信息化管理與運(yùn)作形成性考核答案(開(kāi)專)

形成性考核作業(yè)一一、 填空題1、 材料、能源、信息是支配人類社會(huì)發(fā)展的三大基本參數(shù)。2、 信息技術(shù)是應(yīng)用信息科學(xué)的原理與方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理。3、 信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)、控制技術(shù)四種技術(shù)。4、 “信息化“在全球范圍內(nèi)獲得極大關(guān)注和成為社會(huì)發(fā)展主流，源于信息技術(shù)發(fā)展波浪的兩次高潮：個(gè)人計(jì)算機(jī)的發(fā)明和迅速普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及。5、 一個(gè)組織的信息化管理包括4大環(huán)節(jié)：信息化規(guī)則、信息化組織、信息化實(shí)施和信息化評(píng)價(jià)。6、 社會(huì)組織是指：一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組個(gè)國(guó)家成的群體。分為4類：政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、企業(yè)和其他。7、 管理具有計(jì)劃、組織、指揮、控制四大職能。8、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理包括人力資源管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)運(yùn)作管理。9、 企業(yè)信息化建設(shè)需要完成構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)和利用信息資源三個(gè)層面的工作。10、 人力資源，是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)中，能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)精神財(cái)富的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。11、 企業(yè)人力資源管理通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考證和薪酬管理。12、 會(huì)計(jì)兩大職能：核算和監(jiān)督。13、 會(huì)計(jì)六大要素資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)。14、 會(huì)計(jì)等式：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。15、 生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)是高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和（或）提供滿意服務(wù)。16、 人們把制造有形產(chǎn)品稱為生產(chǎn)，而把提供無(wú)形服務(wù)（勞務(wù)）稱為運(yùn)作。17、 生產(chǎn)運(yùn)作大致包括生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)3大環(huán)節(jié)。二、 問(wèn)答題1、 我國(guó)國(guó)家信息化的含義是什么？答：（1）統(tǒng)籌規(guī)劃，國(guó)家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合建設(shè)，互聯(lián)互通，資源共享。 （2）以信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，按照領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息，開(kāi)展國(guó)家信息化建設(shè)的思路。2、闡述企業(yè)信息化的內(nèi)涵和意義？答：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由戰(zhàn)略、客戶、資源和運(yùn)作等方面的能力組成，它決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)日益普及和發(fā)達(dá)的年代，企業(yè)信息化提供了將這些能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益的先進(jìn)手段，其中蘊(yùn)涵的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念和行業(yè)最佳實(shí)踐，可以幫助建立更為科學(xué)規(guī)范的管理運(yùn)作體系，從而使企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。3、 列舉常見(jiàn)的企業(yè)管理信息系。答：辦公自動(dòng)化（OA）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EC）、企業(yè)信息門戶（EIP）、決策支持系統(tǒng)（DSS）。4、 什么是財(cái)務(wù)管理？它包括哪些內(nèi)容？答：財(cái)務(wù)管理是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。內(nèi)容包括籌資管理、投資管理、營(yíng)運(yùn)資金管理、收益分配管理四個(gè)方面。5、 簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)內(nèi)涵和系統(tǒng)組成。答：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)把以往企業(yè)中相互獨(dú)立的市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營(yíng)管理、售后服務(wù)等全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各種孤立的子系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)地集成起來(lái)，形成一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)。系統(tǒng)組成：1）管理信息子系統(tǒng)；2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化子系統(tǒng)；3）制造自動(dòng)化或柔性制造子系統(tǒng)；4）質(zhì)量保證子系統(tǒng)。形成性考核作業(yè)二一、 填空題1、 信息的本質(zhì)：為主體消除或減少不確定性。2、 廣義的信息資源包括：信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。3、 從管理內(nèi)容來(lái)看，信息資源管理是對(duì)信息資源進(jìn)行組織、控制、加工和協(xié)調(diào)等。4、 IRM的歷史演變主要經(jīng)歷了四個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源管理、知識(shí)管理。5、 信息資源存儲(chǔ)的主要技術(shù)：縮放存儲(chǔ)技術(shù)、聲像存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)和光盤存儲(chǔ)技術(shù)。6、 增值信息產(chǎn)品通常包括兩類：商業(yè)性的增值信息產(chǎn)品和創(chuàng)新型的增值信息產(chǎn)品。7、 信息資源的形成領(lǐng)域：政府文書管理和企業(yè)信息管理。8、 戰(zhàn)略管理包括4個(gè)基本階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施、評(píng)估與控制。9、 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和綱領(lǐng)性的特性。10、 SWOT四大戰(zhàn)略因素分別指：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅。11、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)包括業(yè)務(wù)匹配、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、資源管理和技術(shù)結(jié)構(gòu)四個(gè)方面。12、 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法包括企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、信息系統(tǒng)架構(gòu)法、價(jià)值鏈分析法、關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略集成轉(zhuǎn)移法、組成規(guī)劃法、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法。13、 企業(yè)信息資源規(guī)劃分為兩個(gè)階段：進(jìn)行需求分析和系統(tǒng)建模，其中需求分析包括業(yè)務(wù)梳理和數(shù)據(jù)流分析，系統(tǒng)建模主要包括功能模型、數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。14、 目前信息資源規(guī)劃所采用的工具軟件是國(guó)內(nèi)自行研發(fā)的IRP2000。15、 企業(yè)信息資源開(kāi)發(fā)利用的綜合模式中，其中通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要物理基礎(chǔ)，信息資源網(wǎng)是企業(yè)的綜合信息平臺(tái)，集成化信息系統(tǒng)是指能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各部門信息共享，能與企業(yè)外部的客戶，供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行自動(dòng)化的信息交換的系統(tǒng)。二、 判斷題（對(duì)打“T“，錯(cuò)打”F“）1、 知識(shí)是信息，信息不完全是知識(shí)。（T）2、 所謂資源即指“從自然界和人類社會(huì)生活中一種可以用來(lái)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，并且具有一定量積累的客觀存在的形式?！保═）3、 信息、物質(zhì)和能源是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的三大支柱性資源。（T）W4、 IT黑洞指企業(yè)對(duì)IT投入巨資，卻收效甚微。原因是缺少IT規(guī)劃。（T）三、 問(wèn)答題1、什么是信息需求以及組織信息需求的特征？答：信息需求是指人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為解決不同的問(wèn)題所產(chǎn)生的對(duì)信息的需要。信息需求的特征：（1） 高層管理人員需要更多的與組織未來(lái)發(fā)展有關(guān)的信息；（2）中層管理人員不僅需要大量反映本部門過(guò)去和目前狀況的信息，同時(shí)還需要與組織未來(lái)相關(guān)的信息；基層管理人員則需要更多的關(guān)于組織目前和過(guò)去狀況的信息，對(duì)與組織未來(lái)相關(guān)的信息需求較少。2、信息資源采集的基本原則是什么？主要方法是什么？答：原則：目的性原則；系統(tǒng)性原則；及時(shí)性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；計(jì)劃性原則；可靠性原則；預(yù)見(jiàn)性原則。方法：定向采集法、定題采集法、定點(diǎn)采集法、主動(dòng)采集法、跟蹤采集法、社交采集法、現(xiàn)場(chǎng)采集法、積累采集法、委托采集法、間諜采集法。3、信息資源加工的原則和作用是什么？答：原則：標(biāo)準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、通俗性。作用：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新。4、 信息資源開(kāi)發(fā)的意義是什么？答：（1）提高組織工作效率；（2）改善組織經(jīng)營(yíng)效果；（3）增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性；（4）提高組織的創(chuàng)新能力5、什么是信息化戰(zhàn)略？信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟？答：信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個(gè)企業(yè)的的發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu)。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：（1）基礎(chǔ)信息調(diào)研；（2）能力和現(xiàn)狀分析；（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)；（4）戰(zhàn)略制訂。6、什么是“信息孤島”？形成“信息孤島”的原因有哪些？怎樣避免“信息孤島”？答：“信息孤島”是指在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放，不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息共享與交換，需要靠人工與外界進(jìn)行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。形成原因：（1）信息化發(fā)展的階段產(chǎn)物；（2）標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；（3）缺乏統(tǒng)一的信息化規(guī)劃。避免方法：對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，研制一體化智能信息處理平臺(tái)，以達(dá)到資源共享和協(xié)同工作的目的。7、什么是信息資源規(guī)劃？信息資源規(guī)劃和組織戰(zhàn)略規(guī)劃、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃有什么關(guān)系？答：信息資源規(guī)劃是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。三者的關(guān)系：信息資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的延伸，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。信息資源規(guī)劃側(cè)重于企業(yè)信息資源整合與應(yīng)用系統(tǒng)集成化開(kāi)發(fā)的策略方法制訂。形成性考核作業(yè)三一、 填空題1、信息化是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展歷程而不斷調(diào)整的過(guò)程，在信息化第一階段，重點(diǎn)是局部引入信息系統(tǒng)，隨著組織的信息化意識(shí)的加強(qiáng)，重點(diǎn)則放在信息系統(tǒng)的整合、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，再隨著信息化的推進(jìn)，信息化工作則轉(zhuǎn)向信息資源的深入開(kāi)發(fā)。2、信息化組織機(jī)構(gòu)的類型：1、隸屬業(yè)務(wù)部門的信息部門、2、與業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門、3、由CEO直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門、4、由信息管理委員會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)的信息部門。3、CIO的職能：戰(zhàn)略的參謀者、戰(zhàn)略的執(zhí)行者和信息的傳播中介。4、CIO應(yīng)該具備技術(shù)和管理方面的知識(shí)，而且要有溝通能力、協(xié)調(diào)能力和項(xiàng)目管理能力。5、信息化項(xiàng)目是指在特定時(shí)間、質(zhì)量、資金等約束下，以應(yīng)用信息技術(shù)為目標(biāo)的一系列動(dòng)。6、信息化項(xiàng)目的特征：目標(biāo)的模糊性和漸進(jìn)性、涉及多個(gè)項(xiàng)目干系人、高度依賴智力資本和較高的不確定性。; ?8 f! q, O1 e1 / ?7、從項(xiàng)目生命周期的角度，可以將信息化項(xiàng)目管理分為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目收尾5個(gè)階段。8、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的管理活動(dòng)包括2個(gè)部分：制訂項(xiàng)目章程、擬訂初步項(xiàng)目范圍計(jì)劃。9、由于任何規(guī)模的項(xiàng)目都必須滿足任務(wù)、時(shí)間、資源這三個(gè)硬約束，因此，范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃是必不可少的主要的項(xiàng)目計(jì)劃。10、項(xiàng)目范圍計(jì)劃是對(duì)信息化項(xiàng)目的最終交付物及工作范圍的說(shuō)明。包括在合同基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，用WBS生成范圍計(jì)劃。WBS是工作分解結(jié)構(gòu)（Work 4 Z+ L! * I5 l蝸牛在線考試培訓(xùn)網(wǎng)是2007年3月建立，提供職業(yè)資格、英語(yǔ)、學(xué)歷、計(jì)算機(jī)、財(cái)經(jīng)、醫(yī)藥、建筑、出國(guó)留學(xué)等權(quán)威考試資訊、培訓(xùn)課程信息。經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，已經(jīng)與數(shù)十家知名網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，達(dá)到了互利共贏，在數(shù)十萬(wàn)會(huì)員中一直保持良好的口碑！Breakdown）。* H7 1 m; e6 z8 E- 1 M# R; 11、項(xiàng)目進(jìn)度有2種主要的調(diào)整方法：第一種方法是改變活動(dòng)的順序，將順序工作改為并行工作，第二種方法是改變關(guān)鍵路徑上的單項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間。2 $ q9 a( Y2 T, H|2011年電大作業(yè)答案|免費(fèi)學(xué)習(xí)資料|統(tǒng)考題庫(kù)|電大題庫(kù)|形成性考核冊(cè)|電大網(wǎng)上作業(yè)|電大復(fù)習(xí)資料|電大歷屆試題|12、項(xiàng)目成本計(jì)劃是指在保證滿足工程質(zhì)量、工期等合同要求的前提下，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行估算的管理活動(dòng)。13、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)包括：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r和向項(xiàng)目干系人發(fā)送信息、進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)。二、判斷題（對(duì)打“T“，錯(cuò)打”F“）1、建立穩(wěn)定而領(lǐng)導(dǎo)有力的信息化管理專門機(jī)構(gòu)是信息化成功的關(guān)鍵。（T）|2、當(dāng)項(xiàng)目不確定性高時(shí)，項(xiàng)目成本計(jì)劃要預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，通常按照項(xiàng)目總成本的10%計(jì)題。（F）, x* / g ?% 3、墨菲定律，是指如果某件事可能出錯(cuò)，它就會(huì)出錯(cuò)。（T）三、問(wèn)答題1、什么是信息化組織？答：信息化組織是為了達(dá)到信息化的目標(biāo)，設(shè)立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)各類資源和活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以期發(fā)揮最大的效用。2、信息化組織的步驟有哪些？答：1）確定信息化目標(biāo)；2） 將總目標(biāo)分解為目標(biāo)體系；3） 明確相應(yīng)的活動(dòng)；4） 進(jìn)行活動(dòng)資源的匹配；5） 建立信息化組織機(jī)構(gòu)；6）賦予各類人員相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。3什么是信息化組織機(jī)構(gòu)？它的崗位？答：信息化組織機(jī)構(gòu)是指組織中專門負(fù)責(zé)信息化管理的機(jī)構(gòu)，也稱信息部門。崗位：系統(tǒng)研發(fā)與管理部；系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理部；信息資源管理與服務(wù)部。4、信息化組織機(jī)構(gòu)的職能是什么？答：1）信息化戰(zhàn)略制訂及管理工作的組織；2） 信息系統(tǒng)研發(fā)與管理；3） 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與管理；4） 信息資源管理與服務(wù)。5、 什么是CIO機(jī)制？該體系由哪幾個(gè)部分組成？答：6、已知一個(gè)一年期的項(xiàng)目，最初的預(yù)算是，在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，目前BCWS=23000，BCWP=20000，ACWP=25000，請(qǐng)問(wèn)：該項(xiàng)目是提前于進(jìn)度，還是滯后于進(jìn)度？是超出預(yù)算，還是在預(yù)算范圍內(nèi)？該項(xiàng)目的成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)？進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)分別是多少？答：該項(xiàng)目超出預(yù)算，進(jìn)度滯后。成本偏差：ACWP-BCWP=5000進(jìn)度偏差：BCWS-BCWP=30007、項(xiàng)目控制包括哪些內(nèi)容？答：項(xiàng)目控制涉及9個(gè)項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域中的全部知識(shí)領(lǐng)域，共計(jì)12個(gè)模塊：項(xiàng)目綜合管理領(lǐng)域中的綜合項(xiàng)目監(jiān)控、整體變更控制；項(xiàng)目范圍管理領(lǐng)域中的范圍核實(shí)、范圍控制；項(xiàng)目進(jìn)度管理領(lǐng)域中的進(jìn)度控制；項(xiàng)目成本管理領(lǐng)域中的成本控制；項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域中的質(zhì)量控制；項(xiàng)目人力資源管理領(lǐng)域中的管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域中的績(jī)效報(bào)。8、項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告發(fā)送的對(duì)象是誰(shuí)？包括哪些內(nèi)容？答：發(fā)送對(duì)象：項(xiàng)目客戶、管理層、團(tuán)隊(duì)成員；內(nèi)容：項(xiàng)目交付物一覽表；項(xiàng)目進(jìn)度管理表；項(xiàng)目質(zhì)量管理表；項(xiàng)目人力資源管理表；項(xiàng)目成本管理表；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表；項(xiàng)目變更申請(qǐng)；審批匯總表。形成性考核作業(yè)四一、 填空題1、信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和處理規(guī)程5個(gè)元素構(gòu)成的有機(jī)整體。2、信息系統(tǒng)的生命周期可以劃分為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)。3、涉及信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的人員分為兩類：終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。其中前者是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者，后者是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。4、信息系統(tǒng)文檔主要包括系統(tǒng)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、管理員手冊(cè)、操作規(guī)程及其相應(yīng)的管理制度。5、信息系統(tǒng)操作可以分為對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和相關(guān)的應(yīng)用軟件的基本操作、業(yè)務(wù)操作、維護(hù)操作。6、維護(hù)操作是系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)信息系統(tǒng)的操作，主要包括信息系統(tǒng)的維護(hù)、安全控制、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等重要內(nèi)容。其中信息系統(tǒng)的維護(hù)有以下4種類型：改正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。7、信息系統(tǒng)的安全是為了防止破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。信息系統(tǒng)的保密是為了防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生而采取的措施。8、信息系統(tǒng)安全性的目標(biāo)是：控制資產(chǎn)流失，保證數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，提高信息系統(tǒng)應(yīng)用效率。9、人員管理主要是規(guī)范人員的行為，重點(diǎn)體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)行。10、IT服務(wù)管理主要包括配置管理、性能管理、問(wèn)題管理、故障管理等。11、COBIT是一套較為全面系統(tǒng)的信息化管理和控制模型，它包括信息標(biāo)準(zhǔn)（IT標(biāo)準(zhǔn)）、IT過(guò)程、IT資源三大要素，核心是4大領(lǐng)域，34個(gè)過(guò)程。二、判斷題（對(duì)打“T“，錯(cuò)打”F“）1、信息系統(tǒng)運(yùn)作就是信息系統(tǒng)運(yùn)行。（F）2、正確操作是信息系統(tǒng)正確服務(wù)與管理的前擔(dān)，不同的人員對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行各自正確合理的操作是信息系統(tǒng)發(fā)揮整體作用的基本要求。（）3、在信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，維護(hù)的工作量會(huì)占系統(tǒng)運(yùn)行生命期的以上。（）、人員管理主要是規(guī)范人員的行為，重點(diǎn)體現(xiàn)為各種管理制度的建立和執(zhí)行。（）、沒(méi)有度量就沒(méi)有管理。（）三、問(wèn)答題、什么是信息系統(tǒng)運(yùn)作？其重要內(nèi)容是什么？答：信息系統(tǒng)運(yùn)作是指信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的不同人的行為總和，是為了使信息系統(tǒng)能夠優(yōu)質(zhì)、高效、安全地運(yùn)行而進(jìn)行的一系列的策劃、操作、應(yīng)用與管理。信息系統(tǒng)運(yùn)作包括以下內(nèi)容：信息系統(tǒng)運(yùn)行策劃、信息系統(tǒng)運(yùn)行人財(cái)物資源準(zhǔn)備、人員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)操作、信息系統(tǒng)應(yīng)用、信息系統(tǒng)管理等。2、 信息系統(tǒng)運(yùn)作與信息系統(tǒng)運(yùn)行有何不同？答：運(yùn)作有運(yùn)用與操作的內(nèi)涵?！斑\(yùn)用”含有運(yùn)籌與應(yīng)用的意思，有針對(duì)某種應(yīng)用目的而進(jìn)行的策劃；“操作”是指具體的、切實(shí)可行的、規(guī)范的運(yùn)作。從組織管理的需要出發(fā)，信息系統(tǒng)運(yùn)作就是“把信息系統(tǒng)當(dāng)作一種工具，并通過(guò)一系列圍繞信息系統(tǒng)的技術(shù)操作、管理運(yùn)行和業(yè)務(wù)應(yīng)用等活動(dòng)，使企業(yè)產(chǎn)生或者提高經(jīng)濟(jì)效益”，以支持組織管理目標(biāo)的最優(yōu)化。3、 信息系統(tǒng)運(yùn)作涉及到的人員有哪些？他們各自的職責(zé)是什么？答：人員有終端用戶、系統(tǒng)維護(hù)管理人員。終端用戶是信息系統(tǒng)的應(yīng)用者；而系統(tǒng)維護(hù)管理人員是維護(hù)管理信息系統(tǒng)，保證終端用戶應(yīng)用的專業(yè)人員。 4、 用戶培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方式是什么？答：主要內(nèi)容：計(jì)算機(jī)知識(shí)、管理知識(shí)、信息系統(tǒng)的概念和目標(biāo)系統(tǒng)的概況。方式：讓需要培訓(xùn)的人員參加部分或整個(gè)系統(tǒng)的前期開(kāi)發(fā)工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)；把需要培訓(xùn)的人員送到大專院校等有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行定向代培；在系統(tǒng)投入使用前后對(duì)人員進(jìn)行各種操作掊訓(xùn)，通過(guò)教員現(xiàn)場(chǎng)演示和用戶實(shí)際操作相結(jié)合的方式；舉辦多種形式的短期班，請(qǐng)有關(guān)人員以講課的方法講解計(jì)算機(jī)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，加速系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)。5、信息系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括哪些層面的內(nèi)容？答：戰(zhàn)備層：經(jīng)理信息系統(tǒng)；管理層：決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)；知識(shí)層：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)；操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)。6、 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理主要包括什么內(nèi)容？答：系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、審計(jì)跟蹤、審查應(yīng)急措施的落實(shí)、系統(tǒng)資源的管理、系統(tǒng)升級(jí)與退化等內(nèi)容。7、信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)涵和意義？答：信息化評(píng)價(jià)就是人們對(duì)信息化過(guò)程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出效果所進(jìn)行的調(diào)查和分析。包括對(duì)信息化過(guò)程的結(jié)果所進(jìn)行的狀態(tài)評(píng)價(jià)，和對(duì)信息化的規(guī)劃、組織、項(xiàng)目管理和信息系統(tǒng)運(yùn)作等各個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效評(píng)價(jià)。意義：首先，對(duì)一個(gè)組織信息化水平的測(cè)評(píng)，可以客觀全面地反映其信息化的投入產(chǎn)出情況，有助于組織對(duì)其信息化發(fā)展進(jìn)行縱向和橫向比較；其次，信息化評(píng)價(jià)促進(jìn)組織信息化戰(zhàn)略的實(shí)施；再次，信息化評(píng)價(jià)可以規(guī)范信息化的組織控制活動(dòng)，強(qiáng)化信息化項(xiàng)目管理，在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，逐步消除“IT投資黑洞”、“IT項(xiàng)目泥潭”等現(xiàn)象；最后，信息化評(píng)價(jià)也有助于構(gòu)建組織IT管控體系，以適應(yīng)國(guó)家政策法規(guī)發(fā)展的要求。8、信息化評(píng)價(jià)的基本步驟是什么？評(píng)價(jià)步驟：明確評(píng)價(jià)主體和客體、確定評(píng)價(jià)目標(biāo)和原則、建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、確定評(píng)價(jià)模型、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)值、評(píng)價(jià)計(jì)算與分析。9、闡述COBIT模型體系及其在信息化過(guò)程評(píng)價(jià)中作用。COBIT定義了三大模型要素：信息標(biāo)準(zhǔn)（IT標(biāo)準(zhǔn)）、IT過(guò)程和IT資源。IT過(guò)程相當(dāng)于組織信息化過(guò)程，包括規(guī)劃與組織、建設(shè)與實(shí)施、運(yùn)行與支持、監(jiān)控與評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。COBIT將三者與企業(yè)的策略和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)三維的體系結(jié)構(gòu)。沁園春雪北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日， 看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，