醫(yī)藥企業(yè)勝任能力模型報(bào)告(精品推薦)

醫(yī)藥公司有限公司勝任能力模型報(bào)告目 錄1勝任能力模型概述11.1勝任能力11.2勝任能力模型12醫(yī)藥公司勝任能力模型建立32.1方法32.1.1工具方法32.1.2過程方法32.2建模過程32.2.1明確公司戰(zhàn)略和組織模式32.2.2建模準(zhǔn)備32.2.3勝任能力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和勝任能力調(diào)查42.2.4勝任能力初步選擇52.2.5勝任能力等級(jí)描述與確認(rèn)172.2.6員工勝任能力試評(píng)估172.2.7調(diào)查結(jié)果與分析182.2.8勝任能力權(quán)重設(shè)置242.3勝任能力模型建立242.3.1全員核心勝任能力242.3.2序列通用勝任能力272.3.3序列專業(yè)勝任能力402.4小結(jié)62641 勝任能力模型概述1.1 勝任能力勝任能力(competency)是指在一個(gè)組織中與工作或情境相關(guān)的績效優(yōu)異的員工所具備的動(dòng)機(jī)、自我概念與個(gè)性，價(jià)值觀與態(tài)度、技能和知識(shí)等關(guān)鍵特征的集合。勝任能力是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。勝任能力的概念最初是在教育領(lǐng)域中運(yùn)用，從McClelland對(duì)美國選拔國外信息官的研究項(xiàng)目開始，在管理界得到廣泛共識(shí)和使用。McClelland在1973年所著的測(cè)量勝任能力而非智力一文中，提出用評(píng)價(jià)勝任能力來取代傳統(tǒng)智力測(cè)量，他認(rèn)為，用智力測(cè)驗(yàn)（如智商）等來預(yù)測(cè)工作績效或職業(yè)生涯的成功時(shí)，其預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度比較差，他認(rèn)為應(yīng)發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征，他把能夠直接影響工作業(yè)績的個(gè)人條件和行為特征稱為Competency（勝任能力）。勝任能力包括以下幾個(gè)層面：1. 知識(shí)某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息；2. 技能掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力；3. 社會(huì)角色個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解；4. 自我認(rèn)知對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)；5. 特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式；6. 動(dòng)機(jī)決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭。在勝任能力層次中，知識(shí)、技能具有顯性的特征，可以被直接觀察和研究，好比冰山浮出水面的那部分，一直為人力資源管理者所關(guān)注。而社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)好比冰山潛藏于水下的部分，具有隱性特征，往往容易被忽略。近來的研究發(fā)現(xiàn)，能夠有效區(qū)分高績效與一般績效者的關(guān)鍵因素正是這些隱性特征。勝任能力具有三個(gè)重要特征：1. 與工作績效有密切的關(guān)系，甚至可以預(yù)測(cè)員工未來的工作績效；2. 與任務(wù)情景相聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性；3. 能夠區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者與一般者。只有滿足這三個(gè)重要特征，才認(rèn)為是勝任能力。1.2 勝任能力模型勝任能力模型（Competence model）是指為了達(dá)成組織整體績效目標(biāo)的，針對(duì)特定工作崗位所要求的，與高績效相關(guān)的一系列不同勝任能力要素及其可測(cè)量的等級(jí)差異的組合。勝任能力模型近年來在人力資源管理中得到很高的重視，在國際和國內(nèi)先進(jìn)的企業(yè)中得到普遍接受和廣泛運(yùn)用，尤其對(duì)于技術(shù)型、創(chuàng)新型的企業(yè)或企業(yè)當(dāng)中技術(shù)含量高的部門更適合這一管理模式。勝任能力模型有兩個(gè)層面：1. 勝任能力組成結(jié)構(gòu)。采用有效的方法選擇的相關(guān)職位的勝任能力要素組成，這些要素可以體現(xiàn)績效優(yōu)異者與普通者之間的顯著性特征差異。2. 勝任能力等級(jí)描述結(jié)構(gòu)。勝任能力的等級(jí)描述是某項(xiàng)勝任能力要素在不同等級(jí)員工的差異性行為特征的層級(jí)組合。勝任能力模型包括三類能力：全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和序列專業(yè)勝任能力。全員核心勝任能力是適用于公司全體員工的勝任能力。它是企業(yè)文化的表現(xiàn)，反應(yīng)了公司的價(jià)值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)特征，是公司對(duì)員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式。全員核心勝任能力能夠有效地支持公司核心價(jià)值觀的推廣。序列通用勝任能力是在企業(yè)內(nèi)多個(gè)角色都需要的勝任能力。序列通用勝任能力具有這些崗位及其專業(yè)共同的特點(diǎn)。醫(yī)藥公司是依據(jù)職系以及職系中有差別的大的類別來劃分崗位群來確定所需的序列通用勝任能力。序列專業(yè)勝任能力指某個(gè)特定角色和工作所需要的特殊的技能。序列專業(yè)勝任能力大多是針對(duì)崗位來設(shè)定的，某個(gè)特定的崗位需要的專業(yè)能力就是該崗位的序列專業(yè)勝任能力。確定勝任素質(zhì)的過程需要遵循兩條基本原則：1. 能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績，是判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認(rèn)的勝任素質(zhì)上有明顯的，可以客觀衡量的差別。2. 判斷一項(xiàng)勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)。任何主觀判斷，理論假設(shè)，和過去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。在確定勝任素質(zhì)后，企業(yè)還需要建立能客觀衡量個(gè)人勝任素質(zhì)水平的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。同樣，測(cè)評(píng)系統(tǒng)的有效性也必須經(jīng)過客觀數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)。測(cè)評(píng)的結(jié)果必須能顯著的區(qū)分工作業(yè)績，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)在各種人力資源管理工作中的應(yīng)用。勝任能力模型發(fā)揮作用的領(lǐng)域主要有：1. 向員工傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)；2. 分析和改進(jìn)企業(yè)文化；3. 招聘和選拔員工；4. 職業(yè)生涯管理；5. 員工考核；6. 薪酬管理；7. 員工培養(yǎng)計(jì)劃。2 醫(yī)藥公司勝任能力模型建立2.1 方法勝任能力模型構(gòu)建的基本原理是辨別不同業(yè)績員工在知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等方面的差異，通過收集和分析數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的整合，從而建立勝任能力模型。勝任能力模型建立根據(jù)企業(yè)的目的、規(guī)模、資源等條件選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。醫(yī)藥公司公司業(yè)務(wù)流程不太復(fù)雜，人員規(guī)模較小，大多數(shù)崗位的人員較少，因而采用以下方法：2.1.1 工具方法問卷法。通過設(shè)計(jì)問卷向內(nèi)部和外部專家采集數(shù)據(jù)。訪談法。在項(xiàng)目前期和模型建立過程中，北大縱橫項(xiàng)目組通過訪談向外部專家和公司內(nèi)部人員了解醫(yī)藥公司員工所需勝任能力信息。專家描述。由公司內(nèi)部專業(yè)人員描述序列專業(yè)勝任能力各等級(jí)的行為特征，保證勝任能力層次的準(zhǔn)確性。2.1.2 過程方法對(duì)隨機(jī)抽樣的員工的勝任能力調(diào)查信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)每一勝任特征的得分及業(yè)績分?jǐn)?shù)進(jìn)行相關(guān)分析和差異顯著性檢驗(yàn)，找出與業(yè)績相關(guān)并且差異顯著的勝任特征，并且設(shè)置適當(dāng)?shù)膭偃文芰?quán)重；同時(shí)，參照相關(guān)勝任能力模型數(shù)據(jù)庫作為驗(yàn)證，通過這些方式保證勝任能力模型的準(zhǔn)確性，從而建立醫(yī)藥公司的員工勝任能力模型。2.2 建模過程2.2.1 明確公司戰(zhàn)略和組織模式項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目組進(jìn)行了系列的訪談和調(diào)研，了解公司的戰(zhàn)略、組織和業(yè)務(wù)流程并提出有關(guān)建議。可以明確，醫(yī)藥公司未來若干年以財(cái)政軟件業(yè)務(wù)為核心，圍繞財(cái)政系統(tǒng)及其用戶提供軟件和硬件產(chǎn)品服務(wù)；同時(shí)以財(cái)政軟件業(yè)務(wù)為核心，培育進(jìn)入其他行業(yè)和應(yīng)用產(chǎn)品領(lǐng)域的增長機(jī)會(huì)。為了支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，公司組織結(jié)構(gòu)通過調(diào)整已經(jīng)確定，各職系和職位職責(zé)已經(jīng)明確，其主要著眼于提高公司的產(chǎn)品規(guī)劃能力和項(xiàng)目管理能力，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力和各部門的專業(yè)能力。這一公司戰(zhàn)略以及所要求的組織模式和組織能力為建立勝任能力模型提供了指導(dǎo)。2.2.2 建模準(zhǔn)備（1） 成立專家組。專家組由外部專家和內(nèi)部專家組成，外部專家包括方正國際副總裁王保華、方正研究院電子政務(wù)部部長楊德順和方正奧德營銷副總裁劉少華，內(nèi)部專家包括醫(yī)藥公司總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管和組長，這些人員熟知醫(yī)藥公司的業(yè)務(wù)與管理情況，或者在軟件行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域有深厚的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這一組成結(jié)構(gòu)保證了勝任能力選擇的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。（2） 勝任力管理介紹。北大縱橫項(xiàng)目組就勝任能力和勝任能力模型的理論和實(shí)踐問題向?qū)＜医M作了詳細(xì)介紹。2.2.3 勝任能力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和勝任能力調(diào)查北大縱橫項(xiàng)目組采取勝任能力問卷調(diào)查的方式對(duì)醫(yī)藥公司公司員工勝任能力進(jìn)行初步選擇。參加調(diào)查的人員為專家組，包括上述外部專家和內(nèi)部專家。提供專家組選擇的員工勝任能力要素有以下來源：（1） 醫(yī)藥公司職位說明書調(diào)查；（2） 企業(yè)一般勝任能力資料；（3） 軟件行業(yè)相關(guān)勝任能力資料；上述來源最大程度地保證供選擇的要素全面涵蓋醫(yī)藥公司公司所需員工勝任能力（詳見醫(yī)藥公司員工勝任力調(diào)查表）。根據(jù)勝任能力性質(zhì)，將勝任能力分為六類：（1） 成就與行動(dòng)類勝任能力成就與行動(dòng)類的勝任特征主要針對(duì)如何完成任務(wù)，如何達(dá)成目標(biāo)，反映的是一個(gè)人對(duì)設(shè)定目標(biāo)和采取驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)的取向。該特征類通常不會(huì)直接涉及與其他人之間的關(guān)系，但事實(shí)上，無論是提高生產(chǎn)率還是改進(jìn)工作績效的行為，都或多或少地實(shí)踐著影響他人的能力，以及為達(dá)成目標(biāo)而運(yùn)用的信息搜集能力（2） 個(gè)人效能類勝任能力個(gè)人工作效能反映出個(gè)人與他人以及工作的相關(guān)性。該類的勝任特征決定了一個(gè)人在遇到緊急事件時(shí)，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時(shí)也支持著其他特征類發(fā)揮作用。個(gè)人效能類包括自我控制、自信、應(yīng)變能力、組織承諾四類勝任特征。自我控制可以讓人在壓力或被別人敵視的情況下保持正常表現(xiàn)；自信可以讓人在面臨巨大挑戰(zhàn)懷疑與冷漠的時(shí)候保持正常表現(xiàn)；應(yīng)變能力可以讓人在面對(duì)不確定的環(huán)境時(shí)，調(diào)整自己的目標(biāo)；組織向心力可以讓人調(diào)整自己的行為和意圖，配合組織達(dá)成目標(biāo)。（3） 幫助與服務(wù)類勝任能力幫助與服務(wù)主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣、需要相一致，以及努力滿足他人需要等方面。該類的勝任特征既能單獨(dú)影響人的行為，同時(shí)也能夠支持影響力類與管理類的勝任特征發(fā)揮作用。該特征類包括人際理解和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類勝任特征。（4） 沖擊與影響類勝任能力沖擊與影響類反映的是一個(gè)人對(duì)他人的影響力大小，常被稱為“權(quán)力動(dòng)機(jī)”。該類的勝任特征可以作為其他特征類發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，包括幫助與服務(wù)類、管理類和成就與行動(dòng)類等。該類中的勝任特征能否在企業(yè)中發(fā)揮積極的作用，常常受到企業(yè)中各方面利益導(dǎo)向的影響。也就是說，如果利用沖擊與影響類中的特征，以整個(gè)企業(yè)利益為代價(jià)換取個(gè)人成就的話，特征評(píng)價(jià)上只能為負(fù)值。該特征類包括沖擊與影響、組織認(rèn)知和關(guān)系的建立三類勝任特征。（5） 管理類勝任能力管理類反映的是影響并啟發(fā)他人的勝任特征，它是“沖擊與影響勝”任特征種的一組特殊的才能。通過這些特征可以傳達(dá)具有不同效果的意圖或目標(biāo)，包括培養(yǎng)他人、指導(dǎo)他人、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作等，這些對(duì)于管理者來說都是非常重要的。（6） 認(rèn)知類勝任能力認(rèn)知能力是個(gè)體設(shè)法了解情況、任務(wù)、問題、機(jī)會(huì)或知識(shí)的主體，它是幫助一個(gè)人了解和認(rèn)識(shí)外界事物的基本條件。認(rèn)知類的勝任特征通常與工作的實(shí)際內(nèi)容相聯(lián)系，同時(shí)也是支持影響力類與管理類發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。認(rèn)知類包括分析式思考、概念式思考、技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識(shí)三類勝任特征。按照全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和序列專業(yè)勝任能力三種類型能力劃分要求以及醫(yī)藥公司崗位性質(zhì)，將公司人員分成四個(gè)職系：（1） 管理職系。包括公司高層和中層管理人員，即：公司總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)&商務(wù)組主管和人力資源&行政組主管、區(qū)域分公司經(jīng)理。（2） 技術(shù)職系。包括從事技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位，即產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)和測(cè)試人員、實(shí)施、售后服務(wù)人員、項(xiàng)目&品質(zhì)監(jiān)理人員、大客戶部技術(shù)人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員。其中根據(jù)其崗位差異，有氛圍開發(fā)、實(shí)施、品管和大客戶四類人員。（3） 銷售職系。包括從事銷售工作的人員。（4） 職能職系。包括人力資源&行政組和財(cái)務(wù)&商務(wù)組從事職能工作的人員。2.2.4 勝任能力初步選擇根據(jù)各專家對(duì)于專業(yè)熟悉的程度和所處管理層級(jí)，對(duì)于全員核心勝任能力和序列通用勝任能力分別為專家打分設(shè)置不同的權(quán)重：（1） 全員核心勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理/主管其他數(shù)量311918權(quán)重分值612932得分181292736總分102102102102102分值比重18%12%9%26%35%（2） 高層管理序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理喻總其他數(shù)量31113權(quán)重分值45321得分125323總分2525252525分值比重48.0%20.0%12.0%8.0%12.0%（3） 中層管理序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理主管組長數(shù)量311252權(quán)重分值486221.5得分12864103總分434343434343分值比重27.9%18.6%14.0%9.3%23.3%7.0%（4） 項(xiàng)目管理序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理其他數(shù)量311211權(quán)重分值43421得分1234411總分3434343434分值比重35.3%8.8%11.8%11.8%32.4%（5） 技術(shù)開發(fā)序列通用勝任能力楊德順劉少華王保華總經(jīng)理經(jīng)理規(guī)劃/開發(fā)人員其他數(shù)量11112104權(quán)重分值424241.51得分42428154總分39393939393939分值比重10.3%5.1%10.3%5.1%20.5%38.5%10.3%（6） 技術(shù)實(shí)施序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理專業(yè)服務(wù)部其他數(shù)量31135權(quán)重分值33321得分93365總分262626262626分值比重34.6%11.5%0.0%11.5%23.1%19.2%（7） 技術(shù)品管序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理胡小紅其他數(shù)量00114權(quán)重分值00221得分00224總分88888分值比重0.0%0.0%25.0%25.0%50.0%（8） 技術(shù)大客戶序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理李琳其他數(shù)量11115權(quán)重分值24421得分24425總分1717171717分值比重11.8%23.5%23.5%11.8%29.4%（9） 銷售序列通用勝任能力劉少華王保華總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理區(qū)域/銷售/大客戶其他數(shù)量111133權(quán)重分值424421得分424463總分232323232323分值比重17.4%8.7%17.4%17.4%26.1%13.0%（10） 職能管理序列通用勝任能力外部專家總經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)理/主管其他數(shù)量31132權(quán)重分值34321得分94362總分2424242424分值比重37.5%16.7%12.5%25.0%8.3%根據(jù)各專家打分權(quán)重計(jì)算統(tǒng)計(jì)，全員核心勝任能力和序列專業(yè)勝任能力分值排序如下（列出前二十項(xiàng)）：（1） 全員核心勝任能力勝任能力得分分值比重團(tuán)隊(duì)合作7169.6%責(zé)任心6866.7%誠信5957.8%主動(dòng)性5049.0%人際理解力（溝通）4342.2%學(xué)習(xí)能力3534.3%進(jìn)取心2928.4%客戶服務(wù)導(dǎo)向2625.5%成就導(dǎo)向（成就欲）2524.5%組織認(rèn)知（組織理解力）2423.5%尊重他人2019.6%自我控制1817.6%重視品質(zhì)、次序與精確1716.7%自信1615.7%組織承諾1514.7%培養(yǎng)他人（發(fā)展他人）1514.7%關(guān)系的建立1211.8%果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用1110.8%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)87.8%創(chuàng)造性思維87.8%（2） 高層管理序列通用勝任能力（列出前二十六項(xiàng)）勝任能力得分分值比重自信2496%成就導(dǎo)向/成就欲1768%沖擊與影響力1664%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1664%戰(zhàn)略性思考1560%自我控制1456%問題解決/決策1352%財(cái)務(wù)管理知識(shí)1144%人際理解力（溝通能力）1040%計(jì)劃能力936%監(jiān)控能力936%處理危機(jī)936%人力資源管理知識(shí)936%信息搜集（問題探究）832%客觀公正832%公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定832%應(yīng)變能力728%組織承諾728%關(guān)系的建立728%概念式思考（歸納思維）728%承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)624%創(chuàng)造性思維624%語言表達(dá)624%客戶服務(wù)導(dǎo)向520%組織資源520%公共財(cái)政知識(shí)520%（3） 中層管理序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重專業(yè)知識(shí)2865.1%培養(yǎng)他人（發(fā)展他人）2762.8%人際理解力（溝通能力）2558.1%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)21.550.0%成就導(dǎo)向/成就欲1841.9%計(jì)劃能力1841.9%組織承諾17.540.7%主動(dòng)性1637.2%客觀公正1534.9%公司運(yùn)營流程1432.6%組織認(rèn)知（組織理解力）13.531.4%公司業(yè)務(wù)1330.2%應(yīng)變能力1227.9%問題解決/決策1227.9%重視次序、品質(zhì)與精確11.526.7%概念式思考（歸納思維）11.526.7%財(cái)務(wù)管理知識(shí)11.526.7%自信1023.3%監(jiān)控能力1023.3%使用一般辦公軟件920.9%書面表達(dá)920.9%產(chǎn)品策略制定920.9%（4） 項(xiàng)目管理序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2573.5%應(yīng)變能力2367.6%客戶服務(wù)導(dǎo)向2058.8%軟件項(xiàng)目管理知識(shí)1955.9%專業(yè)知識(shí)1852.9%重視次序、品質(zhì)與精確1544.1%計(jì)劃能力1441.2%項(xiàng)目控制1441.2%分析式思考演繹1235.3%時(shí)間控制1132.4%主動(dòng)性1029.4%自我控制1029.4%組織認(rèn)知（組織理解力）1029.4%軟件開發(fā)過程知識(shí)1029.4%人際理解力（溝通能力）926.5%關(guān)系的建立926.5%語言表達(dá)926.5%組織承諾823.5%使用一般辦公軟件823.5%風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估823.5%自信720.6%承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)720.6%（5） 技術(shù)開發(fā)序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重團(tuán)隊(duì)合作2564.1%客戶服務(wù)導(dǎo)向2359.0%專業(yè)知識(shí)2256.4%重視次序、品質(zhì)與精確2051.3%學(xué)習(xí)能力1846.2%軟件開發(fā)過程知識(shí)17.544.9%時(shí)間控制1538.5%英文閱讀1435.9%分析式思考演繹1333.3%軟件行業(yè)知識(shí)1333.3%軟件技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)1230.8%組織承諾11.529.5%組織認(rèn)知（組織理解力）10.526.9%成就導(dǎo)向/成就欲1025.6%誠信1025.6%堅(jiān)韌性9.524.4%創(chuàng)造性思維9.524.4%書面表達(dá)9.524.4%語言表達(dá)8.521.8%承受壓力7.519.2%（6） 技術(shù)實(shí)施序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重客戶服務(wù)導(dǎo)向26100.0%團(tuán)隊(duì)合作2180.8%專業(yè)知識(shí)1765.4%重視次序、品質(zhì)與精確1453.8%應(yīng)變能力1453.8%學(xué)習(xí)能力1350.0%主動(dòng)性1038.5%語言表達(dá)934.6%組織承諾830.8%關(guān)系的建立830.8%自信726.9%分析式思考演繹726.9%人際理解力（溝通能力）623.1%計(jì)劃能力623.1%項(xiàng)目控制623.1%軟件行業(yè)知識(shí)623.1%承受壓力519.2%組織認(rèn)知（組織理解力）519.2%技能519.2%時(shí)間控制519.2%（7） 技術(shù)品管序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重團(tuán)隊(duì)合作60.75專業(yè)知識(shí)60.75重視次序、品質(zhì)與精確50.625誠信50.625客戶服務(wù)導(dǎo)向50.625主動(dòng)性30.375信息搜集（問題探究）30.375自我控制30.375人際理解力（溝通能力）30.375風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估30.375堅(jiān)韌性20.25自信20.25尊重他人20.25監(jiān)控能力20.25分析式思考演繹20.25創(chuàng)造性思維20.25公司運(yùn)營流程20.25技能20.25使用一般辦公軟件20.25（8） 技術(shù)大客戶序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重客戶服務(wù)導(dǎo)向1694.1%主動(dòng)性1482.4%團(tuán)隊(duì)合作847.1%專業(yè)知識(shí)741.2%成就導(dǎo)向/成就欲635.3%誠信635.3%創(chuàng)造性思維635.3%重視次序、品質(zhì)與精確529.4%自我控制529.4%人際理解力（溝通能力）529.4%信息搜集（問題探究）423.5%組織認(rèn)知（組織理解力）423.5%處理危機(jī)423.5%分析式思考演繹423.5%風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估423.5%自信317.6%關(guān)系的建立317.6%軟件行業(yè)知識(shí)317.6%堅(jiān)韌性211.8%應(yīng)變能力211.8%組織承諾211.8%問題解決/決策211.8%解決沖突211.8%公司運(yùn)營流程211.8%語言表達(dá)211.8%（9） 銷售序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重人際理解力（溝通能力）1773.9%自我控制1460.9%客戶服務(wù)導(dǎo)向1460.9%關(guān)系的建立1460.9%組織認(rèn)知（組織理解力）1252.2%自信1147.8%應(yīng)變能力1147.8%主動(dòng)性1043.5%問題解決/決策1043.5%成就導(dǎo)向/成就欲939.1%誠信939.1%軟件行業(yè)知識(shí)834.8%團(tuán)隊(duì)合作730.4%項(xiàng)目控制626.1%概念式思考（歸納思維）626.1%公司業(yè)務(wù)626.1%信息搜集（問題探究）521.7%語言表達(dá)521.7%承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)417.4%計(jì)劃能力417.4%分析式思考演繹417.4%專業(yè)知識(shí)417.4%（10） 職能管理序列通用勝任能力勝任能力得分分值比重使用一般辦公軟件1562.5%客戶服務(wù)導(dǎo)向1458.3%主動(dòng)性1354.2%應(yīng)變能力1354.2%團(tuán)隊(duì)合作1354.2%客觀公正1250.0%專業(yè)知識(shí)1250.0%書面表達(dá)1145.8%人際理解力（溝通能力）1041.7%組織認(rèn)知（組織理解力）1041.7%重視次序、品質(zhì)與精確937.5%分析式思考演繹937.5%公司運(yùn)營流程937.5%關(guān)系的建立833.3%自我控制625.0%人力資源管理知識(shí)625.0%組織承諾520.8%誠信520.8%解決沖突520.8%財(cái)務(wù)管理知識(shí)520.8%語言表達(dá)416.7%經(jīng)過分析，初步確定的全員核心勝任能力為：勝任能力分值比重團(tuán)隊(duì)合作69.6%責(zé)任心66.7%誠信57.8%主動(dòng)性49.0%人際理解力42.2%學(xué)習(xí)能力34.3%進(jìn)取心28.4%初步確定的序列通用勝任能力為：高層管理序列中層管理序列勝任能力分值比重勝任能力分值比重自信96%培養(yǎng)他人62.8%沖擊與影響力64%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50.0%團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)64%組織承諾40.7%戰(zhàn)略性思考60%客觀公正34.9%自我控制56%組織理解力31.4%問題解決/決策52%應(yīng)變能力27.9%信息搜集（問題探究）32%問題解決/決策27.9%客觀公正32%重視次序、品質(zhì)與精確26.7%應(yīng)變能力28%概念式思考（歸納思維）26.7%組織承諾28%關(guān)系的建立28%概念式思考（歸納思維）28%項(xiàng)目管理序列技術(shù)-開發(fā)序列勝任能力分值比重勝任能力分值比重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)73.5%客戶服務(wù)導(dǎo)向59.0%應(yīng)變能力67.6%重視次序、品質(zhì)與精確51.3%重視次序、品質(zhì)與精確44.1%分析式思考演繹33.3%分析式思考演繹35.3%創(chuàng)造性思維24.4%自我控制29.4%書面表達(dá)24.4%組織理解力29.4%關(guān)系的建立26.5%語言表達(dá)26.5%組織承諾23.5%技術(shù)-實(shí)施序列技術(shù)-品管序列勝任能力分值比重勝任能力分值比重客戶服務(wù)導(dǎo)向100.0%重視次序、品質(zhì)與精確63%重視次序、品質(zhì)與精確53.8%客戶服務(wù)導(dǎo)向63%應(yīng)變能力53.8%信息尋求38%關(guān)系的建立30.8%分析式思考演繹25%分析式思考演繹26.9%書面表達(dá)13%書面表達(dá)15.4%技術(shù)-大客戶序列銷售序列勝任能力分值比重勝任能力分值比重客戶服務(wù)導(dǎo)向94.1%自我控制60.9%創(chuàng)造性思維35.3%客戶服務(wù)導(dǎo)向60.9%重視次序、品質(zhì)與精確29.4%關(guān)系的建立60.9%自我控制29.4%組織理解力52.2%信息尋求23.5%自信47.8%分析式思考演繹23.5%應(yīng)變能力47.8%職能序列勝任能力分值比重客戶服務(wù)導(dǎo)向58.3%應(yīng)變能力54.2%客觀公正50.0%組織理解力41.7%重視次序、品質(zhì)與精確37.5%分析式思考演繹37.5%經(jīng)過對(duì)專業(yè)勝任能力調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納和提煉，初步選擇的序列專業(yè)勝任能力為：專業(yè)勝任能力產(chǎn)品規(guī)劃行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握-產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目管理開發(fā)行業(yè)認(rèn)識(shí)軟件開發(fā)軟件測(cè)試計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握-產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)施行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握-實(shí)施安全項(xiàng)目管理培訓(xùn)認(rèn)證行業(yè)認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)代理商認(rèn)證產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握-實(shí)施品管項(xiàng)目監(jiān)理質(zhì)量管理配置管理大客戶-技術(shù)行業(yè)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握-實(shí)施銷售產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)市場(chǎng)信息分析營銷策劃實(shí)施產(chǎn)品銷售財(cái)務(wù)&商務(wù)會(huì)計(jì)核算出納業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理采購商務(wù)處理銷售商務(wù)處理庫房管理人力資源&行政人力資源管理人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)管理績效管理薪酬管理企業(yè)文化管理行政文秘2.2.5 勝任能力等級(jí)描述與確認(rèn)北大縱橫項(xiàng)目組進(jìn)行全員核心勝任能力和序列通用勝任能力等級(jí)描述，醫(yī)藥公司各部門進(jìn)行序列專業(yè)勝任能力等級(jí)描述。勝任能力采取五個(gè)層級(jí)，一般分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是：（1） 學(xué)習(xí)級(jí)：通過按指令做事而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：i. 學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能；ii. 具有初步的，較為基本的技術(shù)和勝任力；iii. 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。（2） 應(yīng)用級(jí)：通過自己能獨(dú)立工作而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能；ii. 開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。（3） 拓展級(jí)：通過自己技術(shù)專長而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能；ii. 能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持；iii. 跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)。（4） 指導(dǎo)級(jí)：通過他人而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：i. 具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能；ii. 具有創(chuàng)新思想和方法；iii. 作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)；iv. 為他人提供業(yè)務(wù)增長的機(jī)會(huì)。（5） 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí)：通過戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是：i. 可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略；ii. 推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展；iii. 專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可。進(jìn)行能力分解與分級(jí)的原則，一是清晰定義能力的各個(gè)級(jí)別，準(zhǔn)確描述各層級(jí)的行為特征，表現(xiàn)出能力程度的差異性，二是體現(xiàn)員工實(shí)際特點(diǎn)，使員工能力特征能夠分布各個(gè)層級(jí)。關(guān)于初步選擇的勝任能力和和部分勝任能力等級(jí)描述，咨詢項(xiàng)目組向外部專家征求了意見并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2.2.6 員工勝任能力試評(píng)估采取部分員工其他員工的勝任能力評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行勝任能力試評(píng)估。試評(píng)估的目的在于對(duì)于初選的勝任能力及其分級(jí)描述進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步選擇，以確定各個(gè)勝任能力要素及其分級(jí)描述。選取試評(píng)估樣本評(píng)價(jià)人員為公司高層、中層管理人員和產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部、專業(yè)服務(wù)部、大客戶部部分員工；被評(píng)價(jià)人員包括中層管理人員、除人力資源&行政組以外各部門的部分員工。產(chǎn)品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部和專業(yè)服務(wù)部的評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)員工，在確定人員數(shù)目之后，采取隨機(jī)方法抽取（表1）。表1 各部門評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)人員數(shù)量被評(píng)價(jià)員工數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長）評(píng)價(jià)人員數(shù)（不含經(jīng)理、主管和組長）部門普通員工數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃部428軟件開發(fā)部開發(fā)10521測(cè)試213專業(yè)服務(wù)部171044業(yè)務(wù)拓展部2-3財(cái)務(wù)&商務(wù)組404項(xiàng)目&品質(zhì)監(jiān)理組202大客戶部銷售團(tuán)隊(duì)226技術(shù)團(tuán)隊(duì)213合計(jì)452194共計(jì)29位評(píng)價(jià)人員（包括領(lǐng)導(dǎo)和員工）返回了試評(píng)估表。確定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)確定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是建立模型的必不可少的環(huán)節(jié)，業(yè)績是衡量勝任能力的最重要的依據(jù)，它提供了檢驗(yàn)勝任能力的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，通過應(yīng)用勝任能力模型，我們期望員工將做出更好的業(yè)績。勝任能力試評(píng)估的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)如下：定義優(yōu)秀（超出目標(biāo)）優(yōu)良（達(dá)到或基本達(dá)到目標(biāo)）有所不足（接近目標(biāo)）差距較大（遠(yuǎn)低于目標(biāo)）不合格業(yè)績得分120 101100 9089 8079 - 6060 - 02.2.7 調(diào)查結(jié)果與分析2.2.7.1 全員核心勝任能力調(diào)查分析表2 全員核心勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV團(tuán)隊(duì)合作69.60%0.97793.18810.69690.2186責(zé)任心66.70%0.98613.44380.70400.2044誠信57.80%0.99253.48930.71870.2060主動(dòng)性49.00%0.98103.11930.73070.2343人際理解力42.20%0.96603.07830.64350.2090學(xué)習(xí)能力34.30%0.97113.28010.58770.1792進(jìn)取心28.40%0.93273.11380.69440.2230注：R為相關(guān)系數(shù)，M為均值，SD為標(biāo)準(zhǔn)差，CV為變異系數(shù)選取的全員核心勝任能力的評(píng)價(jià)對(duì)象不包括部門經(jīng)理和主管，保證被評(píng)價(jià)人員的能力和業(yè)績要求標(biāo)準(zhǔn)基本上在一個(gè)水平上?？梢钥吹剑@七項(xiàng)勝任能力與業(yè)績的相關(guān)程度非常高，能力分?jǐn)?shù)出現(xiàn)一定程度的偏離，也可以說明通過第一次調(diào)查選取的能力特征是高度可靠的。2.2.7.2 序列通用勝任能力調(diào)查分析表3 中層管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV培養(yǎng)他人62.8%0.28202.82140.20820.0738團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50.0%0.72773.18450.29420.0924組織承諾40.7%0.74383.06550.34890.1138客觀公正34.9%0.95373.38390.28060.0829組織理解力31.4%0.96793.40180.17910.0527應(yīng)變能力27.9%0.44883.50600.35330.1008問題解決/決策27.9%0.88453.27080.17970.0550重視次序、品質(zhì)與精確26.7%0.78073.46730.24420.0704概念式思考（歸納思維）26.7%0.68183.38690.25550.0754被評(píng)價(jià)的部門經(jīng)理和主管樣本量較少，影響到相關(guān)檢驗(yàn)和差異顯著性檢驗(yàn)的可靠性受到影響。表4 項(xiàng)目經(jīng)理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)73.5%0.112630.67940.2265應(yīng)變能力67.6%-0.005030.87710.2924重視次序、品質(zhì)與精確44.1%-0.17813.61540.62490.1729分析式思考演繹35.3%300自我控制29.4%-0.22043.53850.63430.1793組織理解力29.4%0.86603.23080.57560.1782關(guān)系的建立26.5%-0.77413.07690.82850.2693語言表達(dá)26.5%-0.81423.23080.79940.2474組織承諾23.5%02.92310.47420.1622只有兩名評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，使得相關(guān)系數(shù)的得分不可信。表5 技術(shù)職系-開發(fā)序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向59.0%0.31462.40080.82540.3438重視次序、品質(zhì)與精確51.3%0.95752.79520.41740.1493分析式思考演繹33.3%0.85613.11670.61980.1989創(chuàng)造性思維24.4%0.35912.77620.54740.1972書面表達(dá)24.4%0.89972.90790.47560.1636表6 技術(shù)職系-實(shí)施序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向100.0%0.97553.26020.41140.1262重視次序、品質(zhì)與精確53.8%0.97613.21900.38930.1209應(yīng)變能力53.8%0.88963.01760.41530.1376關(guān)系的建立30.8%0.89623.14780.44320.1408分析式思考演繹26.9%0.96773.01900.36780.1218書面表達(dá)15.4%0.89273.00250.40920.1363開發(fā)和實(shí)施序列評(píng)價(jià)和被評(píng)價(jià)人員眾多，評(píng)價(jià)結(jié)果大多呈現(xiàn)出規(guī)律性，有較高的可信程度。表7 技術(shù)職系-品管序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV重視次序、品質(zhì)與精確63%-100客戶服務(wù)導(dǎo)向63%-1.50.50.3333信息尋求38%-1.50.50.3333分析式思考演繹25%-100書面表達(dá)13%-1.50.50.3333表8 技術(shù)職系-大客戶序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向94.1%-300創(chuàng)造性思維35.3%-210.5重視次序、品質(zhì)與精確29.4%-300自我控制29.4%-200信息尋求23.5%-100分析式思考演繹23.5%-2.50.50.2表9 銷售序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV自我控制60.9%2.58331.08970.4218客戶服務(wù)導(dǎo)向60.9%3.16670.83330.2632關(guān)系的建立60.9%3.83331.25830.3283組織理解力52.2%3.33330.81650.2449自信47.8%3.66671.08010.2946應(yīng)變能力47.8%3.50000.50000.1429表10 職能管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果第一次調(diào)查RMSDCV客戶服務(wù)導(dǎo)向58.3%4.250.43300.1019應(yīng)變能力54.2%400客觀公正50.0%400組織理解力41.7%4.250.43300.1019重視次序、品質(zhì)與精確37.5%3.750.43300.1155分析式思考演繹37.5%4.50.50.1111品管、大客戶部、銷售和職能部門的參評(píng)人員較少。2.2.7.3 序列專業(yè)勝任能力調(diào)查分析表11 產(chǎn)品規(guī)劃序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV行業(yè)認(rèn)識(shí)0.75753.77780.41570.1100產(chǎn)品規(guī)劃-0.81433.44440.15710.0456產(chǎn)品設(shè)計(jì)-0.22993.55560.15710.0442計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握-產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)-0.35413.55560.15710.0442項(xiàng)目管理0.72043.11110.41570.1336表12 軟件開發(fā)序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV行業(yè)認(rèn)識(shí)0.75752.91300.39940.1371軟件開發(fā)0.86122.99540.45910.1533軟件測(cè)試0.90193.25650.37890.1164計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握-產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)-0.35412.81020.53850.1916項(xiàng)目管理0.72042.34260.49140.2097表13 產(chǎn)品實(shí)施序列專業(yè)勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果RMSDCV行業(yè)認(rèn)識(shí)0.98332.78130.35660.1282產(chǎn)品實(shí)施0.83463.19860.31230.0977計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握-實(shí)施0.96883.08950.32800.1062安全0.90872.73280.27930.1022項(xiàng)目管理0.97703.06090.46210.1510表14 培訓(xùn)認(rèn)