其政 ;沒有溝通協(xié)調(diào)，孤苦伶仃 ;沒有溝通協(xié)調(diào)，固步自封?？梢?，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。 什么是溝通協(xié)調(diào)能力 ? 溝通，是人與人相互之間傳遞、交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合能力，是社會 組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是教師在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下 ,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系 ,促使各種活動趨向同步化與和諧化 ,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。教師溝通能力是指在教學(xué)工作中完成教育目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。教師的協(xié)調(diào)能力是指教師在教育活動中對活動參與各因素之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使其能夠配合協(xié)作，完成教育目標(biāo)的本領(lǐng)。 對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識： 溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在 ,是一個問題的兩個方面，溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果 ,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在 ,無時不在。 作為教師如何提高溝通協(xié)調(diào)能力 ? 一要提高學(xué)習(xí)力。 “知識就是力量 ”。學(xué)習(xí)能力是我們整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是激發(fā)教師創(chuàng)新力的關(guān)鍵，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。在知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我們唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，才能與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐。二要提高思想力。思想是行動的先導(dǎo)，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過程，不思考就行動，拍腦袋就決策 ，容易誤判、出錯，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失誤，溝通堵塞。我們應(yīng)當(dāng)提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。三要提高業(yè)務(wù)能力。教師是教育教學(xué)的直接實(shí)踐者和落實(shí)者，在教學(xué)工作中，其業(yè)務(wù)能力如何，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須以素質(zhì)教育為核心，把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)工作中。四是提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。實(shí)踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。 我們必須具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會落伍。五要提高綜合思考的能力。 “預(yù)則立，不預(yù)則廢 ”，對于我們來說，綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識，無論是開創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行教學(xué)任務(wù)，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，有合作意識，加強(qiáng)教研，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。六要提高執(zhí)行力。執(zhí)行力就是落實(shí)力，是我們溝通協(xié)調(diào)能力和水平的具體體現(xiàn)。提高執(zhí)行力，就是要樹立落實(shí)結(jié)果第一的觀念 ;就是要樹立求真務(wù)實(shí)、講求實(shí)效、雷厲風(fēng)行、一抓到底的作風(fēng) ;就是要樹立開拓進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)、奮發(fā)有為、樂于奉獻(xiàn)的精神 ;就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。 做到以上幾點(diǎn)，相信我們的教育教學(xué)工作一定會形成一種和諧進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。 有效溝通與協(xié)調(diào)能力心得體 會 近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升使我受益非淺，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個群體的關(guān)系 ,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系 ,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系 ,調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺得，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì) (一 )樹立服務(wù)觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。 (二 )提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng) 的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實(shí)際工作中不做出格的事，不說出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅(jiān)持真理，才能使人敬佩。 (三 )打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。 (四 )注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要 更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識要了解，有關(guān)知識要明確，相關(guān)知識要掌握，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，為社會多做貢獻(xiàn)，得到社會和別人的認(rèn)可。 二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法 在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的基本流程： (一 )與上級溝通。與上級溝通時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機(jī) ;溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案 ;當(dāng)與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行 ;完成工作或解決問題后，要及時作匯報(bào)。 (二 )在 工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報(bào)告工作，要遵循指揮 匯報(bào)鏈 ;其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去 ;要直接與他人溝通 ;沖突時，焦點(diǎn)要針對問題，而不是個人 ; 當(dāng)處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論 ;同時，還要學(xué)會換位思考。 (三 )與下屬或群眾溝通。可以采用 “和緩 ”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要 ，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量 “淡化 ”上下級差別，采用 “建議 ”或 “安排 ”的口吻來安排工作一定會比 “命令 ”更有效 ;采用 “曉之以理，動之以情 ”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比 “斥責(zé) ”更管用。有些人擔(dān)心自己的 “威信 ”會不會因?yàn)樽约哼@種 “和緩 ”的交流方式而變得 “蕩然無存 ”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的 ;恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。 三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù) (一 )注意場合，選擇時機(jī) ，事半功倍。 與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場所、選擇時機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫阂皇侵苯又赋鰡栴}所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式 ;二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬 ;三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。 (二 )坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁 在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往 ，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。 (三 )了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用 不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、 贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。 (四 )主動溝通，加強(qiáng)互動，合理處理下屬的合理需求 平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長處 ;與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論 ;別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密 ;坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你 ;當(dāng)朋友悲傷失意時，一 定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點(diǎn) ;與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任 ,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。 (五 )均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿 ;與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造 性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。 與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交