物業(yè)工程類專項(xiàng)培訓(xùn).ppt

物業(yè)工程專項(xiàng)培訓(xùn),目錄頁,CONTENTSPAGE,P1.物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容,P2.前期介入與接管驗(yàn)收,P3.常見工程認(rèn)識與解答,物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容,有償入戶維修、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、接管驗(yàn)收、裝修管理、供水管理,物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容,有償入戶維修,共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),有償服務(wù)包括：水電維修與安裝，鋪貼瓷磚、沉箱改造、油漆翻新、鐵欄桿、門鎖維修等工程；,主要工作包括：公共區(qū)域機(jī)電設(shè)備、共用設(shè)備房、電梯、車場道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、水景泳池、房屋主體等工程維護(hù)保養(yǎng)；,主要工作：受理業(yè)戶裝修申請，辦理單位裝修許可證與人員出入證以及裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理工作；,主要工作：房屋接管驗(yàn)收以及保修期內(nèi)的工程遺留問題跟進(jìn)；,物業(yè)工程-有償服務(wù)項(xiàng)目,物業(yè)工程-公共維修流程,客服開單,根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域工程問題，由客戶中心開客戶服務(wù)工作單,工程派單,工程人員打印維修單，由各片區(qū)維修班長分類派發(fā)給維修人員，并做好登記方便查看,現(xiàn)場維修,維修人員到現(xiàn)場維修，并在工作單上填寫維修過程與維修結(jié)果,如因材料、天氣等原因未修好，將由班長登記做計劃跟進(jìn)；,工程返單,維修單據(jù)返單至班長，部門督導(dǎo)簽字確認(rèn)后，由錄單人員錄入系統(tǒng)，并將單據(jù)返單給客服中心,保修委外工程工作流程,1,2,客服開單,3,根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)的保修期內(nèi)工程問題，由客戶中心開特約（保修）服務(wù)單,工程接單,保修跟單小組聯(lián)系原施工單位現(xiàn)場查看，確定工程問題與施工方案,4,5,原施工單位跟進(jìn),限期原施工單位整改，如原施工單位逾期不整改，由物業(yè)公司委外零星單位跟進(jìn),開反簽證委外,在原施工單位不配合的情況下，由物業(yè)公司開反簽證，地產(chǎn)簽字確認(rèn)后，零星單位跟進(jìn)現(xiàn)場,現(xiàn)場工程驗(yàn)收,工程完成后，由工程人員現(xiàn)場驗(yàn)收確認(rèn),6,工程返單,水電表抄表數(shù)據(jù)的反饋流程,1,2,3,工程返單客服,工程部打印單據(jù)，由班組長派發(fā)單據(jù)，由維修人員現(xiàn)場抄表，在單據(jù)上注明抄表數(shù)據(jù),工程接單抄表,由客服開單，詳細(xì)寫清楚抄表單位信息，如碰到較急情況，開單人員在開單時寫清楚要求(抄表后電話回復(fù)），且留下公司短號,客服開單,如急著需要抄表數(shù)據(jù)，現(xiàn)場維修人員抄表后，電話回復(fù)開單人員,前期介入與接管驗(yàn)收,前期介入與接管驗(yàn)收區(qū)別、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容,接管驗(yàn)收？,前期介入？,二者的不同,前期介入,物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，物業(yè)公司側(cè)重于從業(yè)主利益、需求出發(fā)參與意見，其核心是把物業(yè)管理的思想注入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)盡量滿足業(yè)主的需求，便于日后物業(yè)管理。,其主要工作：（1）.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)介入（2）.施工中質(zhì)量監(jiān)理介入（3）.竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備階段,接管驗(yàn)收,物業(yè)接管驗(yàn)收是指開發(fā)商（建設(shè)單位）在物業(yè)建成后，在業(yè)主未入住前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理權(quán)的過程，其工作質(zhì)量對后期整個物業(yè)管理至關(guān)重要。,驗(yàn)收項(xiàng)目,樓宇主體,內(nèi)、外墻面、屋面排水、衛(wèi)生間、陽臺地面、門窗、門鎖、玻璃、樓梯扶手、油漆、木裝飾、電器照明、給排水、有限電視、可視對講等；,驗(yàn)收項(xiàng)目,公共配套設(shè)施,天面、屋面避雷設(shè)施、路燈、裝飾燈、信箱綠化、道路、交通標(biāo)志線、路牌、室外消防栓、樓宇門牌、停車場、保安崗?fù)?、道閘、化糞池、沙井、檢查井、擋土墻、臺階等；,驗(yàn)收項(xiàng)目,設(shè)備機(jī)房,水泵房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水表房、電表房、配電房、發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控中心、電纜/管道井等設(shè)備機(jī)房,房地產(chǎn)保修期,施工單位保修期,工程質(zhì)量保修期限,國務(wù)院的建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第四十條規(guī)定：在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。,保修期起始時間是從房屋工程竣工后物業(yè)公司接管驗(yàn)收合格后開始；,保修期起始時間是從房屋工程竣工后開始；,物業(yè)公司關(guān)于工程保修期的規(guī)定,室內(nèi)常用工程認(rèn)識及解答,室內(nèi)常用配件包括：入戶門、可視對講、強(qiáng)/弱電箱、給排水等等,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,弱電與強(qiáng)電,1.強(qiáng)電箱安裝在上面，防止小孩誤碰引起安全事故；2.弱電箱內(nèi)線路采用安全電壓；3.強(qiáng)弱電箱設(shè)置一定的距離，可避免強(qiáng)電干擾弱電。,安裝位置說明,強(qiáng)電箱,弱電箱,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,弱電與強(qiáng)電,總開關(guān),分開關(guān),室內(nèi)常見工程認(rèn)識,電箱跳閘,使用電器時跳閘,步驟1：將正在使用的電器插頭拔掉步驟2：將各個分開關(guān)全部關(guān)掉步驟3：按下漏電開關(guān)，打開總開關(guān)步驟4：將各個分開關(guān)逐個打開，若發(fā)現(xiàn)跳閘現(xiàn)象表明那個分開關(guān)線路出現(xiàn)問題；若將分開關(guān)全部打開沒有跳閘，表明是剛使用電器的原因。,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,開關(guān)與插座,電視插口,二三插座,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,開關(guān)與插座,電話接口,緊急報警器，連接監(jiān)控中心,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,廚房相關(guān)配件,洗菜盆,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,廚房相關(guān)配件,排水管道,角閥,排水軟管,煤氣表,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,廚房陽臺配件,洗衣機(jī)出水口,給水軟管,角閥,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,客廳陽臺排水,陽臺地漏排水管,天面排水管,空調(diào)排水管,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,沉箱排水管,污水管,廢水管,二次排水管,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,沉箱外排水管,二次排水管與廢水管連接在一起,污水管,減水彎,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,沉箱外排水管,裝修時禁止將垃圾倒入沉箱內(nèi),室內(nèi)常見工程認(rèn)識,洗手間配件,排氣扇,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,洗手間配件,如果出現(xiàn)排氣扇不轉(zhuǎn)，首先確認(rèn)門口電源開關(guān)打開后，檢查排氣扇后面拉蓋有沒有打開，因?yàn)榕艢馍冗€有一個開關(guān)，繩子一拉蓋上也可以導(dǎo)致排氣扇不轉(zhuǎn)。,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,大堂燈飾,大堂感應(yīng)開關(guān),大堂筒燈,大堂吸頂燈,室內(nèi)常見工程認(rèn)識,公共路面,排水井,建菱磚,麻石,路側(cè)石,常見的工程問題解答,.,常見的漏水/滲水工程及原因,業(yè)戶表前表后的漏水處理,涉