物業(yè)公司考核辦法_制度規(guī)范_工作范文_實用文檔.doc

物業(yè)公司處罰考核辦法1、目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。2、適用范圍公司全體員工。3、原則3.1制度面前，人人平等。3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。4、考核時間每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。5、考核內(nèi)容5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。5.2崗位考核執(zhí)行情況。6、考核辦法：6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資?？己斯べY為個人基本工資的15%。例如：物管經(jīng)理每月600元,，客服主管每月390元作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。7.1考核通則7.2處罰考核7.2.1遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。7.2.9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。7.2.12當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。7.2.14記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。7.2.16限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次（項）。7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣1020分/次。7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣520分/次或另行處理。7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次。7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。考核細(xì)則部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則1、所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。2、所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率98%，每降1個百分點(diǎn)，扣5分/個百分點(diǎn)。3、所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。4、每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降1個百分點(diǎn)，扣5分/個百分點(diǎn)。5、員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。6、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣520分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。7、違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣1020分/次。 8、工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。收費(fèi)員考核評分細(xì)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費(fèi)臺帳，未做到，扣2分/次（項）。2、各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。建立、完善各種收費(fèi)臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。3、按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。4、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣15分/次，收到假鈔，自行賠付。5、保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時或不準(zhǔn)確，扣15分/次（項）。6、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。物管員考核評分細(xì)則1、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。2、認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。3、積極主動配合收費(fèi)員催收各類款項，未做到，扣2分/次。4、定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。5、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。 6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。7、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。8、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。9、未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。10、保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。保安班長考核評分細(xì)則1、所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣520分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。2、不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5分/次。3、所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。4、未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣5分/次。5、制度不健全，扣1分/次。6、抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。7、不定期培訓(xùn)員工，低于4次/月，扣2分/次。保安員考核評分細(xì)則1、未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。2、未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。3、未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項）。4、當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣1020分/次。5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。6、被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。8、擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。9、當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣520分/次（項）。10、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。清潔工考核評分細(xì)則1、地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。2、側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次3、頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，?分/次（處）。4、垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）。5、垃圾清運(yùn)不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。維修工考核評分細(xì)則1、未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項）。3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、