管理認(rèn)知與主管的修練.ppt

管理知識(shí)與主管的態(tài)度,內(nèi)部培訓(xùn)教材,猴子理論,把五隻猴子關(guān)在一個(gè)籠子裡，籠子上頭有一串香蕉。實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置，若是偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，這五隻猴子馬上會(huì)淋濕。後來(lái)慢慢的一隻一隻的，所有的舊猴子都換成新猴子了。大家都不敢去動(dòng)那香蕉，但是他們都不知道為什麼，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被人扁。這就是傳統(tǒng)的由來(lái)。當(dāng)你接受某種環(huán)境的制約而失去反省及思考能力時(shí)將永遠(yuǎn)不會(huì)有新的解決方法，個(gè)人的能力就成為負(fù)成長(zhǎng)，長(zhǎng)此以往將成為窠臼，也就會(huì)變成不長(zhǎng)進(jìn),你的人生目標(biāo)在哪裡？,成長(zhǎng)學(xué)習(xí)期,成家立業(yè)期,1.滿巢期2.退休期3.事業(yè)第二春,衰老期,出生25歲50歲75歲100歲,事業(yè)成長(zhǎng),養(yǎng)老金在哪裡？,狀況一,狀況二,狀況三,狀況四,一、品質(zhì)意識(shí),品質(zhì)管理的概念,品質(zhì)管理的演進(jìn)第一階段工業(yè)革命前的作業(yè)員自我管理（18世紀(jì)）第二階段為品質(zhì)是靠檢驗(yàn)出來(lái)的（18世紀(jì)末）第三階段為品質(zhì)是靠製造出來(lái)的（SPC-1915年）第四階段為品質(zhì)是靠設(shè)計(jì)出來(lái)的（DQC-1960）第五階段為品質(zhì)是靠制度製造出來(lái)的（TQC-1980）第六階段為品質(zhì)是靠習(xí)慣製造出來(lái)的（TQM-1990）第七階段為品質(zhì)是靠技術(shù)與管理結(jié)合創(chuàng)造出來(lái)的（TQO全面品質(zhì)組織-2000）,何謂品質(zhì),品質(zhì)這一句話在日常使用當(dāng)中不知不覺(jué)就會(huì)暸解其中的意義，也可說(shuō)是品質(zhì)的好壞也是測(cè)定試驗(yàn)時(shí)的對(duì)象，也是該物品獨(dú)具特有的特性，與其他物品可以區(qū)別的性質(zhì)。,現(xiàn)代的工業(yè)生產(chǎn)，都希望生產(chǎn)價(jià)廉物美又有用途並為顧客所喜歡購(gòu)買的產(chǎn)品，為要達(dá)成這種工業(yè)生產(chǎn)目的，所作的一切努力和活動(dòng)，就是今日我們所謂的品質(zhì)管理。,生產(chǎn)的目的工廠為什麼要生產(chǎn)？工廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品消費(fèi)者喜不喜歡？在工廠裡面，要製造某種產(chǎn)品，首先要考慮做出有價(jià)值的產(chǎn)品，讓人們使用。而使用這個(gè)產(chǎn)品的人們，也就是消費(fèi)者，可能是在同一工廠裡面的人，也可能不是，要讓使用這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者感到滿意，那麼這種產(chǎn)品才算是好的。,何謂品質(zhì)管制,品質(zhì)專家對(duì)品質(zhì)所下的定義分述於下：品質(zhì)管制是制定品質(zhì)的規(guī)格，及為了要使產(chǎn)品的品質(zhì)達(dá)到所制定的品質(zhì)規(guī)格所應(yīng)用的一切方法。統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制是在生產(chǎn)的各階段裡，都應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，使其能最經(jīng)濟(jì)地產(chǎn)出用途最廣、銷路最好的產(chǎn)品。新的品質(zhì)管制是致力於開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)，而使產(chǎn)品成為最經(jīng)濟(jì)、最有用途、最能使顧客滿意去購(gòu)買的東西，為達(dá)成這一目的，必須結(jié)合公司內(nèi)經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)調(diào)查銷售製造技術(shù)事務(wù)營(yíng)業(yè)管理工場(chǎng)研究資材庶務(wù)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)人事等部門(mén),品質(zhì)管制的定義,為了要使其能順利推行，應(yīng)該縱橫驅(qū)使利用新的統(tǒng)計(jì)方法、利用物理化學(xué)、電氣、機(jī)械等固有技術(shù)，並且利用標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)化設(shè)備管理計(jì)測(cè)管理作業(yè)研究（OR）工業(yè)工程（IE）等手段使自市場(chǎng)調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、採(cǎi)購(gòu)、製造、檢查、試驗(yàn)、出貨、銷售、服務(wù)為止的全部階段的品質(zhì)都能有效的管理。以最經(jīng)濟(jì)的方法做好：製品品質(zhì)、工作品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的管理與改善，使有關(guān)的質(zhì)、量、成本達(dá)到最佳效果，這就是品質(zhì)管制。,全公司各部門(mén)全體人員協(xié)力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易於實(shí)施的體系，並使工作標(biāo)準(zhǔn)化，並使所訂的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。,（一）要確實(shí)能做好使顧客獲得滿足。（二）徹底貫徹次工程就是顧客的觀念，從本部門(mén)的問(wèn)題開(kāi)始解決。（三）推行標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣炯夹g(shù)，使技術(shù)不斷儲(chǔ)蓄。（四）有效的轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，確實(shí)做好再發(fā)防止措施。（五）依據(jù)事實(shí)的管理，以統(tǒng)計(jì)分析為依據(jù)，做確實(shí)有效之判斷。（六）建立有效的管理體系，實(shí)施機(jī)能別矩陣組織管理（TQO組織）。（七）實(shí)施尊重人性的管理，有效的推行品管圈及QIT活動(dòng)。,要達(dá)到品質(zhì)管制的效果，最重要的是必須確實(shí)推行全公司品質(zhì)管制（CWQC）。全公司品質(zhì)管制（CWQC）所強(qiáng)調(diào)的有下列幾項(xiàng)基本原則：,製品品質(zhì)的好與壞達(dá)成製品的使用目的所必須具備的性質(zhì)。使用製品的是消費(fèi)者，我們希望生產(chǎn)消費(fèi)者能得到最滿意最適合的東西，而不是最高級(jí)最優(yōu)良的東西。奔馳汽車大眾汽車吉利汽車,品質(zhì)的意義,一般品質(zhì)可分為生產(chǎn)者所想要達(dá)到之所謂的目標(biāo)品質(zhì)(設(shè)計(jì)品質(zhì))及在實(shí)際生產(chǎn)時(shí)所能達(dá)到之實(shí)際的品質(zhì)(製造品質(zhì))，在實(shí)施品質(zhì)管理時(shí)，主要的問(wèn)題就是如何的使實(shí)際品質(zhì)與目標(biāo)品質(zhì)品質(zhì)一致，如果未達(dá)目標(biāo)品質(zhì)時(shí)立刻採(cǎi)取某種適當(dāng)措施，使製造品質(zhì)與設(shè)計(jì)品質(zhì)一致。所以要實(shí)施品質(zhì)管理之前必須先決定品質(zhì)的目標(biāo)應(yīng)放到那一個(gè)水準(zhǔn)才可以。品質(zhì)水準(zhǔn)必須考慮下列事項(xiàng)來(lái)決定：A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針B.市場(chǎng)的需求C.本公司經(jīng)營(yíng)上之總合能力,品質(zhì)水準(zhǔn),雖然決定了質(zhì)量水準(zhǔn)，但如果無(wú)法以具體的尺度表示出來(lái)，則質(zhì)量管理是毫無(wú)意義的。其實(shí)所謂的質(zhì)量管理可說(shuō)就是顧客對(duì)物品的期待或需求，所以質(zhì)量是一個(gè)很抽象的東西，但不管顧客所期待的物品就是抽象的或具體的，企業(yè)都必須構(gòu)想出能實(shí)現(xiàn)的具體手段，也就是把顧客所期待的質(zhì)量，使用能測(cè)定的具體性值來(lái)表示，這種特性就是質(zhì)量特性。質(zhì)量特性最好是能用定量的值來(lái)把握。要表示一個(gè)物品的質(zhì)量的好壞與否，不一定只有一個(gè)質(zhì)量特性，任何物品其物理上的性質(zhì)、化學(xué)上的性質(zhì)、形狀等都是屬於此物品的質(zhì)量特性，所以所謂之質(zhì)量就是多數(shù)質(zhì)量特性之總合所構(gòu)成的。,質(zhì)量特性,作為現(xiàn)代的現(xiàn)場(chǎng)基層管理幹部，應(yīng)該確實(shí)的瞭解科學(xué)的管理方法，所謂管理的方法就是要能依一定的管理程序，使所管理的工作依照規(guī)定的方法順利進(jìn)行，並且能得到滿意的結(jié)果。管理的方法一般是將管理的過(guò)程分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段就是計(jì)劃(PLAN)、實(shí)施(DO)、調(diào)查(CHECK)、修正措施(ACTION)。而使這些階段循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)。取這四個(gè)名詞的第一個(gè)英文字母，我們簡(jiǎn)稱為P-D-C-A管理循環(huán)。為了使管理活動(dòng)順利的進(jìn)行，對(duì)於現(xiàn)場(chǎng)的工作必須先要有計(jì)劃或是一定的標(biāo)準(zhǔn)，然後依照計(jì)劃去進(jìn)行工作，對(duì)於工作必須時(shí)常加以調(diào)查瞭解工作狀況，查核是否依照計(jì)劃進(jìn)行工作。如果有不合乎計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就要採(cǎi)取行動(dòng)使其依計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。如果計(jì)劃不合理的就要修改計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)。這就是一種科學(xué)的管理過(guò)程。,P-D-C-A管理循環(huán),二、管理要依據(jù)事實(shí),任何製造過(guò)程莫不存在有變異，儘管在相同之製造條件下製造，在批與批之間或樣本之間，測(cè)試產(chǎn)品之質(zhì)量特性時(shí)，均有其變異存在，變異之形成有機(jī)遇原因（ChanceCause）與非機(jī)遇原因（AssignableCause）兩種。1-1機(jī)遇原因（系統(tǒng)原因）製品或半成品之好壞，主要受到工程中之四個(gè)M：原材料（Material）機(jī)器（Machine）、人員（Man）、與方法（Method）等之影響，但如四者均在標(biāo)準(zhǔn)範(fàn)圍內(nèi)變化且變化幅度微小，屬機(jī)遇原因之變化，此種變化通常不需採(cǎi)取矯正措施。,1、製程變異,1-1-2非機(jī)遇原因（特殊原因）非機(jī)遇原因又稱異常原因，係導(dǎo)自四個(gè)M之變化，即：（1）使用不合規(guī)格之原料或材料。（2）機(jī)器故障或模治工具損壞。（3）員工情緒欠佳或工作不努力或不熟練。（4）不按操作標(biāo)準(zhǔn)工作或標(biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)。以上四個(gè)非機(jī)遇原因，所造成變化幅度較大，會(huì)引起大量之不合格品，在經(jīng)濟(jì)價(jià)值上應(yīng)予消除。此種變異有待後述之直方圖、平均質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)差、偏態(tài)及峰度作深入之瞭解，並以管制圖掌握變異存在之有無(wú)。變異已充分掌握及瞭解之後，必須進(jìn)一步予以控制。控制之方法有消極性（暫時(shí)性）與積極性（永久性）之分。（1）消極性之控制：穩(wěn)定變異。（2）積極性之控制：降低及減少變異。,3.1數(shù)據(jù)的差異我們所收集的任何數(shù)據(jù)，一定不可能得到全部都相同的數(shù)值，必定多少帶有差異。一般我們所得到的數(shù)據(jù)為：測(cè)定值=真值+測(cè)定誤差+抽樣誤差3.2可靠度、精密度、正確度可靠度所謂的樣本數(shù)據(jù)是否可能信任，即在測(cè)定操作時(shí)是否有錯(cuò)誤，或抽樣時(shí)是否有異常原因發(fā)生，一般可分為精密度的可靠度與正確度的可靠度。,3.統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ),精密度用同一測(cè)定方法，測(cè)定同一樣本，並反覆作無(wú)限次的測(cè)定，或用同一抽樣方法，抽取同一群體，並反覆作無(wú)限次的抽樣，一定會(huì)有變異發(fā)生，變異的寬度也正是數(shù)據(jù)分配的的寬度，這種寬度的大小就是代表精密度，而此寬度越窄，表示其精密度越好。正確度用同一種測(cè)定方法，測(cè)定同一樣本，並反覆作無(wú)限次的測(cè)定，或用同一抽樣方法抽取同一群體，並反覆作無(wú)限次的抽樣，數(shù)據(jù)分配的平均值與真值之間多少一定會(huì)有差，這個(gè)差的大小就稱作正確度，一般來(lái)講，差越小表示正確度越好。,平均值同，變異不同,平均值不同，變異同,3.3平均值與變異,ABC,處置,群體批,樣本,數(shù)據(jù),母集團(tuán),抽樣,測(cè)定,樣本,數(shù)據(jù),3.4母集團(tuán)與樣本,3.5.1固有法管理（經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、幹勁）在尚未談及何謂依據(jù)事實(shí)管理之前，先看看其相反的一面，也就是非事實(shí)之管理。3.5.2依據(jù)事實(shí)的重要性3.5.3何謂事實(shí)3.5.4如何掌握事實(shí),3.5何謂依據(jù)事實(shí)管理,憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)的管理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題很可能出在。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題不在。不良率大約有2%左右。材料損耗大概每月都在標(biāo)準(zhǔn)以下。A不良約佔(zhàn)所有不良之40%吧！類似以上的答話或?qū)Π捉?jīng)常在下列場(chǎng)合出現(xiàn)：主管問(wèn)部屬時(shí)?？蛻舯г箷r(shí)。問(wèn)題檢討會(huì)時(shí)。這就是憑經(jīng)驗(yàn)，憑直覺(jué)管理的現(xiàn)象。,憑幹勁的管理只要一有問(wèn)題未明輕重，未察事實(shí)就忙於解決同樣的問(wèn)題重複發(fā)生疲於奔命。經(jīng)常加班忙碌但又感到依然未能井然有序，進(jìn)步不大。這種拚命三郎式的幹勁固然精神可佳，也是美德，但卻是不重事實(shí)的結(jié)果。,法官審理案件不重事實(shí)冤獄。醫(yī)生看病事實(shí)不足誤診。議員質(zhì)詢?nèi)狈κ聦?shí)空口白話。老闆不看事實(shí)蒙在鼓裡，埋沒(méi)人才。管理者不依事實(shí)瞎子摸象，暗中摸索。作業(yè)者不憑事實(shí)品質(zhì)不穩(wěn)，誤打誤撞。品質(zhì)管理不憑事實(shí)事倍功半。事實(shí)的重要免除不必要的爭(zhēng)論事實(shí)勝於雄辯。知道輕重緩急什麼是重要問(wèn)題；多重要。問(wèn)題點(diǎn)浮現(xiàn)。易於溝通。能力相互被肯定。,不依事實(shí)的結(jié)果,非事實(shí)事實(shí)腹痛盲腸炎沒(méi)問(wèn)題隱藏問(wèn)題財(cái)務(wù)正常虧損1億不良嚴(yán)重品質(zhì)不良只有A品種不良溫度太高8500C正常,A,某家醫(yī)院流傳著說(shuō)：每個(gè)星期六的早上六點(diǎn)鐘、第六號(hào)病房的第六張病床上的病人，都莫名其妙的突然去逝？Why,也許你會(huì)問(wèn)事實(shí)就是事實(shí)還有什麼特殊之解釋嗎？有的，在品管上我們可將事實(shí)分為：真象結(jié)果之事實(shí)何種產(chǎn)品發(fā)生不良？發(fā)生何種不良？發(fā)生位置在那裡？不良有多嚴(yán)重？物料交期延誤率多少？何種物料延誤率最高？品質(zhì)正?；蚴遣徽?？,何謂事實(shí),真因原因之事實(shí)那些原因影響較大？各原因之影響度如何？A原因?qū)Y(jié)果之影響是正的或是負(fù)的影響？追求真象與真因品管之基本原則真象在那裡？真因是什麼？,瞭解了什麼是事實(shí)什麼不是事實(shí)，也探討了事實(shí)的重要與事實(shí)之類別，接著讓我們?cè)賮?lái)想想如何掌握事實(shí)。掌握事實(shí)之方法數(shù)據(jù)：（1）記錄管理上必要的數(shù)據(jù)（管理目的）（2）收集改善上必要的數(shù)據(jù)（改善目的）圖表化：（1）從圖中知道趨勢(shì)（2）從圖中知道是否異常常用圖表化方法：（1）推移圖（2）柱狀圖（3）控制圖統(tǒng)計(jì)解析：（1）品管手法應(yīng)用（2）層別觀念重要,如何掌握事實(shí),製程管制的體系,設(shè)計(jì),量試,製造流程圖與管制方法之作成,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)之培訓(xùn),生產(chǎn),設(shè)計(jì)管制表格,工程能力分析,工程解析,訂定管制水準(zhǔn)與管制標(biāo)準(zhǔn),1.控制圖2.查檢表3.推移圖4.直方圖,工程查核,填寫(xiě)查核表或記錄表,抽樣測(cè)試,點(diǎn)繪管制圖錶,管制情況之研判,資料整理、解析,月報(bào),異常措施,異常時(shí),品管委員會(huì)研討對(duì)策,改善效果之檢討,改善對(duì)策之執(zhí)行,專案小組,資料反饋,層別、相關(guān)分析、不良分析、工程能力評(píng)價(jià)、各式圖表、變異分析、其他統(tǒng)計(jì)方法,三、管理的基本認(rèn)識(shí),1.企業(yè)功能的涵義,企業(yè)可以是各種型式的法人組織的總稱。企業(yè)依經(jīng)營(yíng)目的可分為營(yíng)利事業(yè)組織與非營(yíng)利事業(yè)組織兩種型態(tài)。企業(yè)為達(dá)成某種社會(huì)目的而存在。企業(yè)因規(guī)模與流程的複雜度而有不同型式的組織。企業(yè)因分工合作的需要而化分為營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)、資材、工程、生產(chǎn)質(zhì)管、財(cái)務(wù)、信息等企業(yè)功能。,1-1企業(yè)功能的系統(tǒng)觀念,設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì),採(cǎi)購(gòu),供應(yīng)商ABC,進(jìn)料檢驗(yàn),工程,倉(cāng)儲(chǔ),生產(chǎn),成檢出貨,客戶甲乙丙,支援流程：財(cái)務(wù)/人事/廠務(wù)等等,1-2企業(yè)功能的角色分工,1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)，為生產(chǎn)活動(dòng)的源頭。2.資材準(zhǔn)備：採(cǎi)購(gòu)原材料、存貨控管、生產(chǎn)計(jì)劃等前期準(zhǔn)備。3.工程整備：設(shè)備及工模具準(zhǔn)備維護(hù)、工藝標(biāo)準(zhǔn)制修訂。4.生產(chǎn)製造：產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。5.質(zhì)量檢驗(yàn)：進(jìn)料、製程、成品及出貨等的檢驗(yàn)放行，量測(cè)儀器等的校驗(yàn)，異常改善的效果追蹤。6.產(chǎn)品銷售：營(yíng)銷策略、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、顧客滿意度。7.財(cái)務(wù)週轉(zhuǎn)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作業(yè)、稅務(wù)處理、結(jié)算申報(bào)。8.人力資源：選才、育才、用才、留才等人力資源管理。9.信息處理：計(jì)算機(jī)信息處理及維護(hù)。,信息循環(huán),生產(chǎn)循環(huán),銷售循環(huán),投資循環(huán),融資循環(huán),採(cǎi)購(gòu)循環(huán),開(kāi)發(fā)循環(huán),人事循環(huán),資產(chǎn)循環(huán),1-3企業(yè)功能循環(huán)圖,1-4企業(yè)核心能力的養(yǎng)成,以顧客為導(dǎo)向的管理發(fā)展。注重過(guò)程績(jī)效的系統(tǒng)流程導(dǎo)向管理。建立持續(xù)改善的機(jī)制與環(huán)境。鼓勵(lì)事業(yè)模式創(chuàng)新與新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。培養(yǎng)預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)變化的能力。追求卓越的TQO管理體系。,企業(yè)功能與管理功能矩陣,企業(yè)功能,管理功能,2、管理功能的含義,策劃：規(guī)劃者，乃代表一種針對(duì)未來(lái)所擬採(cǎi)取的行動(dòng)，進(jìn)行分析與選擇的程序。組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使得工作、人員及權(quán)責(zé)之間，能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù)和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運(yùn)用，其目的為激發(fā)工作人員之努力意願(yuàn)，引導(dǎo)其努力方向，以增加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對(duì)組織的貢獻(xiàn)控制：不管一組織擬訂多麼良好的計(jì)畫(huà)，一旦付諸實(shí)施，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，種種事實(shí)發(fā)展或結(jié)果，不是原來(lái)所假定或預(yù)期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進(jìn)規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應(yīng)付和解決這種問(wèn)題，一般就稱這種管理功能為控制功能。,管理方塊圖,目標(biāo),決策/溝通協(xié)調(diào),變革,策劃,控制,組織,領(lǐng)導(dǎo),3、計(jì)劃的涵義與作法,策劃：規(guī)劃者，乃代表一種針對(duì)未來(lái)所擬採(cǎi)取的行動(dòng)，進(jìn)行分析與選擇的程序。實(shí)例：流程圖展開(kāi)法：5W1H法：What、Who、Where、When、從How到知道Why,4、組織的涵義與做法,組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機(jī)構(gòu)之內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使得工作、人員及權(quán)責(zé)之間，能發(fā)生適當(dāng)?shù)姆止づc合作關(guān)係，以有效擔(dān)負(fù)和進(jìn)行各種業(yè)務(wù)和管理工作。實(shí)例：對(duì)個(gè)人能力的了解-知人善任職位說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)範(fàn)PDP績(jī)效發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃,5、領(lǐng)導(dǎo)的涵義與做法,領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)代表管理中一種影響力的發(fā)揮和運(yùn)用，其目的為激發(fā)工作人員之努力意願(yuàn)，引導(dǎo)其努力方向，以增加他們所能發(fā)揮的生產(chǎn)力和對(duì)組織的貢獻(xiàn)。實(shí)例：工作中教導(dǎo)的技法工作關(guān)係的技法工作改善的技法,6、控制的涵義與作法,控制：不管一組織擬訂多麼良好的計(jì)畫(huà)，一旦付諸實(shí)施，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，種種事實(shí)發(fā)展或結(jié)果，不是原來(lái)所假定或預(yù)期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進(jìn)規(guī)劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種功能，以應(yīng)付和解決這種問(wèn)題，一般就稱這種管理功能為控制功能。實(shí)例：控制方法的選擇績(jī)效考核持續(xù)改善,四、主管的態(tài)度與修練,建立人緣的三個(gè)要點(diǎn),打招呼：早上好、下午好動(dòng)作表情：稱呼、動(dòng)作、表情、微笑讚美：當(dāng)屬下表現(xiàn)好的時(shí)候立即讚美一番，以擄獲部屬的六英吋芳心,與人溝通30秒決定勝負(fù),打造領(lǐng)袖魅力,我們都遇過(guò)這樣的經(jīng)理人，不是嗎？他們深具領(lǐng)導(dǎo)魅力而不自知。魅力是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本特質(zhì)之一，但要成為有魅力的人卻不簡(jiǎn)單。從魅力人士的特質(zhì)著手比較容易，把握這些特質(zhì)，表現(xiàn)得像個(gè)有魅力的人，感覺(jué)自己像個(gè)魅力領(lǐng)導(dǎo)者，讓自己看起來(lái)像個(gè)魅力十足的領(lǐng)袖，漸漸地你將在不知不覺(jué)中成為有魅力的人。,從既有印象中尋找或自創(chuàng)一個(gè)模範(fàn)（標(biāo)竿）角色,善用眼神信心,有魅力的人會(huì)以眼神接觸他人。但很多人無(wú)法輕鬆辦到，必須目視對(duì)方時(shí)，往往不自覺(jué)轉(zhuǎn)移目光，或眨眼閃避。如果談話時(shí)沒(méi)辦法直視交談對(duì)象的目光，就等於沒(méi)做好眼神接觸。如果你覺(jué)得和陌生人四目相接很不自在，不妨試著先和認(rèn)識(shí)的人練習(xí)，等到信心足夠，再向外找尋練習(xí)目標(biāo)。,主動(dòng)打招呼,有魅力的人會(huì)信心十足地和陌生人打招呼。多數(shù)人遇上初次見(jiàn)面者會(huì)害羞、尷尬、甚至被嚇到。此時(shí)，絕不可把這些情緒表現(xiàn)出來(lái)。你必須直視對(duì)方的眼睛、向他們微笑，然後很堅(jiān)定地和他們握手（或者用任何從文化意義上可被接受的風(fēng)俗習(xí)慣，好比親吻、鞠躬、擊掌等方式來(lái)表示歡迎）。,好記性及有樣學(xué)樣,有魅力者很會(huì)記人不單是名字而已，還包括他們接觸過(guò)的人事物。走路、說(shuō)話、及坐姿都要像個(gè)有魅力的人。找一位你敬仰的魅力領(lǐng)袖，做為效法對(duì)象，觀察他們走路、談話和就座的樣子，並模仿他們。但最好不要找你的上司或政治人物（政客型人物）。,做一個(gè)鼓舞人心的人,要成為一個(gè)能鼓舞人心的人，甚至比成為一個(gè)有魅力的人困難許多。當(dāng)然，有魅力的人多半也能鼓舞人心，但光具有領(lǐng)袖魅力是不夠的。想想，別人究竟是基於什麼因素受你激勵(lì)？如果我們能將那些鼓舞士氣的特質(zhì)變成瓶裝商品來(lái)銷售，絕對(duì)能帶來(lái)大筆財(cái)富。,保持旺盛精力,學(xué)習(xí)保持精力旺盛，因?yàn)榛盍Ψ浅＞哂懈腥玖Α３艘?guī)律的運(yùn)動(dòng)外，活力的關(guān)鍵還在於提升新陳代謝的速度。每次餐後做一些輕鬆的運(yùn)動(dòng)，約20分鐘。午餐後和會(huì)議間的空檔，絕對(duì)不可以一直坐著，或埋首於辦公桌，那會(huì)讓你的消化系統(tǒng)有機(jī)會(huì)將你的工作效率降低成消化速度那般緩慢，而不是調(diào)節(jié)成你所期待的步調(diào)。人體三大免疫及防禦系統(tǒng)的保健。,專業(yè)與正直,另一個(gè)鼓舞士氣的關(guān)鍵其實(shí)廣為人知、卻很容易被忽略，就是精通你所做的事。沒(méi)有其他方式比成為眾人的模仿對(duì)象，更能有效地激勵(lì)他人。例如行銷經(jīng)理創(chuàng)造漂亮的業(yè)績(jī)而被員工模仿。做好你所做的事，同時(shí)堅(jiān)守正直的態(tài)度，相當(dāng)重要。正直是能夠鼓舞人心的重要原則。你可能因事業(yè)有成而被他人崇拜，但若成就是靠破壞自己和他人的原則來(lái)達(dá)成，就不可能鼓舞任何人。,識(shí)人之明,提供一個(gè)反向做法：識(shí)別出那些表現(xiàn)卓越的人。如果你能察覺(jué)那些優(yōu)秀的人，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，這就是一種最真實(shí)的激勵(lì)。想想最近一次恭喜某人是何時(shí)，今天就找機(jī)會(huì)跟別人道喜，接著明、後天都要持續(xù)這麼做。啟發(fā)：劉備與趙子龍的故事。,學(xué)習(xí)愛(ài),最後的忠告是學(xué)習(xí)愛(ài)。愛(ài)你的工作、你的顧客、你的員工、你的供應(yīng)商，還有最重要的，愛(ài)你自己。用愛(ài)關(guān)懷你的員工。用愛(ài)來(lái)分享你的成果、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等等。,建立共心的工作團(tuán)隊(duì),許多人會(huì)認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要成功是靠時(shí)機(jī)、資金、產(chǎn)品品質(zhì)、好的行銷，不錯(cuò)，一個(gè)企業(yè)要成功不可少了這些條件，但是有了這些條件沒(méi)有好的人才，一切都等於零。要這些英才能展現(xiàn)自己的才華，全力以赴，靠的不僅是升遷和待遇，最重要的環(huán)境和工作氣氛，用尊重和關(guān)懷去營(yíng)造這些企業(yè)文化來(lái)凝聚眾英才，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，繁榮企業(yè)，並使良好的企業(yè)文化能促成企業(yè)的永續(xù)生存。生產(chǎn)、行銷、管理上有任何問(wèn)題，都一定是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自己的問(wèn)題，因?yàn)槲覀儧](méi)有找到人才，善用人才，所以在營(yíng)運(yùn)上才會(huì)出問(wèn)題，先把責(zé)任擔(dān)負(fù)起來(lái)，從改變自己做起，讓好人才願(yuàn)意進(jìn)入我們的企業(yè)體，願(yuàn)意奉獻(xiàn)所知所長(zhǎng)的為企業(yè)努力。,組織強(qiáng)有力的員工陣容,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)人是不想成功的，成功的祕(mì)訣很多，最重要的就是能否組成一支強(qiáng)有力的員工陣容，其實(shí)每一個(gè)人的才能差異並不大，決定工作表現(xiàn)的最主要因素在於工作意願(yuàn)，再好的人才如果少了工作意願(yuàn)，是沒(méi)有辦法發(fā)揮他（她）的專長(zhǎng)，一個(gè)能力較差的人，如果有意願(yuàn)想要把事情做好的話，在工作上也能發(fā)揮其應(yīng)有功能。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要體認(rèn)員工是企業(yè)的命脈，用尊重、感恩的心去造就員工，鼓勵(lì)員工，酬謝員工，員工會(huì)回饋工作上的成效給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的，我們永遠(yuǎn)要記住員工是企業(yè)的所有，有好的員工才能掌握好的顧客，有好的客戶，企業(yè)才能夠永續(xù)發(fā)展。,經(jīng)營(yíng)管理者觀念上要先改變,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須先自問(wèn)：為什么自己無(wú)法吸引到好人才？我的認(rèn)知是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者犯了一個(gè)不明不白的錯(cuò)誤，在功利掛帥的現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者總認(rèn)為花錢請(qǐng)來(lái)的員工就應(yīng)該替企業(yè)賣命工作，不努力都是員工不好，但是，這種雇庸關(guān)系充其量只不過(guò)是金錢酬庸的關(guān)系而已，那天不能滿足員工的需求，員工就拂袖而去是很正常的事，因?yàn)槲覀兒鲆暳巳诵缘膬r(jià)值所在，經(jīng)濟(jì)學(xué)者馬斯勒的需求理論，把人的需求分成五個(gè)層次，即生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊需求、及成就需求等五個(gè)層次，這也說(shuō)明老板與員工的互動(dòng)關(guān)系絕不止于金錢交易而已，員工的工作滿足感與成就感是否長(zhǎng)期以來(lái)一直被我們忽略了，這才是問(wèn)題的所在。企業(yè)的共識(shí)也是不容易建立的，更何況企業(yè)的成功需要更高層次的全體員工與老板的共心，至于，如何擄獲員工的共識(shí)、共心，就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的智能表現(xiàn)了。,經(jīng)營(yíng)者與員工親密關(guān)係員工如果是筆，經(jīng)營(yíng)者就是紙經(jīng)營(yíng)者以筆為榮，員工因紙而貴。經(jīng)營(yíng)者與員工是生命共同體，合則雙贏，分則雙敗。觀念思想先改變,行動(dòng)改變,習(xí)慣改變,個(gè)性改變,命運(yùn)改變,人生改變,獅子當(dāng)主管，綿羊也會(huì)勇猛無(wú)比,人決定一切，好的老板才有可能有好的主管，有好的主管才有可能帶領(lǐng)出好的員工，我很喜歡舉這樣的例子，一群綿羊若給勇猛的獅子領(lǐng)導(dǎo)，這群綿羊也會(huì)勇猛無(wú)比，若把一群獅子交給綿羊來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，這群獅子也勢(shì)必變成溫馴懦弱。每一個(gè)企業(yè)主都必須具備強(qiáng)烈的企圖心，把所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)帶往光明而且有希望的明天。在企業(yè)界往往我們只看到現(xiàn)在，其實(shí)現(xiàn)在占有是很短暫的，一個(gè)有潛力的企業(yè)，看好的應(yīng)是未來(lái)，如何有前瞻性的掌握先機(jī)，企業(yè)將有無(wú)窮的希望。,帶人是項(xiàng)藝術(shù),勇猛、精進(jìn)的獅子，并非都是在別人的公司，每一個(gè)人的潛能都是無(wú)限的，如何經(jīng)由訓(xùn)練、激勵(lì)。讓每一個(gè)主管都能成為獅子，把我們最重要的資產(chǎn)員工，交給這些獅子來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，我們的企業(yè)必定能充滿活力和希望。有許多企業(yè)主會(huì)有錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為只要給高薪就能找到好的員工，其實(shí)對(duì)員工而言，工作上最重要的回饋，并不是薪水，而是薪水衡量出來(lái)的成就與價(jià)值感；但是同行若要挖角，薪水往往是最大的誘因。把員工的心留住，提供他們最好，且最有希望的工作環(huán)境，我們要把獎(jiǎng)勵(lì)員工的支出費(fèi)用，當(dāng)成一種投資，有好的投資才有可能有好的報(bào)酬，希望得到獅子般的主管，企業(yè)主先要是一頭勇猛的獅子，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是金錢游戲，而是責(zé)任，員工跟隨我們，我們應(yīng)該竭盡所能的提供希望和未來(lái)給他（她）們。,了解才是最大關(guān)懷,一個(gè)企業(yè)，一定要有永續(xù)發(fā)展的決心，我們的產(chǎn)品、銷售可以有不同策略的調(diào)整；但要做事一定要用人，沒(méi)有好的干部一定難有好的績(jī)效，好的人才靠我們的慧眼和巧手，關(guān)鍵不在員工，而在老板知人善用。蠻橫霸道、獨(dú)斷獨(dú)行的老板，往往都自以為自己是能尊重員工、關(guān)懷員工的人。了解才是最大關(guān)懷，了解員工需求、感受和看法，能充分的在觀念上溝通、意見(jiàn)上交流，讓每一個(gè)員工不僅有意愿去把事情完成，而且樂(lè)意把事情做到最好！,一意孤行，會(huì)使人才變庸才,人才和庸才似乎只有一線之隔，再好的千里馬若沒(méi)有遇到伯樂(lè)，恐怕也只是做些粗賤的工作，人才是公司最大的資產(chǎn)，若我們沒(méi)有一顆欣賞人才的心，永遠(yuǎn)見(jiàn)不到人才。其實(shí)，每一個(gè)人表現(xiàn)在外的體力是很有限的，根據(jù)科學(xué)研究，人的體力大概只有二十分之一馬力；但是腦力和潛能卻是無(wú)限的。若我們?cè)诠局?，?jīng)常覺(jué)得無(wú)人可用或嫌員工的能力欠佳，我們必須要警覺(jué)到我們自己可能是一個(gè)不會(huì)用人的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。用人是門(mén)很難體會(huì)的藝術(shù)嗎？其實(shí)要一個(gè)人賣力工作并不困難，就是多贊美，多鼓勵(lì)，少苛責(zé)，把握時(shí)機(jī)不斷的公開(kāi)贊揚(yáng)干部和員工。設(shè)計(jì)一些沖刺的目標(biāo)，讓大家有慶祝的理由，營(yíng)造充沛士氣成為企業(yè)文化的一部份，少做決定，充分授權(quán)，多聽(tīng)部屬意見(jiàn)。您只要照這個(gè)方法去做，我可以保證貴公司的庸才會(huì)漸漸減少，人才可會(huì)不斷的多起來(lái)。,老闆放心出國(guó)，工作照常運(yùn)作良好,老闆只是扮演拉拉隊(duì)長(zhǎng)，只要給予掌聲和贊美就夠了，要做到這樣的境界，必須經(jīng)過(guò)三個(gè)過(guò)程：一、教育訓(xùn)練：企業(yè)成敗關(guān)鍵在人，讓員工干部有機(jī)會(huì)擔(dān)負(fù)責(zé)任，他（她）們才能成為好人才，老板扮演教育、支持的角色。職前及在職的常年訓(xùn)練不是消費(fèi)支出，而是最好的投資。二、委派重任：把任務(wù)交給部屬，老板要的是目標(biāo)和結(jié)果，讓部屬主動(dòng)、獨(dú)立思考過(guò)程，從委任中訓(xùn)練和成長(zhǎng)，所授予的任務(wù)必須由輕而后重，并須不斷的追蹤考核他們工作狀況，給予適切之協(xié)助。三、感恩心：?jiǎn)T工是協(xié)助老板工作的，沒(méi)有員工就沒(méi)有老板，老板對(duì)部屬，應(yīng)該客觀而寬容，不能用個(gè)人喜好嫌惡來(lái)判斷他們，更重要的是要用感恩的心，恭敬員工的付出和辛苦。,老闆（管理者）的角色,在企業(yè)界，老板大略可分為三種境界：一、事必躬親，十分辛苦和忙碌。二、凡事掌握要點(diǎn)，有人分憂分勞。三、每個(gè)人都各盡其責(zé)，老板不需操心。因老板不同作為，公司內(nèi)部也會(huì)呈現(xiàn)三種狀態(tài)一、老板在時(shí)，事情也是十分紊亂，不在時(shí)更不用說(shuō)。二、老板人在事情就有秩序，人離開(kāi)就一團(tuán)糟。三、不管老板在不在，事情都有人負(fù)責(zé)做好。理想上，每一個(gè)老板都希望自己是第三種境界，而有第三種狀況。,老板（管理者）要像火柴棒上的硫磺，激發(fā)出燃燒的熱情和奮斗的企圖心,在一個(gè)公司里，主管扮演著舉足輕重的角色，大部份的主管都是從基層晉升的，許多人都認(rèn)為自己勤快做事得到提拔，所以，本著苦干實(shí)干的精神在做事。其實(shí)，主管是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，帶兵官，他（她）要善用資源、了解人性、知人善用，激發(fā)每一個(gè)員工的潛能，遠(yuǎn)比做個(gè)賣力的人重要。所以，一個(gè)主管是在成就事情，而非在搶員工的事做，主管的任務(wù)就是在帶領(lǐng)一群烏合之眾，使之成為銳不可當(dāng)?shù)男郾?。以前的老板，都有一段傳奇性的奮斗故事，許多人當(dāng)了老板仍不改強(qiáng)人的角色，致使手下的主管只能當(dāng)應(yīng)聲蟲(chóng)，聽(tīng)命行事，老板疲憊不堪，主管也深受挫折。老板要像火柴棒上的硫磺，激發(fā)出燃燒的熱情和奮斗的企圖心，就夠了，其余的，就該交給主管們?nèi)ネ瓿伞?影響決策結(jié)果的能力,企劃能力：好奇心和懷疑是創(chuàng)造之根本，對(duì)問(wèn)題或危機(jī)要有敏銳的覺(jué)察能力，并從不滿現(xiàn)狀中去思考突破，集思廣益，善用別人的智能，讓企劃能力有效的發(fā)揮出來(lái)。洞察環(huán)境變化的能力：一個(gè)人要有長(zhǎng)期的展望和目標(biāo)，隨時(shí)注意周遭環(huán)境的變化及典范的轉(zhuǎn)移，對(duì)有關(guān)信息要十分重視，尤其是同業(yè)的各種訊息更要滴水不漏的密切注意，自然就能預(yù)見(jiàn)事情的發(fā)展綜合信息能力：知識(shí)就是力量，期待別人把分析結(jié)果報(bào)告給我們，那已失去了情報(bào)的先機(jī)，隨時(shí)抱持著帶問(wèn)題找答案的心情，仔細(xì)搜集各種信息，尤其是各種客觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，人口結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)變動(dòng)，就業(yè)市場(chǎng)消長(zhǎng)情況、等信息。有依據(jù)才能提供可用的資料，進(jìn)一步整合企業(yè)的資源。分析判斷能力：一個(gè)主管或老板若能從自己搜集的資料中，畫(huà)出企業(yè)發(fā)展的前景，那我們就可以避免不必要的錯(cuò)誤，精確的預(yù)測(cè)未來(lái)。決斷能力：決斷和一意孤行是有分別的，任何判斷若沒(méi)有信息和別人意見(jiàn)做基礎(chǔ)，判斷之后要執(zhí)行都會(huì)面臨到困難，平日就要養(yǎng)成搜集信息，并將信息轉(zhuǎn)化為有用的資料加以儲(chǔ)存，充實(shí)專業(yè)知識(shí)的習(xí)慣。危機(jī)、困難來(lái)臨才有可能用最快的速度做出最明確的響應(yīng)。,有強(qiáng)兵才能造就強(qiáng)將，最重要的是我們要有下列信念：,不要畏懼失敗，不要重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，才能避免失敗好的老板和主管永遠(yuǎn)向自我能力挑戰(zhàn)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，絕不為失敗找理由掩飾。凡事先檢討自己，要有改進(jìn)的決心。不做部屬的工作，當(dāng)然，也不把自己的工作交給部屬?？s短與部屬之間的立場(chǎng)差異，時(shí)時(shí)找機(jī)會(huì)贊許，成就部屬。管理的最高境界，就是不用管而能夠自理。部屬的成就，就是我們的成就，用真誠(chéng)支持他(她)們，肯定他(她)們吧！,充分授權(quán),如果我們怕死，可以不吃有毒的河豚；但我們卻不能因?yàn)榕氯瞬殴芾聿蛔?，而不敢晉用比我們強(qiáng)的人才。一個(gè)人的潛能是無(wú)限的，只要激勵(lì)得法，小卒也能成英雄責(zé)任是激勵(lì)主管去負(fù)責(zé)、努力的要素。大部份的強(qiáng)人周圍都是一些唯唯諾諾的庸才，政界、商界都是一樣。授權(quán)是個(gè)過(guò)程，如何在各級(jí)主管給予適當(dāng)?shù)娜耸?、?cái)務(wù)、企劃空間，卻是門(mén)藝術(shù)，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只要交付目標(biāo)給高級(jí)主管就夠了，過(guò)程如何運(yùn)作，我們只要盡力提供有關(guān)的資源和協(xié)助就行了。失敗、錯(cuò)誤一定會(huì)發(fā)生，在問(wèn)題發(fā)生之后不僅不收回權(quán)力，而能在檢討錯(cuò)誤、分析失敗之后，更進(jìn)一步授權(quán)，這種信任的作為，將是促成部屬全力以赴，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢以免再犯同樣的錯(cuò)誤。,激勵(lì)員工,在任何企業(yè)想要公司獲有高利潤(rùn)的成長(zhǎng)，很重要的便是激勵(lì)員工，大部份的員工不知道老板要的是什么？員工又如何達(dá)到老板的要求呢？所以，每一個(gè)老板都應(yīng)該明確的表達(dá)自己的要求和目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)方式便是符合這些要求和目標(biāo)的員工實(shí)時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)，不要讓努力的員工失望，每一個(gè)人都渴望成功，期待被肯定，跟著您走！您就不能虧待這些員工！。最重要的是老板；您要的是什么呢？企業(yè)是追求利潤(rùn)，不是玩弄權(quán)術(shù)的地方，清楚、明確的訂立企業(yè)努力的目標(biāo)，讓員工能為此目標(biāo)全力以赴，讓員工有希望，就是給公司希望！,愛(ài)與關(guān)懷員工,在過(guò)去的歲月老板和員工之間有著至誠(chéng)的忠貞情感，原因不在當(dāng)時(shí)人心純樸，而在老板愿意付出一切來(lái)照顧員工，對(duì)員工的照顧看成是神圣的天職，帶人帶心，我們未必要員工矢志賣命；但我們能有一顆真誠(chéng)關(guān)懷的心，我們才能集合眾人力量共創(chuàng)美好的前程。人生的過(guò)程中，用關(guān)懷和溫暖去領(lǐng)導(dǎo)，也用愛(ài)和包容去詮釋我們的產(chǎn)品，人的形象和公司的品牌是無(wú)價(jià)的資產(chǎn)。,把工作當(dāng)做是快樂(lè)的事,慈濟(jì)人是自己管理自己、自動(dòng)自發(fā)，自己承擔(dān)并為自己負(fù)責(zé)！許多大企業(yè)的老板都覺(jué)得真是不可思議，公司里組織嚴(yán)明，制度健全，就是沒(méi)有士氣，慈濟(jì)是個(gè)志愿參與的團(tuán)體竟然能夠不需管理的手段，就能自我管理隨著團(tuán)體的目標(biāo)，浩浩蕩蕩的成長(zhǎng)。您想讓您的企業(yè)，像慈濟(jì)一樣毋需任何管理手段，就能發(fā)揮管理的最高效率，有許多大企業(yè)都引用了慈濟(jì)精神到企業(yè)體，發(fā)現(xiàn)不僅改善了企業(yè)形象，也給了企業(yè)新的文化。,信息時(shí)代，分享才能成就事業(yè),往昔靠的是廉價(jià)勞力和機(jī)會(huì)，未來(lái)要靠的是知識(shí)，以前只要有勤奮的投入工作，白手也可以起家；但現(xiàn)在若沒(méi)有掌握有利信息，彼此分享經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，我們將失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)為什么不能放寬胸懷，走出窄巷去看大世界呢？搏倒對(duì)手并不能讓我們?nèi)〉瞄L(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，若能以合作替代競(jìng)爭(zhēng)分享彼此經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合有效資源，壯大彼此，所爭(zhēng)的不是現(xiàn)在市場(chǎng)占有率，而是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)是要永續(xù)經(jīng)營(yíng)的，敬愛(ài)我們的敵人，因?yàn)樗麜?huì)鉅細(xì)彌遺的指出我們所有的缺點(diǎn)，避免我們陷入盲點(diǎn)，分享所有給我們周遭的同志和敵人，有他們我們才有機(jī)會(huì)邁向成功與卓越。分享不只是有形的物質(zhì)，精神、思想、情感更是重點(diǎn),反省才會(huì)看到成功的機(jī)會(huì),我們?cè)诠膭?lì)別人成功時(shí)，都應(yīng)說(shuō)：成功為成功之母，真正的成功是由無(wú)數(shù)的小成功累積而成，沒(méi)有小成功就無(wú)法制造出大成功，若要避免失敗的發(fā)生，就要隨時(shí)能夠自省、檢討每階段的工作，而且是重復(fù)的省思。生產(chǎn)和銷售的成功秘訣只有一個(gè)就是不斷的檢討、反省而已。我們的習(xí)性是不斷的給失敗找理由，把錯(cuò)誤責(zé)任歸諸別人身上，那我們永遠(yuǎn)都會(huì)在原地上踏步，無(wú)法前進(jìn)。把自己的問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，每天檢視自己，尤其是把責(zé)任、錯(cuò)誤推給別人的逃避心態(tài)，一定要用心去克服，人決定一切我們自己就是最重要的人，把自己當(dāng)成大企業(yè)家來(lái)栽培，把自己的目標(biāo)，放在當(dāng)世界第一流的高手，那我們對(duì)自己的反省和檢討就不容易馬虎了。,讓智慧的潛能激發(fā)出美麗的火花,別小看這些員工的意見(jiàn)，現(xiàn)在大部份的公司，都有這類產(chǎn)品，原因就是腦力激蕩月所激發(fā)出來(lái)的火花。我們的公司，何不把如何增加生產(chǎn)力，避免生產(chǎn)不良品當(dāng)成主題，讓全體員工一起來(lái)創(chuàng)意