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文檔簡介

18.05.2020,.,1,銷售與服務,主講：伍懷滿,18.05.2020,.,2,為什么要銷售,銷售最高利潤23%35%；銷售增加業(yè)績與收入；銷售使我們從優(yōu)惠顧客晉升高級經(jīng)理；銷售能穩(wěn)定團隊；銷售能提升個人能力；,18.05.2020,.,3,銷售必須建立正確的心態(tài)：,轉變銷售觀念不是求人，而是助人；面子（有銀子才有面子）；怕別人拒絕；怕產品銷售出去沒效果；,18.05.2020,.,4,銷售必須做到以下幾點：,自用（了解產品、正確使用方法、產品示范、好轉反應、產品搭配）；獨立解決問題的能力；接受拒絕的雅量；安全的庫存；多次經(jīng)營，一個顧客最少講7次，勤于奔走，勇于開口；,18.05.2020,.,5,不要把保健品當藥賣；不要把產品銷售給病危的人；不要把眼光放在病人身上；,18.05.2020,.,6,1、列名單：計劃分類2、準備工具：資料示范產品例子書刊VCD3、形象：（情緒、親和力）,售前,18.05.2020,.,7,售中,營造和諧輕松氛圍，感情交流，生活化（銷售產品之前，先銷售自己）了解需求，一語切入主題，自然分享（有針對性，用心）關心對方，激發(fā)欲望（少講成分，多分享使用產品帶來的良好感受和效果）解決問題，再次分享成交（假設成交、二擇一）打開產品，教會他如何使用產品,18.05.2020,.,8,打預防針借一些相關資料讓他更深了解產品,18.05.2020,.,9,完美服務,為什么要服務？1服務可以升業(yè)績2服務可以實現(xiàn)團隊倍增3服務可以穩(wěn)定團隊4服務可以提升個人能力,18.05.2020,.,10,服務前的準備,心理準備（充滿信心并預估可能碰到的問題）形象準備（儀容儀表）工具準備（示范工具，資料，一款未用產品）,18.05.2020,.,11,服務檔案,什么時間使用產品的使用了哪些產品產品的用法用量未使用前的身體狀況每次服務的情況記錄,18.05.2020,.,12,服務的流程,1聆聽抱怨（點頭、微笑、回應、理解）2引導他自己講使用前的情況（為何用產品、以前看過什么醫(yī)院、什么醫(yī)生、用過什么藥、花了多少錢。問他好了沒有）3自我分享（以前也有同樣的疑惑，后來請教一位專業(yè)的保健師，才解決了這些問題）4解決問題（引入清調補健康理念，分析和藥物及其他保健品的區(qū)別）4產品示范5資料展示,18.05.2020,.,13,服務計劃1-3-7-X,1電話了解使用方法是否正確3上門服務做完整服務流程（提示好轉反應）7最好上門提示加量及調整方法X電話聯(lián)系關心加深感情準備第

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