2016信訪掛職鍛煉心得體會

2016信訪掛職鍛煉心得體會 根據(jù)市委組織部的安排，我于 *年 8月到市信訪局進行為期 6個月的掛職鍛煉。我十分珍惜這次難得的鍛煉機會，努力加強學(xué)習(xí)、主動融入、勤于實踐，積極參與接待上訪群眾、處理人民來信、查辦信訪案件，參加 “四項排查 ”，做好信訪維穩(wěn)工作。通過掛職鍛煉，進一步增強了宗旨意識，豐富了人生閱歷，提高了處理復(fù)雜問題的能力。 一、用心 “學(xué) ”，強素質(zhì)。 “工欲善其事，必先利其器 ”。信訪工作政策性比較強，涉及面廣。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉政策法規(guī)，具備較高的政策理論水平。作為信訪戰(zhàn) 線的一名新兵，我一切從頭學(xué)起，一方面抓好信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充實業(yè)務(wù)知識 ;另一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們工作態(tài)度、辦訪做法和處置技巧。本著 “在學(xué)中干、在干中學(xué) ”的原則，在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己。在 “學(xué) ”的過程中，我體會到 :信訪工作政策性強，需要深入研究和學(xué)習(xí) ;信訪工作復(fù)雜、艱辛、清貧，需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞 ;對崗位要有一片熱情 ;對百姓要有一片真情 ;履職盡責(zé)，干就干好。 二、用心 “聽 ”，摸實情。 “人無難處不上訪 ”，人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體， 大多是認為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。群眾利益無小事，民情就是火情 !作為掛職干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事、解難事。在每次接訪的過程中，我都以認真的態(tài)度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺 ;在 “聽 ”的過程中，我體會到 :信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的 “橋梁紐帶 ”，反映社情民意的 “晴雨表 ”，發(fā)揮了不可替代的 積極作用。我們只有認真對待，親人般地對待他們， “魚與水 ”般的感情才會更加堅固。 三、用心 “辦 ”，解民憂。通過掛職，我認為要做好信訪工作，必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言 :針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認真負責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之 ;對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決 ;對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動做好教育疏導(dǎo)工作。在實際工作中，從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實地調(diào)查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到 盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。在參與處置市直企業(yè)改制遺留問題、某軍轉(zhuǎn)干落實待遇等問題，我都積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作 ;同時注意維護好黨和政府的尊嚴，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系。在處理人民來信時，認真做好督查督辦工作，確保回復(fù)質(zhì)量，按時答復(fù)，跟蹤回訪，樹立黨委、政府良好形象。在 “辦 ”的過程中，我體會到 :“群眾信訪無小事 ”，只有細致耐心接訪、辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的 溫暖。 四、用心 “品 ”，促工作。在掛職過程中，我也在用心品味信訪這一項工作。信訪工作貼近群眾，聯(lián)系黨群，隨著社會轉(zhuǎn)型升級，各種社會矛盾在短時間不可能完全消除，作為信訪工作者，不可有 “厭戰(zhàn) ”情緒，要對自己所干的事業(yè)充滿信心，因為矛盾一天不消除，社會就不可能安定 ;問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。同時，我也為能夠成為淮安市信訪局這個光榮的、戰(zhàn)斗的先進集體中的一員感到無比的光榮和自豪。他們就像 “包公 ”那樣，仗義執(zhí)言，為民請命 ;像 “愚公 ”那樣埋頭苦干，勤奮敬業(yè) ;像 “關(guān)公 ”那樣身懷絕技，武藝超群 ;像 “濟公 ”那樣無私 利他，樂于助人。他們用汗水甚至血水，鑄就了巍峨的豐碑，一舉榮獲了 “全國信訪工作先進集體 ”，也是我省唯一獲此殊榮的地級市。 *年在市級機關(guān)各項評比中更是捷報頻傳，獲得 “大滿貫 ”，被評為市級機關(guān)科學(xué)發(fā)展目標考評 “先進單位 ”、 “淮安市人民滿意的公務(wù)員集體 ”榮譽稱號、軟環(huán)境和效能建設(shè) “優(yōu)勝單位 ”，申報的 “十年堅持大接訪，不斷完善鑄品牌 ”項目榮獲創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動評比 “一等獎 ”。作為信訪戰(zhàn)線的一員，我感到無上的驕傲和榮耀。 盡管掛職只有短短的半年多時間，但卻讓我受益終生。在信訪局的掛職鍛煉，使我增長了學(xué)識才干、磨煉了我的 品格意志、提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度創(chuàng)新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎(chǔ)統(tǒng)領(lǐng)推進工作，使我更具大局意識、責(zé)任意識、群眾意識、廉潔意識，組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力更加提高。在今后的工作中，我將更加勤奮學(xué)習(xí)、勇于實踐、與時俱進、扎實工作，把掛職鍛煉的有效實踐與崗位工作融匯貫通，創(chuàng)造出更好的業(yè)績，為建設(shè)蘇北重要中心城市建設(shè)貢獻力量。 范文二： 2016信訪掛職鍛煉心得體會 根據(jù)市委組織部的安排，我于 式開始掛職鍛煉。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認真學(xué)習(xí)了信訪條理和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將近期工作感想?yún)R報如下 : 信訪工作認識方面 在原單位我是搞業(yè)務(wù)工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是 “一張報紙一杯茶 ”人民群眾來了 ”聊聊天 ”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個 月的學(xué)習(xí)使我深刻的體會到 “信訪工作是維護黨和政府形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護和實現(xiàn)廣大人民群眾利益的基礎(chǔ)工作，是為黨委、政府提供決策依據(jù)基礎(chǔ)工作 ”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態(tài)度 ;以對黨和政府高度負責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。 工作方面 由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提 高自己政策水平和綜合素質(zhì)。 剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養(yǎng)護隊于 10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時。后經(jīng)黨委政府研究有市領(lǐng)導(dǎo)保案限期解決，才使上 訪群眾滿意而歸。 通過這起案件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩(wěn)定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對來訪者努力作到 “四個一樣 ”，既 :對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行 要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。 在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向，現(xiàn)歸納如下 : 要業(yè)務(wù)精通，知識面廣。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國特色的社會主義理論，學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟學(xué)。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作， 努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。 工作要細心、謹慎。就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。 對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難 免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在 “忍 ”字上下工夫。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。 做事要求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認識和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民